Постановление Правительства Кировской области от 26.04.2012 № 149/219
О внесении изменений в постановление Правительства Кировской области от 11.01.2009 N 158/571
ПРАВИТЕЛЬСТВО КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ Утратилo силу - Постановление Правительства Кировской области от 23.09.2014 г. N 281/636 26.04.2012 N 149/219 г. Киров О внесении изменений в постановление Правительства Кировской области от 11.01.2009 N 158/571 Правительство Кировской области ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Внести в постановление Правительства Кировской области от11.01.2009 N 158/571 "Об утверждении стандартов качествапредоставления государственных услуг" (с изменениями, внесеннымипостановлениями Правительства области от 06.12.2009 N 33/479, от29.12.2010 N 84/698) следующие изменения: 1.1. Утвердить изменения в стандарте "Качество предоставлениягосударственных услуг в области здравоохранения". Прилагаются. 1.2. Абзац шестой раздела 2 "Нормативные ссылки" стандарта"Качество предоставления государственных услуг в области культуры иискусства", утвержденного вышеуказанным постановлением, изложить вследующей редакции: "Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраныздоровья граждан в Российской Федерации";". 1.3. Утвердить изменения в стандарте "Качество предоставлениягосударственных услуг в области образования". Прилагаются. 1.4. Абзац восьмой раздела 2 "Нормативные ссылки" стандарта"Качество предоставления государственных услуг в области социальногообслуживания", утвержденного вышеуказанным постановлением, исключить. 1.5. Утвердить изменения в стандарте "Качество предоставлениягосударственных услуг по предупреждению чрезвычайных ситуациймежмуниципального и регионального характера, стихийных бедствий,эпидемий и ликвидации их последствий, тушению пожаров, осуществлениюна межмуниципальном и региональном уровне мероприятий по гражданскойобороне, защите населения территорий Кировской области". Прилагаются. 1.6. Утвердить изменения в стандарте "Качество предоставлениягосударственных услуг в области охраны окружающей среды". Прилагаются. 1.7. Пункт 12 исключить. 1.8. Абзацы пятый и шестой раздела 2 "Нормативные ссылки"стандарта "Качество предоставления государственных услуг пообеспечению информационно-методической поддержки молодежи и молодежныхорганизаций и обеспечению досуга молодежи", утвержденноговышеуказанным постановлением, исключить. 1.9. Абзац пятнадцатый раздела 2 "Нормативные ссылки" стандарта"Качество предоставления государственных услуг в области содействиязанятости населения", утвержденного вышеуказанным постановлением,изложить в следующей редакции: "постановлением Правительства Кировской области от 25.01.2012N 136/29 "Об утверждении Положения об управлении государственнойслужбы занятости населения Кировской области";". 1.10. В пункте 13-4, в заголовке и по всему тексту стандарта"Качество предоставления государственных услуг по предоставлениюдоступа к навигационному сигналу для решения задач по обеспечениюфункционирования средств навигации и навигационной деятельности всфере управления движением транспортных средств, проведениягеодезических и кадастровых работ", утвержденного вышеуказаннымпостановлением, слова "в сфере управления движением транспортныхсредств" заменить словами "при мониторинге объектов, оснащенныхсредствами навигации". 1.11. Пункты 13-5, 13-6, 13-7 исключить. 1.12. Дополнить пунктами 13-8, 13-9, 13-10, 13-11, 13-12, 13-13,13-14, 13-15, 13-16, 13-17 следующего содержания: "13-8. Утвердить стандарт "Качество предоставлениягосударственных услуг по обеспечению участия и информационно-методической поддержки молодежи в программах (проектах) и мероприятияхпо международному (межрегиональному) сотрудничеству". Прилагается. 13-9. Утвердить стандарт "Качество предоставления государственныхуслуг по предоставлению автотранспорта юридическим и физическимлицам". Прилагается. 13-10. Утвердить стандарт "Качество предоставлениягосударственной услуги по организации и предоставлению государственныхуслуг многофункциональным центром". Прилагается. 13-11. Утвердить стандарт "Качество выполнения работ пообеспечению функционирования государственных информационных системКировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственныхуслуг". Прилагается. 13-12. Утвердить стандарт "Качество предоставлениягосударственных услуг по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальныхэлектронных карт". Прилагается. 13-13. Утвердить стандарт "Качество предоставлениягосударственных услуг по предоставлению информации о требованияхзаконодательства об энергосбережении и о повышении энергетическойэффективности и о ходе реализации его положений путем ее представленияоператору государственной информационной системы в областиэнергосбережения и повышения энергетической эффективности и размещенияна официальных сайтах органов исполнительной власти Кировскойобласти". Прилагается. 13-14. Утвердить стандарт "Качество предоставлениягосударственных услуг по организации повышения квалификациируководителей, специалистов по курсу "Энергосбережение и повышениеэнергетической эффективности". Прилагается. 13-15. Утвердить стандарт "Качество предоставлениягосударственных услуг (выполнения работ) в сфере лесного хозяйства".Прилагается. 13-16. Утвердить стандарт "Качество выполнения работ по ведениюединого реестра информационных систем Кировской области ипредоставлению доступа к нему". Прилагается. 13-17. Утвердить стандарт "Качество предоставлениягосударственных услуг по предоставлению доступа к региональнойгеоинформационной системе Кировской области". Прилагается". 2. Департаменту информационной работы Кировской области (ВеснинБ. Г.) опубликовать постановление в официальных средствах массовойинформации. 3. Настоящее постановление вступает в силу через десять дней содня его официального опубликования.Губернатор -Председатель ПравительстваКировской области Н. Ю. Белых УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 ИЗМЕНЕНИЯ В СТАНДАРТЕ "Качество предоставления государственных услуг в области здравоохранения" 1. В разделе 2 "Нормативные ссылки": 1.1. Абзац второй изложить в следующей редакции: "Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательноммедицинском страховании в Российской Федерации";". 1.2. Абзац шестой изложить в следующей редакции: "Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраныздоровья граждан в Российской Федерации";". 1.3. Абзац пятнадцатый изложить в следующей редакции: "Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензированииотдельных видов деятельности";". 2. В заголовке и абзаце первом раздела 4 "Качество услуги пооказанию специализированной медицинской помощи гражданам встационарных условиях, услуги по оказанию специализированноймедицинской помощи по лечению и диагностике заболевших граждан вусловиях дневного стационара" слово "специализированной" исключить. 3. В заголовке, абзацах первом и седьмом раздела 5 "Качествоуслуги по оказанию специализированной амбулаторно-поликлиническоймедицинской помощи гражданам" слово "специализированной" исключить. 4. Дополнить разделом 17 следующего содержания:"17. Качество услуг по информационно - аналитической деятельности повопросам охраны здоровья граждан Услуги по информационно-аналитической деятельности по вопросамохраны здоровья граждан оцениваются количеством статистическихотчетов, формируемых Кировским областным государственным бюджетнымучреждением здравоохранения "Медицинский информационно-аналитическийцентр". Услуги Кировского областного государственного бюджетногоучреждения здравоохранения "Медицинский информационно-аналитическийцентр" обеспечивают: сбор, обработку и анализ медицинских статистических данных осети, кадрах, деятельности учреждений здравоохранения, состоянииздоровья и дополнительного лекарственного обеспечения населения; разработку и сопровождение автоматизированных систем управленияздравоохранением Кировской области; управление системой медицинского статистического учета иотчетности в учреждениях здравоохранения области; организационно-методическое руководство по формированию единойинформационной системы здравоохранения Кировской области; формирование отраслевой статистической отчетности в сферездравоохранения и сопровождение государственной статистическойотчетности Российской Федерации. Качество услуг по информационно-аналитической деятельности повопросам охраны здоровья граждан определяется: соответствием (достоверностью) статистических данных; полнотой аналитической информации; своевременностью предоставления данных". УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 ИЗМЕНЕНИЯ В СТАНДАРТЕ "Качество предоставления государственных услуг в области образования" 1. Абзац двадцать пятый раздела 2 "Нормативные ссылки" изложить вследующей редакции: "Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН2.4.2.2821-10. "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям иорганизации обучения в общеобразовательных учреждениях", утвержденнымипостановлением Главного государственного санитарного врача РоссийскойФедерации от 29.12.2010 N 189 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10"Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организацииобучения в общеобразовательных учреждениях";". 2. Дополнить разделом 13 следующего содержания: "13. Качество услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования по профессиональной подготовке и переподготовке кадров отраслей гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций Кировское областное государственное образовательное бюджетноеучреждение дополнительного профессионального образования (повышенияквалификации) "Служба специальных объектов (учебно-методическийцентр)" оказывает услуги по повышению квалификации и профессиональнойпереподготовке в области гражданской обороны, защиты населения итерриторий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенногохарактера, обеспечения пожарной безопасности, повышения квалификацииработников пожарной охраны и спасателей. Качество услуги достигается: обновлением теоретических знаний и практических навыковруководителей, должностных лиц и работников муниципальных образованийи организаций; повышением уровня теоретических и практических знанийспециалистов в области гражданской обороны, защиты населения итерриторий от чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности в связи снеобходимостью освоения современных методов решения профессиональныхзадач; совершенствованием практических навыков руководителей органовгосударственной власти, органов местного самоуправления и организаций,а также председателей комиссий по чрезвычайным ситуациям и пожарнойбезопасности, по организации и проведению мероприятий попредупреждению чрезвычайных ситуаций и их последствий; выработкой умений и навыков для проведения аварийно-спасательныхи других неотложных работ, овладением названными умениями и навыкамиличным составом нештатных аварийно-спасательных формирований испасательных служб". УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 ИЗМЕНЕНИЯ В СТАНДАРТЕ "Качество предоставления государственных услуг по предупреждению чрезвычайных ситуаций межмуниципального и регионального характера, стихийных бедствий, эпидемий и ликвидации их последствий, тушению пожаров, осуществлению на межмуниципальном и региональном уровне мероприятий по гражданской обороне, защите населения территорий Кировской области" 1. Раздел 7 "Качество услуги по предоставлению дополнительногопрофессионального образования по профессиональной подготовке ипереподготовке кадров отраслей гражданской обороны, защиты населения итерриторий от чрезвычайных ситуаций" исключить. 2. Раздел 8 "Качество услуги по организации и проведениюаварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайныхситуациях межмуниципального и регионального характера" изложить вследующей редакции: "8. Качество услуги по организации и проведению аварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера Качественное предоставление услуги должно обеспечиватьсявозможностью современного и качественного проведения аварийно-спасательных и других неотложных работ в чрезвычайных ситуацияхКировским областным государственным казенным учреждением "Кировскаяобластная пожарно-спасательная служба". Качество услуги достигается: обучением пожарных и спасателей приемам и методам проведенияаварийно-спасательных и других неотложных работ; обучением пожарных и спасателей приемам и методам оказания первойпомощи пострадавшим; аттестацией пожарных и спасателей на проведение аварийно-спасательных и других неотложных работ; техническим оснащением пожарных и пожарно-спасательных частейсовременным аварийно-спасательным оборудованием; организацией круглосуточного дежурства пожарных и спасателей". УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 ИЗМЕНЕНИЯ В СТАНДАРТЕ "Качество предоставления государственных услуг в области охраны окружающей среды" 1. Пункт 1.1 раздела 1 "Область применения" изложить в следующейредакции: "Стандарт "Качество предоставления государственных услуг вобласти охраны окружающей среды" (далее - стандарт) распространяетсяна государственные услуги по обеспечению охраны территорийгосударственных природных заказников регионального значения, услуги восуществлении государственного мониторинга окружающей среды, услуги восуществлении государственного мониторинга водных объектов, услуги поинформационному обеспечению развития и использования минерально-сырьевой базы Кировской области". 