Приложение к Постановлению от 18.09.2012 г № 171/546 Блок-схема
Блок-схема административных процедур предоставления государственной услуги по установлению платы за технологическое присоединение к электрическим сетям и (или) стандартизированных тарифных ставок, определяющих величину этой платы для территориальных сетевых организаций
┌────────────────────────────────┐ ┌─────────┐ ┌────────────┐ │ Подача письменного заявления об│<───┤Заявитель│<──────────┤ Доведение │ │установлении платы с приложением│ └─────────┘ │ решения │ │ материалов, необходимых для │ /\ /\ │до заявителя│ │ открытия дела и расчета платы │ │ └─────────┐ └────────────┘ └────────────────┬───────────────┘ ┌─────┴─────────┐ │ /\ │ │ Возможно │ │ │ \/ │ повторное │ │ ┌──────┴─────┐ ┌──────────────────────────────┐ │обращение после│ │ │ Принятие │ │Прием и регистрация документов│ │ доработки │ │ │ решения │ │ на установление платы │ │ материалов │ │ └────────────┘ └───────────────┬──────────────┘ └───────────────┘ │ /\ │ /\ │ │ \/ │ │ ┌──────┴─────┐ ┌─────────────────────────────┐ ┌──────┴────────┐ │ │Ознакомление│ │ Проверка документов │ │ Извещение │ │ │ заявителя │ │ на соответствие требованиям │ │ заявителя │ │ │ с проектом │ │действующего законодательства│ │ об отказе │ │ │ решения │ └───────────────┬─────────────┘ │ в открытии │ │ │и экспертным│ │ │ дела по │ │ │заключением │ \/ │ установлению │ │ └────────────┘ ┌───────────────────────────────┐ │ платы, в том │ │ /\ │┌─────────────┐ ┌─────────────┐│ │числе доработка│ │ │ ││Комплектность│ │ Требования │├──>│ материалов │ │ ┌─────┴─────┐ ││ материалов │ │по оформлению││ └──────┬────────┘ │ │Составление│ │└─────────────┘ │ и содержанию││ │ │ │экспертного│ │ └─────────────┘│ │ │ │заключения │ └────────────────┬──────────────┘ │ │ │ и решения │ │ \/ │ └───────────┘ \/ ┌─────────────────────────┐ │ /\ ┌──────────────────────┐ │Представление заявителем │ │ │ │ Открытие дела │<───┤дополнительных материалов│ │ ┌───────┴───────┐ │ по установлению платы│ └─────────────────────────┘ │ │ Проведение │ │и назначение экспертов│ │ │ экспертизы │ │ по делу │ ┌─────────────────────────┐ │ │ предложений │ └───────────────┬──────┘ │ Извещение заявителя ├─┘ │об установлении│ └──────────>│ об открытии дела ├───>│ платы │ │ по установлению платы │ └───────────────┘ └─────────────────────────┘
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ ПО ТАРИФАМ КИРОВСКОЙ
ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО УСТАНОВЛЕНИЮ ЦЕН
НА ТОПЛИВО ТВЕРДОЕ, ТОПЛИВО ПЕЧНОЕ БЫТОВОЕ И КЕРОСИН,
РЕАЛИЗУЕМЫЕ ГРАЖДАНАМ, УПРАВЛЯЮЩИМ ОРГАНИЗАЦИЯМ,
ТОВАРИЩЕСТВАМ СОБСТВЕННИКОВ ЖИЛЬЯ, ЖИЛИЩНЫМ,
ЖИЛИЩНО-СТРОИТЕЛЬНЫМ ИЛИ ИНЫМ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫМ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ КООПЕРАТИВАМ, СОЗДАННЫМ В ЦЕЛЯХ
УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ГРАЖДАН В ЖИЛЬЕ
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления региональной службой по тарифам Кировской области государственной услуги по установлению цен на топливо твердое, топливо печное бытовое и керосин, реализуемые гражданам, управляющим организациям, товариществам собственников жилья, жилищным, жилищно-строительным или иным специализированным потребительским кооперативам, созданным в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье (далее - Административный регламент), разработан в целях повышения качества исполнения, доступности результатов и создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги по установлению цен на топливо твердое, топливо печное бытовое и керосин, реализуемые гражданам, управляющим организациям, товариществам собственников жилья, жилищным, жилищно-строительным или иным специализированным потребительским кооперативам, созданным в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье, на территории Кировской области (далее - государственная услуга).
