Постановление Правительства Кировской области от 18.09.2012 № 171/538
Об Административном регламенте предоставления государственной услуги по представлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
ПРАВИТЕЛЬСТВО КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 18.09.2012 N 171/538 г. Киров Об Административном регламенте предоставления государственной услуги по представлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (В редакции Постановления Правительства Кировской области от 22.10.2013 г. N 232/698) В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг" (сизменениями, внесенными федеральными законами от 06.04.2011 N 65-ФЗ,от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 01.07.2011 N 169-ФЗ, от 11.07.2011 N200-ФЗ, от 18.07.2011 N 239-ФЗ, от 03.12.2011 N 383-ФЗ),постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373"О разработке и утверждении административных регламентов исполнениягосударственных функций и административных регламентов предоставлениягосударственных услуг" (с изменениями, внесенными постановлениемПравительства Российской Федерации от 19.08.2011 N 705), распоряжениемПравительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Обутверждении сводного перечня первоочередных государственных имуниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" (сизменениями, внесенными распоряжениями Правительства РоссийскойФедерации от 07.09.2010 N 1506-р, от 28.12.2011 N 2415-р),постановлениями Правительства Кировской области от 22.10.2013 г. N 232/698) 1. Утвердить Административный регламент предоставлениягосударственной услуги по представлению информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее -Административный регламент). Прилагается. 2. Департаменту жилищно-коммунального хозяйства Кировской областиобеспечить предоставление государственной услуги в соответствии сАдминистративным регламентом. 3. Контроль за выполнением постановления возложить на главудепартамента жилищно-коммунального хозяйства Кировской областиКнязькина Л. И. 4. Настоящее постановление вступает в силу по истечении десятидней со дня его официального опубликования.Губернатор -Председатель ПравительстваКировской области Н. Ю. Белых УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Кировской области от 18.09.2012 N 171/538 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления государственной услуги по представлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (В редакции Постановления Правительства Кировской области от 22.10.2013 г. N 232/698) 1. Общие положения 1.1. Предмет регулирования Административного регламента Административный регламент предоставления государственной услугипо представлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - Административный регламент)разработан в целях повышения качества предоставления и доступностигосударственной услуги, создания необходимых условий для получателейгосударственной услуги и определяет сроки и последовательностьдействий (административных процедур) по предоставлению государственнойуслуги по представлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - государственная услуга). Предоставление государственной услуги осуществляетсядепартаментом жилищно-коммунального хозяйства Кировской области (далее- департамент) на основании Положения о департаменте жилищно-коммунального хозяйства Кировской области, утвержденногопостановлением Правительства Кировской области от 01.12.2008 N 154/466"Об утверждении Положения о департаменте жилищно-коммунальногохозяйства Кировской области" (с изменениями, внесеннымипостановлениями Правительства Кировской области от 24.11.2009N 31/420, от 30.05.2010 N 45/117, от 29.11.2010 N 79/573, от05.04.2011 N 97/109, от 21.06.2011 N 109/264, от 20.03.2012N 144/132). 1.2. Круг заявителей Заявителями на предоставление государственной услуги являютсяфизические или юридические лица (за исключением государственныхорганов и их территориальных органов, органов государственныхвнебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местногосамоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся вдепартамент с заявлением, выраженным в устной (при личном обращенииили по телефону), письменной или электронной форме (далее -заявитель).1.3. Требования к порядку информирования о предоставлениигосударственной услуги 1.3.1. Информация и консультации по предоставлениюгосударственной услуги могут быть получены: путем обращения в департамент по телефону, в письменной форме,при личном приеме, с помощью электронной почты департамента; в федеральной государственной информационной системе "Единыйпортал государственных и муниципальных услуг" (www.gosuslugi.ru); в информационной системе "Портал государственных и муниципальныхуслуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru). 1.3.2. Почтовый адрес департамента: ул. Дерендяева, 23, г. Киров, 610000; Местонахождение департамента, информация о деятельностидепартамента размещена на странице официального Web-сервера органовгосударственной власти Кировской области (http://www.kirovreg.ru), наофициальном сайте департамента (http://www.gkhkirov.ru), единомпортале государственных и муниципальных услуг(http://www.gosuslugi.ru), портале государственных и муниципальныхуслуг Кировской области (http://www.pgmu.ako.kirov.ru). Телефон для справок: (8332) 38-18-29. Адрес электронной почты департамента: departgkh@mail.ru. 1.3.3. Сведения о местоположении, схеме проезда содержатся вприложении N 1. 1.3.4. Время приема документов от заявителей и выдачи результатовпредоставления государственной услуги: понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 17.30; пятница - с 9.00 до 16.30; перерыв - с 11.30 до 12.18. 1.3.5. Информация о государственной услуге предоставляетсягражданам непосредственно в помещении департамента, а также сиспользованием почтовой связи, электронных средств связи, по телефону,путем размещения на Интернет-сайте департамента, в средствах массовойинформации (далее - СМИ), издания информационных материалов (брошюр,буклетов и т.д.). 1.3.6. Время устного информирования и консультирования попредоставлению государственной услуги: понедельник, вторник, среда, четверг - с 10.00 до 17.30; пятница - с 10.00 до 16.30; перерыв - с 12.30 до 13.18. 1.3.7. На информационных стендах в помещении департамента и наИнтернет - сайте департамента размещается следующая информация: извлечения из действующих законодательных и нормативных правовыхактов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюгосударственной услуги; текст Административного регламента с приложениями (полная версияна Интернет - сайте департамента и извлечения на информационныхстендах); местоположение, график (режим) работы, номера телефонов, адресаИнтернет - сайта и электронной почты департамента; схема размещения специалистов и режим приема ими граждан; основания отказа в предоставлении услуги; порядок информирования о ходе предоставления услуги; порядок получения консультаций. 2. Стандарт предоставления государственной услуги 2.1. Наименование государственной услуги Заявителю предоставляется государственная услуга "Представлениеинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению". 2.2. Наименование органа исполнительной власти Кировской области,предоставляющего государственную услугу 2.2.1. Государственная услуга заявителю предоставляетсядепартаментом. 