Приложение к Постановлению от 06.11.2012 г № 178/668 Административный регламент
Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление юридическим и физическим лицам сведений из реестра государственного имущества кировской области» 1. общие положения
1.1.Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении юридическим и физическим лицам сведений из реестра государственного имущества Кировской области.
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется департаментом государственной собственности Кировской области (далее - департамент), расположенным по адресу: 610019, г. Киров, ул. Карла Либкнехта, д. 69, либо Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр стратегического развития информационных ресурсов и систем управления" (далее - Многофункциональный центр), расположенным по адресу: 610020, г. Киров, ул. Карла Маркса, д. 54, в соответствии с соглашением, заключенным между Многофункциональным центром и департаментом с момента вступления в силу соответствующего соглашения о взаимодействии.
График работы департамента: понедельник - четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 16-45, перерыв с 12-30 до 13-15.
Официальный информационный сайт Правительства Кировской области http://www.kirovreg.ru/power/executive/dep_gossobstv/.
Телефоны департамента: приемная департамента - 8 (8332) 38-15-30, отдел учета имущества и работы с государственными организациями и хозяйственными обществами - 8 (8332) 64-96-69, 38-17-29, адрес электронной почты: mail@dgs-kirov.ru.
Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги заявитель либо его представитель обращается в департамент лично, по телефону или направляет обращение в письменном виде (на бумажном носителе либо в электронном виде).
Информация о предоставлении государственной услуги размещается на официальном сайте департамента или Правительства Кировской области http://www.kirovreg.ru, в информационной системе "Портал государственных услуг Кировской области" http://www.pgmu.ako.kirov.ru.
1.3.Государственную услугу, информацию о порядке предоставления государственной услуги и сведения о ходе предоставления государственной услуги уполномоченные должностные лица предоставляют заявителю на принципах доступности, качества и полноты предоставления.
1.4.По заявлению, выраженному в устной форме, заявителю предоставляется информация о порядке предоставления государственной услуги и о ходе предоставления государственной услуги, содержащая сведения о наименовании государственного органа, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста департамента, к которому обратился заявитель.
1.5.В случае если специалист департамента не уполномочен предоставлять государственную услугу, информацию о порядке предоставления государственной услуги и сведения о ходе предоставления государственной услуги, он предоставляет заявителю информацию о должностных лицах (фамилии, имени, отчестве, должности, телефоне, номере рабочего кабинета), уполномоченных предоставлять государственную услугу, либо приглашает уполномоченных должностных лиц к телефону, либо организовывает с ними встречу заявителя.
1.6.Информационные стенды с материалами, содержащими информацию о порядке предоставления государственной услуги, размещаются в доступном для заявителя месте, текст материалов должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее 14 пт), основные моменты и наиболее важные места могут быть выделены, расположены в форме графиков, таблиц.
1.7.На информационных стендах, а также на официальном сайте департамента или Правительства Кировской области http://www.kirovreg.ru, в информационной системе "Портал государственных услуг Кировской области" http://www.pgmu.ako.kirov.ru размещаются следующие сведения:
перечень лиц, которые могут получить государственную услугу;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
месторасположение департамента, режим работы, Ф.И.О. должностного лица, к которому можно обратиться для получения государственной услуги;
процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);
срок предоставления государственной услуги;
порядок обжалования результатов оказания государственной услуги.
1.8.Заявителями являются физические и юридические лица либо их уполномоченные представители.
1.9.Государственная услуга предоставляется в форме письменного документа (ответ на запрос) на бумажном носителе, устного информирования при личном обращении, размещения на официальном сайте департамента, в информационной системе "Портал государственных услуг Кировской области" http://www.pgmu.ako.kirov.ru.
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги: "Предоставление юридическим и физическим лицам сведений из реестра государственного имущества Кировской области".
2.2.Предоставление государственной услуги осуществляется департаментом государственной собственности Кировской области.
