Постановление от 29.06.2012 г № 167
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление культурно-досуговых услуг»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2011 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и на основании постановления администрации Подосиновского района от 02.06.2011 N 86 "Об административных регламентах предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании Подосиновский муниципальный район" администрация Подосиновского района постановляет:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление культурно-досуговых услуг" (далее - административный регламент). Прилагается.
2.Отделу культуры, спорта и молодежной политики администрации района (Боровская Н.А.) обеспечить предоставление муниципальной услуги и осуществлять контроль предоставления муниципальной услуги, указанной в п. 1 настоящего постановления, в соответствии с утвержденным регламентом.
3.Ведущему специалисту по вопросам реализации административной реформы и предоставления услуг в электронном виде администрации Подосиновского района Тестовой Н.Г. обеспечить размещение административного регламента в информационной системе "Государственные и муниципальные услуги Кировской области".
4.Управлению делами администрации Подосиновского района опубликовать настоящее постановление в Информационном бюллетене органов местного самоуправления Подосиновского района.
5.Ведущему специалисту по вопросам реализации административной реформы и предоставления услуг в электронном виде администрации Подосиновского района Тестовой Н.Г. разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Подосиновского района.
6.Контроль за выполнением данного постановления возложить на заместителя главы администрации Подосиновского района по социальным вопросам и профилактике правонарушений Русинова Л.П.
7.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Первый заместитель
главы администрации
Подосиновского района
Кировской области
В.В.МИКУРОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УСЛУГ"
1.Общие положения
1.1.Цель разработки Административного регламента.
Административный регламент "Предоставление культурно-досуговых услуг" (далее - Регламент) разработан в целях развития местного традиционного самодеятельного художественного творчества, народных промыслов и ремесел, материальной и духовной культуры, повышения эффективности деятельности учреждений культуры по реализации прав граждан на свободу художественного творчества в различных видах и жанрах самодеятельного творчества, участие в культурной жизни, а также в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2.В настоящем Регламенте используются следующие понятия и определения:
муниципальное культурно-досуговое учреждение - учреждение, основная деятельность которого направлена на предоставление разнообразных услуг культурно-досугового, информационно-просветительского, оздоровительного и развлекательного характера, а также на создание условий для занятий любительским художественным, декоративно-прикладным, изобразительным и техническим творчеством, развития любительского искусства, традиционных художественных промыслов и ремесел;
культурно-массовые мероприятия - праздники, представления, смотры, фестивали, конкурсы, концерты, выставки, вечера, спектакли, дискотеки, обряды, игровые и развлекательные программы и др.
1.3.Заявителем муниципальной услуги может быть физическое или юридическое лицо, обратившееся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - Заявитель).
1.4.Информация о муниципальной услуге внесена в Реестр муниципальных услуг, оказываемых органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями муниципального образования Подосиновский муниципальный район Кировской области.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги:
"Предоставление культурно-досуговых услуг" (далее - муниципальная услуга).
2.2. Наименование муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
2.2.1. Муниципальное казенное учреждение культуры "Подосиновский районный Дом культуры" (далее - РДК).
Адрес: 613930, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 38.
Телефон/факс: 8 (83351) 2-11-89, 2-12-72.
Электронная почта PodosinovetsDK2012@yandex.ru.
График работы: пн.: 13-00 - 20-00, вт., ср.: 8-30 - 17-30, чт., пт.: 8-30 - 20-00, сб.: 21-00 - 3-00, выходной - по графику.
2.2.2. Муниципальное казенное учреждение культуры центр народной культуры "Подосиновский Дом ремесел" (далее - Дом ремесел).
Адрес: 613930, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 81.
Телефон/факс: 8 (83351) 2-14-66.
Электронная почта dokaremesla@yandex.ru.
График работы: пн. - пт.: 8-30 - 17-30, выходные: суббота, воскресенье.
Далее - Учреждения.
Ответственным за предоставление муниципальной услуги является уполномоченное лицо Учреждения (далее - Ответственное лицо).
