Приложение к Постановлению от 14.10.2013 г № 231/660 Изменение
Изменения в административном регламенте управления ветеринарии кировской области по предоставлению государственной услуги по регистрации специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью
1.В разделе 2 "Стандарт предоставления государственной услуги":
1.1.В пункте 2.12:
1.1.1.Подпункт 2.12.1 изложить в следующей редакции:
"2.12.1. Время ожидания в очереди (приема) для получения от сотрудника управления информации о процедуре предоставления государственной услуги при личном обращении заявителя не должно превышать 15 минут.".
1.1.2.Подпункт 2.12.3 изложить в следующей редакции:
"2.12.3. Время ожидания в очереди (приема) заявителя при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.".
1.2.В пункте 2.16:
1.2.1.Подпункт 2.16.1 дополнить абзацем следующего содержания:
"наличие не более двух взаимодействий заявителя с должностными лицами управления при получении государственной услуги.".
1.2.2.Подпункт 2.16.2 дополнить абзацем следующего содержания:
"нарушения количества взаимодействий заявителя с должностными лицами управления при получении государственной услуги (не более двух).".
2.Раздел 5 "Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) управления, а также его должностных лиц" изложить в следующей редакции:
"5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и (или) действий (бездействия) управления, его должностных
лиц, государственных гражданских служащих Кировской
области, предоставляющих государственную услугу
5.1. Заявитель вправе обжаловать решения и (или) действия (бездействие) управления, его должностных лиц, государственных гражданских служащих Кировской области, предоставляющих государственную услугу.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в случае:
нарушения срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушения срока предоставления государственной услуги;
требования представления заявителем документов, не предусмотренных Административным регламентом;
отказа управления, его должностного лица в приеме документов у заявителя, представление которых предусмотрено Административным регламентом;
отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральным и областным законодательством;
требования внесения заявителем платы при предоставлении государственной услуги;
отказа управления, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах.
5.3. Жалоба подается в орган, предоставляющий государственную услугу, - управление.
5.4. В управлении определяются уполномоченные должностные лица, которые обеспечивают:
прием и регистрацию жалоб в соответствии с требованиями Административного регламента;
рассмотрение жалоб.
5.5. Жалоба подается в управление в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
5.6. Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего Кировской области, решения и (или) действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя государственной услуги - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю государственной услуги;
сведения об обжалуемых решениях и (или) действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего Кировской области;
доводы, на основании которых заявитель государственной услуги не согласен с решением и (или) действиями (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего Кировской области. Заявителем государственной услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя государственной услуги, либо их копии.
5.7. В случае если жалоба подается через представителя заявителя государственной услуги, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.8. Прием жалоб в письменной форме осуществляется управлением по адресу: 610046, г. Киров, Сельскохозяйственный проезд, д. 6а.
5.9. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель государственной услуги представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.10. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
5.11. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем государственной услуги посредством официального информационного сайта Правительства Кировской области (http://www.kirovreg.ru), официального сайта управления (http://www.vetuprkirov.ru), информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" или федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru).
5.12. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.7 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя государственной услуги, не требуется.
5.13. Жалоба может быть подана заявителем государственной услуги через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
При поступлении жалобы многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг обеспечивает ее передачу в управление не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
5.14. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается начальником управления либо лицом, его замещающим.
5.15. Жалоба, поступившая в управление, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.16. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.17. Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.
5.18. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" управление принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы управление принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.19. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю государственной услуги не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
По желанию заявителя государственной услуги ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью начальника управления, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.20. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение и (или) действия (бездействие) которого обжалуются;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя государственной услуги;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае, если жалоба признана обоснованной, сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.21. Управление отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
при наличии вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
при подаче жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
при наличии решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.22. Управление вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
при наличии в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
при отсутствии возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя государственной услуги, указанные в жалобе.
5.23. Заявитель государственной услуги вправе обжаловать принятое по жалобе решение управления вышестоящему должностному лицу или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.24. Заявитель государственной услуги вправе ознакомиться с документами и материалами, необходимыми для обоснования и рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Копии указанных документов и материалов могут быть направлены заявителю государственной услуги по его письменному ходатайству.
5.25. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте управления (http://www.vetuprkirov.ru), в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" или федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru), а также может быть сообщена заявителю при личном обращении, с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.".