2.3.Результатом предоставления государственной услуги является предоставление сведений из реестра в виде выписки из реестра государственного имущества Кировской области либо отказ в получении сведений из реестра государственного имущества области.
При письменном обращении юридическим фактом, которым заканчивается предоставление государственной услуги, является ответ на письменное обращение либо уведомление об отказе в предоставлении информации.
При личном обращении за государственной услугой юридическим фактом, которым заканчивается предоставление государственной услуги, является получение информации в устной форме.
2.4.Срок предоставления государственной услуги не должен превышать пятнадцать рабочих дней со дня подачи полного комплекта документов. Срок исправления технических ошибок, допущенных при оформлении документов, не должен превышать три рабочих дня с момента обнаружения ошибки или получения от получателя в письменной форме заявления об ошибке в тексте документа.
2.5.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Гражданским кодексом Российской Федерации (первоначальный текст документа опубликован в издании "Российская газета" от 08.12.1994 NN 238 - 239, от 10.02.1996 NN 23 - 25, 27);
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (в редакции Федеральных законов от 06.04.2011 N 65-ФЗ, от 01.07.2011 N 169-ФЗ, от 11.07.2011 N 200-ФЗ, от 18.07.2011 N 239-ФЗ, от 03.12.2011 N 383-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ) (первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Российская газета" от 30.07.2010 N 168, "Собрание законодательства Российской Федерации" от 02.08.2010 N 31, статья 4179);
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (в редакции Федеральных законов от 29.06.2010 N 126-ФЗ, от 27.07.2010 N 227-ФЗ) (первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Российская газета" от 05.05.2006 N 95, "Собрание законодательства Российской Федерации" от 08.05.2006 N 19, статья 2060, "Парламентская газета" от 11.05.2006 NN 70 - 71);
Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (в редакции Федерального закона от 11.07.2011 N 200-ФЗ) (первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Парламентская газета" от 13 - 19.02.2009 N 8, "Российская газета" от 13.02.2009 N 25, "Собрание законодательства Российской Федерации" от 16.02.2009 N 7, статья 776);
Законом Кировской области от 06.10.2008 N 287-ЗО "О порядке управления и распоряжения государственным имуществом Кировской области" (в редакции Законов Кировской области от 06.10.2010 N 554-ЗО, от 23.12.2010 N 592-ЗО, от 03.11.2011 N 87-ЗО, от 26.07.2012 N 188-ЗО) (первоначальный текст документа опубликован в издании "Вятский край" от 14.10.2008 N 190 (4318));
постановлением Правительства Кировской области от 13.05.2008 N 131/182 "Об утверждении перечня государственных услуг" (в редакции постановлений Правительства Кировской области от 07.06.2010 N 54/255, от 13.10.2010 N 73/509, от 05.04.2011 N 97/113, от 10.04.2012 N 147/183) (первоначальный текст документа опубликован в издании "Вести. Киров" от 02 - 03.06.2008 N 65 (1212));
постановлением Правительства Кировской области от 30.08.2011 N 118/414 "Об административных регламентах предоставления государственных услуг" (в редакции постановления Правительства Кировской области от 30.11.2011 N 130/623) (первоначальный текст документа размещен на официальном информационном сайте Правительства Кировской области http://www.ako.kirov.ru 05.09.2011);
постановлением Правительства Кировской области от 19.11.2008 N 153/458 "Об утверждении Положения о департаменте государственной собственности Кировской области" (в редакции постановлений Правительства Кировской области от 05.10.2009 N 26/341, от 25.06.2010 N 56/291) (первоначальный текст документа опубликован в издании "Вести. Киров" от 25.11.2008 N 140 (1287));
постановлением Правительства Кировской области от 21.10.2010 N 74/515 "Об организации учета и ведения реестра государственного имущества Кировской области" (в редакции постановления Правительства Кировской области от 27.12.2001 N 134/720) (размещено на сайте Правительства Кировской области 22.10.2010);
настоящим Административным регламентом.
