Постановление от 27.06.2012 г № 481
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости»
УСПЕВАЕМОСТИ УЧАЩЕГОСЯ, ВЕДЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДНЕВНИКА
И ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", статьей 13 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Лузского района от 04.10.2011 N 894 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Лузского района" администрация Лузского района постановляет:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости". Прилагается.
2.Управлению делами администрации района (Коновалова Л.В.) опубликовать настоящее постановление в "Информационном бюллетене органов местного самоуправления Лузского района" и разместить в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте муниципальных образований Кировской области.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
И.о. главы администрации
Лузского района
Кировской области
Л.Н.БЕЛЯЕВА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ УЧАЩЕГОСЯ, ВЕДЕНИЕ
ЭЛЕКТРОННОГО ДНЕВНИКА И ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
I.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - административный регламент) устанавливает стандарт и порядок предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости в образовательных учреждениях начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования (далее - образовательное учреждение) и разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.В настоящем административном регламенте используются следующие термины, указанные в Федеральном законе от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании":
электронный дневник - программный комплекс, который позволяет проводить мониторинг учебного процесса в режиме реального времени.
Электронный дневник дает возможность родителям непосредственно узнать о том, как учится их ребенок, о домашних заданиях или замечаниях преподавателей как посредством специализированного портала в сети "Интернет", так и путем получения текстовых сообщений на мобильный телефон, что скажется на повышении среднего уровня образования;
электронный журнал - сайт, на котором размещается периодически обновляющаяся информация определенной тематики.
1.3.Заявителями для получения муниципальной услуги являются родители (законные представители) несовершеннолетних детей, проживающие на территории Лузского района.
1.4.Информация о муниципальной услуге внесена в Реестр муниципальных услуг муниципального образования Лузский муниципальный район Кировской области, утвержденный постановлением администрации Лузского района "О Реестре муниципальных услуг муниципального образования Лузский район Кировской области" от 11.02.2011 N 70.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется муниципальными образовательными учреждениями родителям (законным представителям) обучающихся муниципальных образовательных учреждений, расположенных на территории Лузского района. Перечень образовательных учреждений, оказывающих муниципальную услугу, информация о местах нахождения, номерах телефонов для справок, адресах электронной почты приведены в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
2.4.Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" ;
- Закон Российской Федерации от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Закон Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" ;
- постановление Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 N 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" ;
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.11.2002 N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02" ;
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования" ;
- приказ Минобрнауки России от 23.12.2009 N 822 "Об утверждении Федеральных перечней учебников, рекомендованных (допущенных) к использованию в образовательном процессе в образовательных учреждениях, реализующих образовательные программы общего образования и имеющих государственную аккредитацию, на 2010/2011 учебный год";
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 N 1089 "Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования" ;
- приказ Минобрнауки России от 06.10.2009 N 373 "Об утверждении и введении в действие федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования";
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 08.09.1992 N 333 "Об утверждении Примерного положения о классах компенсирующего обучения в общеобразовательных учреждениях";
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 23.06.2000 N 1884 "Об утверждении положения о получении общего образования в форме экстерната" ;
- Закон Кировской области от 11.02.2003 N 133-ЗО "Об образовании в Кировской области" ;
- постановление Правительства Кировской области от 14.10.2008 N 149/428 "О порядке воспитания и обучения детей, обучающихся по состоянию здоровья на дому, в Кировской области";
- устав общеобразовательного учреждения.
2.4.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является получение родителями (законными представителями) обучающихся (далее - родители) информации о текущей успеваемости своих детей в следующих формах:
- в устной форме при личном обращении;
- в письменной форме посредством почтовых/электронных средств связи. Приложение N 2;
- посредством ведения образовательным учреждением электронных дневника и журнала успеваемости. Приложение N 3;
- посредством письменного информирования образовательным учреждением через SMS-сообщение на мобильный телефон. Приложение N 4;
- посредством письменного информирования образовательным учреждением через сообщение по электронной почте. Приложение N 5;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.5.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.5.1.Для получения муниципальной услуги заявителем представляется лично или почтовым отправлением, по электронной почте по адресам, указанным в приложении N 1 к административному регламенту, заявление о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости по формам согласно приложениям NN 2, 3, 4, 5, 6 к административному регламенту (далее - заявление).
В заявлении указываются:
- реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, почтовый (электронный) адрес, телефон);
- адресат (наименование образовательного учреждения и адрес в соответствии с приложением N 1 );
- фамилия, имя ребенка, класс, где он обучается;
- суть заявления;
- подпись заявителя и дата.
При личном обращении заявитель предъявляет паспорт.
2.5.2.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, иных органов местного самоуправления и иных организаций, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, отсутствует.
2.6.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- отсутствие документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- некорректное изложение запроса о предоставлении муниципальной услуги.
2.7.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости может быть отказано в случаях:
- если письменное или устное заявление (обращение) граждан содержит вопросы, не относящиеся к информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости;
- если в письменном заявлении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если текст письменного заявления не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему заявление;
- если его фамилия и почтовый адрес не поддаются прочтению;
- если в письменном или устном заявлении (обращении) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
Срок подготовки и направления заявителю решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 30 дней.