2. В разделе 2 "Нормативные ссылки": 2.1. После абзаца "Водным кодексом Российской Федерации"дополнить абзацем следующего содержания: "Федеральным законом от 21.02.1992 N 2395-1 "О недрах";". 2.2. После абзаца "постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 10.04.2007 N 219 "Об утверждении Положения обосуществлении государственного мониторинга водных объектов" дополнитьабзацем следующего содержания: "приказом Министерства природных ресурсов Российской Федерации от21.05.2001 N 433 "Об утверждении Положения о порядке осуществлениягосударственного мониторинга состояния недр Российской Федерации";". 2.3. Абзац шестнадцатый исключить. 2.4. После абзаца "постановлением Правительства Кировской областиот 30.12.2009 N 36/560 "Об утверждении Положения о департаментеэкологии и природопользования Кировской области" дополнить абзацемследующего содержания: "постановлением Правительства Кировской области от 04.08.2010N 61/365 "О создании системы наблюдений за состоянием окружающей средына участке территории вдоль реки Вятка от г. Слободской до г.Киров";". 3. Раздел 4 "Качество предоставления услуг по обеспечению охранытерриторий государственных природных заказников региональногозначения" изложить в следующей редакции: "4. Качество предоставления услуг по обеспечению охраны территорий государственных природных заказников регионального значения 4.1. При оценке качества услуг используются следующие критерии: полнота предоставления услуг в соответствии с определеннымитребованиями и их своевременность; соответствие предоставления услуг настоящему стандарту. 4.2. Оказание услуг по обеспечению охраны территорийгосударственных природных заказников регионального значения должноспособствовать сохранению и восстановлению благоприятной окружающейсреды. 4.3. Оказание услуг должно способствовать соблюдению нормативов вобласти создания и обеспечения охраны территорий государственныхприродных заказников регионального значения. 4.4. Услуги по обеспечению охраны территорий государственныхприродных заказников регионального значения должны обеспечиватьсоздание условий для сохранения биологического разнообразия. 4.5. Оказание услуг по обеспечению охраны территорийгосударственных природных заказников регионального значения должнообеспечивать выполнение требований по охране окружающей среды, охране,рациональному использованию и восстановлению природных ресурсов,обеспечению экологической безопасности. 4.6. Исполнитель услуги по обеспечению охраны территорийгосударственных природных заказников регионального значения должениметь доступ к базам данных наблюдения, учета, контроля и мониторингасостояния окружающей среды и природных ресурсов. 4.7. Оказание услуг по обеспечению охраны территорийгосударственных природных заказников регионального значения должнобыть направлено на: развитие сети особо охраняемых природных территорий, соблюдениережима особо охраняемых природных территорий регионального значения,обеспечение сохранения видов животных, растений, грибов, занесенных вКрасную книгу Кировской области; предупреждение нарушений режима охраны особо охраняемых природныхтерриторий регионального значения, уничтожения видов животных,растений, грибов, занесенных в Красную книгу Кировской области, и местих обитания (произрастания). 4.8. При выявлении нарушений режима охраны особо охраняемыхприродных территорий регионального значения, уничтожения видовживотных, растений, грибов, занесенных в Красную книгу Кировскойобласти, и мест их обитания (произрастания) должно быть обеспеченопринятие своевременных мер по устранению нарушений и наказаниювиновных лиц и достигнута высокая результативность (эффективность)принятых мер. 4.9. Действия исполнителей услуг по обеспечению охраны территорийгосударственных природных заказников регионального значения должныбыть вежливыми и корректными". 4. Раздел 5 "Качество предоставления услуг по информационномуобеспечению в области гидрометеорологии" исключить. 5. Раздел 6. "Качество предоставления услуги в осуществлениигосударственного мониторинга окружающей среды" изложить в следующейредакции: "6. Качество предоставления услуги в осуществлении государственного мониторинга окружающей среды 6.1. Качество предоставления услуги в осуществлениигосударственного мониторинга окружающей среды должно обеспечиватьорганизацию и проведение: наблюдений за состоянием окружающей среды в районе расположенияКильмезского захоронения ядохимикатов и воздействием его на окружающуюсреду в радиусе 3 километров от площадки захоронения; обследований территории с выполнением мероприятий по поддержаниюв технически исправном состоянии площадки Кильмезского захороненияядохимикатов; наблюдений за состоянием окружающей среды на участке территориивдоль реки Вятка от г. Слободского до г. Киров. 6.2. Качество услуги достигается: обеспечением непрерывности наблюдений за состоянием окружающейсреды, ее загрязнении в районе расположения Кильмезского захороненияядохимикатов, единством и сопоставимостью методов наблюдения засостоянием окружающей среды, ее загрязнением, а также методов сбора,обработки, хранения и распространения полученной в результатенаблюдений информации; обеспечением регулярности обследования территории Кильмезскогозахоронения ядохимикатов и выполнения мероприятий по поддержанию втехнически исправном состоянии площадки захоронения, подъезднойдороги, дренажной канавы, ограждения по периметру площадки; обеспечением регулярности выполнения мероприятий по реализациисистемы наблюдений за состоянием окружающей среды на участкетерритории вдоль реки Вятка от г. Слободского до г. Киров; своевременным обеспечением органов исполнительной властиКировской области информацией: о состоянии окружающей среды в районе расположения Кильмезскогозахоронения ядохимикатов; о результатах обследований территории захоронения и выполненныхмероприятиях по поддержанию в технически исправном состоянии площадкиКильмезского захоронения ядохимикатов; о результатах наблюдений за состоянием окружающей среды научастке территории вдоль реки Вятка от г. Слободского до г. Киров. 6.3. Качество предоставления услуги обеспечивается выполнениеммероприятий в составе: 6.3.1. Полевых работ, включая: проведение маршрутных наблюдений с описанием состояния наземных иводных систем на территории Кильмезского захоронения ядохимикатов; проведение обследования санитарно-экологического состоянияводоохранных зон р. Вятки на участке от г. Слободской до г. Киров; отбор проб объектов окружающей среды на территории Кильмезскогозахоронения ядохимикатов для проведения химических, токсикологическихи гидробиологических исследований; рекогносцировочное обследование Кильмезского захороненияядохимикатов и прилегающей к нему территории для выявления следовдеятельности посторонних лиц; обустройство дренажной канавы по периметру полигона путем вырубкикустарника; ремонт (восстановление) предупреждающих знаков; ремонт ограждения путем восстановления колючей проволоки иподъездной дороги (при необходимости). 6.3.2. Лабораторных исследований, включая: проведение количественных химических анализов проб отобранныхобразцов объектов окружающей среды; биотестирование проб объектов окружающей среды для определениястепени их токсичности с использованием нескольких тест-объектов; гидробиологический анализ проб зообентоса, отобранных в створахнаблюдений за качеством поверхностных вод р. Осиновка. 6.3.3. Камеральных работ, включая: обработку, обобщение, анализ полевых материалов и результатовлабораторных исследований, полученных в результате мониторингаокружающей среды в районе расположения Кильмезского захороненияядохимикатов, включая графическую актуализацию полученной информации иобоснованную оценку необходимости расширения (сокращения) и (или)изменения сети и периодичности наблюдений; подготовку плана мероприятий организационно-правового характерадля осуществления перевода земельного участка из категории "землилесного фонда" в категорию "земли промышленности, энергетики,транспорта, связи, радиовещания, телевидения, информатики, землиобеспечения космической деятельности, земли обороны, безопасности иземли специального назначения; сбор, обработку данных, поступающих от участников системынаблюдений за состоянием окружающей среды на участке территории вдольреки Вятка от г. Слободского до г. Киров, подготовка информации обэкологической обстановке на участке от г. Слободской до г. Киров. 6.4. Результатом выполнения услуги является: ежегодный информационный отчет об осуществлении комплексногоэкологического мониторинга района Кильмезского захороненияядохимикатов; ежеквартальные информационные сводки об экологической обстановкена участке вдоль реки Вятка от г. Слободского до г. Киров; ежегодный бюллетень об экологической обстановке на участке вдольреки Вятка от г. Слободского до г. Киров". 6. Раздел 7. "Качество предоставления услуги по проведениюмероприятий по предупреждению чрезвычайных ситуаций природного итехногенного характера, возникших при осуществлении обращения сотходами" исключить. 7. Раздел 8. "Качество предоставления услуги в осуществлениигосударственного мониторинга водных объектов" изложить в следующейредакции: "8. Качество предоставления услуги в осуществлении государственного мониторинга водных объектов 8.1. Качество предоставления услуги в осуществлениигосударственного мониторинга водных объектов обеспечиваетсяпроведением: регулярных наблюдений за состоянием дна, берегов, водоохранныхзон водных объектов или их частей, расположенных на территорииКировской области; инвентаризации гидротехнических сооружений, расположенных натерритории Кировской области с оценкой их технического состояния. 8.2. Качество услуги достигается: регулярностью выполнения наблюдений, обработкой, обобщением,пополнением и хранением полученных сведений; проведением обследования гидротехнических сооружений в границах30 районов Кировской области; своевременным представлением органам исполнительной властиКировской области, территориальным органам Федерального агентстваводных ресурсов полученной информации о состоянии водных объектов,включая оценку технического состояния гидротехнических сооружений,качество донных отложений, состояние берегов, водоохранных зон всоответствии с установленными ими формами и порядком представлениясведений и порядком информационного обмена". 8. Дополнить разделом 9 следующего содержания: "9. Качество предоставления услуги в осуществлении информационного обеспечения развития и использования минерально-сырьевой базы Кировской области 9.1. Качественное предоставление услуги в осуществленииинформационного обеспечения развития и использования минерально-сырьевой базы должно обеспечить органы государственной властиКировской области полной и достоверной информацией, необходимой дляпринятия управленческих решений по вопросам развития и использованияминерально-сырьевой базы Кировской области, на основании: годового информационного отчета о результатах обобщения и анализаинформации о состоянии водозаборных скважин по данным инвентаризациискважин, расположенных в муниципальных районах Кировской области; годового геологического отчета о результатах наблюдений,выполненных на Кировском опытно-промышленном полигоне. 9.2. Качество услуги достигается: осуществлением сбора, обобщения и анализа опубликованной ифондовой информации для подготовки информационно-аналитическихматериалов; сбором в единую базу данных (ГИС Геолинк) информации о состоянииводозаборных скважин в соответствии с Планом мероприятий по ликвидацииили передаче в пользование бесхозяйных и бездействующих водозаборныхскважин на территории Кировской области; проведением гидрорежимных наблюдений за состоянием подземных водКировского опытно-промышленного полигона; регулярностью выполнения обработки, обобщения, пополнения ихранения полученных сведений, оперативностью и своевременностьюпредставления подготовленной информации органам государственной властиКировской области". УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 СТАНДАРТ "Качество предоставления государственных услуг по обеспечению участия и информационно-методической поддержки молодежи в программах (проектах) и мероприятиях по международному (межрегиональному) сотрудничеству" 1. Область применения Стандарт "Качество предоставления государственных услуг пообеспечению участия и информационно-методической поддержки молодежи впрограммах (проектах) и мероприятиях по международному(межрегиональному) сотрудничеству" (далее - стандарт) распространяетсяна государственные услуги по обеспечению участия и информационно-методической поддержки молодежи в программах (проектах) и мероприятияхпо международному (межрегиональному) сотрудничеству (далее - услуги),предоставляемые Кировским областным государственным бюджетнымучреждением "Центр международного сотрудничества" (далее -учреждение), и устанавливает основные положения, определяющие качествоуслуг, финансируемых за счет средств областного бюджета. 