1.2.Заявителем (инициатором) предоставления государственной услуги является хозяйствующий субъект, осуществляющий реализацию топлива твердого, топлива печного бытового и керосина гражданам, управляющим организациям, товариществам собственников жилья, жилищным, жилищно-строительным или иным специализированным потребительским кооперативам, созданным в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье, на территории Кировской области (далее - заявитель).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги:
1.3.1.Региональная служба по тарифам Кировской области (далее - служба) расположена по адресу: 610020, г. Киров, ул. Дерендяева, 23.
График работы службы:
с понедельника по четверг с 09-00 до 18-00;
пятница с 09-00 до 17-00;
суббота, воскресенье - выходные дни;
обеденный перерыв с 12-30 до 13-18.
Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок) и графике работы службы, а также информация по вопросам предоставления государственной услуги размещены на информационном стенде, расположенном в помещении службы, а также на официальном Интернет-сайте службы.
1.3.2.Телефоны для справок:
8 (8332) 64-90-06 - приемная;
8 (8332) 64-90-12 - заместитель руководителя службы;
8 (8332) 64-91-75 - начальник отдела регулирования и контроля в сфере электроэнергетики, газоснабжения и топливных ресурсов;
8 (8332) 64-86-31 - начальник отдела регулирования и контроля в сфере теплоэнергетики.
1.3.3.Адрес электронной почты службы: rstkirov@yandex.ru.
Адрес официального Интернет-сайта: www.rstkirov.ru.
1.3.4.Информация по вопросам предоставления государственной услуги заявителю предоставляется в письменной, устной форме, а также с использованием информационных систем "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.kirovreg.ru) в разделе "Каталог услуг", "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) в электронном виде.
Консультации проводятся по предварительной записи без ожидания в очереди. Консультации и справки предоставляются в течение всего срока предоставления государственной услуги при личном обращении заявителей, по телефону для справок, по почте и электронной почте.
При личном обращении заявителей в службу и по телефону для справок ответственные специалисты обязаны в открытой и доступной форме предоставить исчерпывающие сведения о предоставлении государственной услуги. При невозможности ответить на поставленные вопросы самостоятельно специалист, к которому обратился заявитель, переадресует заявителя на другое должностное лицо, компетентное в предоставлении данной информации.
Ответ на обращение, поступившее почтовым отправлением в службу, направляется почтой по адресу, указанному в обращении, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Ответ на обращение, поступившее в службу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Обращение, поступившее в службу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
1.3.5.Служба осуществляет публичное информирование по вопросам предоставления государственной услуги посредством размещения информации на официальном Интернет-сайте службы, информационном стенде, расположенном в помещении службы, на "Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Кировской области" и "Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)".
Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Государственная услуга представляет собой установление цен на топливо твердое, топливо печное бытовое и керосин, реализуемые гражданам, управляющим организациям, товариществам собственников жилья, жилищным, жилищно-строительным или иным специализированным потребительским кооперативам, созданным в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье, на территории Кировской области.
2.2.Государственная услуга предоставляется службой.
Служба при предоставлении государственной услуги осуществляет взаимодействие с:
департаментом жилищно-коммунального хозяйства Кировской области;
департаментом энергетики и газификации Кировской области;
департаментом лесного хозяйства Кировской области;
департаментом социального развития Кировской области.
Служба не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утверждаемый Правительством Кировской области.
2.3.Результатом предоставления государственной услуги является:
решение об установлении цен;
решение об отказе в установлении цен.
Процедура предоставления государственной услуги завершается путем получения заявителем:
решения об установлении цен;
извещения об отказе в установлении цен.
2.4.Сроки прохождения административных процедур, необходимых для предоставления государственной услуги, указаны в разделе 3 Административного регламента, описывающем соответствующие административные процедуры.
Максимально допустимый срок предоставления государственной услуги складывается из максимальных сроков прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления государственной услуги, и составляет 58 дней.
