Приложение к Постановлению от 26.04.2016 г № 1243-П

Par120 Par120
Итоговый отчет
о результатах проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг субъектам
малого и среднего предпринимательства
за "___" квартал 20__ года и нарастающим итогом за год

N п/п	Наименование органа, предоставляющего услугу	Наименование муниципальной услуги	Количество обращений заявителей за получением услуги		Количество оказанных муниципальных услуг		В т.ч.				Количество жалоб заявителей, обусловленных проблемами, возникающими при получении услуги
					в электронном виде				через МФЦ
			за отчетный квартал	нарастающим итогом за год	за отчетный квартал	нарастающим итогом за год	за отчетный квартал	нарастающим итогом за год	за отчетный квартал	нарастающим итогом за год	за отчетный квартал	нарастающим итогом за год
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13

Par168 Par168

Форма
опросного листа (анкеты) для проведения мониторинга
качества предоставления муниципальных услуг
Пол __________ Возраст ____________ Образование ___________________________

┌─────┐

да,нет

Оцените в баллах от 1 до 5 приведенные ниже показатели.
1 балл - полностью не удовлетворен, 5 баллов - полностью удовлетворен.
1.  Насколько  Вас  удовлетворяет  уровень  комфортности  помещения,  в
котором предоставляется муниципальная услуга?

2.  Насколько  Вас  удовлетворяет  уровень  комфортности  мест ожидания
приема?

3. Насколько Вас удовлетворяет время  ожидания в очереди при  обращении
за муниципальной услугой?

4.  Насколько Вас удовлетворяет порядок информирования о предоставлении
муниципальной услуги (информирование путем размещения информации на стендах
в  местах оказания услуги, на официальном сайте администрации города Кирова
в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет")?

5. Насколько Вас удовлетворяет режим работы подразделения, принимающего
запросы  о  предоставлении  муниципальной  услуги  и выдающего результат ее
оказания?

6.   Насколько   Вас  удовлетворяет  уровень  обслуживания  со  стороны
сотрудников   администрации   города   Кирова,   с  которыми  Вам  пришлось
взаимодействовать в ходе получения муниципальной услуги?

7. Насколько Вас удовлетворяет срок получения муниципальной услуги?

8.  Насколько  Вас  удовлетворяет  количество  обращений  для получения
муниципальной   услуги   (количество   непосредственных   взаимодействий  с
сотрудниками администрации города Кирова)?

9.  Перечислите  основные  проблемы,  возникшие  у  Вас  при  получении
муниципальной услуги.

N п/п	Основные проблемы	Отметить "V"
1	2	3
1.	Требование избыточных документов
2.	Необоснованный отказ в приеме документов, в предоставлении услуги
3.	Ошибки в конечном результате предоставления услуги
4.	Сложность заполнения официальных форм (бланков)
5.	Неудобный для граждан режим работы органа власти, предоставляющего услугу
6.	Большие очереди
7.	Большие сроки получения услуги
8.	Отсутствие необходимой информации об услуге (формы заявлений, порядок предоставления и др.)
9.	Отсутствие возможности получить консультацию в месте предоставления услуги
10.	Недостаточная компетентность, грубость сотрудников
11.	Плохие условия ведения приема посетителей
12.	Другое (указать)