2.6.Для предоставления государственной услуги заявителем подается заявление о предоставлении информации (лично либо через законного представителя) почтовым отправлением или в форме электронного документа.
В заявлении указываются:
сведения о заявителе, в том числе фамилия, имя, отчество физического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или наименование юридического лица, адрес его места нахождения;
сведения о документах, уполномочивающих представителя физического лица или юридического лица подавать от их имени заявление;
подпись заявителя - физического лица либо руководителя юридического лица, иного уполномоченного лица. При подаче заявления интересы заявителя может представлять иное лицо, действующее на основании нотариально заверенной доверенности, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
При обращении за получением государственной услуги от имени заявителя законного представителя последний представляет документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов заявителя. К заявлению о предоставлении сведений из реестра государственного имущества Кировской области прилагается копия доверенности, если заявление подается лицом, действующим в интересах заявителя.
Заявление о предоставлении юридическим и физическим лицам (их законным представителям) сведений из реестра государственного имущества Кировской области составляется по прилагаемым формам N 1 и N 2 соответственно. Письменное обращение заявителя о предоставлении государственной услуги регистрируется в день его поступления. Данное заявление может быть заполнено от руки либо машинописным способом, составляется в единственном экземпляре и подписывается заявителем.
2.7.Департамент не вправе требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные органы государственной власти и организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утверждаемый Правительством Кировской области.
2.8.Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:
содержание заявления не позволяет установить запрашиваемую информацию;
отсутствуют документы, уполномочивающие представителя физического лица или юридического лица подавать их от имени заявителя;
документы, поданные в электронном виде, не подписаны электронной подписью;
в заявлении присутствуют нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (в данном случае департамент сообщает заявителю о недопустимости злоупотребления правом);
в заявлении, выраженном в письменной форме, отсутствуют фамилия заявителя либо наименование юридического лица, направивших заявление, и адрес, по которому должен быть направлен ответ;
невозможно прочтение текста заявления, выраженного в письменной или электронной форме (текст заявления написан неразборчиво), о чем в течение семи дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю, если его фамилия либо наименование юридического лица и адрес поддаются прочтению.
2.9.Оснований для приостановления предоставления государственной услуги и отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, у департамента не имеется.
2.10.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.
2.12.Продолжительность приема заявителя должностным лицом (специалистом) департамента при подаче заявления и получении ответа не должна превышать 30 минут.
2.13.Заявление, выраженное в письменной форме, адресуется заявителем на имя директора департамента и представляется:
лично заявителем (через законного представителя или курьера) (далее - личное представление) по адресу: г. Киров, ул. Карла Либкнехта, д. 69, каб. N 433, департамент государственной собственности Кировской области;
посредством почтовой связи по почтовому адресу: департамент государственной собственности Кировской области, ул. Карла Либкнехта, д. 69, г. Киров, 610019.
2.14.Прием заявления, выраженного в письменной форме, при личном представлении осуществляется специалистом департамента в приемной директора департамента в соответствии с графиком работы, указанным в пункте 1.2 Административного регламента, и регистрируется в установленном порядке в момент обращения заявителя.
2.15.Заявление, выраженное в письменной форме, поступившее в департамент посредством почтовой связи, регистрируется специалистом департамента в установленном порядке в течение трех дней с момента поступления.
2.16.Заявление, выраженное в электронной форме, представляется в департамент через информационно-коммуникационную сеть "Интернет" (далее - сеть Интернет):
по адресу электронной почты: mail@dgs-kirov.ru;
с использованием информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" www.pgmu.ako.kirov.ru;
а также может быть представлено через Кировское областное государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", расположенное по адресу: ул. Карла Маркса, д. 54, г. Киров, 610020.
2.17.Заявление, выраженное в электронной форме, распечатывается специалистом департамента, принявшим его, передается в приемную директора департамента и регистрируется специалистом департамента в установленном порядке в течение трех дней с момента поступления.