2. Нормативные ссылки Стандарт регламентируется следующими нормативными актами: постановлением Верховного Совета Российской Федерации от03.06.1993 N 5090-1 "Об основных направлениях государственноймолодежной политики в Российской Федерации"; Концепцией долгосрочного социально-экономического развитияРоссийской Федерации на период до 2020 года, утвержденнойраспоряжением Правительства Российской Федерации от 17.11.2008 N 1662-р; Законом Кировской области от 25.12.2009 N 480-ЗО"О государственной молодежной политике в Кировской области"; постановлением Правительства Кировской области от 01.12.2008N 154/467 "Об утверждении Положения об управлении по делам молодежиКировской области"; настоящим постановлением. 3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления государственных услуг по обеспечению участия и информационно-методической поддержки молодежи в программах (проектах) и мероприятиях по международному (межрегиональному) сотрудничеству 3.1. Основными факторами, влияющими на качество предоставленияуслуг, являются: наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение; условия размещения учреждения; техническое оснащение учреждения (оборудование и т.д.); укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация; наличие информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг молодежи; наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля задеятельностью учреждения. 3.2. Документы, в соответствии с которыми функционируетучреждение: 3.2.1. Устав учреждения. 3.2.2. Руководства, правила, инструкции, штатное расписание,методики работы с населением и собственной деятельности и иныедокументы, которые должны регламентировать процесс предоставленияуслуг, определять методы (способы) их предоставления и его контроля, атакже предусматривать меры совершенствования работы учреждения. 3.2.3. Эксплуатационные документы на имеющееся в учрежденииоборудование. В учреждении следует осуществлять постоянный пересмотрдокументов, подразумевающий включение в них необходимых изменений иизъятие из обращения устаревших. 3.3. Условия размещения учреждения. 3.3.1. Учреждение и его структурные подразделения должны бытьразмещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях ипомещениях, доступных для молодежи. Помещения должны быть обеспеченывсеми средствами коммунально-бытового обслуживания, оснащенысредствами связи (в том числе: телефонная, факсимильная, подключение кинформационно-телекоммуникационной сети "Интернет"), мебелью иоборудованием. 3.3.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности,загрязненности, шума, вибрации и т.д.). 3.4. Техническое оснащение учреждения. 3.4.1. Учреждение должно быть оснащено оборудованием, отвечающимтребованиям стандартов, технических условий, других нормативныхдокументов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услугсоответствующих видов. 3.4.2. Оборудование следует использовать строго по назначению,содержать в технически исправном состоянии. 3.4.3. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируются(если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного должнабыть подтверждена в установленном порядке. 3.5. Укомплектованность учреждения работниками и их квалификация. 3.5.1. Штат учреждения формируется из числа специалистов, имеющихсоответствующее должности образование, квалификацию, профессиональнуюподготовку, обладающих знаниями, умениями и опытом, необходимыми длякачественного выполнения возложенных на них обязанностей. Квалификациюработников учреждения следует поддерживать на соответствующем уровнеза счет разработки и реализации комплекса мер, направленных наовладение и последующее практическое применение современных технологийи методик работы с молодежью, обеспечивающих оказание населению услугнадлежащего качества. 3.5.2. Работники учреждения должны осуществлять свою деятельностьв соответствии с должностными инструкциями, устанавливающими ихобязанности, права и ответственность за надлежащее выполнениевозложенных на них обязанностей. 3.5.3. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмомвсе работники учреждения должны разделять ценности межкультурноговзаимодействия, обладать развитым чувством ответственности. 3.5.4. Работники учреждения к потребителям услуг должныотноситься с уважением, проявлять максимальную вежливость, внимание,терпение. 3.6. Состояние информации об учреждении, порядок и правилапредоставления услуг молодежи. 3.6.1. В соответствии с требованиями Закона Российской Федерацииот 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": учреждение обязано довести до сведения потребителей своенаименование и местонахождение. Данная информация должна бытьпредставлена любым способом, предусмотренным законодательствомРоссийской Федерации и обеспечивающим ее доступность для потребителей; потребитель вправе потребовать представления необходимой идостоверной информации о предоставляемых услугах. В состав информации об услугах в обязательном порядке должны бытьвключены: перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; характеристика услуг, область их предоставления и затраты временина их предоставление; наименования стандартов, требованиям которых должнысоответствовать услуги; взаимосвязь между качеством услуг, условиями их предоставления истоимостью; возможность влияния потребителя на качество услуг; возможность получения оценки качества услуг со стороныпотребителя; правила и условия эффективного и безопасного предоставленияуслуг; гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг. 3.6.2. В соответствии с требованиями Федерального закона от27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" учреждение обязанособлюдать правила обработки персональных данных потребителей,организовать защиту предоставленных учреждению персональных данных всоответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 3.7. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроляза деятельностью учреждения. 3.7.1. Учреждение должно иметь документально оформленнуювнутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью попредоставлению услуг. Эта система контроля должна охватывать этапыпланирования работы с молодежью, оформления результатов контроля,анализа полученных результатов, выработки и реализации мероприятий поустранению выявленных недостатков. Директор учреждения осуществляет общий внутренний контроль задеятельностью по предоставлению услуг учреждением, обеспечиваетразъяснение положений настоящего стандарта всем работникам учреждения,определяет их полномочия, ответственность и порядок взаимодействия входе предоставления услуг. 3.7.2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль,который осуществляет управление по делам молодежи Кировской области всоответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценкикачества фактически предоставляемых государственных услуг на предметсоответствия качества фактически предоставляемых услуг настоящемустандарту. 3.7.3. Работа учреждения в области качества услуг должна бытьнаправлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывноеповышение качества услуг. 3.7.4. При оценке качества услуг используются следующие критерии: полнота предоставления услуг в соответствии с установленнымитребованиями; результативность (эффективность) предоставления услуг(оценивается на основании индикаторов качества услуг различнымиметодами (в том числе путем проведения опросов). 4. Качество предоставления услуг по обеспечению участи и информационно-методической поддержки молодежи в программах (проектах) и мероприятиях по международному (межрегиональному) сотрудничеству Качественное предоставление услуги осуществляется путемобеспечения участия молодежи в программах (проектах) и мероприятиях помеждународному (межрегиональному) сотрудничеству и обеспечениеминформационно-методической поддержки молодежи в программах (проектах)и мероприятиях по международному (межрегиональному) сотрудничеству. 4.1. Обеспечение участия молодежи в программах (проектах) имероприятиях по международному (межрегиональному) сотрудничеству(далее - услуги по обеспечению участия в мероприятиях посотрудничеству) предполагает: повышение общего культурного уровня и расширение сферы общениямолодежи; профилактику конфликтов и экстремизма в молодежной среде,воспитание у молодежи навыков преодоления стрессовых ситуаций; повышение уровня развития социальной активности молодежи; всестороннее развитие, нравственное, эстетическое, патриотическоевоспитание молодежи. Учреждение должно обеспечивать своевременно и в необходимомобъеме предоставление услуг по обеспечению участия в мероприятиях посотрудничеству с учетом потребностей молодежи в тех или иных видахуслуг по доступным для большей части молодежи ценам. Организация участия молодежи в программах (проектах) имероприятиях по международному (межрегиональному) сотрудничеству(далее - мероприятия по сотрудничеству) должна обеспечиватьсяпредоставлением своевременной информации об указанных мероприятиях, атакже участием представителей разных регионов, стран. При организации и проведении мероприятий по сотрудничеству должнобыть обеспечено соблюдение норм и правил безопасности, отсутствиенарушений визового и миграционного режима, не должно допускатьсяпричинение вреда здоровью, оскорбление чести и достоинства участниковуказанных мероприятий, а также иных людей, проявление жестокости,насилия, экстремизма. Качество услуг по обеспечению участия в мероприятиях посотрудничеству, связанное с образованием работников учреждения, должнообеспечивать дальнейшее повышение их профессионального уровня. Работа по организации участия молодежи в мероприятиях посотрудничеству должна затрагивать поддержку одаренных представителеймолодежи и представителей молодежи с ограниченными возможностями, втом числе должна быть обеспечена возможность указанных лиц приниматьучастие в мероприятиях по сотрудничеству. 4.2. Обеспечение информационно-методической поддержки молодежи впрограммах (проектах) и мероприятиях по международному(межрегиональному) сотрудничеству (далее - услуги по обеспечениюинформационно-методической поддержки) предполагает: повышение мотивации участия молодежи в мероприятиях посотрудничеству; привлечение молодежи к участию в мероприятиях по сотрудничеству; формирование толерантного отношения молодежи к различнымкультурам; содействие развитию международных и межрегиональныхобразовательных программ для молодежи; содействие максимальной реализации творческого потенциаламолодежи. Обеспечение информированности молодежи о мероприятиях посотрудничеству осуществляется с помощью представления информации обуслугах: через средства массовой информации (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"); в ходе различных мероприятий учреждения; через информационные письма и иные информационные материалы,направляемые непосредственно получателям услуг, а также в органывласти, различные молодежные объединения, учебные заведения; в ходе презентаций, информационных встреч, семинаров,индивидуальных и групповых консультаций. Качественное информирование молодежи предполагает разнообразиеинформационных материалов. Характер работы специалистов учреждения предполагает выезд наместо проведения мероприятий по сотрудничеству и работунепосредственно в учреждении. Услуги по обеспечению информационно-методической поддержкивключают: сбор и обработку статистической, аналитической и иной информации,распространение и внедрение передового опыта работы молодежныхобъединений и организаций в направлении международного(межрегионального) молодежного сотрудничества; сбор и обработку информации о мероприятиях по сотрудничествуобластного, межрегионального, всероссийского и международного уровней; организацию и проведение областных, межрегиональных,всероссийских, международных семинаров, совещаний, практикумов,конференций, выставок и иных мероприятий по сотрудничеству; выпуск рекомендательных писем, записок, информационных бюллетенейи другой печатной и/или электронной продукции по вопросам организациии проведения мероприятий по сотрудничеству областного,межрегионального, всероссийского и международного уровней; разработку и издание методических, аналитических и информационныхматериалов в помощь работникам сферы молодежной политики, организацийи объединений по вопросам участия молодежи в мероприятиях посотрудничеству; обеспечение доступности информации об услугах и размещениеактуальных, точных информационных материалов в средствах массовойинформации (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет"); обеспечение молодежи и сопровождающих лиц информацией о процедуреоформления выездных документов в зарубежные страны. УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 СТАНДАРТ "Качество предоставления государственных услуг по предоставлению автотранспорта юридическим и физическим лицам" 1. Область применения Стандарт "Качество предоставления государственных услуг попредоставлению автотранспорта юридическим и физическим лицам" (далее -стандарт) распространяется на государственные услуги по обеспечениютранспортом Губернатора Кировской области, Законодательного СобранияКировской области, Правительства Кировской области, администрацииПравительства Кировской области и иных органов исполнительной властиобласти, а также государственным гражданским служащим Кировскойобласти (далее - юридические и физические лица) для выполнениявозложенных на них задач, финансируемые из средств областного бюджета. 