2.3. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Российская газета", N 248, 17.11.1992, N 100, 12.05.2010);
Закон Кировской области от 28.12.2005 N 395-ЗО "О культуре" ("Сборник основных нормативных правовых актов органов государственной власти Кировской области", N 2 (65), 01.03.2006);
Федеральный закон от 06.01.1999 N 7-ФЗ "О народных художественных промыслах" ("Российская газета", N 7, 15.01.1999);
постановление администрации Подосиновского района от 31.05.2012 N 138 "Об утверждении стоимости платных услуг и льгот на стоимость платных услуг, оказываемых муниципальными казенными учреждениями культуры, находящимися в ведомственном подчинении ОКСМП администрации района";
настоящий Регламент.
2.4.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
проведение различных по форме и тематике культурно-массовых мероприятий: праздников, представлений, смотров, фестивалей, конкурсов, концертов, выставок, вечеров, спектаклей, дискотек, обрядов, игровых и развлекательных программ и др., в том числе по заявкам;
предоставление информации о времени и месте проведения мероприятий в Учреждении;
оказание консультативной, методической и организационно-творческой помощи в подготовке и проведении культурно-досуговых мероприятий;
мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Услуги Учреждения носят интегрированный характер и могут быть представлены в различной форме (массовой, камерной, индивидуальной, интерактивной) и на любой демонстрационной площадке (в зрительном, танцевальном, выставочном зале, на площади, стадионе и т.д.).
2.5.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
2.5.1.Для предоставления муниципальной услуги Заявителем озвучивается запрос устно, по телефону или представляется личное заявление, которое должно содержать фамилию, имя, отчество, адрес места жительства Заявителя, полное или сокращенное наименование юридического лица, почтовый адрес, по которому должна быть направлена информация, подпись Заявителя. Образец заявления представлен в приложении N 1 к Регламенту. В заявлении могут быть указаны номера контактных телефонов Заявителя.
Заявление подается по выбору Заявителя любым из следующих способов:
почтовым отправлением в адрес:
РДК: 613930, Кировская область, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 38;
Дома ремесел: 613930, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 81;
посредством электронной почты на адрес:
РДК: PodosinovetsDK2012@yandex.ru;
Дома ремесел: dokaremesla@yandex.ru;
посредством личного обращения Заявителя и передачи заявления Ответственному лицу.
Днем поступления в Учреждения заявления считается дата его регистрации.
Заявление оформляется в 1 экземпляре. Текст заявления должен быть написан разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения. Фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства должны быть написаны полностью.
Ответственность за достоверность представленных сведений и документов несет Заявитель.
2.5.2.Запрещается требовать от Заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.6.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
заявление не содержит хотя бы одного из сведений, указанных в пункте 2.5 Регламента;
текст заявления не поддается прочтению;
заявление содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
нарушение Заявителем правил пользования Учреждением;
наличие обращения Заявителя (заявления) о приостановлении или об отказе в получении муниципальной услуги;
предоставление информации о времени и месте проведения мероприятий в Учреждении, если мероприятие, информация о котором запрашивается, проводится не в Учреждении;
при проведении мероприятий по заявкам отсутствие необходимой материально-технической базы и (или) специалистов соответствующего профиля;
при личном обращении Заявителя для посещения мероприятия, проводимого на платной основе, отсутствие входного билета.
2.8.Оплата муниципальной услуги осуществляется в соответствии с постановлением администрации Подосиновского района от 31.05.2012 N 138 "Об утверждении стоимости платных услуг и льгот на стоимость платных услуг, оказываемых муниципальными казенными учреждениями культуры, находящимися в ведомственном подчинении ОКСМП администрации района".
2.9.Срок предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок подготовки проведения мероприятия по заявкам составляет 30 рабочих дней с момента регистрации заявления в Учреждении.
Максимальный срок предоставления информации о мероприятии, оказания методической помощи составляет 10 рабочих дней с момента регистрации заявления в Учреждении.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания при подаче документов и получении информации Заявителем без предварительной записи согласно порядку очереди, но не более 10 минут.
2.11.Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет 1 рабочий день.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.12.1.Требования к помещению, в котором предоставляется услуга.
Помещения, в которых предоставляется услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", введенным в действие постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 N 118. Помещения оборудуются системой воздухообмена, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны в соответствии с действующим законодательством и требованиями.
Ответственное лицо обеспечивается расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, обеспечивающими безопасность, надежность и надлежащее качество предоставляемой услуги.
Оборудование используется по назначению в соответствии с технической документацией, содержится в исправном состоянии, подлежит систематической проверке.
