Приложение к Постановлению от 04.12.2012 г № 328 Административный регламент

Административный регламент № 83 предоставления муниципальной услуги «Предоставление материальной помощи гражданам муниципального образования „Город слободской“, находящимся в трудной жизненной ситуации» 1. общие положения

1.1.Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги "Предоставление материальной помощи гражданам муниципального образования "город Слободской", находящимся в трудной жизненной ситуации" (далее - материальная помощь), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков, стандарта и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2.Термины и определения, используемые в настоящем Административном регламенте, соответствуют терминам и определениям, установленным в законодательных и иных нормативных правовых актах Российской Федерации.
1.3.Получатели муниципальной услуги: физические лица, их уполномоченные представители, обратившиеся с заявлением, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявитель).
Материальная помощь предоставляется на:
- лечение;
- приобретение лекарственных препаратов;
- протезирование зубов;
- ремонт жилья;
- приобретение одежды и обуви для детей;
- оформление документов для лиц, вернувшихся из мест лишения свободы;
- в связи с трудным материальным положением.
1.4.Информация о муниципальной услуге внесена в Реестр муниципальных услуг муниципального образования "город Слободской" за номером 83 от 22.11.2012 на основании постановления администрации города Слободского от 07.02.2011 N 12 "О Реестре муниципальных услуг муниципального образования "город Слободской".
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление материальной помощи гражданам муниципального образования "город Слободской", находящимся в трудной жизненной ситуации" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Муниципальная услуга предоставляется сектором социально-трудовых отношений, который является структурным подразделением администрации города Слободского (далее - Сектор). Консультант Сектора принимает документы и предоставляет муниципальную услугу путем подготовки проекта распоряжения об оказании материальной помощи, выплатных документов, и направления его в централизованную бухгалтерию администрации города Слободского.
Централизованная бухгалтерия администрации города Слободского на основании распоряжения администрации города при наличии паспорта гражданина и расходного ордера выдает денежные средства.
Прием документов осуществляется:
- в приемной главы администрации (кабинет N 305) по адресу: улица Советская, д. 86, город Слободской, Кировская область, 613150;
- через сайт администрации города Слободского http://slobodskoy.ru;
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг" http://www.gosuslugi.ru;
- в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" http://www.pgmu.ako.kirov.ru.
Время приема документов от заявителей и выдачи результатов предоставления муниципальной услуги: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8-00 до 17-00.
Прием граждан консультантом Сектора осуществляется еженедельно:
- вторник с 14-00 до 16-00,
- четверг с 8-00 до 10-00,
обед с 12-00 до 13-00.
Выходные: суббота, воскресенье.
График приема посетителей для консультирования: ежедневно с 8-00 до 17-00, перерыв на обед с 12-00 до 13-00. Выдача денежных средств в централизованной бухгалтерии 7 и 22 числа каждого месяца. Время выдачи денежных средств с 13-00 до 17-00 по адресу: г. Слободской, ул. Советская, д. 86, каб. N 315.
Для граждан с ограниченными возможностями здоровья личный прием документов в целях получения муниципальной услуги производится в кабинете N 106, расположенном на первом этаже здания администрации города.
2.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон N 210-ФЗ);
Федеральным законом от 05.04.2003 N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи";
постановлением Правительства Российской Федерации от 20.08.2003 N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи";
Уставом города Слободского;
распоряжением администрации города Слободского от 15.09.2011 N 1695 "О комиссии по предоставлению материальной помощи гражданам муниципального образования "город Слободской", находящимся в трудной жизненной ситуации";
настоящим Административным регламентом.
2.4.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление материальной помощи;
- отказ в оказании материальной помощи.
2.5.Для получения материальной помощи заявители представляют в Сектор:
2.5.1.Заявление об оказании материальной помощи в виде денежной выплаты по установленной форме (приложение N 1).
Заявление должно:
- быть написано разборчиво;
- содержать фамилию, имя, отчество физического лица, адрес его места жительства, написаны полностью;
- быть без подчисток, приписок, зачеркнутых слов;
- быть исполнено не карандашом;
- не иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
2.5.2.Копию паспорта.