Срок выдачи (направления) заявителю решения об установлении тарифов составляет 7 дней со дня его принятия.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:
Конституция Российской Федерации (опубликована в "Российской газете" от 25.12.1993 N 237);
постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 239 "О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)" (опубликовано в "Собрании законодательства Российской Федерации" от 13.03.1995 N 11);
постановление Правительства Кировской области от 10.04.2007 N 91/162 "О государственном регулировании цен (тарифов) на территории Кировской области" (опубликовано в газете "Вести. Киров" от 16 - 17.04.2007 N 43 (1039));
постановление Правительства Кировской области от 01.09.2008 N 144/365 "Об утверждении Положения о региональной службе по тарифам Кировской области" (опубликовано в газете "Вести. Киров" от 16.09.2008 N 110 (1257));
иные правовые акты Российской Федерации и правовые акты Кировской области, регламентирующие правоотношения в сфере государственного регулирования цен (тарифов).
2.6.Для получения государственной услуги заявителем представляются:
заявление об установлении цен на твердое топливо (форма N 1);
учредительные документы;
свидетельство о государственной регистрации;
свидетельство о постановке на налоговый учет;
информация о действующей и прогнозируемой цене на твердое топливо (форма N 2);
данные об уровне цен и себестоимости топлива, реализуемого населению, по состоянию на 1 июля текущего года (форма N 3);
калькуляция на заготовку и доставку 1 складочного кубического метра дров на период регулирования (форма N 4);
калькуляция на приобретение и доставку 1 тонны каменного угля на период регулирования (форма N 5).
Документы представляются в подлинниках или заверенных заявителем копиях. Документы приобщаются к материалам дела об установлении цен и заявителю не возвращаются.
Представленные документы должны быть пронумерованы, не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений.
Документы представляются на бумажном и электронном носителях.
Документы, содержащие коммерческую тайну, должны иметь соответствующий гриф.
Служба не вправе требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, а также представления документов и информации, которые находятся в распоряжении службы, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Кировской области и муниципальными правовыми актами.
Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.7.В установлении цен отказывается в случае:
представления заявления на установление цен после срока, предусмотренного подпунктом 3.4.1 пункта 3.4 Административного регламента;
отсутствия в представленных заявителем по прилагаемым формам NN 2, 3, 4, 5 документах, предусмотренных приложением N 3 (не приводится) Административного регламента, расчетных материалов либо их несоответствия установленным требованиям.
Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.8.Государственная услуга предоставляется службой на бесплатной основе.
2.9.Прием заявителя для получения консультации по вопросам оказания государственной услуги проводится по предварительной записи без ожидания в очереди.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при непосредственной подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при непосредственном получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 10 минут.
Регистрация запроса заявителя о предоставлении государственной услуги осуществляется специалистом, ответственным за регистрацию документов, в день поступления запроса в службу, в том числе и в электронной форме.
2.11.Помещения, предназначенные для исполнения государственной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
Помещения службы оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
В помещении службы на видном месте размещается схема путей эвакуации посетителей и сотрудников службы.
У входов в кабинеты службы размещены таблички с указанием наименования отдела, фамилии, имени, отчества, должности каждого сотрудника отдела.
На информационных стендах, на официальном сайте Правительства Кировской области, на "Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Кировской области" размещаются следующие информационные материалы:
информация о порядке предоставления государственной услуги;
извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;
Административный регламент (полная версия на "Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Кировской области") и (или) извлечения из него;
блок-схема административных процедур и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;
образец заявления об установлении цен;
режим приема граждан;
перечень представляемых документов.
При изменении информации по предоставлению государственной услуги осуществляется ее обновление.
2.12.Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
количество взаимодействий с должностными лицами службы при предоставлении государственной услуги;
соблюдение времени, в течение которого заявитель получает информацию от специалиста, ответственного за предоставление государственной услуги;
установление и соблюдение требований к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;
соблюдение срока ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления государственной услуги;
количество неудовлетворенных жалоб, поступивших в службу или в Правительство Кировской области, на организацию приема заявителей по предоставлению государственной услуги;
количество неудовлетворенных жалоб, поступивших в службу или в Правительство Кировской области, на действия (бездействие) должностных лиц службы по предоставлению государственной услуги.