2.8.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной для заявителя основе.
2.9.Срок предоставления муниципальной услуги.
2.9.1.Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней со дня поступления заявления в образовательное учреждение.
2.9.2.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления - не более 15 минут.
2.9.3.Максимальный срок регистрации заявления - не более 15 минут.
2.9.4.Максимальный срок ожидания в очереди при получении ответа - не более 15 минут.
2.9.5.Датой обращения по предоставлению муниципальной услуги является день получения и регистрации документов ответственным должностным лицом образовательного учреждения.
2.9.6.Письменные заявления граждан, в том числе посредством электронной связи, рассматриваются должностными лицами образовательного учреждения с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного заявления.
2.10.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.10.1.Требования к помещению, в котором предоставляется услуга.
Места предоставления муниципальной услуги должны соответствовать следующим требованиям:
- при входе в помещение, предназначенное для предоставления муниципальной услуги, устанавливается вывеска, содержащая полное наименование учреждения и график приема посетителей;
- входы в здание оборудуются расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидам;
- в местах предоставления муниципальной услуги размещаются информационные стенды, информационные документы: устав, лицензия на право ведения образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации, реализуемые основные и дополнительные образовательные программы и другие документы, регламентирующие образовательный процесс, технические средства, образцы необходимых документов, адреса и время приема в образовательном учреждении, последовательность посещения; перечень, формы документов для заполнения, образцы заполнения документов; исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административных процедур); адрес и время приема в образовательном учреждении;
- помещения для предоставления муниципальной услуги должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи, оснащены системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
2.10.2.Требования к местам ожидания и местам для заполнения запросов о предоставлении услуги.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям для работы должностных лиц. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.11.Порядок получения консультаций по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги.
2.11.1.Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляются руководителем образовательного учреждения, уполномоченным лицом образовательного учреждения на личном приеме, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения по электронной почте.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- время приема и выдача результата;
- сроки рассмотрения документов.
При личном обращении заявителя руководитель образовательного учреждения, уполномоченное лицо образовательного учреждения принимает все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
В том случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, руководитель образовательного учреждения, уполномоченное лицо образовательного учреждения может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для получения информации.
Время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.
Звонки заявителей принимаются в соответствии с графиком работы руководителя образовательного учреждения, уполномоченного лица образовательного учреждения. При ответах на телефонные звонки и устные обращения руководитель образовательного учреждения, уполномоченное лицо образовательного учреждения подробно, в вежливой форме информирует заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании образовательного учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности руководителя образовательного учреждения, уполномоченного лица образовательного учреждения, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу или же получателю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При получении обращения по почте, электронной почте срок ответа по обращению не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения. Указанный срок может быть продлен по решению руководителя образовательного учреждения в случаях и порядке, предусмотренных пунктом 2 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.11.2.В любое время с момента приема заявления и документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении муниципальной услуги. Для получения сведений заявителем указываются (называются) дата подачи или регистрации заявления и его регистрационный номер.
Информирование заявителей о ходе исполнения муниципальной услуги осуществляется руководителем образовательного учреждения, уполномоченным лицом образовательного учреждения при личном обращении, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения по электронной почте.
Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) муниципальной услуги находится представленный им пакет документов.
Информация о порядке прохождения муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.12.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- степень открытости информации о муниципальной услуге;
- создание комфортных условий для заявителей при предоставлении муниципальной услуги;
- получение муниципальной услуги в электронной форме, а также в иных формах по выбору заявителя.
Показателями качества муниципальной услуги являются:
- степень удовлетворенности заявителей предоставленной муниципальной услугой;
- соблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий, выполняемых в рамках административного регламента;
- обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц муниципальных образовательных учреждений, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги.
2.13.На сайте муниципальных образований Кировской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и Едином портале государственных и муниципальных услуг заявителю предоставляется возможность копирования для дальнейшего заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде формы и его распечатки.
Особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре не устанавливаются в связи с отсутствием многофункционального центра на территории Лузского района.
III.Административные процедуры
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием заявления с последующей регистрацией;
- рассмотрение заявления;
- подготовка ответа и направление ответа заявителю.
Блок-схема порядка предоставления муниципальной услуги представлена в приложении N 7.
3.2.Прием заявления с последующей регистрацией.
3.2.1.Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является обращение заявителя в образовательное учреждение с заявлением, указанным в п. 2.5 настоящего административного регламента.
3.2.2.Ответственным за исполнение данного административного действия является руководитель образовательного учреждения или должностное лицо образовательного учреждения, ответственное за прием и регистрацию документов.