2.2.2. Департамент не вправе требовать от заявителя осуществлениядействий, в том числе согласований, необходимых для получениягосударственной услуги и связанных с обращением в иные органыгосударственной власти и организации, за исключением получения услуг иполучения документов и информации, включенных в перечень услуг,которые являются необходимыми и обязательными для предоставлениягосударственных услуг, утверждаемый Правительством Кировской области. 2.3. Описание результата предоставления государственной услуги 2.3.1. Результатом предоставления государственной услуги являетсяполучение заявителем на заявление, выраженное в устной, письменной илиэлектронной форме, исчерпывающей информации по существу поставленноговопроса о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. 2.3.2. На заявление, выраженное в устной форме, ответ заявителюпредоставляется в режиме реального времени уполномоченнымидолжностными лицами. 2.3.3. На заявление, выраженное в письменной или электроннойформе, ответ заявителю направляется по указанному заявителем адресу заподписью главы департамента. 2.4. Срок предоставления государственной услуги 2.4.1. Государственная услуга на заявление, выраженное в устнойформе по телефону, предоставляется уполномоченными должностными лицаминепосредственно в момент обращения заявителя в режиме реальноговремени. Время предоставления государственной услуги не должно превышать10 минут. 2.4.2. Государственная услуга на заявление, выраженное в устнойформе при личном обращении, предоставляется уполномоченнымидолжностными лицами непосредственно в момент личного обращениязаявителя в режиме реального времени. Время предоставления государственной услуги не должно превышать10 минут. 2.4.3. Заявление, выраженное в письменной или электронной форме,рассматривается департаментом с учетом времени, необходимого дляподготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрациизаявления, выраженного в письменной или электронной форме. Срок направления ответа заявителю не может превышать 3 рабочихдней со дня его подписания главой департамента. 2.4.4. В исключительных случаях, в том числе в случае, если длярассмотрения заявления требуется запрос документов и материалов удругих государственных органов, органов местного самоуправления илидолжностных лиц, глава департамента вправе продлить срок рассмотрениязаявления, выраженного в письменной или электронной форме, но не болеечем на 30 календарных дней, уведомив заявителя письменно о продлениисрока рассмотрения заявления, выраженного в письменной или электроннойформе. 2.4.5. Если заявление, выраженное в письменной или электроннойформе, содержит вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенциюдепартамента, то департамент в течение 7 дней со дня регистрациизаявления, выраженного в письменной или электронной форме, направляетего в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решениепоставленных в заявлении вопросов, с уведомлением заявителя опереадресации заявления, выраженного в письменной или электроннойформе. 2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,возникающие в связи с предоставлением государственной услуги Государственная услуга предоставляется в рамках полномочий ифункций департамента в соответствии с: Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 (с поправкамиопубликована в изданиях "Российская газета" от 21.01.2009 N 7,"Собрание законодательства Российской Федерации" от 26.01.2009 N 4,"Парламентская газета" от 29.01.2009 N 4); Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации" (первоначальный текстопубликован в изданиях "Российская газета" от 05.05.2006 N 95,"Собрание законодательства Российской Федерации" от 08.05.2006 N 19,"Парламентская газета" от 11.05.2006 N 70-71); Жилищным кодексом Российской Федерации (впервые опубликован в"Российской газете" от 12.01.2005 N 1, "Парламентской газете" от15.01.2005 N 7-8, "Собрании законодательства Российской Федерации" от03.01.2005 N 1 (часть I), статья 14); постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества вмногоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание иремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ поуправлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирномдоме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность" (опубликовано в "Российской газете"от 22.08.2006 N 184, "Собрании законодательства Российской Федерации"от 21.08.2006 N 34); постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативовпотребления коммунальных услуг" (первоначальный текст опубликован в"Российской газете" от 31.05.2006 N 114, "Собрании законодательстваРоссийской Федерации" от 29.05.2006 N 22); постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006N 307 "О Порядке предоставления коммунальных услуг гражданам"(первоначальный текст опубликован в "Российской газете" от 01.06.2006N 115, "Собрании законодательства Российской Федерации" от 05.06.2006N 23); постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам ипользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"(первоначальный текст опубликован в "Российской газете" от 01.06.2011N 116, "Собрании законодательства Российской Федерации" от 30.05.2011N 22); Инструкцией по делопроизводству в органах исполнительной властиКировской области, утвержденной распоряжением Правительства Кировскойобласти от 23.12.2010 N 480 "Об утверждении Инструкции поделопроизводству в органах исполнительной власти Кировской области"(документ опубликован не был); настоящим Административным регламентом. 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с нормативными правовыми актами для предоставлениягосударственной услуги 2.6.1. Для получения государственной услуги заявитель обращаетсяв департамент с оформленным в свободной форме заявлением всоответствии с прилагаемой формой N 1, выраженным в устной, письменнойили электронной форме. 2.6.2. Требовать от заявителя для предоставления государственнойуслуги каких-либо иных документов, кроме заявления, не допускается. 2.6.3. В случае необходимости заявитель вправе к заявлению вподтверждение доводов приложить документы и материалы либо их копии посуществу поставленного в заявлении вопроса. 2.6.4. Заявление и приложенные к нему документы должны бытьнаписаны на русском языке либо иметь заверенный перевод на русскийязык. 2.6.5. В заявлении, выраженном в письменной или электроннойформе, заявитель в обязательном порядке указывает: свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) либонаименование юридического лица; адрес (почтовый или электронный), по которому должен бытьнаправлен ответ; суть вопроса; дату. 2.6.6. Департамент не вправе требовать от заявителя: представления документов и информации или осуществления действий,представление или осуществление которых не предусмотрено нормативнымиправовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи спредоставлением государственной услуги; представления документов и информации, которые в соответствии снормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Кировской области и муниципальными правовыми актаминаходятся в распоряжении департамента, иных государственных органов,органов местного самоуправления и (или) подведомственныхгосударственным органам и органам местного самоуправления организаций,участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг. 2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги Оснований для отказа заявителю в приеме заявления не имеется.Заявление, поступившее в департамент, подлежит обязательномурассмотрению. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления илиотказа в предоставлении государственной услуги 2.8.1. Основаниями для отказа заявителю в предоставлениигосударственной услуги являются: содержание в заявлении вопросов, не относящихся к областижилищно-коммунального хозяйства и непосредственно к вопросампредоставления жилищно-коммунальных услуг населению; наличие в заявлении нецензурных либо оскорбительных выражений,угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членовего семьи (в данном случае департамент сообщает заявителю онедопустимости злоупотребления правом); отсутствие в заявлении, выраженном в письменной форме, фамилиизаявителя либо наименования юридического лица, направивших заявление,и адреса, по которому должен быть направлен ответ; невозможность прочтения текста заявления, выраженного вписьменной или электронной форме (текст заявления написаннеразборчиво), о чем в течение 7 дней со дня регистрации заявлениясообщается заявителю, направившему заявление, если его фамилия либонаименование юридического лица и адрес поддаются прочтению; содержание в заявлении, выраженном в письменной или электроннойформе, вопроса, на который два раза и более двух раз давались ответыпо существу в связи с ранее направляемыми заявлениями, выраженными вписьменной или электронной форме, и при этом в заявлении, выраженном вписьменной или электронной форме, не приводятся новые доводы илиобстоятельства (в этом случае департамент принимает решение обезосновательности очередного заявления, выраженного в письменной илиэлектронной форме, и прекращении переписки с заявителем по данномувопросу с уведомлением заявителя при условии, что указанное заявление,выраженное в письменной или электронной форме, и ранее направляемыезаявления, выраженные в письменной или электронной форме, направлялисьв департамент); обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившемуобращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебногорешения. в ходе личного приема главой департамента гражданину может бытьотказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был данответ по существу поставленных в обращении вопросов. 2.8.2. Оснований для приостановления предоставлениягосударственной услуги департаментом не имеется. 2.9. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлиныили иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги Предоставление департаментом государственной услуги, информации опорядке предоставления государственной услуги и сведений о ходепредоставления государственной услуги осуществляется бесплатно. 2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления опредоставлении государственной услуги Время ожидания заявителя в очереди при подаче заявления и времяожидания в очереди при личном обращении заявителя в департамент дляполучения государственной услуги, информации о порядке предоставлениягосударственной услуги и сведений о ходе предоставлениягосударственной услуги не должно превышать 15 минут. 2.11. Срок и порядок регистрации заявления о предоставлениигосударственной услуги 2.11.1. С заявлением, выраженным в устной форме, заявительобращается по телефонам и по почтовым адресам (при личном обращении вдепартамент), указанным в пункте 1.3.2 Административного регламента. 2.11.2. Заявление, выраженное в устной форме, департаментом нерегистрируется. 2.11.3. Заявление, выраженное в письменной форме, адресуетсязаявителем на имя главы департамента и представляется: лично заявителем (через законного представителя или курьера)(далее - личное представление) по адресу: приемная главы департамента,кабинет N 509, ул. Дерендяева, д. 23, г. Киров, 610000; посредством почтовой связи по почтовому адресу: департаментжилищно-коммунального хозяйства Кировской области, ул. Дерендяева, д.23, г. Киров, 610000. 2.11.4. Прием заявления, выраженного в письменной форме, приличном представлении осуществляется специалистом департамента вприемной главы департамента в соответствии с графиком работы,указанным в пункте 1.3.4 Административного регламента, ирегистрируется в установленном порядке в момент обращения заявителя. 2.11.5. Заявление, выраженное в письменной форме, поступившее вдепартамент посредством почтовой связи, регистрируется специалистомдепартамента в приемной главы департамента в установленном порядке втечение 3 дней с момента поступления. 2.11.6. Заявление, выраженное в электронной форме, представляетсяв департамент через информационно-коммуникационную сеть "Интернет"(далее - сеть Интернет): по адресу электронной почты: departgkh@mail.ru.; с использованием федеральной государственной информационнойсистемы "Единый портал государственных и муниципальных услуг(функций)": www.gosuslugi.ru; с использованием информационной системы "Портал государственных имуниципальных услуг Кировской области": www.pgmu.ako.kirov.ru. 2.11.7. Заявление, выраженное в электронной форме,распечатывается специалистом департамента, принявшим его, передается вприемную главы департамента и регистрируется специалистом департаментав приемной главы департамента в установленном порядке в течение 3 днейс момента поступления. 2.11.8. После регистрации заявления, выраженного в письменной илиэлектронной форме, в день его регистрации специалист департамента вприемной главы департамента передает его на рассмотрение главедепартамента. 2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляетсягосударственная услуга 2.12.1. Помещения, в которых заявителю предоставляетсягосударственная услуга, информация о порядке предоставлениягосударственной услуги и сведения о ходе предоставлениягосударственной услуги, оборудуются: гардеробом; вход в здание - пандусами, расширенными проходами, позволяющимиобеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов,использующих кресла-коляски, с целью обеспечения условий дляреализации прав инвалидов на предоставление по их заявлениюгосударственной услуги. 2.12.2. Рабочие кабинеты департамента, в которых осуществляетсяприем заявителя, предоставление ему государственной услуги, информациио порядке предоставления государственной услуги и сведений о ходепредоставления государственной услуги, оборудуются информационнымитабличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчествауполномоченных должностных лиц, столом, стульями, компьютером,оргтехникой, письменными принадлежностями и необходимымиинформационными материалами, позволяющими организовать предоставлениегосударственной услуги заявителю в полном объеме. 2.12.3. Места для ожидания предоставления государственной услуги,информации о порядке предоставления государственной услуги, сведений оходе предоставления государственной услуги и приема заявления должныбыть оборудованы стульями, либо кресельными секциями, либо скамьями(банкетками). 2.12.4. Места проведения личного приема граждан в департаментеоборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения,системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системойохраны. 2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги 2.13.1. Показателями доступности государственной услуги являются: возможность получения заявителем информации о порядкепредоставления государственной услуги, адресах и справочных телефонахдепартамента, по которым предоставляется государственная услуга, всвободном для заявителя доступе на информационных стендах в помещенияхдепартамента и в сети Интернет; возможность направления в департамент заявления о предоставлениигосударственной услуги в различных формах: устной, письменной илиэлектронной. 