2.12.2.Места ожидания приема должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей и оптимальным условиям для работы Ответственных лиц.
Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями, информационным стендом.
Места для заполнения заявления оборудуются стульями, столами, письменными принадлежностями, информационным стендом.
2.12.3.Места информирования, расположенные в здании и предназначенные для ознакомления Заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, на которых содержится следующая информация:
режим работы Учреждения;
адрес, номера телефонов и факса, адреса электронной почты Учреждения;
Административный регламент.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещены информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены жирным шрифтом.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
2.13.Порядок получения консультаций по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги.
Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляются Ответственным лицом на личном приеме, по телефону, по письменному обращению Заявителей, а также с использованием средств электронного информирования.
Информация является открытой и общедоступной.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
Ответственное лицо при личном обращении Заявителя устно информирует его по любым вопросам, связанным с получением муниципальной услуги и письменной информации (информации на электронном носителе), не более 10 минут.
Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании Учреждения, в которое обратился гражданин, а также фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Ответственное лицо при ответе на телефонный звонок Заявителя, не требующий точной передачи большого количества информации, информирует его по вопросам предоставления муниципальной услуги. Время разговора не должно превышать 5 минут.
2.14.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном Интернет-сайте Портала государственных и муниципальных услуг Кировской области http://www.pgmu.ako.kirov.ru;
простота и ясность изложения информационных документов;
наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
оперативность предоставления информации;
удобный график работы Учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
точность исполнения муниципальной услуги и полнота информирования;
соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
профессиональная подготовка сотрудников Учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
высокая культура обслуживания Заявителей;
отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
2.15.На сайте муниципального образования Кировской области Подосиновский муниципальный район в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.municipal.ako.kirov.ru/podosinovsky/, и Едином портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://pgmu.ako.kirov.ru, Заявителю предоставляется возможность копирования для дальнейшего заполнения поискового запроса о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде формы и ее распечатки.
Особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре не устанавливаются в связи с отсутствием многофункционального центра на территории Подосиновского района.
3.Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в следующих формах:
предоставление муниципальной услуги по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении;
предоставление информации по письменным запросам Заявителей;
предоставление информации путем публичного информирования.
Блок-схема порядка предоставления муниципальной услуги представлена в приложении N 2.
3.1.Предоставление муниципальной услуги по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении.
3.1.1.Юридическим фактом - основанием для начала предоставления муниципальной услуги является устный запрос Заявителя, поступивший при личном обращении.
3.1.2.Предоставление Заявителю доступа на посещение мероприятий.
Для получения муниципальной услуги Заявитель должен присутствовать на мероприятии лично.
Заявителю предоставляется возможность доступа на мероприятие следующим образом:
посетители бесплатных мероприятий имеют право свободно входить на территорию проведения мероприятия, если иное не предусмотрено порядком его проведения, и пользоваться всеми услугами, предоставляемыми организаторами мероприятия.
При проведении мероприятия на платной основе вход на мероприятие должен осуществляться при наличии входного билета. Право свободного входа на мероприятия имеют дети до 3-х лет, инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны, военнослужащие, проходившие службу по призыву (ст. 52 Закона РФ от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре"), участники художественной самодеятельности и их супруги, взрослые, сопровождающие ребенка для участия в мероприятии РДК на основании "Положения о клубном формировании в МКУК "Подосиновский РДК". Право свободного посещения Выставочного зала Дома ремесел также имеют дети дошкольного возраста, участники выставки, Почетные граждане Подосиновского района на основании "Положения о платных услугах" и "Перечня бесплатных услуг".
3.1.3.Учреждение открыто для доступа Заявителей не менее 5 дней в неделю. Предоставление муниципальной услуги может производиться в любой день недели. Мероприятия не могут начинаться ранее 9-00 и оканчиваться позже 3-00.
В исключительных случаях (дискотеки, новогодние праздники, массовые мероприятия вне помещения учреждения культуры) время проведения мероприятия может регулироваться.
В день предоставления услуги помещение Учреждения должно быть открыто не позднее чем за 30 минут, а в зимний период не позднее чем за 1 час до начала мероприятия.