2. Нормативные ссылки Стандарт регламентируется следующими нормативными актами: Федеральным законом от 06.10.1999 N 184-ФЗ "Об общих принципахорганизации законодательных (представительных) и исполнительныхорганов государственной власти субъектов Российской Федерации"; Федеральным законом от 10.12.1995 N 196-ФЗ "О безопасностидорожного движения"; Федеральным законом от 08.11.2007 N 259-ФЗ "Устав автомобильноготранспорта и городского наземного электрического транспорта"; постановлением Правительства Российской Федерации от 23.10.1993N 1090 "О Правилах дорожного движения"; постановлением Правительства Кировской области от 01.06.2011N 106/230 "Об утверждении Положения о транспортном обслуживаниигосударственных гражданских служащих Кировской области, а такжекомпенсации за использование личного автотранспорта в служебныхцелях"; настоящим постановлением. 3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления государственных услуг по предоставлению автотранспорта юридическим и физическим лицам Основными факторами, влияющими на качество предоставлениягосударственных услуг по предоставлению автотранспорта юридическим ифизическим лицам являются: технически исправные транспортные средства; наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение; специальное техническое оснащение учреждения (оборудование,приборы, аппаратура, инструмент и т.д.); укомплектованность специалистами и их квалификация; наличие системы контроля за деятельностью учреждения. 3.1. Документы, в соответствии с которыми функционируетучреждение: 3.1.1. Устав учреждения. 3.1.2. Распоряжения, правила, инструкции, положения, которыедолжны регламентировать процесс предоставления услуг, определятьметоды (способы) их предоставления и его контроля, а такжепредусматривать меры совершенствования работы учреждения. 3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннеготрудового распорядка, руководства, инструкции, технический иэнергетический паспорта учреждения. 3.1.4. Сертификаты и лицензии на отдельные виды работ, полученныеучреждением с соблюдением действующего законодательства. 3.2. Специальное техническое оснащение учреждения: 3.2.1. Учреждение должно быть оснащено технически исправнымитранспортными средствами, оборудованием и приборами для ремонтаавтопарка, отвечающими требованиям стандартов, технических условий,других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качествопредоставляемых услуг соответствующих видов. 3.2.2. Транспортные средства, оборудование, приборы и аппаратуруследует использовать строго по назначению, содержать в техническиисправном состоянии. 3.2.3. Неисправные транспортные средства, оборудование, приборы иаппаратура ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодностьотремонтированных должна быть подтверждена проверкой. 3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация: 3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. 3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 3.4. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроляза качеством предоставляемых услуг: 3.4.1. Учреждение должно иметь документально оформленную системуконтроля за соответствием качества предоставляемых услуг. Даннаясистема контроля должна охватывать этапы планирования, работы сзаказчиками транспорта, оформления результатов контроля, выработки иреализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Для обеспечения качества государственной услуги необходимообязательное проведение профилактических мероприятий по обеспечениюбезопасности дорожного движения, пропаганде безопасности дорожногодвижения и норм законодательства Российской Федерации в данной областиправа. 3.4.2. Внешний контроль на предмет соответствия качествафактически предоставляемых государственных услуг стандартам качестваосуществляет администрация Правительства Кировской области всоответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценкикачества фактически предоставляемых государственных услуг. 3.4.3. Работа учреждения должна быть направлена на полноеудовлетворение нужд заказчиков транспорта, непрерывное повышениекачества услуг. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качествоуслуг. 4. Качество предоставления государственных услуг по предоставлению автотранспорта юридическим и физическим лицам При оценке качества услуг используются следующие критерии: полнота предоставления услуг в соответствии с определеннымитребованиями и его своевременность; отсутствие фактов дорожно-транспортных происшествий по виневодителей учреждения; отсутствие фактов несвоевременной подачи автотранспортазаказчикам; укомплектованность штатной численности водительского состава; отсутствие обоснованных жалоб на предоставление государственнойуслуги; соответствие предоставления услуг настоящему стандарту. УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 СТАНДАРТ "Качество предоставления государственной услуги по организации и предоставлению государственных услуг многофункциональным центром" 1. Область применения Стандарт "Качество предоставления государственной услуги поорганизации и предоставлению государственных услуг многофункциональнымцентром" (далее - стандарт) распространяется на государственныеуслуги, предоставление которых организовано в многофункциональномцентре Кировским областным государственным бюджетным учреждением"Центр стратегического развития информационных ресурсов и системуправления" (далее - учреждение), и устанавливает основные положения,определяющие качество услуг, оплачиваемых (финансируемых) из средствобластного бюджета. 2. Нормативные ссылки Стандарт регламентируется следующими нормативными актами: Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; постановлением Правительства Российской Федерации от 03.10.2009 N796 "О некоторых мерах по повышению качества предоставлениягосударственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональныхцентров предоставления государственных (муниципальных) услуг"; постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 N797 "О взаимодействии между многофункциональными центрамипредоставления государственных (муниципальных) услуг и федеральнымиорганами исполнительной власти, органами государственных внебюджетныхфондов, органами государственной власти субъектов РоссийскойФедерации, органами местного самоуправления"; настоящим постановлением. 3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления государственной услуги по организации и предоставлению государственных услуг в многофункциональном центре Основными факторами, влияющими на качество предоставлениягосударственной услуги по организации и предоставлению государственныхуслуг в многофункциональном центре (далее - услуга), являются: наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение; условия размещения учреждения; техническое оснащение учреждения (оборудование, аппаратура ит.д.); укомплектованность специалистами и их квалификация; содержание информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления гражданам; наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля закачеством предоставляемой услуги. 3.1. Документы, в соответствии с которыми функционируетучреждение: 3.1.1. Устав учреждения. 3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, положение омногофункциональном центре, регламент работы многофункциональногоцентра, которые должны регламентировать процесс предоставления услуги,определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а такжепредусматривать меры совершенствования работы учреждения. 3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннеготрудового распорядка, руководства, инструкции, технический иэнергетический паспорта учреждения. 3.2. Условия размещения учреждения: 3.2.1. Учреждение размещается в специально предназначенном илиприспособленном здании и помещении, в пешеходной доступности дляграждан. Помещение должно быть обеспечено всеми средствамикоммунально-бытового обслуживания и оснащено телефонной связью. Вход вздание (помещение) центра и выход из него оборудуются лестницами споручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок. 3.2.2. По размерам и состоянию помещение должно отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищено от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности,загрязненности, шума, вибрации и т.д.) 3.3. Специальное техническое оснащение учреждения. 3.3.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий,других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качествопредоставляемой услуги. 3.3.2. Специальное оборудование и аппаратуру следует использоватьстрого по назначению, содержать в технически исправном состоянии. 3.3.3. Неисправное специальное оборудование, приборы иаппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются илиремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодностьотремонтированных должна быть подтверждена проверкой. 3.4. Укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация. 3.4.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 3.4.2. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. 3.4.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 3.5. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроляза качеством предоставляемых услуг. 3.5.1. Учреждение должно иметь документально оформленную системуконтроля за соответствием качества предоставляемых услуг. Даннаясистема контроля должна охватывать этапы планирования, работы снаселением, оформления результатов контроля, выработки и реализациимероприятий по устранению выявленных недостатков. 3.5.2. Внешний контроль на предмет соответствия качествафактически предоставляемых государственных услуг стандартам качестваосуществляет департамент экономического развития Кировской области всоответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценкикачества фактически предоставляемых государственных услуг. 3.5.3. Работа учреждения должна быть направлена на полноеудовлетворение нужд граждан, непрерывное повышение качества услуг. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качествоуслуг. 4. Качество предоставления государственной услуги по организации и предоставлению государственных услуг в многофункциональном центре При оценке качества предоставления услуги используются следующиекритерии: соблюдение сроков оказания государственных услуг, предоставлениекоторых организовано в многофункциональном центре; организацией системы электронной очереди, в том числе системыэлектронного оповещения о прохождении очереди; обеспечение доступности обращения за предоставлением услуги; организацией предварительной записи через центр телефонногообслуживания; результативность (эффективность) предоставления услуг, котораяоценивается на основании индикаторов качества услуг различнымиметодами, в том числе путем проведения опросов, на основанииотсутствия жалоб, представлений контролирующих органов; соответствие предоставления услуг настоящему стандарту. УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 СТАНДАРТ "Качество выполнения работ по обеспечению функционированиягосударственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг" 1. Область применения Стандарт "Качество выполнения работ по обеспечениюфункционирования государственных информационных систем Кировскойобласти, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственныхуслуг" (далее - стандарт) распространяется на работы по поддержке иразвитию Интернет-портала государственных и муниципальных услугКировской области, созданию и обеспечению устойчивого функционированиясистемы межведомственного электронного взаимодействия (далее - СМЭВ)на базе единого центра обработки данных органов исполнительной властиКировской области, наполнению Сводного реестра государственных имуниципальных услуг, выполняемые Кировским областным государственнымбюджетным учреждением "Центр стратегического развития информационныхресурсов и систем управления" (далее - учреждение), оплачиваемые(финансируемые) из средств областного бюджета. 