2.13.2. Показателем качества государственной услуги являетсяобеспечение департаментом объективного, всестороннего и своевременногорассмотрения заявления по существу поставленного заявителем вопроса вустановленные Административным регламентом сроки и предоставлениеответа. 2.14. Иные требования к предоставлению государственной услуги 2.14.1. Уполномоченные должностные лица при предоставлениигосударственной услуги руководствуются положениями Административногорегламента и несут персональную ответственность за соблюдение сроков ипорядка предоставления государственной услуги, установленныхАдминистративным регламентом. 2.14.2. Предоставление уполномоченными должностными лицамизаявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальныхуслуг населению (далее - информация) осуществляется в строгомсоответствии с действующими законодательными, иными нормативнымиправовыми актами Российской Федерации и Кировской области в сфережилищно-коммунального хозяйства. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме 3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур 3.1.1. Для предоставления государственной услуги департаментосуществляет следующие административные процедуры: прием и регистрацию обращений; направление обращений на рассмотрение; рассмотрение обращений граждан; личный прием граждан; постановку обращений граждан на контроль; продление срока рассмотрения обращений граждан; подготовку ответа на обращение граждан. 3.1.2. Блок - схема предоставления государственной услугиприведена в приложении N 2. 3.2. Прием и регистрация обращений 3.2.1. Основанием для начала осуществления административнойпроцедуры по приему и регистрации обращений является поступлениеписьменного обращения гражданина или физического лица, действующего отимени гражданина по договору или доверенности, оформленным в порядке,установленном законодательством Российской Федерации и даннымАдминистративным регламентом, поступление обращения гражданина вдепартамент с поручением рассмотреть обращение, с использованиемфедеральной государственной информационной системы "Единый порталгосударственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), сиспользованием информационной системы "Портал государственных имуниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru). 3.2.2. Граждане, обратившиеся за предоставлением государственнойуслуги, представляют документы с учетом требований, установленныхпунктом 2.6 настоящего Административного регламента. 3.2.3. Обращение, поступившее в департамент непосредственно отгражданина либо присланное почтовым отправлением, поступившее в формеэлектронного документа, доставленное фельдъегерской связью,принимается должностным лицом, ответственным за прием и регистрациюобращений. По просьбе обратившегося гражданина должностным лицомдепартамента, ответственным за прием и регистрацию обращений, емувыдается расписка о получении документов по прилагаемой форме N 2. 3.2.4. Должностное лицо департамента, ответственное за прием ирегистрацию обращений граждан: 3.2.4.1. Проверяет правильность адресования корреспонденции ицелостность упаковки, вскрывает конверты, проверяет наличие в нихдокументов, разорванные документы подклеивает. 3.2.4.2. Прилагает впереди письма поступившие с ним документы, ктексту письма прилагает конверт. 3.2.4.3. Возвращает на почту обращение гражданина, поступившееошибочно (не по адресу). 3.2.4.4. Регистрирует проверенное обращение в течение 3 дней смомента поступления в департамент в электронной базе отдельно отосновного делопроизводства. В электронную регистрационно-контрольнуюкарточку вносит: фамилию, инициалы гражданина (в именительном падеже); почтовый адрес или иной адрес, указанный гражданином в обращении; тип доставки обращения (поступило по Интернету, факсу и т.д.); наименование органа, откуда поступило обращение, дату и исходящийномер сопроводительного письма (при наличии). 3.2.4.5. В правом нижнем углу на лицевой стороне первого листаписьменного обращения проставляет регистрационный штамп департамента. В случае, если место, предназначенное для регистрационногоштампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в ином месте,обеспечивающем его прочтение. 3.2.4.6. Регистрирует первичные обращения путем присвоениякаждому поступившему документу порядкового номера, который включает всебя первую букву фамилии гражданина, тире, соответствующий порядковыйномер. Письма одного и того же автора и по одному и тому же вопросу,поступившие до истечения срока рассмотрения первого обращения,считаются первичными и регистрируются за одним и тем же номером. Обращение, подписанное двумя и более гражданами, регистрируетсякак коллективное. Коллективными являются также обращения, поступившиеот имени коллектива организации, а также резолюции собраний имитингов. Коллективному обращению присваивается очередной порядковыйномер, где вместо первой буквы фамилии гражданина указывается "Кол". 3.2.4.7. Проверяет обращение на повторность. Если обращениеповторное, присваивает ему номер предыдущего обращения с цифрой 2 ивносит в регистрационно-контрольную карточку пометку о повторности. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того жеавтора по одному и тому же вопросу, если со времени первого обращенияистек установленный законодательством срок рассмотрения или заявительне согласен с принятым по его обращению решением. Не считаются повторными обращение одного и того же автора, но поразным вопросам, а также многократные обращения. Многократным считается обращение гражданина, которое поступилоболее двух раз по одному и тому же вопросу и по которому автору даныисчерпывающие ответы соответствующими компетентными органами илидолжностными лицами. 3.2.4.8. Открепляет приложенные к обращению подлинные документы ивозвращает их гражданину письмом с уведомлением (при необходимостиснимает с них копии). Приложенные к письменному обращению деньгивозвращает почтовым переводом, почтовые расходы относятся на счетгражданина. 3.2.4.9. Передает зарегистрированное обращение с приложениями кнему (при наличии) главе департамента. 3.2.5. Срок исполнения данной административной процедурысоставляет не более 8 часов. 3.3. Направление обращений на рассмотрение 3.3.1. Основанием для начала административных действий принаправлении обращений на рассмотрение является получение главойдепартамента от должностного лица, ответственного за прием ирегистрацию обращений, письменного обращения с приложениями (приналичии), зарегистрированного в порядке, установленном подпунктами3.2.4.6 и 3.2.4.7 Административного регламента. 3.3.2. По каждому обращению глава департамента дает поручениедолжностному лицу департамента, в чьи полномочия входит решениепоставленных в обращении вопросов (далее - исполнитель). Поручение главы департамента должно содержать: фамилию и инициалы должностного лица, которому дается поручение; порядок и срок исполнения; подпись главы департамента, давшего поручение, с расшифровкойподписи и указанием даты; ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение главы департамента может даваться несколькимисполнителям. В этом случае ответственным исполнителем является тот,кто записан в поручении первым. Поручение главы департамента можетсостоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителюсамостоятельное действие, порядок и срок исполнения. В текстепоручения о рассмотрении обращения могут быть указания "срочно" или"оперативно", предусматривающие конкретный срок исполнения поручения,считая его от даты регистрации в департаменте. 3.3.3. После подписания поручения главой департамента обращение сприложениями к нему (при наличии) передается работнику, ответственномуза прием и регистрацию обращений. 