Учреждение предоставляет услуги всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
Услуги Учреждения носят интегрированный характер и могут быть предоставлены в различной форме (массовой, камерной, индивидуальной) и на любой демонстрационной площадке (в зрительном, танцевальном, выставочном зале, на площади, стадионе и другой открытой площадке, приспособленной для проведения мероприятия).
Запрос, поступивший при личном обращении, регистрируется в Журнале регистрации предоставления муниципальных услуг.
Результатом административного действия является осуществление культурно-досуговой, информационно-просветительской деятельности.
3.2.Описание последовательности административных действий при предоставлении муниципальной услуги по письменным запросам Заявителей.
3.2.1.Прием и регистрация представленного заявления.
Юридическим фактом - основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в Учреждение любым способом, указанным в п. 2.5.2 Регламента, письменного заявления.
Ответственное лицо:
в случае личного обращения Заявителя устанавливает предмет обращения, личность Заявителя;
проверяет соответствие заявления, удостоверяясь в том, что:
тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием места нахождения;
фамилии, имена, отчества физических лиц, адреса их места жительства написаны полностью;
при установлении факта несоответствия представленного заявления указанным требованиям уведомляет Заявителя о наличии препятствий для дальнейшего приема, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению;
по мере устранения недостатков регистрирует заявление путем проставления на заявлении входящего номера и даты поступления.
Ответственное лицо при поступлении заявления в форме почтового отправления получает заявление в организации почтовой связи или от представителя указанной организации.
В день поступления документов Ответственное лицо все поступившие документы передает директору Учреждения.
При наличии оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.6 Регламента, Ответственное лицо ставит на заявлении отметку "Заявление не соответствует установленным требованиям" с указанием даты такой отметки, своей должности, а также проставлением своей подписи и указанием ее расшифровки. Уведомление Заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги в этом случае не готовится и Заявителю не направляется. Заявление с такой отметкой подлежит хранению в соответствии с номенклатурой дел Учреждения.
Максимальный срок совершения данной административной процедуры - 1 рабочий день.
3.2.2.Рассмотрение заявления.
Основанием для начала административных действий по рассмотрению заявления является получение заявления Ответственным лицом после регистрации.
После рассмотрения директором Учреждения документы передаются Ответственному лицу, которое рассматривает переданное ему заявление.
В случае несоответствия обращения содержанию муниципальной услуги услуга не может быть предоставлена.
Максимальный срок совершения данной административной процедуры - 1 рабочий день.
3.2.3.Подготовка и выдача ответа Заявителю.
Основанием для начала исполнения административной процедуры по подготовке ответа Заявителю является выполненная проверка Ответственным лицом и определение соответствия или несоответствия заявления требованиям.
По результатам рассмотрения заявления Ответственное лицо:
при отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги готовит запрашиваемую информацию;
при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.7 Регламента, готовит проект уведомления Заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Письмо о направлении информации либо уведомление об отказе готовятся в двух экземплярах, один из которых передается Заявителю лично, либо почтовым отправлением, либо по электронной почте.
Второй экземпляр передает для хранения в соответствии с номенклатурой дел Учреждения.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет 8 рабочих дней.
2.2.4.При письменном заявлении о проведении мероприятия срок исполнения административной процедуры по подготовке и выдаче ответа Заявителю составляет 3 рабочих дня.
В случае положительного ответа Заявителю срок подготовки мероприятия составляет 25 рабочих дней.
Максимальный срок подготовки проведения мероприятия по заявкам составляет 30 рабочих дней с момента регистрации заявления в Учреждении.
3.3.Описание последовательности административных действий при предоставлении информации Заявителю путем публичного информирования.
Юридическим фактом - основанием совершения данного административного действия является размещение информации о проведении мероприятия в средствах массовой информации, на официальном сайте, на специальных информационных стендах, в электронных средствах массовой информации, а также путем размещения внешней рекламы на территории муниципального образования (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты), рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, буклеты и т.д.).
Размещение и обновление достоверной информации о времени и месте культурно-массовых и досуговых мероприятий осуществляются постоянно.
Предоставление информации, размещенной на официальном сайте, с использованием внешней рекламы на территории муниципального образования предоставляется круглосуточно.
3.4.Ответственное лицо несет ответственность за нарушение требований Регламента при выполнении административных процедур.