2.5.3.Копию свидетельства о рождении детей.
2.5.4.Справку о составе семьи.
2.5.5.Справку о доходах взрослых членов семьи за последние 6 месяцев.
Для лиц, вернувшихся из мест лишения свободы:
- справку об освобождении;
- копию паспорта;
- карту социального сопровождения лица, освобожденного из учреждения уголовно-исполнительной системы.
2.6.Сектор не вправе требовать:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2) представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении услуг, предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона N 210-ФЗ, нормативными правовыми актами Кировской области, правовыми актами муниципального образования "город Слободской". Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе;
3) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Слободской городской Думы от 15.02.2012 N 19/141 "Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования "город Слободской".
Положения абзаца 2 пп. 2.6 не распространяются на документы, представляемые в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, указанные в части 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами, определяющими порядок предоставления муниципальных услуг.
При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг основанием для начала предоставления муниципальной услуги является направление заявителем с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг сведений из документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ, если иное не предусмотрено законодательными актами при регламентации предоставления муниципальной услуги.
2.7.Оснований для отказа в приеме документов не предусмотрено.
2.8.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие у заявителя постоянной регистрации на территории муниципального образования "город Слободской";
- предоставление заявителем неполных или заведомо недостоверных сведений;
- представление неполного пакета документов;
- превышение среднедушевого дохода семьи над установленной величиной прожиточного минимума;
- в письменном обращении имеются основания, предусмотренные статьей 11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.9.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10.Срок предоставления муниципальной услуги.
Прием заявителей консультантом Сектора ведется без предварительной записи. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении и получении результата предоставления муниципальной услуги - 20 минут. Срок предоставления муниципальной услуги со дня регистрации документов составляет не более 15 рабочих дней.
При положительном решении денежная выплата предоставляется на основании распоряжения администрации города Слободского 7 и 22 числа каждого месяца.
Денежная выплата предоставляется единовременно в течение календарного года.
2.11.Требования к помещениям для предоставления муниципальной услуги.
2.11.1.Помещения для личного приема граждан оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
2.11.2.Места ожидания личного приема граждан оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, устанавливается информационный стенд, на котором содержится следующая информация:
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- настоящий Административный регламент с приложениями;
- график (режим) Сектора, график приема заявителей.
2.11.3.Рабочие места должностных лиц администрации города должны быть обеспечены оргтехникой, программным обеспечением, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы".
Должностным лицам органа местного самоуправления города Слободского обеспечивается доступ в сеть Интернет, присваивается электронный адрес, выделяются расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
2.12.Порядок получения консультаций.
2.12.1.Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистом Сектора, ответственным за предоставление муниципальной услуги, на личном приеме, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения по электронной почте.
Прием заявителей при личном обращении в Сектор ведется в порядке общей очереди без предварительной записи.
Время ожидания заявителем при личном обращении за получением консультации о порядке предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
Время индивидуального устного информирования не должно превышать 10 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан муниципальные служащие подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, должностного лица, принявшего телефонный звонок. При этом обратившемуся гражданину также должно быть предложено, чтобы он назвал свои фамилию, имя, отчество и адрес места жительства. При невозможности должностного лица администрации города, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому он может получить нужную информацию. При необходимости гражданину может быть предложено обратиться письменно или назначено время для консультации.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
2.12.2.Письменные обращения граждан о порядке предоставления муниципальной услуги (включая обращения, поступившие по электронной почте, через Портал государственных и муниципальных услуг) рассматриваются должностными лицами администрации города, предоставляющими муниципальную услугу, с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения в администрации города. Указанный срок может быть продлен по решению главы администрации города Слободского в случаях и порядке, предусмотренных пунктом 2 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.12.3.В любое время с момента письменного обращения заявитель имеет право на получение сведений о прохождении муниципальной услуги. Для получения сведений заявителем указываются (называются) дата подачи обращения и его фамилия, имя, отчество.
Информирование получателей о ходе исполнения муниципальной услуги осуществляется специалистом Сектора при личном обращении, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения по электронной почте.
Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) муниципальной услуги находится его обращение.
Информация о порядке прохождения муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.12.4.Основные требования к информированию граждан о порядке предоставления муниципальной услуги:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- доступность получения информации.
2.13.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
2) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
3) обеспечение возможности направления запроса в Сектор;
4) наличие исчерпывающей информации о способах, порядке и сроках предоставления муниципальной услуги на информационных стендах, в информационных ресурсах администрации города в сети Интернет, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) и Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Кировской области (www.pgmu.ako.kirov.ru);
5) возможность подачи заявки о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде с помощью информационных ресурсов администрации города в сети Интернет, через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) или Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Кировской области (www.pgmu.ako.kirov.ru).
2.14.Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
3) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
2.15.Иные требования:
2.15.1.Физическое лицо, действующее от имени гражданина, представляет договор или доверенность, оформленные в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При обращении за предоставлением муниципальной услуги от имени получателя муниципальной услуги его законного представителя (кроме родителей несовершеннолетних детей) последний представляет документ, подтверждающий полномочия представителя.
2.15.2.Гражданин на стадии рассмотрения его обращения имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- в случае необходимости участвовать в рассмотрении обращения;
- получать уведомление о переадресации обращения в другой орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
- обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке.
2.15.3.Уполномоченные должностные лица при предоставлении муниципальной услуги руководствуются положениями Административного регламента и несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка предоставления муниципальной услуги, установленных Административным регламентом.
2.15.4.Предоставление уполномоченными должностными лицами заявителю информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в строгом соответствии с действующими законодательными, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Кировской области.
3.Административные процедуры
Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов;
- рассмотрение заявления и представленных документов специалистом Сектора;
- принятия решения о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги, подготовка проекта распоряжения о денежной выплате;
- выплата материальной помощи через централизованную бухгалтерию администрации города.
Блок-схема порядка предоставления муниципальной услуги представлена в приложении N 2.
3.1.Прием заявления и прилагаемых к нему документов и регистрация.
Юридическим фактом для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя в администрацию города с заявлением об оказании материальной помощи в виде денежной выплаты по прилагаемой форме (приложение N 1) и прилагаемыми к заявлению документами, предусмотренными п. 2.5 настоящего Административного регламента.
3.1.1.Прием заявления, выраженного в письменной форме, при личном представлении осуществляется специалистом администрации в приемной главы администрации города в соответствии с графиком работы и регистрируется в установленном порядке в момент обращения заявителя.
3.1.2.Заявление, выраженное в письменной форме, поступившее в администрацию города посредством почтовой связи, регистрируется специалистом администрации в приемной главы администрации города в установленном порядке в течение 3 дней с момента поступления.
3.1.3.Заявление, выраженное в электронной форме, представляется в администрацию города через информационно-коммуникационную сеть Интернет:
- с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- с использованием информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru).
Заявление, выраженное в электронной форме, распечатывается специалистом администрации, принявшим его, передается в приемную главы администрации города и регистрируется специалистом администрации города в установленном порядке в течение 3 дней с момента поступления.
3.1.4.После регистрации заявления, выраженного в письменной или электронной форме, в день его регистрации специалист администрации города в приемной главы администрации города передает его специалисту Сектора, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.2.Рассмотрение заявления и представленных документов специалистом Сектора, принятие решения о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Юридическим фактом начала административной процедуры является получение консультантом Сектора зарегистрированного заявления с комплектом документов.
3.2.1.Консультант Сектора устанавливает предмет обращения и проверяет наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.2.Проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня (перечней) документов, представляемых для оказания муниципальной услуги, и соответствие представленных документов, удостоверяясь в том, что:
- в заявлении и приложенных документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;
- документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;
- тексты документов написаны разборчиво, без сокращения;
- фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;
- документы не исполнены карандашом.
3.2.3.При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов указанным требованиям уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения действия составляет не более 2 дней.