3.3.4. Должностное лицо департамента, ответственное за прием ирегистрацию обращений: 3.3.4.1. Вносит текст поручения главы департамента в электроннуюрегистрационно-контрольную карточку. 3.3.4.2. В случае, если в поручении главы департамента несколькоисполнителей, делает необходимое количество копий обращения сприложениями (при наличии) и поручения. Подлинники обращения ипоручения направляются в первый адрес, в остальные адреса направляютсякопии обращения и поручения. 3.3.5. Результатом выполнения административных действий принаправлении обращений на рассмотрение является изучение каждогообращения и приложений к нему (при наличии) главой департамента,подготовка по нему поручения и направление обращения исполнителю. 3.3.6. Срок исполнения данной административной процедурысоставляет не более 8 часов. 3.4. Рассмотрение обращений граждан 3.4.1. Основанием для начала административных действий прирассмотрении обращений в департаменте является получение письменногообращения, приложений к нему (при наличии), а также поручения главыдепартамента исполнителем. 3.4.2. Исполнитель обеспечивает объективное, всестороннее исвоевременное рассмотрение обращения, принимает от гражданинадополнительные документы и материалы либо просьбы об их истребовании,в том числе в электронной форме, в случае необходимости - с участиемгражданина, направившего обращение: 3.4.2.1. Запрашивает необходимые для рассмотрения обращениядокументы и материалы в органах местного самоуправления и организацияхжилищно-коммунального хозяйства, в том числе в электронной форме. 3.4.2.2. Принимает меры, направленные на восстановление илизащиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина. 3.4.2.3. Готовит ответ гражданину по существу поставленных вобращении вопросов и представляет его на подпись главе департамента,давшему поручение по рассмотрению обращения. После подписания главой департамента ответа гражданину передаетего должностному лицу, ответственному за прием и регистрацию обращенийграждан, для отправки подлинника ответа гражданину, копию ответаподшивает в дело. 3.4.3. Результатом выполнения административных действий порассмотрению обращения гражданина в департаменте является принятие мердепартаментом в пределах своей компетенции по решению всех вопросов,поставленных по существу в обращении, подготовка и направлениемотивированного ответа заявителю в установленный законом срок. 3.5. Личный прием граждан 3.5.1. Основанием для личного приема гражданина в департаментеявляется его личное устное или письменное обращение либо обращение егозаконного представителя в департамент. 3.5.2. Личный прием граждан в департаменте проводится главойдепартамента в часы личного приема либо должностными лицами повопросам, входящим в их компетенцию, в течение рабочего времени. Часы личного приема главы департамента: ---------------------------------------------------- | День недели | Пятница | |-----------------------+--------------------------| | Время приема | с 14-00 до 16-00 | ---------------------------------------------------- 3.5.3. Обязанность по организации личного приема граждан главойдепартамента возлагается на должностное лицо, ответственное за работус обращениями граждан. 3.5.4. Информация о месте приема главой департамента,должностными лицами, а также об установленных для приема днях и часахдоводится до сведения граждан должностным лицом, ответственным заработу с обращениями граждан. 3.5.5. Личный прием граждан главой департамента проводится вустановленные часы с учетом числа записавшихся на личный прием. Времяожидания личного приема гражданином не должно превышать 15 минут. (Вредакции Постановления Правительства Кировской областиот 22.10.2013 г. N 232/698) 3.5.6. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередностипо предъявлении документа, удостоверяющего личность, на основаниикоторого заводится карточка личного приема. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полныекавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественнойвойны, а также беременные женщины принимаются вне очереди. 3.5.7. Содержание устного обращения заносится в регистрационно-контрольную карточку личного приема гражданина согласно прилагаемойформе N 3. В случае, если изложенные в устном обращении сведения являютсяочевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение ссогласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делаетсязапись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаяхдается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 3.5.8. По окончании личного приема должностное лицо доводит досведения гражданина решение о мерах, которые будут приняты для решенияпоставленных заявителем вопросов. 3.5.9. Заявитель имеет право в ходе приема оставить обращение вписьменном виде. Письменное обращение, принятое в ходе личного приемаграждан, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленномпунктом 3.3 настоящего Административного регламента. 3.5.10. Учетные данные о проведенном личном приеме вводятся вэлектронную базу данных "Обращения граждан". Информация о принятых по обращениям граждан мерах, а такжематериалы личного приема граждан направляются должностным лицом,ответственным за работу с обращениями граждан, главе департамента,осуществлявшему личный прием. Если глава департамента, осуществлявший личный прием, даетпоручение по устному обращению гражданина, то материалы направляютсяисполнителю в соответствии с поручением. Если по материалам личного приема не поступает дополнительныхпоручений, обращение подшивается в архивное дело. 3.5.11. Материалы личного приема граждан главой департаментаучитываются и обрабатываются должностным лицом, ответственным заработу с обращениями граждан, хранятся в течение 5 лет, затемуничтожаются в установленном порядке. 3.5.12. Материалы личного приема граждан должностными лицами повопросам, входящим в их компетенцию, регистрируются в книге учеталичного приема граждан должностными лицами, в которой делается пометкао заданном вопросе и излагается краткое содержание ответа илиразъяснения гражданину. 3.5.13. Результатом выполнения административных действий попроведению личного приема гражданина в департаменте являетсяосуществление личного приема гражданина главой департамента либодолжностными лицами и получение гражданином ответа на все поставленныевопросы либо разъяснение гражданину о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. 3.6. Постановка обращений граждан на контроль 3.6.1. Основанием для постановки обращения гражданина на контрольв департаменте является обращение, поступившее в департамент, вкотором сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересовгражданина, а также сведениях, имеющих общесоциальное значение. 3.6.2. Решение о постановке обращения на контроль принимает главадепартамента, давший поручение по рассмотрению обращения. 3.6.3. В обязательном порядке осуществляется контрольдепартаментом по рассмотрению обращений граждан: поступивших в адрес Президента Российской Федерации, ПредседателяПравительства Российской Федерации и его первых заместителей,председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации,руководителя Администрации Президента Российской Федерации,Губернатора Кировской области, по которым даны конкретные поручения; с личного приема Губернатора Кировской области и заместителейПредседателя Правительства Кировской области; с личного приема главы департамента. 