2.18.После регистрации заявления, выраженного в письменной или электронной форме, в день его регистрации специалист департамента передает его на рассмотрение директору департамента.
2.19.Требования к местам предоставления государственной услуги.
Рабочие кабинеты департамента, в которых заявителю предоставляется государственная услуга, информация о порядке предоставления государственной услуги и сведения о ходе предоставления государственной услуги, оборудуются информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилий, имен, отчеств уполномоченных должностных лиц, столом, стульями, компьютером, оргтехникой, письменными принадлежностями и необходимыми информационными материалами, позволяющими организовать предоставление государственной услуги заявителю в полном объеме.
Места для ожидания предоставления государственной услуги, информации о порядке предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги и приема заявления должны быть оборудованы стульями либо кресельными секциями либо скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
2.20.Показателями доступности и качества предоставления государственной услуги являются:
удобное территориальное расположение департамента;
оптимальный график работы департамента;
минимальное время ожидания предоставления государственной услуги;
наличие различных каналов получения информации о предоставлении государственной услуги;
размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном информационном сайте Правительства Кировской области http://www.kirovreg.ru, в информационной системе "Портал государственных услуг Кировской области" http://www.pgmu.ako.kirov.ru;
простота и ясность изложения информационных материалов;
доступность лица, предоставляющего государственную услугу;
профессиональная подготовка специалистов департамента;
высокая культура обслуживания заявителей;
точность исполнения государственной услуги;
соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги, не превышающее двух.
2.21.Уполномоченные должностные лица при предоставлении государственной услуги руководствуются положениями Административного регламента и несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги, установленных Административным регламентом.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования
к порядку их выполнения
3.1.Информация о правилах предоставления государственной услуги является открытой и общедоступной.
Информирование осуществляется:
при непосредственном обращении заявителя;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств почтовой связи (в том числе электронной почты);
посредством размещения информации в сети Интернет на официальном сайте департамента или Правительства Кировской области http://www.kirovreg.ru, в информационной системе "Портал государственных услуг Кировской области" http://www.pgmu.ako.kirov.ru.
3.2.Для получения информации (консультации) о процедуре предоставления государственной услуги (в том числе о ходе исполнения услуги) заявители могут обратиться:
в устном виде на личном приеме или посредством телефонной связи к должностному лицу (специалисту) департамента;
в письменном виде почтой или по электронной почте в адрес департамента;
посредством сети Интернет на официальном сайте департамента или Правительства Кировской области http://www.kirovreg.ru, в информационной системе "Портал государственных услуг Кировской области" http://www.pgmu.ako.kirov.ru.
3.3.Индивидуальное устное информирование осуществляется должностным лицом (специалистом) департамента при личном обращении заинтересованных лиц.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время или должностное лицо (специалист) департамента не может в данный момент ответить на вопрос, то оно должно согласовать другое время для консультации.
3.3.1.При информировании посредством телефонной связи должностное лицо (специалист) департамента должно назвать наименование отдела, свою должность, фамилию, имя, отчество.
По телефону предоставляется информация по следующим вопросам:
о месте нахождения департамента;
о графике работы департамента;
о нормативных правовых актах, регламентирующих предоставление государственной услуги.
Иная информация по предоставлению государственной услуги предоставляется при личном и письменном обращении.
3.3.2.Предоставление государственной услуги при личном обращении заявителя.
Основанием для начала административной процедуры является непосредственное устное обращение заявителя в департамент о предоставлении информации.
Специалист уточняет, какую информацию хочет получить заявитель, и определяет, относится ли указанный запрос к информированию об объектах недвижимого имущества, находящихся в реестре государственного имущества Кировской области.
Специалист предоставляет возможность заявителю ознакомиться с информацией в электронном виде (официальный сайт в сети Интернет) либо отвечает на поставленные заявителем вопросы об объектах недвижимого имущества, находящихся в реестре государственного имущества Кировской области.