Заявитель в любое время может получить информацию о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры (приложение):
прием и регистрацию заявления и документов для установления цен;
проверку документов на соответствие требованиям действующего законодательства;
проведение экспертизы предложений об установлении цен;
принятие решения об установлении цен;
направление решения заявителю и для публикации в установленном порядке.
3.2.Сведения о предоставлении государственной услуги по установлению цен содержатся на официальном сайте службы, в информационных системах "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" в разделе "Каталог услуг", "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)". Данные сведения содержат всю необходимую информацию о государственной услуге, порядке ее предоставления, перечне документов, которые подаются для оказания услуги, основных этапах, получении заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги, результате оказания услуги, иных действиях, необходимых для предоставления государственной услуги.
3.3.Прием и регистрация заявления и документов для установления цен.
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является письменное обращение заявителя в службу с комплектом документов, необходимых для установления цен.
Документы по перечню согласно пункту 2.6 Административного регламента подаются заявителем в службу до 1 сентября года, предшествующего периоду регулирования.
В случае если заявитель не представил расчетные материалы для установления цен на следующий период регулирования до 1 сентября года, предшествующего периоду регулирования, цены на период регулирования устанавливаются на уровне действующих на момент принятия решения.
3.3.2.Специалист, ответственный за прием документов, устанавливает предмет обращения и регистрирует его в день получения (с присвоением регистрационного индекса, указанием даты и времени получения). Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут на заявителя при его личном обращении.
3.3.3.В случае представления заявителем документов непосредственно в службу проставление штампа службы на копии заявления об установлении цен с присвоением регистрационного индекса является подтверждением обращения заявителя за государственной услугой.
3.3.4.После регистрации специалист, ответственный за прием документов, направляет пакет документов, представленный заявителем, руководителю службы для принятия решения по дальнейшему рассмотрению указанных документов.
3.3.5.Для предварительного рассмотрения представленных заявителем предложений об установлении цен и подготовки проекта решения руководитель службы издает приказ о назначении уполномоченного по рассмотрению дела об установлении цен и направляет ему полученный пакет документов для подготовки предложений по оказанию государственной услуги либо предложений об отказе в оказании государственной услуги.
3.4.Проверка документов на соответствие требованиям действующего законодательства.
3.4.1.Основанием для начала проверки документов на соответствие требованиям действующего законодательства является получение уполномоченным по делу заявления и документов для установления цен с соответствующей резолюцией руководителя службы.
3.4.2.Уполномоченный по делу проверяет наличие всех необходимых документов и их соответствие установленным требованиям (по комплектности, форме, содержанию, срокам, а также по оформлению) в течение 2 дней с момента получения указанных документов.
3.4.3.При несоответствии документов установленным требованиям или при установлении факта непредставления части материалов по прилагаемым формам уполномоченный готовит мотивированное извещение об отказе в открытии дела по установлению цен с указанием причин (оснований) для отказа.
3.4.4.При наличии всех необходимых документов на установление цен, их соответствии требованиям действующего законодательства уполномоченный готовит приказ службы об открытии дела по установлению цен и извещение об открытии дела по установлению цен.
3.4.5.Регулирующий орган направляет извещение об открытии дела по установлению цен либо об отказе в открытии дела (в установлении цен) заявителю в двухнедельный срок со дня регистрации заявления.
3.5.Проведение экспертизы предложений об установлении цен.
3.5.1.Основанием для проведения экспертизы является издание руководителем службы приказа о назначении экспертной группы в количестве 3 человек из числа сотрудников службы в течение 3 рабочих дней с момента оформления приказа об открытии дела.
3.5.2.Экспертная группа проводит экспертизу предложений об установлении цен и по результатам проведенной экспертизы составляет экспертное заключение, которое приобщается к делу об установлении цен.
3.5.3.Максимальный срок проведения экспертизы с подготовкой экспертного заключения и проекта решения не может превышать 30 дней со дня издания приказа о назначении экспертной группы.
3.6.Принятие решения об установлении цен.
3.6.1.Основанием для принятия решения об установлении цен является подготовка экспертного заключения.
3.6.2.Решение об установлении цен принимается на заседании правления службы.
3.6.3.Не позднее чем за 10 дней до рассмотрения дела на заседании правления службы уполномоченный по делу извещает письменно заявителя о дате, времени и месте проведения заседания правления службы.