2. Нормативные ссылки Стандарт регламентируется следующими правовыми актами: Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональныхданных"; Законом Кировской области от 20.12.2011 N 114-ЗО "Об организациипредоставления государственных услуг в Кировской области"; постановлением Правительства Российской Федерации от 08.09.2010N 697 "О единой системе межведомственного электронноговзаимодействия"; постановлением Правительства Российской Федерации от 08.06.2011N 451 "Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическоевзаимодействие информационных систем, используемых для предоставлениягосударственных и муниципальных услуг в электронной форме"; постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2011N 977 "О федеральной государственной информационной системе "Единаясистема идентификации и аутентификации в инфраструктуре,обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействиеинформационных систем, используемых для предоставления государственныхи муниципальных услуг в электронной форме"; приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РоссийскойФедерации от 27.12.2010 N 190 "Об утверждении Технических требований квзаимодействию информационных систем в единой системемежведомственного электронного взаимодействия"; настоящим постановлением; иными действующими правовыми актами Российской Федерации иКировской области, регламентирующими деятельность в областиинформационно-технологического взаимодействия информационных систем,используемых для предоставления государственных и муниципальных услугв электронной форме. 3. Основные факторы, влияющие на качество выполнения работ по обеспечению функционирования государственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг Основными факторами, влияющими на качество выполнения работ пообеспечению функционирования государственных информационных системКировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственныхуслуг, являются: документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение; уровень технического оснащения учреждения; укомплектованность учреждения квалифицированными специалистами иих квалификация; наличие системы контроля за качеством работ. 3.1. Документы, в соответствии с которыми функционируетучреждение: 3.1.1. Устав учреждения. 3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должнырегламентировать процесс предоставления услуг, определять методы(способы) их предоставления и его контроля, а также предусматриватьмеры совершенствования работы учреждения. 3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннеготрудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы сгражданами и собственной деятельности, технический и энергетическийпаспорта учреждения. 3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ,полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства. 3.2. Специальное техническое оснащение учреждения. 3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов,технических условий, других нормативных документов и обеспечивающиминадлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов. 3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следуетиспользовать строго по назначению, содержать в технически исправномсостоянии. 3.2.3. Неисправное специальное оборудование, приборы иаппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются илиремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодностьотремонтированных должна быть подтверждена проверкой. 3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация. 3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. 3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 3.3.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы вустановленном порядке. 3.4. Наличие системы контроля за качеством работ. 3.4.1. Качество выполнения работ должно обеспечиваться наличием уисполнителя собственной системы контроля за качеством работ. Этасистема контроля должна охватывать этапы планирования, работы,оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий поустранению выявленных недостатков. 3.4.2. Руководитель учреждения несет полную ответственность закачество работ. 4. Качество выполнения работ по обеспечению функционирования государственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг 4.1. Качественное выполнение работ по обеспечениюфункционирования государственных информационных систем Кировскойобласти, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственныхуслуг должно быть направлено на поддержку и развитие Интернет-порталагосударственных и муниципальных услуг Кировской области, создание иобеспечение функционирования СМЭВ, наполнение Сводного реестрагосударственных и муниципальных услуг. 4.2. При оценке качества услуги используются следующие критерии: недопущение простоев в работе Интернет-портала государственных имуниципальных услуг Кировской области и электронных сервисов, СМЭВ,специального программного обеспечения, поддерживаемых учреждением, попричинам, зависящим от учреждения; обеспечение постоянного контроля и периодического осмотра,своевременного ремонта либо замены оборудования, доработкиспециального программного обеспечения; соблюдение сроков проверки и публикации одной записи в Сводномреестре государственных и муниципальных услуг (от даты поступления); результативность (эффективность) выполнения работ, котораяоценивается на основании различных методов, в том числе путемпроведения опросов, на основании отсутствия жалоб, представленийконтролирующих органов; соответствие предоставления услуги настоящему стандарту. УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 СТАНДАРТ "Качество предоставления государственных услуг по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт" 1. Область применения Стандарт "Качество предоставления государственной услуги повыпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт" (далее- стандарт) распространяется на государственные услуги по организациидеятельности по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальныхэлектронных карт, оказываемые Кировским областным государственнымбюджетным учреждением "Центр стратегического развития информационныхресурсов и систем управления" (далее - учреждение), оплачиваемые(финансируемые) из средств областного бюджета. 2. Нормативные ссылки Стандарт регламентируется следующими правовыми актами: Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; Федеральный закон от 10.01.2002 N 1-ФЗ "Об электронной цифровойподписи"; Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электроннойподписи"; Законом Кировской области от 20.12.2011 N 114-ЗО "Об организациипредоставления государственных услуг в Кировской области"; постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011N 321 "Об утверждении Правил выпуска универсальной электронной карты"; постановлением Правительства Российской Федерации от 07.07.2011N 552 "О порядке предоставления федеральными органами исполнительнойвласти и государственными внебюджетными фондами доступа к своиминформационным системам в части информации, необходимой для выпуска,выдачи и обслуживания универсальных электронных карт"; постановлением Правительства Российской Федерации от 08.09.2010N 697 "О единой системе межведомственного электронноговзаимодействия"; постановлением Правительства Кировской области от 07.07.2011 N110/287 "Об утверждении перечня региональных и муниципальныхэлектронных приложений универсальной электронной карты"; распоряжением Правительства Кировской области от 18.10.2011 N 302"Об уполномоченной организации по выпуску, выдаче и обслуживаниюуниверсальных электронных карт на территории Кировской области", настоящим постановлением. 3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления государственных услуг по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт Основными факторами, влияющими на качество предоставлениягосударственных услуг по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальныхэлектронных карт (далее - услуги), являются: наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение; специальное техническое оснащение учреждения (оборудование,приборы, аппаратура и т.д.); укомплектованность специалистами и их квалификация; наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля закачеством предоставляемых услуг. 3.1. Документы, в соответствии с которыми функционируетучреждение: 3.1.1. Устав учреждения. 3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должнырегламентировать процесс предоставления услуги, определять методы(способы) ее предоставления и его контроля, а также предусматриватьмеры совершенствования работы учреждения. 3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннеготрудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы сгражданами и собственной деятельности, технический и энергетическийпаспорта учреждения. 3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ,полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства. 3.2. Специальное техническое оснащение учреждения. 3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов,технических условий, других нормативных документов и обеспечивающиминадлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов. 3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следуетиспользовать строго по назначению, содержать в технически исправномсостоянии. 3.2.3. Неисправные специальное оборудование, приборы иаппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются илиремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодностьотремонтированных должна быть подтверждена проверкой. 3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация. 3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. 3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 3.3.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы вустановленном порядке. 3.4. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроляза качеством предоставляемых услуг. 3.4.1. Учреждение должно иметь документально оформленную системуконтроля за соответствием качества предоставляемых услуг. Даннаясистема контроля должна охватывать этапы планирования, работы снаселением, оформления результатов контроля, выработки и реализациимероприятий по устранению выявленных недостатков. 3.4.2. Внешний контроль на предмет соответствия качествафактически предоставляемых государственных услуг стандартам качестваосуществляет департамент экономического развития Кировской области всоответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценкикачества фактически предоставляемых государственных услуг. 3.4.3. Работа учреждения должна быть направлена на полноеудовлетворение нужд граждан, непрерывное повышение качества услуг. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качествоуслуг. 4. Качество предоставления государственных услуг по организации деятельности по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт При оценке качества услуг используются следующие критерии: информирование граждан о порядке подачи заявления о выдачеуниверсальной электронной карты; соблюдение порядка выпуска и доставки универсальных электронныхкарт, выпускаемых и выдаваемых по заявлениям граждан; соблюдение порядка доставки универсальных электронных картгражданам, не подавшим заявлений о выдаче им указанной карты и необратившимся с заявлениями об отказе от получения универсальнойэлектронной карты; организация изготовления и персонализации универсальныхэлектронных карт в соответствии с установленными требования; отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в томчисле в правоохранительные органы, прокуратуру; соответствие предоставления услуг настоящему стандарту. УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 СТАНДАРТ "Качество предоставления государственных услуг по предоставлению информации о требованиях законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о ходе реализации его положений путем ее представления оператору государственной информационной системы в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности и размещения на официальных сайтах органов исполнительной власти Кировской области" 1. Область применения Стандарт "Качество предоставления государственных услуг попредоставлению информации о требованиях законодательства обэнергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о ходереализации его положений путем ее представления операторугосударственной информационной системы в области энергосбережения иповышения энергетической эффективности и размещения на официальныхсайтах органов исполнительной власти Кировской области" (далее -стандарт) распространяется на государственные услуги, связанные спредставлением информации оператору государственной информационнойсистемы по установленной форме, оказываемые Кировским областнымгосударственным образовательным бюджетным учреждением дополнительногопрофессионального образования "Региональный центр энергетическойэффективности" (далее - учреждение), оплачиваемые (финансируемые) изсредств областного бюджета. 