3.2.4.При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги готовит пакет документов на заседание комиссии по предоставлению материальной помощи гражданам муниципального образования "город Слободской", находящимся в трудной жизненной ситуации, для определения размера оказания материальной помощи (далее - Комиссия). Заседания Комиссии проводятся не реже 2-х раз в месяц.
3.3.Выплата материальной помощи через централизованную бухгалтерию администрации города.
3.3.1.По результатам заседания Комиссии консультант Сектора в срок до 7 либо 22 числа месяца готовит проект распоряжения о предоставлении денежной выплаты через централизованную бухгалтерию администрации города Слободского. После подписания распоряжения главой администрации города консультант Сектора направляет данное распоряжение в централизованную бухгалтерию для оказания денежной выплаты.
3.3.2.Максимальный срок выполнения административной процедуры - 15 рабочих дней.
3.3.3.Консультант по регулированию социально-трудовых отношений Сектора при выявлении обстоятельств, указанных в пункте 3.5 настоящего Административного регламента, готовит ответ на обращение заявителя об отказе в предоставлении материальной помощи, который подписывается заместителем главы администрации по профилактике правонарушений и социальным вопросам.
Ответ на обращение заявителя доводится до заявителя в течение 5 рабочих дней.
4.Контроль за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами администрации города положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, а также принятием решений ответственными должностными лицами администрации города осуществляет заместитель главы администрации города, курирующий вопросы социальной политики.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок.
Внеплановые проверки проводятся на основании обращений (жалоб) заявителей.
4.3.Должностные лица администрации города, виновные в несоблюдении или ненадлежащем соблюдении требований настоящего Административного регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.
5.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, либо муниципального служащего
5.1.Заявители (представители заявителей) имеют право на обжалование действий или бездействия органа местного самоуправления, должностных лиц, муниципальных служащих, работников структурных подразделений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.
5.2.Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется:
- в устной форме при обращении заявителя лично или по телефону о порядке предоставления муниципальной услуги;
- в письменной форме по письменным обращениям заявителей, включая обращения посредством почтовой связи и электронной почты.
5.3.Заявитель (представитель заявителя) может обратиться с жалобой в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов у заявителя, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами;
6) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока предоставления таких исправлений.
5.4.Заявители (представители заявителей) вправе обратиться с жалобой:
5.4.1.В письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию города Слободского к руководителю структурного подразделения, предоставляющего услугу, либо на имя главы администрации города Слободского по адресу: 613150, г. Слободской, ул. Советская, д. 86.
5.4.2.Направленной по почте на имя главы администрации города Слободского по адресу: 613150, г. Слободской, ул. Советская, д. 86.
5.4.3.С использованием информационно-коммуникационной сети Интернет:
- на официальный адрес электронной почты администрации города Слободского: slob-adm@rambler.ru;
- через многофункциональный центр по адресу: 610020, г. Киров, ул. Карла Маркса, д. 54;
- через Центр общественного доступа по адресу: 613150, г. Слободской, ул. Советская, д. 69.
Жалоба также может быть принята при личном приеме заявителя (представителя заявителя).
5.5.Жалоба заявителя (представителя заявителя) в письменной форме должна содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество гражданина, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю;
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Дополнительно могут быть указаны:
- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением;
- требования о признании незаконным действия (бездействия);
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
5.6.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7.К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
К жалобе представителя заявителя должен прилагаться документ, управомочивающий представителя заявителя представлять интересы заявителя в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
5.8.Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.9.Заявитель (представитель заявителя) подписывает жалобу и указывает дату ее написания.
5.10.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
5.10.1.Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах.
5.10.2.Отказывает в удовлетворении жалобы.
5.11.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме посредством почтовой связи и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.12.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.13.Обращение заявителя не рассматривается в следующих случаях:
- отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица, наименование юридического лица);
- отсутствие подписи заявителя;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем уведомляется заявитель, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.14.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация вправе оставить его без ответа и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.15.В части рассмотрения доводов о несогласии с принятыми решениями такие обращения не могут рассматриваться лицом, чьи действия или решения обжалуются, и передаются на разрешение вышестоящему должностному лицу администрации города.