3.5.Результат выполнения непосредственных действий по предоставлению муниципальной услуги фиксируется Ответственным лицом в Журнале регистрации запросов.
3.6.Муниципальная услуга считается предоставленной, если заявление Заявителя выполнено или дан мотивированный ответ о невозможности его выполнения.
4.Контроль за исполнением Административного регламента
4.1.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором Учреждения.
Директор Учреждения, осуществляя контроль, вправе:
контролировать соблюдение порядка и условий предоставления муниципальной услуги;
в случае выявления нарушений требований настоящего Регламента требовать устранения таких нарушений, давать письменные предписания, обязательные для исполнения;
назначать уполномоченных для постоянного наблюдения за предоставлением муниципальной услуги;
запрашивать и получать необходимые документы и другую информацию, связанные с осуществлением муниципальной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором Учреждения.
4.2.Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором Учреждения.
4.3.Контроль за предоставлением муниципальной услуги включает в себя проведение проверок планового характера и внепланового характера.
Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются директором Учреждения не реже одного раза в квартал.
Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются по конкретному обращению Заявителя.
4.4.Персональная ответственность уполномоченных лиц Учреждения, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
Ответственное лицо, виновное в нарушении Регламента, несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за:
неправомерный отказ в приеме документов;
нарушение сроков предоставления муниципальной услуги;
принятие необоснованного, незаконного решения;
предоставление недостоверной информации;
разглашение сведений о частной жизни гражданина.
5.Досудебный порядок обжалования
5.1.Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Ответственных лиц Учреждения, а также на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявители могут сообщить о нарушении их прав и законных интересов, принятии противоправных решений, нарушении положений Регламента.
5.2.Основанием для досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в письменной форме на бумажном носителе лично от Заявителя (представителя Заявителя) или с использованием почтовых средств связи, а также в электронной форме с использованием средств электронной почты по адресам, указанным в пп. 5.4 настоящего Регламента.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации поискового запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района для предоставления муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района;
требование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района;
отказ Ответственных лиц Учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1.Жалоба в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме подается директору Учреждения по адресу:
5.4.1.1.Директору МКУК "Подосиновский РДК":
613930, Кировская область, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 38.
Телефон: 8 (83351) 2-11-89.
Адрес электронной почты: PodosinovetsDK2012@yandex.ru.
5.4.1.2.Директору МКУК ЦНК "Подосиновский Дом ремесел":
613930, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 81.
Телефон: 8 (83351) 2-14-66.
Адрес электронной почты: dokaremesla@yandex.ru.
5.4.1.3.Жалобы на решения, принятые директором Учреждения, подаются заведующему отделом культуры, спорта и молодежной политики администрации Подосиновского района по адресу: 613930, Кировская область, Подосиновский район, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 77.
Телефон: 8 (83351) 2-19-79.
Адрес электронной почты: glava@podosinovetc.kirov.ru.
5.4.2.Жалоба может быть направлена с использованием средств почтовой связи, электронной связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
5.5.Жалоба должна содержать:
5.5.1.Наименование Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, Ответственного лица, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.5.2.Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю.
5.5.3.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Ответственных лиц Учреждения.
5.5.4.Доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Ответственных лиц Учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
5.6.Жалоба Заявителя не рассматривается в случаях:
отсутствия фамилии и почтового адреса Заявителя;
отсутствия подписи Заявителя;
содержания в тексте жалобы нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
если текст письменного обращения не поддается прочтению;
многократных (более 3) письменных ответов по существу на ранее направленные жалобы при отсутствии в последнем сообщении новых доводов и обстоятельств.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется Заявителю не позднее 7 рабочих дней с момента ее регистрации.
5.7.Жалоба, поступившая в Учреждение, подлежит рассмотрению директором Учреждения в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Ответственного лица Учреждения в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, за исключением случаев, установленных Правительством Российской Федерации.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы директор Учреждения принимает одно из следующих решений:
5.8.1.Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Ответственным лицом Учреждения опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района, а также в иных формах.
5.8.2.Отказывает в удовлетворении жалобы. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на нормы действующего законодательства.
5.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 Регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Жалоба считается рассмотренной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан ответ в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме.
5.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11.Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) и решения Ответственных лиц в судебном порядке.
Приложения
2012-06-29 Приложение к Постановлению от 29 июня 2012 года № 167 Форма