Максимальное время предоставления государственной услуги при личном обращении не должно превышать 30 минут.
Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в государственной собственности Кировской области.
3.4.Индивидуальные письменные обращения представляются заявителем (его законным представителем) лично, либо почтовым отправлением, либо в форме электронного документа.
Предоставление государственной услуги при письменном обращении заявителя включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрацию заявления о предоставлении информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в реестре государственного имущества Кировской области (далее - заявление), по прилагаемой форме N 2;
рассмотрение заявления и предоставление информации.
3.4.1.Прием и регистрация заявления.
Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявления является представление в департамент заявления заявителем (законным представителем) лично либо поступление заявления посредством почтовой или электронной связи.
Специалист департамента, ответственный за прием и регистрацию документов, в течение 30 минут регистрирует заявление.
Результат административной процедуры - прием и регистрация заявления.
3.4.2.Рассмотрение заявления и предоставление информации заявителю или отказ в предоставлении информации.
Основанием для административной процедуры является получение заявления специалистом департамента.
Должностное лицо, ответственное за рассмотрение и подготовку документов (далее - специалист), в течение десяти рабочих дней со дня регистрации заявления рассматривает его.
По итогам рассмотрения документов специалист готовит проект выписки из реестра государственного имущества Кировской области по прилагаемой форме N 3 или уведомления об отказе в ее предоставлении с указанием причин отказа.
Проект выписки или уведомления об отказе в ее предоставлении представляется на подпись директору департамента либо его заместителю. Директор департамента либо его заместитель в случае согласия с проектом выписки подписывает его, при несогласии возвращает специалисту на доработку с указанием конкретных причин возврата проекта. Устранение причин возврата проекта выписки, его повторное направление на подпись производятся в сроки, исключающие возможность нарушения срока предоставления государственной услуги.
В течение 3 рабочих дней со дня подписания директором департамента специалист направляет информацию в письменном или электронном виде заявителю (законному представителю).
Результат административной процедуры - направление заявителю информации либо уведомления об отказе в ее предоставлении.
3.5.Блок-схема последовательности административных действий при предоставлении государственной услуги приводится в приложении к Административному регламенту.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, обеспечивается специалистами департамента.
4.2.Общий контроль за соблюдением последовательности действий специалистами департамента осуществляется заместителем директора департамента, курирующим соответствующее направление деятельности.
Контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений Административного регламента.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты ее предоставления (тематические проверки).
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок.
4.3.1.Плановые проверки проводятся на основании утвержденного главой департамента годового плана работы не чаще чем один раз в год.
4.3.2.Основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в департамент заявления в письменной или электронной форме, указывающего на нарушение прав заявителя или нарушение уполномоченными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.
4.3.3.Предметом проверки является соблюдение уполномоченными должностными лицами в процессе предоставления государственной услуги положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.
4.3.4.Проверка проводится на основании приказа директора департамента, в котором указываются:
фамилии, имена, отчества, должности должностных лиц (должностного лица), уполномоченных на проведение проверки, а также привлекаемых к проведению проверки экспертов;
цели, задачи, предмет проверки и срок ее проведения;
подлежащие проверке требования, установленные Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, устанавливающими требования к предоставлению государственной услуги;
сроки проведения и перечень мероприятий по контролю, необходимых для достижения целей и решения задач проведения проверки;
дата начала и окончания проведения проверки.
4.3.5.В случае выявления при проведении проверки нарушений директор департамента принимает меры по контролю за устранением выявленных нарушений, их предупреждению, а также меры по привлечению уполномоченных должностных лиц, допустивших выявленные нарушения, к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.Специалисты департамента, принимающие участие в предоставлении государственной услуги, в пределах своей компетенции несут персональную ответственность за полноту и достоверность предоставляемой информации, соблюдение сроков исполнения государственной услуги, правильность выполнения процедур, установленных Административным регламентом.