3.6.4. Контроль в департаменте за порядком рассмотрения обращенийграждан осуществляет должностное лицо, ответственное за работу собращениями граждан. 3.6.5. Если контроль за рассмотрением обращения в департаментеустановлен Правительством Кировской области, то департамент доистечения срока рассмотрения обращения представляет в ПравительствоКировской области ответ, подписанный главой департамента, и копиюответа заявителю. 3.6.6. Результатом выполнения административных действий попостановке обращения гражданина на контроль в департаменте являетсяустранение выявленных конкретных нарушений законных прав и интересовграждан, наказание виновных в данных нарушениях (если таковыеимеются), направление мотивированного ответа гражданину вустановленные федеральным законом и настоящим Административнымрегламентом сроки. 3.7. Продление срока рассмотрения обращений граждан 3.7.1. Основанием для продления срока рассмотрения обращениягражданина в департаменте является необходимость дополнительнойпроверки изложенных в обращении сведений, а также направление запросав орган местного самоуправления или организацию жилищно-коммунальногохозяйства с целью получения информации, необходимой для рассмотренияобращения. Срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30дней. 3.7.2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотренияобращения исполнитель готовит служебную записку с обоснованиемнеобходимости продления срока рассмотрения и представляет ее главедепартамента, по поручению которого рассматривается обращение, непозднее 3 дней до истечения срока поручения. 3.7.3. В случае, если глава департамента на основании служебнойзаписки исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотренияобращения, в правом верхнем углу служебной записки он указывает срокпродления, ставит подпись и дату подписания. Исполнитель в данном случае уведомляет гражданина, направившегообращение в департамент, о продлении срока рассмотрения его обращения. 3.7.4. Результатом выполнения административных действий попродлению срока рассмотрения обращения гражданина в департаментеявляется принятие решения главой департамента о продлении срокарассмотрения обращения с целью дополнительной проверки изложенных вобращении сведений и направление уведомления об этом гражданину. 3.8. Подготовка ответа на обращение граждан 3.8.1. Основанием для начала исполнения административнойпроцедуры по подготовке ответа на обращение гражданина в департаментеявляется получение информации о рассмотрении всех поставленных вобращении по существу вопросов и принятии по ним необходимых мер. 3.8.2. Должностное лицо департамента, ответственное за подготовкуответа: 3.8.2.1. Четко, последовательно, кратко излагает разъяснения навсе поставленные в обращении вопросы. 3.8.2.2. При подтверждении сведений, изложенных в обращении,указывает в ответе, какие меры приняты по обращению. 3.8.2.3. При подготовке ответа в федеральный органгосударственной власти или Правительство Кировской области указывает,когда проинформирован заявитель о результатах рассмотрения егообращения, либо прилагает копию ответа заявителю. 3.8.2.4. При подготовке ответа на коллективное обращениеуказывает, кому из обратившихся граждан направлен ответ. 3.8.2.5. При продлении срока рассмотрения обращения либо в случаеневозможности решения вопросов, обозначенных в обращении, вустановленные сроки в ответе гражданину указывает срок окончательногорешения вопросов. 3.8.3. Если по результатам рассмотрения обращения гражданинапринят правовой акт, то его экземпляр направляется гражданину вместе ссопроводительным письмом, подписанным руководителем органаисполнительной власти Кировской области. 3.8.4. Ответы в федеральные органы государственной власти игражданам печатаются на бланках установленной формы. 3.8.5. В ответе гражданину или вышестоящему органу исполнительнойвласти, по поручению которого рассматривалось обращение гражданина,указывается результат рассмотрения обращения: меры приняты, решеноположительно, разъяснено, отказано, факты подтвердились или факты неподтвердились. В левом нижнем углу на копии ответа обязательно указываютсяфамилия, инициалы исполнителя и номер его служебного телефона,ставится личная подпись исполнителя и дата исполнения. 3.8.6. Подготовленный ответ передается на подпись главедепартамента, давшему поручение по рассмотрению обращения гражданина.Глава департамента в случае согласия с ответом подписывает его ипередает должностному лицу, ответственному за регистрацию обращенийграждан, для регистрации и отправки гражданину. В случае, если руководитель не согласен с ответом, то в правомверхнем углу он ставит необходимую визу, после чего обращение сприложениями (при наличии) вновь передается исполнителю, о чемделается отметка в электронной регистрационно-контрольной карточкеданного обращения. Если ответ представляется на обращение, поставленное на контроль,глава департамента после ознакомления и согласия с ответом списываетего в архивное дело, ставит подпись и дату. 3.8.7. После подписания ответа главой департамента, который давалпоручение по рассмотрению обращения, и направления ответа заявителюсамо обращение, прилагающиеся к нему документы (при наличии), копияответа гражданину вместе с регистрационно-контрольной карточкойподшиваются в архивное дело. 3.8.8. Результатом выполнения административных действий пооформлению ответа на обращение в департаменте является оформлениеответа путем изложения разъяснений всех поставленных в обращениивопросов и принятых по ним мер, а в случае направления промежуточногоответа - указания сроков окончательного решения вопросов. 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента 4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением иисполнением уполномоченными должностными лицами положенийАдминистративного регламента и иных нормативных правовых актов,устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, атакже за принятием ими решений Контроль за соблюдением последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами, принятием решений уполномоченнымидолжностными лицами в соответствии с Административным регламентомосуществляется главой департамента и включает в себя выявление иустранение нарушений прав заявителя, рассмотрение, принятие решений иподготовку ответов на заявления, содержащие жалобы на решения,действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц. 4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановыхпроверок полноты и качества предоставления государственной услуги, втом числе порядок и формы контроля за полнотой и качествомпредоставления государственной услуги 4.2.1. Контроль в департаменте за соблюдением порядкапредоставления государственной услуги по рассмотрению обращенийграждан осуществляется путем проведения проверок соблюдения иисполнения должностными лицами департамента своих должностныхрегламентов, содержащих порядок ведения работы по рассмотрениюобращений граждан, а также положений настоящего Административногорегламента. Периодичность осуществления контрольных проверок устанавливаетсяглавой департамента. Проверки осуществляются на основании плановпроведения проверок (плановые проверки) или по факту обращениягражданина (внеплановые проверки). Плановые проверки могут носитьтематический характер. 