2. Нормативные ссылки Стандарт регламентируется следующими нормативными актами: Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ "Об энергосбережении ио повышении энергетической эффективности и о внесении изменений вотдельные законодательные акты Российской Федерации"; постановлением Правительства Российской Федерации от 01.06.2010N 391 "О порядке создания государственной информационной системы вобласти энергосбережения и повышения энергетической эффективности иусловий для ее функционирования"; постановлением Правительства Российской Федерации от 25.01.2011N 20 "Об утверждении Правил предоставления федеральными органамиисполнительной власти, органами исполнительной власти субъектовРоссийской Федерации и органами местного самоуправления информации длявключения в государственную информационную систему в областиэнергосбережения и повышения энергетической эффективности"; настоящим постановлением; иными нормативными правовыми актами Российской Федерации иКировской области. 3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления государственных услуг по предоставлению информации о требованиях законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о ходе реализации его положений путем ее представления оператору государственной информационной системы в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности и размещения на официальных сайтах органов исполнительной власти Кировской области Основными факторами, влияющими на качество предоставлениягосударственных услуг по предоставлению информации о требованияхзаконодательства об энергосбережении и о повышении энергетическойэффективности и о ходе реализации его положений путем ее представленияоператору государственной информационной системы в областиэнергосбережения и повышения энергетической эффективности и размещенияна официальных сайтах органов исполнительной власти Кировской области(далее - услуги), являются: наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение; условия размещения учреждения; специальное техническое оснащение учреждения (оборудование,аппаратура, средства связи и т.д.); укомплектованность специалистами и их квалификация; наличие системы контроля за деятельностью учреждения; 3.1. Документы, в соответствии с которыми функционируетучреждение: 3.1.1. Устав учреждения. 3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должнырегламентировать процесс предоставления услуг, определять методы(способы) их предоставления и его контроля, а также предусматриватьмеры совершенствования работы учреждения. 3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннеготрудового распорядка, руководства, инструкции, методики работысобственной деятельности, технический и энергетический паспортаучреждения. 3.2. Условия размещения учреждения. 3.2.1. Помещения учреждения должны быть оснащены телефоннойсвязью, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет". 3.3. Специальное техническое оснащение учреждения. 3.3.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,средствами связи, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиямстандартов, технических условий, других нормативных документов иобеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг. 3.3.2. Учреждение должно иметь свой адрес электронной почты, сайтучреждения, информация на сайте должна быть актуальной. 3.4. Укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация. 3.4.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 3.4.2. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. 3.5. Наличие системы контроля за качеством предоставляемых услуг. 3.5.1. Учреждение должно иметь собственную систему контроля засоответствием качества предоставляемых услуг. Данная система контролядолжна охватывать все этапы планирования, работы, формированиеаналитического отчета в соответствии с установленными требованиями,выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленныхнедостатков. 3.5.2. Внешнюю систему контроля на предмет соответствия качествафактически предоставляемых государственных услуг стандартам качестваосуществляет департамент энергетики и газификации Кировской области всоответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценкикачества фактически предоставляемых государственных услуг. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качествоуслуг, обеспечивает разъяснение и доведение показателей качества довсех структурных подразделений и сотрудников учреждения, четкоопределяет полномочия, ответственность и взаимодействие всегоперсонала. 4. Качество предоставления государственных услуг по предоставлению информации о требованиях законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о ходе реализации его положений путем ее представления оператору государственной информационной системы в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности и размещения н а официальных сайтах органов исполнительной власти Кировской области Показатели, характеризующие качество государственной услуги: своевременное и полное представление информации операторугосударственной информационной системы в области энергосбережения иповышения энергетической эффективности и размещение на официальномсайте; комплексность представляемых сведений, возможность проведенияанализа информации о показателях энергоэффективности; результативность (эффективность) предоставления услуг, котораяоценивается различными методами (в том числе отсутствием замечаний отконтролирующих органов); соответствие предоставления услуг настоящему стандарту. УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 СТАНДАРТ "Качество предоставления государственных услуг по организации повышения квалификации руководителей, специалистов по курсу "Энергосбережение и повышение энергетической эффективности" 1. Область применения Стандарт "Качество предоставления государственных услуг поорганизации повышения квалификации руководителей, специалистов покурсу "Энергосбережение и повышение энергетической эффективности"(далее - стандарт) распространяется на государственные услуги поорганизации повышения квалификации руководителей, специалистов покурсу "Энергосбережение и повышение энергетической эффективности",оказываемые Кировским областным государственным образовательнымбюджетным учреждением дополнительного профессионального образования"Региональный центр энергетической эффективности" юридическим лицам(органам государственной власти Кировской области, кировским областнымгосударственным учреждениям), оплачиваемых (финансируемых) из средствобластного бюджета. 2. Нормативные ссылки Стандарт регламентируется следующими нормативными актами: Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ "Об энергосбережении ио повышении энергетической эффективности и о внесении изменений вотдельные законодательные акты Российской Федерации"; Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1"Об образовании"; постановлением Правительства Российской Федерации от 26.06.1995N 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждениидополнительного профессионального образования (повышения квалификации)специалистов"; настоящим постановлением; иными нормативными правовыми актами Российской Федерации иКировской области. 3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления государственных услуг по организации повышения квалификации руководителей, специалистов Основными факторами, влияющими на качество предоставлениягосударственных услуг по организации повышения квалификациируководителей, специалистов по курсу "Энергосбережение и повышениеэнергетической эффективности" (далее - услуги), являются: наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение; условия размещения учреждения; укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация; специальное техническое оснащение учреждения (оборудование,аппаратура, средства связи и т.д.); состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг юридическим лицам; наличие системы контроля за деятельностью учреждения. 3.1. Документы, в соответствии с которыми функционируетучреждение: 3.1.1. Устав учреждения. 3.1.2. Лицензия на осуществление образовательной деятельности,свидетельство о государственной аккредитации. 3.1.3. Руководства, правила, инструкции, штатное расписание,правила внутреннего распорядка, методики, которые должнырегламентировать процесс предоставления услуг, определять методы ихпредоставления и его контроля, а также предусматривать мерысовершенствования работы учреждения. 3.1.4. Эксплуатационные документы на имеющееся в учрежденииоборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствоватьобеспечению их нормальной и безопасной деятельности. 3.1.5. Государственные стандарты и настоящий стандарт, которыедолжны составлять нормативную основу практической работы учреждения всоответствующей сфере образования. В учреждении следует осуществлять постоянный анализ документов,подразумевающий включение в них необходимых изменений, и изъятие изобращения устаревших. 3.2. Условия размещения учреждения. 3.2.1. Учреждение должно быть размещено в здании, доступном дляюридических и физических лиц. Помещения должны быть обеспечены всемисредствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефоннойсвязью, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет". 3.2.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правилпротивопожарной безопасности, безопасности труда. 3.3. Специальное и техническое оснащение учреждения. 3.3.1. Учреждение должно быть оснащено оборудованием, средствамисвязи, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов,технических условий, других нормативных документов и обеспечивающиминадлежащее качество предоставляемых услуг. 3.3.2. Оборудование, приборы и аппаратуру следует использоватьстрого по назначению в соответствии с эксплуатационными документами,содержать в технически исправном состоянии, которое необходимосистематически проверять. 3.3.3. Неисправное оборудование, приборы и аппаратура, дающие приработе некачественные результаты, должны быть изъяты из эксплуатации,заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту). 3.4. Укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация. 3.4.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием или привлекатьвнешних совместителей. 3.4.2. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать навысоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсахпереподготовки и повышения квалификации или иными действеннымиспособами. 3.4.3. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять кгражданам максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность, терпение. 3.5. Состояние информации об учреждении, порядок и правилапредоставления услуг юридическим и физическим лицам. В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей": учреждение обязано довести до сведения юридических и физическихлиц свое наименование и местонахождение. Данная информация должна бытьпредставлена любым способом, предусмотренным законодательствомРоссийской Федерации и обеспечивающим ее доступность для юридических ифизических лиц; юридическое и физическое лицо вправе потребовать от учрежденияпредставления необходимой и достоверной информации о предоставляемыхуслугах, обеспечивающей их компетентный выбор; в состав информации об услугах в обязательном порядке должны бытьвключены: перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; характеристика услуг, область их предоставления и затраты временина их предоставление; взаимосвязь между качеством услуг, условиями их предоставления истоимостью (для полностью или частично оплачиваемых услуг); возможность влияния юридических и физических лиц на качествоуслуг; адекватные и легкодоступные средства для эффективного общенияработников учреждения со слушателями; возможность получения оценки качества услуг со стороны слушателя; установление взаимосвязи между предложенными услугами и реальнымипотребностями юридических и физических лиц; правила и условия эффективного и безопасного предоставленияуслуг; гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг. 3.6. Наличие системы контроля за деятельностью учреждения. 3.6.1. Учреждение должно иметь собственную систему контроля засоответствием качества предоставляемых услуг государственным инастоящему стандартам, другим нормативным документам в областиобразования. Система контроля должна включать этапы планирования,работы с гражданами, оформления результатов контроля, выработки иреализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. 3.6.2. Внешнюю систему контроля на предмет соответствия качествафактически предоставляемых государственных услуг стандартам качестваосуществляет департамент энергетики и газификации Кировской области всоответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценкикачества фактически предоставляемых государственных услуг. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качествооказания услуг. Он должен четко определить полномочия, ответственностьи взаимодействие всего персонала учреждения, осуществлять контроль задеятельностью, влияющей на качество услуг. 