4.5.Уполномоченные должностные лица несут ответственность за:
выполнение административных процедур (действий) в соответствии с Административным регламентом;
соблюдение последовательности действий, определенных административными процедурами, и сроков их выполнения, установленных Административным регламентом;
достоверность, качество и полноту информации, предоставляемой в ходе предоставления государственной услуги.
4.6.Департамент государственной собственности Кировской области в процессе предоставления государственной услуги "Предоставление юридическим и физическим лицам сведений из реестра государственного имущества Кировской области" взаимодействует с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) департамента, предоставляющего
государственную услугу, должностного лица департамента,
предоставляющего государственную услугу,
либо государственного гражданского служащего
5.1.В соответствии со статьями 11.1, 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" заявитель вправе обжаловать решения и (или) действия (бездействие) департамента, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц департамента, ответственных за осуществление административных процедур при предоставлении государственной услуги, либо государственного гражданского служащего.
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в случае:
нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушения срока предоставления государственной услуги;
требования представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
отказа в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации;
требования внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
отказа департамента, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.3.Жалоба подается в орган, предоставляющий государственную услугу, - департамент.
5.4.В департаменте определяются уполномоченные должностные лица, которые обеспечивают:
прием и регистрацию жалоб в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента;
рассмотрение жалоб.
5.5.Жалоба подается в департамент в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
5.6.Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, сведения о должностном лице органа, предоставляющего государственную услугу, либо о государственном гражданском служащем Кировской области, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) департамента, его должностного лица либо государственного гражданского служащего Кировской области;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями и действиями (бездействием) департамента, его должностного лица либо государственного гражданского служащего Кировской области. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.8.Прием жалоб в письменной форме осуществляется департаментом в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
5.9.Время приема жалоб совпадает со временем предоставления государственной услуги.
5.10.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.11.Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
5.12.В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
официального информационного сайта Правительства Кировской области;
официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области".
При использовании заявителем информационных систем обеспечивается:
возможность подачи заявителем в электронной форме жалобы и иных документов (при наличии), подтверждающих доводы заявителя;
доступность для заполнения и (или) копирования заявителем шаблонов жалобы в электронной форме;
возможность получения заявителем сведений о ходе рассмотрения жалобы, поданной любым способом;
возможность получения заявителем решения по жалобе, поданной любым способом;
возможность ознакомления с информацией об общем количестве поданных и рассмотренных жалоб.
5.13.При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.7 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.14.Жалоба рассматривается департаментом, предоставляющим государственную услугу.
В случае если жалоба подана заявителем в департамент, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 8 Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Кировской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Кировской области, предоставляющих государственные услуги, утвержденного постановлением Правительства Кировской области от 28.12.2012 N 189/869 "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Кировской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Кировской области, предоставляющих государственные услуги", в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в департаменте.
5.15.Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр). При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в департамент в порядке и в сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и департаментом (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в департаменте.
5.16.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решения или действия (бездействие) которого обжалуются;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия по жалобе решения;
принятое по жалобе решение;
в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.17.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается главой департамента либо лицом, его замещающим.
5.18.Жалоба, поступившая в департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
5.19.В случае обжалования отказа департамента, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.20.Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.
5.21.Департамент отказывает в удовлетворении жалобы в случае:
наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличия решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями действующего законодательства в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.22.Департамент вправе оставить жалобу без ответа в случае:
наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.23.По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" департамент принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы департамент принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.24.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью департамента, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.25.Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение департамента вышестоящему должностному лицу или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.26.Заявитель вправе ознакомиться с документами и материалами, необходимыми для обоснования и рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Копии указанных документов и материалов могут быть направлены заявителю по его письменному ходатайству.
5.27.Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном информационном сайте Правительства Кировской области, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области", а также может быть сообщена получателю государственной услуги при личном обращении, с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.