3.6.4.Уполномоченный по делу должен по факсу либо по электронной почте ознакомить заявителя с проектом решения и экспертным заключением не позднее чем за 5 дней до заседания правления службы.
3.6.5.Заседание правления службы является открытым и считается правомочным, если в нем участвует более половины членов правления.
3.6.6.Решение правления службы принимается большинством голосов присутствующих на заседании членов правления. При равенстве голосов голос председательствующего является решающим.
3.6.7.В случае если у членов правления службы и представителя заявителя имеется особое мнение, оно излагается в письменной форме и прилагается к протоколу заседания.
3.7.Направление решения заявителю и для публикации в установленном порядке.
3.7.1.Основанием для начала административной процедуры является принятие решения об установлении цен.
3.7.2.Секретарь правления службы направляет заявителю решение правления службы об установлении цен в течение 7 дней с даты его принятия по почте либо вручает лично с записью в журнале регистрации выдачи решений.
3.7.3.Секретарь правления службы направляет принятое решение правления об установлении цен в течение 10 дней с даты его принятия для официального опубликования в средствах массовой информации, а также для размещения в справочно-правовых системах "КонсультантПлюс" и "Гарант" и на официальном сайте службы.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
4.1.Мероприятия по контролю за надлежащим предоставлением государственной услуги осуществляются в форме текущего контроля, плановых и внеплановых проверок.
4.2.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений осуществляется постоянно руководителем службы.
4.3.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются Федеральной службой по тарифам и органами прокурорского надзора.
Проверки могут быть плановыми (на основании ежегодного плана работы) либо внеплановыми (на основании обращения заявителя).
4.4.Должностные лица, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за полноту и качество предоставления государственной услуги, а также за нарушение требований Административного регламента в соответствии с действующим законодательством.
4.5.Заинтересованные лица, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации в качестве контроля за исполнением должностными лицами службы положений Административного регламента вправе обращаться к руководителю службы, в Федеральную службу по тарифам, суд, органы прокуратуры.
4.6.Граждане, их объединения и организации вправе получать информацию о порядке предоставления государственной услуги, а также направлять замечания и предложения по улучшению качества и доступности предоставления государственной услуги.
4.7.Служба ведет учет случаев ненадлежащего исполнения должностными лицами служебных обязанностей, проводит служебные проверки в отношении должностных лиц, допустивших нарушения. Руководитель службы либо лицо, его замещающее, принимает меры в отношении таких должностных лиц в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) службы, предоставляющей государственную услугу, а также ее должностных лиц
5.1.Действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в досудебном и судебном порядке.
5.2.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц службы в случае:
затребования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;
нарушения срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;
нарушения срока предоставления государственной услуги;
требования у заявителя документов, не предусмотренных Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
отказа в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
отказа службы, должностного лица службы, предоставляющей государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.3.Заявитель имеет право на получение от службы находящихся в ее распоряжении информации и документов, которые необходимы для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.4.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1.Жалоба подается в службу в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме. Жалоба на решения, принятые руководителем службы, подается в вышестоящий орган - Правительство Кировской области.
5.4.2.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, расположенный по адресу: ул. Карла Маркса, д. 54, г. Киров, 610020, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (Web-сервер органов государственной власти Кировской области http://www.kirovreg.ru), официального Интернет-сайта службы, "Портала государственных и муниципальных услуг Кировской области", а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.3.Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, сведения о должностном лице органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
наименование, сведения о месте нахождения заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.4.Жалоба, поступившая в службу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа службы, должностного лица службы в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации либо в иной срок в случаях, установленных Правительством Российской Федерации.
5.4.5.Служба приостанавливает рассмотрение жалобы в случае принятия жалобы к рассмотрению судом и обращения того же заявителя с аналогичной жалобой в службу до вступления решения суда в законную силу.
5.4.6.По результатам рассмотрения жалобы служба принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных службой опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.4.7.Ответ на жалобу службой не дается в следующих случаях:
в письменной жалобе не указаны наименование заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменной жалобы не поддается прочтению;
в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;
ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.5.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.6.Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействие) должностных лиц в судебном порядке.
5.7.Получатели государственной услуги могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по телефону: 64-90-06 (руководитель службы), на Интернет-сайт службы, по электронной почте службы.