4. Качество предоставления государственных услуг по организации повышения квалификации руководителей, специалистов по курсу "Энергосбережение и повышение энергетической эффективности" Работа учреждений по предоставлению услуг в области образованиядолжна быть направлена на полное удовлетворение нужд слушателей,непрерывное повышение качества услуг. При оценке качества услуги используются следующие критерии: полнота предоставления услуги в соответствии с установленнымитребованиями ее предоставления; эффективность предоставления услуги, оцениваемая различнымиметодами (в том числе отсутствием обоснованных жалоб). Действующая система повышения квалификации руководителей испециалистов должна обеспечивать их потребности в дополнительномпрофессиональном образовании. Повышение квалификации слушателей должно способствоватьмаксимальной реализации возможностей специалистов учреждений. С этойцелью должно проводиться систематическое изучение потребностей ворганизации повышения квалификации руководителей и специалистов, инаправление их на обучение по курсу "Энергосбережение и повышениеэнергетической эффективности". Обучение проходит в соответствии с утвержденным учебным планом. Для получения оценки качества услуги по организации курса"Энергосбережение и повышение энергетической эффективности" должнопроводиться анкетирование. Проведение итоговой аттестации слушателей должно бытьосуществлено специально создаваемыми комиссиями, составы которыхдолжны утверждаться руководителем. По окончании курса обучения слушателю выдается удостоверение, гдеуказывается время обучения и полученная специальность (квалификация). Для успешного самообразования слушателей преподавателями должныпроводиться консультации. Полученные знания должны соответствовать современным тенденциям вобласти энергосбережения и повышения энергетической эффективности. Для всех видов аудиторных занятий устанавливается академическийчас продолжительностью 40-50 минут. УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 СТАНДАРТ "Качество предоставления государственных услуг (выполнения работ) в сфере лесного хозяйства" 1. Область применения Стандарт "Качество предоставления государственных услуг(выполнения работ) в сфере лесного хозяйства" (далее - стандарт)распространяется на государственные услуги (работы) в области лесныхотношений, предоставляемые гражданам, юридическим лицам, либо винтересах всего общества учреждениями, подведомственными департаментулесного хозяйства Кировской области, и устанавливает основныеположения, определяющие качество услуг в области лесных отношений,оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета. 2. Нормативные ссылки Стандарт регламентируется следующими нормативными актами: Конституцией Российской Федерации; Лесным кодексом Российской Федерации; Трудовым кодексом Российской Федерации; Гражданским кодексом Российской Федерации; постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2007N 417 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в лесах"; постановлением Правительства Российской Федерации от 17.05.2011N 376 "О чрезвычайных ситуациях в лесах, возникших вследствие лесныхпожаров"; постановлением Правительства Российской Федерации от 17.05.2011N 377 "Об утверждении Правил разработки и утверждения плана тушениялесных пожаров и его формы"; постановлением Правительства Российской Федерации от 18.05.2011N 378 "Об утверждении Правил разработки сводного плана тушения лесныхпожаров на территории субъекта Российской Федерации"; рекомендациями по противопожарной профилактике в лесах ирегламентацией работы лесопожарных служб, утвержденными заместителемруководителя Федеральной службы лесного хозяйства России от17.11.1997; настоящим постановлением; иными действующими правовыми актами Российской Федерации иКировской области, приказами, распоряжениями, нормативно-методическимидокументами федеральных и областных органов исполнительной власти,регламентирующими деятельность в области лесных отношений. 3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления государственных услуг (выполнение работ) в области лесных отношений Основными факторами, влияющими на качество предоставленияучреждениями государственных услуг (выполнение работ) (далее - услуги,работы) по предупреждению лесных пожаров, чрезвычайных ситуациймежмуниципального и регионального характера, связанных с леснымипожарами, и ликвидации их последствий, тушению лесных пожаров,осуществлению мониторинга пожарной опасности на территории Кировскойобласти, являются: наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение; укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация; техническое и специальное оснащение учреждения; состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг гражданам; наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб)контроля за качеством предоставляемых услуг. 3.1. Документы, в соответствии с которыми функционируетучреждение: 3.1.1. Устав учреждения. 3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, приказы ираспоряжения, которые должны регламентировать процесс предоставленияуслуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, атакже предусматривать меры совершенствования работы учреждения. 3.1.3. Государственные стандарты и настоящий стандарт,составляющие нормативную основу практической работы учреждений вобласти лесных отношений. 3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ,полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства. 3.2. Укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация. 3.2.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в зависимости от возложенных на учреждение функций. 3.2.2. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать навысоком уровне организацией регулярной профессиональной подготовки спроведением практических тренировок, периодической учебой на курсахповышения квалификации. 3.2.3. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы,обучены и допущены к работе в установленном порядке. 3.3. Техническое и специальное оснащение учреждения. 3.3.1. Каждое учреждение должно быть оснащено техникой,материальными средствами, имуществом, специальным оборудованием,аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов,технических условий, других нормативных документов, обеспечивающихнадлежащее качество предоставляемых услуг (выполняемых работ). 3.3.2. Технику, имущество, специальное оборудование, приборы иаппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать втехнически исправном состоянии, которое следует систематическипроверять. 3.4. Состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг (выполнения работ) гражданам. 3.4.1. Учреждение обязано довести до сведения граждан своенаименование и местонахождение. Данная информация должна бытьпредставлена любым способом, предусмотренным законодательствомРоссийской Федерации и обеспечивающим ее доступность для граждан. 3.4.2. Граждане вправе потребовать представления необходимой идостоверной информации об оказываемых услугах (выполняемых работах). 3.4.3. В состав информации об услугах (работах) в обязательномпорядке должны быть включены: перечень основных услуг (работ), предоставляемых (выполняемых)учреждением; наименования государственных и настоящего стандартов, требованиямкоторых должны соответствовать услуги (работы); возможность получения оценки качества услуг (работ) со сторонынаселения. 3.5. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб)контроля за качеством предоставляемых услуг (выполняемых работ). 3.5.1. Учреждения должны иметь документально оформленнуювнутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за соответствиемкачества предоставляемых услуг (выполняемых работ) в области лесныхотношений государственным и настоящему стандартам с целью определенияих соответствия другим нормативным документам в области лесныхотношений. Данная система контроля должна охватывать этапыпланирования, работы с населением, организациями, оформлениярезультатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранениювыявленных недостатков. 3.5.2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль,который осуществляет орган, уполномоченный на решение задач в областилесных отношений на территории Кировской области, в соответствии сустановленным Правительством области Порядком проведения оценкикачества фактически предоставляемых государственных услуг на предметсоответствия качества фактически предоставляемых услуг стандартамкачества. Деятельность учреждений должна быть направлена на непрерывноеповышение качества услуг (работ). Руководитель учреждения несет полную ответственность за качествопредоставляемых услуг (выполняемых работ) в области лесных отношений. 4. Качество услуг по предупреждению лесных пожаров 4.1. Качество услуг по предупреждению лесных пожаров должнообеспечивать организацию и проведение комплекса мероприятий,направленных на предупреждение возникновения лесных пожаров,ограничение их распространения и создание условий для обеспеченияуспешной борьбы с ними. 4.2. Мероприятия по противопожарному устройству лесов проводятсяна основе планов, составленных при лесоустройстве, или специальныхпланов противопожарного устройства лесной территории региона,лесохозяйственных регламентов лесничеств Кировской области. 4.3. Предупреждение возникновения лесных пожаров осуществляетсяпосредством пропаганды и агитации, регулирования посещаемости лесовнаселением, федерального государственного пожарного надзора в целяхконтроля за соблюдением правил пожарной безопасности, организационно -технических и лесоводственных мероприятий, снижающих вероятностьвозникновения пожаров. 4.4. Ограничение распространения пожаров заключается в повышениипожароустойчивости насаждений (естественного и искусственногопроисхождения) за счет регулирования состава древостоев, очистки их отзахламленности и своевременного проведения выборочных и сплошныхсанитарных рубок и рубок ухода, очистки лесосек от порубочныхостатков, противопожарного обустройства лесов, включающего созданиесистемы противопожарных барьеров, сети дорог и водоемов, а также вконтролируемом выжигании не покрытых лесной растительностью участковлесного фонда. 5. Качество услуг по проведению мониторинга пожарной опасности в лесах и лесных пожаров на территории Кировской области 5.1. Качество предоставления услуги в осуществлении мониторингапожарной опасности в лесах и лесных пожаров должно обеспечиватьорганизацию и проведение наблюдений за состоянием пожарной опасности влесах и лесными пожарами и своевременное ее доведение до населения иорганизаций области. 5.2. Качество услуги достигается: проведением наблюдений и контролем за пожарной опасностью влесах; организацией системы обнаружения лесных пожаров и наблюдения заих динамикой с использованием наземных, авиационных или космическихсредств в зависимости от зоны охраны и целевого назначения лесов; организацией патрулирования лесов; организацией приема и учета сообщений о лесных пожарах, а такжесвоевременное оповещение населения и противопожарных служб о пожарнойопасности в лесах и лесных пожарах специализированными диспетчерскимислужбами. 6. Качество выполнения работ по тушению лесных пожаров и проведение мероприятий по ликвидации чрезвычайных ситуаций и их последствий, в том числе аварийно-спасательных работ, на землях лесного фонда на территории Кировской области 6.1. Качественное выполнение работ по тушению лесных пожаровдолжно обеспечивать выполнение основной задачи лесопожарной охраны притушении лесного пожара - ликвидации лесного пожара в сроки и вразмерах, определяемых возможностями привлеченных к его тушению сил исредств лесопожарной охраны, и качественного проведения аварийно-спасательных работ при возникновении чрезвычайных ситуаций. 6.2. Качественное выполнение работ по тушению лесных пожаровдолжно обеспечивать оперативное выполнение: обследований лесного пожара с использованием наземных,авиационных или космических средств в целях уточнения вида иинтенсивности лесного пожара, его границ, направления его движения,выявления возможных границ его распространения и локализации,источников противопожарного водоснабжения, подъездов к ним и к местулесного пожара, а также других особенностей, определяющих тактикутушения лесного пожара; доставки людей и средств тушения лесных пожаров к месту тушениялесного пожара и обратно; локализации лесного пожара; ликвидации лесного пожара; наблюдения за локализованным лесным пожаром и его дотушивание; предотвращения возобновления лесного пожара; организацию связи, питания и медицинской помощи для выполненияработ по тушению лесных пожаров. 6.3. Качество работ должно обеспечиваться возможностьюсвоевременного и качественного проведения работ по тушению лесныхпожаров при возникновении чрезвычайных ситуаций и достигается: обучением и переподготовкой летчиков-наблюдателей и специалистовавиационной пожарной службы приемам и методам обнаружения и тушениялесных пожаров и проведения аварийно-спасательных работ; обучением личного состава лесопожарных формирований приемам иметодам тушения лесных пожаров и проведения аварийно-спасательныхработ; обучением личного состава лесопожарных формирований приемам иметодам оказания медицинской помощи пострадавшим; техническим оснащением лесопожарных формирований современнымспециализированным лесопожарным оборудованием и техникой; организацией круглосуточного дежурства диспетчерских пунктов. 