4.2.2. Для проведения проверок, выявления и устранения нарушенийпорядка по предоставлению государственной услуги по рассмотрениюобращений граждан глава департамента определяет уполномоченныхдолжностных лиц. 4.2.3. Департамент в пределах своей компетенции осуществляетконтроль за соблюдением порядка и качеством предоставлениягосударственной услуги по рассмотрению обращений граждан, которыйвключает в себя: проведение проверок (в том числе с выездом на место); выявление нарушений; подготовку документа, предписывающего устранение выявленныхнарушений; подготовку документа о привлечении к ответственности должностныхлиц департамента, допустивших нарушения при предоставлениигосударственной услуги по рассмотрению обращений граждан,предусмотренной действующим законодательством; анализ содержания обращений граждан. 4.2.4. Результатом выполнения административных действий попорядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги порассмотрению обращений граждан в департаменте является принятие мер ксвоевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод изаконных интересов граждан. 4.3. Ответственность уполномоченных должностных лиц за решения идействия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходепредоставления государственной услуги Уполномоченные должностные лица несут ответственность за: выполнение административных процедур (действий) в соответствии сАдминистративным регламентом; соблюдение последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами, и сроков их выполнения, установленныхАдминистративным регламентом; достоверность, качество и полноту информации, предоставляемой входе предоставления государственной услуги. 4.4. Контроль за предоставлением государственной услуги Граждане, их объединения и организации могут контролироватьпредоставление государственной услуги путем получения информации потелефону, по письменным обращениям, по электронной почте, наофициальном сайте департамента и через единый портал государственных имуниципальных услуг, портал государственных и муниципальных услугКировской области. Основные положения, характеризующие требования к порядку и формамконтроля за исполнением административного регламента, в том числе состороны граждан, их объединений и организаций, устанавливаются иопределяются в соответствии с федеральными законами, а также иныминормативными правовыми актами Российской Федерации. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) департамента, а также должностных лиц, государственных служащих 5.1. В соответствии со статьями 11.1, 11.2 Федерального закона от27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг" заявитель вправе обжаловать решение и (или)действие (бездействие) департамента, а также должностных лиц,государственных служащих, ответственных за осуществлениеадминистративных процедур, при предоставлении государственной услуги. 5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в случае: нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлениигосударственной услуги; нарушения срока предоставления государственной услуги; требования представления заявителем документов, непредусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации дляпредоставления государственной услуги; отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставлениягосударственной услуги; отказа в предоставлении государственной услуги, если основанияотказа не предусмотрены нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации; требования внесения заявителем при предоставлении государственнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации; отказа департамента, его должностного лица в исправлениидопущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениягосударственной услуги документах либо нарушения установленного срокатаких исправлений. 5.3. Жалоба подается в орган, предоставляющий государственнуюуслугу, - департамент. 5.4. В департаменте определяются уполномоченные должностные лица,которые обеспечивают: прием и регистрацию жалоб в соответствии с требованияминастоящего Административного регламента; рассмотрение жалоб. 5.5. Жалоба подается в департамент в письменной форме на бумажномносителе, в том числе при личном приеме получателя государственнойуслуги, или в электронном виде. 5.6. Жалоба должна содержать: наименование органа, предоставляющего государственную услугу,должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,либо государственного гражданского служащего Кировской области,решения и действия (бездействие) которых обжалуются; фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительствазаявителя - физического лица либо наименование, сведения о местенахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера)контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) ипочтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либогосударственного гражданского служащего Кировской области; доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением идействием (бездействием) органа, предоставляющего государственнуюуслугу, его должностного лица либо государственного гражданскогослужащего Кировской области. Заявителем могут быть представленыдокументы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо ихкопии. 5.7. В случае, если жалоба подается через представителязаявителя, дополнительно предоставляется документ, подтверждающийполномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестведокумента, подтверждающего полномочия на осуществление действий отимени заявителя, может быть представлена: оформленная в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации доверенность (для физических лиц); оформленная в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписаннаяруководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом(для юридических лиц); копия решения о назначении или об избрании либо приказа оназначении физического лица на должность, в соответствии с которымтакое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителябез доверенности. 5.8. Прием жалоб в письменной форме осуществляется департаментомв месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявительподавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядкапредоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителемполучен результат указанной государственной услуги). 5.9. Время приема жалоб совпадает со временем предоставлениягосударственной услуги. 5.10. В случае подачи жалобы при личном приеме заявительпредставляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии сзаконодательством Российской Федерации. 5.11. Жалоба в письменной форме может быть также направлена попочте. 5.12. В электронном виде жалоба может быть подана заявителемпосредством: официального информационного сайта Правительства Кировскойобласти; официального сайта органа, предоставляющего государственнуюуслугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; федеральной государственной информационной системы "Единый порталгосударственных и муниципальных услуг (функций)"; информационной системы "Портал государственных и муниципальныхуслуг Кировской области". 5.13. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные вподразделе 5.7 настоящего раздела, могут быть представлены в формеэлектронных документов, подписанных электронной подписью, вид которойпредусмотрен законодательством Российской Федерации, при этомдокумент, удостоверяющий личность заявителя, не требуется. 5.14. Жалоба может быть подана заявителем черезмногофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг (далее - многофункциональный центр). При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает еепередачу в департамент не позднее следующего рабочего дня со дняпоступления жалобы. 5.15. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписываетсяглавой департамента либо лицом, его замещающим. 5.16. Жалоба, поступившая в департамент, подлежит рассмотрениюдолжностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, втечение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. 5.17. В случае обжалования отказа органа, предоставляющегогосударственную услугу, его должностного лица в приеме документов узаявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или вслучае обжалования заявителем нарушения установленного срока такихисправлений, жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня еерегистрации. 5.18. Приостановление рассмотрения жалобы не допускается. 5.19. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"департамент принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказев ее удовлетворении. При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение органпринимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в томчисле по выдаче заявителю результата государственной услуги, непозднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное неустановлено законодательством Российской Федерации. 5.20. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляетсязаявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, вписьменной форме. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобыможет быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятиярешения, в форме электронного документа, подписанного электроннойподписью департамента, вид которой установлен законодательствомРоссийской Федерации. 5.21. Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решениедепартамента вышестоящему должностному лицу или в судебном порядке всоответствии с законодательством Российской Федерации. 5.22. Заявитель вправе ознакомиться с документами и материалами,необходимыми для обоснования и рассмотрения жалобы, если это незатрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если вуказанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Копииуказанных документов и материалов могут быть направлены заявителю поего письменному ходатайству. 5.23. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобыразмещается на официальном сайте департамента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в федеральной государственнойинформационной системе "Единый портал государственных и муниципальныхуслуг (функций)" информационной системе "Портал государственных имуниципальных услуг Кировской области", а также может быть сообщеназаявителю при личном обращении, с использованием почтовой, телефоннойсвязи, посредством электронной почты . (Раздел в редакции Постановления Правительства Кировской областиот 22.10.2013 г. N 232/698) Приложение N 1 к Административному регламенту Сведения о местоположении, схеме проезда, номерах телефонов, адресе электронной почты департамента (Схема не приводится) Проезд к зданию департамента: 1. Остановка "Юридическая академия" маршрутами троллейбуса N 8,14, автобуса N 68, 88, 90, 15. 2. Остановка "Театральная площадь" маршрутами троллейбуса N 1,автобуса N 2, 4, 46, 23, 73, 14, 88, 90, 39. 3. Остановка "Алые паруса" маршрутами троллейбуса N 3, 8,автобуса N 10, 60, 53, 54, 70, 17, 68, 88. Контактные телефоны: КНЯЗЬКИН - глава департамента т. 38-18-29, Леонид Иванович ф. 38-18-63 ГОРЯЧЕВСКИЙ - заместитель главы де- т. 38-13-35 Андрей Дмитриевич партамента САВИНЫХ - заместитель главы де- т. 38-17-11 Елена Дмитриевна партамента, начальник отдела реформирования ЖКХ СЫСОЕВ - начальник отдела ин- т. 38-10-94 Павел Валерьевич вестиций и бухгалтерско- го учета ШЕСТАКОВ - начальник отдела экс- т. 64-34-48, Николай Александрович плуатации и модернизации ф. 64-65-41 ЖКХАдрес электронной почты: departgkh@mail.ru Приложение N 2 к Административному регламенту БЛОК-СХЕМА предоставления государственной услуги ----------------------- | Прием и регистрация | | обращения | ----------------------- | | V V ------------------------ ----------------------- | Письменное обращение | | Личный прием | ------------------------ ----------------------- | | | | V V--------------- ----------------------- --------------------- ---------------| Постановка | | Рассмотрение | | Рассмотрение | | Постановка || обращения |<-| обращения | | обращения |->| обращения || на контроль | | | | | | на контроль |--------------- ----------------------- --------------------- --------------- | | | | | | V | V---------------- ---------------------- | -------------- ----------------| Продление | | Подготовка | | | Подготовка | | Продление || срока |-->| проекта ответа на | | | проекта |--->| срока || рассмотрения |<--| обращение | | | ответа на |<---| рассмотрения || обращения | | | | | обращение | | обращения |---------------- ---------------------- | -------------- ---------------- | | | | | |--------------- V V | ---------------------- ---------------- ------------------ | Направление ответа | | Устный | | Направление | | заявителю | | ответ | | ответа | ---------------------- ---------------- ------------------ Форма N 1 Главе департамента жилищно-коммунального хозяйства Кировской области Л. И. Князькину от ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ Ф.И.О., адрес (почтовый или электронный) заявление.____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. ____. 20____. ____________________ подпись Форма N 2 РАСПИСКА о получении документов в департаменте жилищно-коммунального хозяйства Кировской области От гражданина ___________________________________________________получены документы: обращение на ______ листах и приложения к нему на _______ листах. Получил документы _______________/ _____________________/ подпись Ф.И.О. Дата получения ________________ Форма N 3 РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА личного приема гражданинаКорреспондент_________________________________________________________ (Ф.И.О., адрес, телефон)Предыдущее обращение от__________________N ___________________________Вид документа_________________________________________________________ автор, дата, индекс сопроводительного письмаДата обращения________________________________________________________Краткое содержание__________________________________________________________________________________________________________________________Ответственный исполнитель_____________________________________________Резолюция_____________________________________________________________Автор резолюции_______________________________________________________Срок исполнения_______________________________________________________ Ход исполнения----------------------------------------------------------------------| Дата передачи | Исполнитель | Отметка о | Контрольные || на | | промежуточном | отметки || исполнение | | ответе или | || | | дополнительном | || | | запросе | ||-----------------+----------------+-----------------+---------------|| | | | ||-----------------+----------------+-----------------+---------------|| | | | |----------------------------------------------------------------------Дата, индекс исполнения (ответа)______________________________________Адресат_______________________________________________________________Содержание ответа___________________________________________________________________________________________________________________________С контроля снял_______________________________________________________Дело _______________ Том ___________ Листы ________ Фонд______________Опись _____________ Дело ______________