6.4. Качественное выполнение работ по ликвидации чрезвычайныхситуаций и их последствий, в том числе аварийно-спасательных работ, наземлях лесного фонда. 6.4.1. Качество выполнения работ по ликвидации чрезвычайныхситуаций, возникших вследствие лесных пожаров, должно обеспечиватьвзаимодействие между федеральными органами исполнительной власти,органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации иорганами местного самоуправления в соответствии с планами тушениялесных пожаров по лесничествам области, сводным планом тушения лесныхпожаров на территории Кировской области, межрегиональными планамиманеврирования лесопожарных формирований, пожарной техники иоборудования, утверждаемыми Федеральным агентством лесного хозяйства,с целью оперативной ликвидации причин введения чрезвычайных ситуаций,связанных с лесными пожарами и уменьшения их последствий. 6.4.2. Качество выполнения работ по ликвидации последствийчрезвычайных ситуаций. Ликвидация последствий чрезвычайной ситуации, связанной с леснымпожаром, проводится на основании акта санитарного илесопатологического обследования, в котором должна быть определенагруппа горельника. Акт санитарного и лесопатологического состояниянасаждений составляется после ликвидации чрезвычайной ситуации(лесного пожара). Качество выполнения работ определяется на основании приемки работпо ликвидации последствий чрезвычайной ситуации, связанной с леснымпожаром, которая проводится в порядке приемки санитарно-оздоровительных мероприятий. 7. Качество услуг по разработке и утверждению планов тушения лесных пожаров, осуществлению государственного пожарного надзора в лесах и выполнению иных мер пожарной безопасности 7.1. Качественное оказание услуги по разработке и утверждениюпланов тушения лесных пожаров должно обеспечивать разработку Планатушения лесных пожаров по каждому лесничеству Кировской области поутвержденной действующим законодательством форме, а также Сводногоплана тушения лесных пожаров на территории Кировской области. 7.2. В случае, если план предусматривает привлечение вустановленном порядке сил и средств подразделений пожарной охраны иаварийно-спасательных формирований, он подлежит согласованию ссоответствующими территориальными органами Министерства РоссийскойФедерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям иликвидации последствий стихийных бедствий - органами, специальноуполномоченными решать задачи гражданской обороны и задачи попредупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций по субъектамРоссийской Федерации, а также иными федеральными органамиисполнительной власти, чьи подразделения пожарной охраны и аварийно-спасательных формирований могут быть привлечены к тушению лесныхпожаров. 7.3. Результатом выполнения услуги является качественносоставленный ежегодный Сводный план тушения лесных пожаров натерритории Кировской области, согласованный в установленном порядке иутвержденный Губернатором Кировской области. 7.4. Качественное выполнение услуги по осуществлениюгосударственного пожарного надзора в лесах должно обеспечиватьсвоевременное выявление, пресечение нарушений Правил пожарнойбезопасности в лесах и привлечение виновных лиц к предусмотреннойдействующим законодательством ответственности. 7.5. При нарушении Правил пожарной безопасности в лесахвозбуждаются дела об административных правонарушениях на основаниисоставленных протоколов об административных правонарушениях. УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 СТАНДАРТ "Качество выполнения работ по ведению единого реестра информационных систем Кировской области и предоставлению доступа к нему" 1. Область применения Стандарт "Качество выполнения работ по ведению единого реестраинформационных систем Кировской области и предоставлению доступа кнему" (далее - стандарт) распространяется на работы по ведению единогореестра информационных систем Кировской области и предоставлениюдоступа к нему, выполняемые Кировским областным государственнымбюджетным учреждением "Центр информационных технологий" (далее -учреждение), оплачиваемые (финансируемые) из средств областногобюджета. 2. Нормативные ссылки Стандарт регламентируется следующими нормативными актами: Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации,информационных технологиях и о защите информации"; Закон Кировской области от 06.10.2008 N 287-ЗО "О порядкеуправления и распоряжения государственным имуществом Кировскойобласти"; постановлением Правительства Кировской области от 17.08.2010N 64/395 "Об утверждении Положения о едином реестре информационныхсистем Кировской области"; настоящим постановлением. 3. Основные факторы, влияющие на качество выполнения работ по ведению единого реестра информационных систем Кировской области и предоставлению доступа к нему Основными факторами, влияющими на качество выполнения работ поведению единого реестра информационных систем Кировской области ипредоставлению доступа к нему (далее - работы), являются: наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение; специальное техническое оснащение учреждения (оборудование,приборы, аппаратура и т.д.); укомплектованность специалистами и их квалификация; наличие системы контроля за деятельностью учреждения. 3.1. Документы, в соответствии с которыми функционируетучреждение: 3.1.1. Устав учреждения. 3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должнырегламентировать процесс предоставления услуг, определять методы(способы) их предоставления и его контроля, а также предусматриватьмеры совершенствования работы учреждения. 3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннеготрудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы сгражданами и собственной деятельности, технический и энергетическийпаспорта учреждения. 3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ,полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства. 3.2. Специальное техническое оснащение учреждения. 3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов,технических условий, других нормативных документов и обеспечивающиминадлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов. 3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следуетиспользовать строго по назначению, содержать в технически исправномсостоянии. 3.2.3. Неисправные специальное оборудование, приборы иаппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются илиремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодностьотремонтированных должна быть подтверждена проверкой. 3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация. 3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. 3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 3.3.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы вустановленном порядке. 3.4. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроляза качеством выполнения работ. 3.4.1. Учреждения должны иметь документально оформленную системуконтроля за соответствием качества выполняемых работ. Данная системаконтроля должна охватывать этапы планирования, работы с населением,оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий поустранению выявленных недостатков. 3.4.2. Внешний контроль на предмет соответствия качествафактически выполняемых работ стандартам качества осуществляетдепартамент государственной собственности Кировской области всоответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценкикачества фактически предоставляемых государственных услуг. 3.4.3. Работа учреждения должна быть направлена на полноеудовлетворение нужд граждан, непрерывное повышение качества работ. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качестворабот. 4. Качество выполнения работ по ведению единого реестра информационных систем Кировской области и предоставлению доступа к нему При оценке качества выполнения работ используются следующиекритерии: оперативность предоставления сведений из единого реестраинформационных систем по запросу третьих лиц; результативность (эффективность) работ, которая оценивается наосновании индикаторов качества работ различными методами, в том числепутем проведения опросов, на основании отсутствия жалоб, представленийконтролирующих органов; соответствие выполняемых работ требованиям, утвержденнымпостановлением Правительства Кировской области 17.08.2010 N 64/395"Об утверждении Положения о едином реестре информационных системКировской области"; соответствие выполняемых работ настоящему стандарту. УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Кировской области от 26.04.2012 N 149/219 СТАНДАРТ "Качество предоставления государственных услуг по предоставлению доступа к региональной геоинформационной системе Кировской области" 1. Область применения Стандарт "Качество предоставления государственных услуг попредоставлению доступа к региональной геоинформационной системеКировской области" (далее - стандарт) распространяется нагосударственные услуги по предоставлению доступа к региональнойгеоинформационной системе Кировской области, предоставляемые Кировскимобластным государственным бюджетным учреждением "Центр информационныхтехнологий" (далее - учреждение), оплачиваемые (финансируемые) изсредств областного бюджета. 2. Нормативные ссылки Стандарт регламентируется следующими нормативными актами: Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации,информационных технологиях и о защите информации"; Федеральным законом от 14.02.2009 N 22-ФЗ "О навигационнойдеятельности"; настоящим постановлением. 3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления государственных услуг по предоставлению доступа к региональной геоинформационной системе Кировской области Основными факторами, влияющими на качество предоставлениягосударственных услуг по предоставлению доступа к региональнойгеоинформационной системе Кировской области (далее - услуги),являются: наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение; специальное техническое оснащение учреждения (оборудование,приборы, аппаратура и т.д.); укомплектованность специалистами и их квалификация; наличие системы контроля за деятельностью учреждения. 3.1. Документы, в соответствии с которыми функционируетучреждение: 3.1.1. Устав учреждения. 3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должнырегламентировать процесс предоставления услуг, определять методы(способы) их предоставления и его контроля, а также предусматриватьмеры совершенствования работы учреждения. 3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннеготрудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы сгражданами и собственной деятельности, технический и энергетическийпаспорта учреждения. 3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ,полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства. 3.2. Специальное техническое оснащение учреждения. 3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов,технических условий, других нормативных документов и обеспечивающиминадлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов. 3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следуетиспользовать строго по назначению, содержать в технически исправномсостоянии. 3.2.3. Неисправные специальное оборудование, приборы иаппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются илиремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодностьотремонтированных должна быть подтверждена проверкой. 3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация. 3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. 3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 3.3.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы вустановленном порядке. 3.4. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроляза качеством предоставляемых услуг. 3.4.1. Учреждения должны иметь документально оформленную системуконтроля за соответствием качества предоставляемых услуг. Даннаясистема контроля должна охватывать этапы планирования, работы снаселением, оформления результатов контроля, выработки и реализациимероприятий по устранению выявленных недостатков. 3.4.2. Внешний контроль на предмет соответствия качествафактически предоставляемых государственных услуг стандартам качестваосуществляет департамент государственной собственности Кировскойобласти в соответствии с утвержденным Правительством области Порядкомоценки качества фактически предоставляемых государственных услуг. 3.4.3. Работа учреждения должна быть направлена на полноеудовлетворение нужд граждан, непрерывное повышение качества услуг. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качествоуслуг. 4. Качество предоставления государственных услуг по предоставлению доступа к региональной геоинформационной системе Кировской области При оценке качества услуг используются следующие критерии: полнота и актуальность предоставляемых сведений опространственных объектах; точность координат пространственных объектов, их однозначнаяидентификация и привязка к местности; непрерывность предоставления доступа к региональнойгеоинформационной системе; соответствие предоставления услуг настоящему стандарту.