Должностное лицо образовательного учреждения, ответственное за прием документов, принимает документы, выполняя при этом следующие действия:
1) в случае личного обращения заявителя устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность;
2) проверяет соответствие представленного заявления, удостоверяясь в том, что:
- в заявлении нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;
- текст заявления написан разборчиво;
- фамилии, имена и отчества, адреса написаны полностью;
3) при отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении оказывает содействие в его заполнении (заполняет самостоятельно в программно-техническом комплексе (с последующим представлением на подпись заявителю) или помогает заявителю собственноручно заполнить заявление);
4) регистрирует поступившее заявление в журнале регистрации заявлений. Если имеются основания для препятствий в предоставлении муниципальной услуги, заявитель имеет право забрать заявление, о чем делается соответствующая запись в журнале регистрации.
3.2.3.Заявление заявителем может быть направлено посредством почтовой связи заказным письмом с уведомлением и описью вложения (заявление, копия документа, удостоверяющего личность). Уведомление и опись вложения являются основанием подтверждения приема заявления.
Письменное заявление, поступившее в образовательное учреждение посредством почтовой связи, регистрируется должностным лицом образовательного учреждения, ответственным за прием и регистрацию документов, в журнале регистрации в день поступления заявления.
3.2.4.При поступлении заявления по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса заявителя должностное лицо образовательного учреждения, ответственное за прием и регистрацию документов, по электронной почте:
- направляет заявителю в течение 1 рабочего дня уведомление о приеме к рассмотрению его заявления;
- распечатывает указанное заявление и передает его в день поступления заявления руководителю образовательного учреждения для рассмотрения его в установленном порядке.
3.2.5.Результатом исполнения данной административной процедуры является регистрация документов должностным лицом образовательного учреждения, ответственным за прием и регистрацию документов.
3.2.6.Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут на каждого заявителя.
3.3.Рассмотрение заявления.
3.3.1.Основанием для начала данного административного действия является поступление заявления с визой руководителя образовательного учреждения должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.3.2.Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо образовательного учреждения, ответственное за предоставление муниципальной услуги, которое назначается руководителем образовательного учреждения.
3.3.3.При наличии оснований, предусмотренных п. п. 2.6 и 2.7 настоящего административного регламента, должностное лицо образовательного учреждения принимает решение и готовит ответ заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги в течение 10 дней в письменной форме с мотивированным объяснением причин принятого решения.
3.3.4.В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных п. п. 2.6, 2.7 настоящего административного регламента, должностное лицо образовательного учреждения принимает решение о предоставлении муниципальной услуги.
3.3.5.Результатом исполнения данного административного действия являются:
- устный или письменный ответ на запрос заявителя о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости либо принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги и направление заявителю уведомления об отказе с указанием причин отказа;
- ответ по электронной почте на запрос заявителя о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости либо принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги и направление заявителю уведомления об отказе с указанием причин отказа.
3.3.6.Максимальный срок выполнения действия не может превышать более 1 рабочего дня с момента регистрации заявления.
3.4.Подготовка ответа и направление ответа заявителю.
3.4.1.Основанием для начала данного административного действия является установление отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в п. п. 2.6, 2.7 данного административного регламента, и принятие решения о подготовке ответа.
3.4.2.Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо образовательного учреждения, ответственное за предоставление муниципальной услуги, которое назначается руководителем образовательного учреждения.
3.4.3.При наличии оснований, предусмотренных п. п. 2.6 и 2.7 настоящего административного регламента, должностное лицо образовательного учреждения готовит ответ заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги в течение 10 дней в письменной форме с мотивированным объяснением причин принятого решения.
3.4.5.В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных п. п. 2.6, 2.7 настоящего административного регламента, должностное лицо образовательного учреждения принимает решение о подготовке ответа.
3.4.6.Результатом исполнения данного административного действия являются:
- устный или письменный ответ на запрос заявителя о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости;
- ответ по электронной почте на запрос заявителя о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости;
- информация о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости, размещенная на Интернет-сайтах образовательных учреждений;
- информация о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости, размещенная на информационных стендах в образовательных учреждениях.
3.4.7.Максимальный срок выполнения действия - подготовка ответа на письменный запрос и направление его заявителю - в течение 28 дней.
IV.Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за исполнением положений настоящего административного регламента осуществляется руководителем образовательного учреждения или уполномоченными им должностными лицами.
Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, и периодичность осуществления контроля устанавливаются приказом по образовательному учреждению.
Должностное лицо, осуществляя контроль, вправе:
- контролировать соблюдение порядка и условий предоставления муниципальной услуги;
- в случае выявления нарушений требований настоящего административного регламента требовать устранения таких нарушений, давать письменные предписания, обязательные для исполнения;
- запрашивать и получать в 2-недельный срок необходимые документы и другую информацию, связанные с осуществлением муниципальной услуги.
Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются должностными лицами образовательного учреждения в соответствии с приказом по образовательному учреждению, но не реже одного раза в квартал.
Проверки непосредственного исполнения образовательными учреждениями муниципальной услуги осуществляются отделом образования администрации Лузского района.
Проверки могут носить плановый (осуществляется на основании годовых планов работы отдела образования) и внеплановый (осуществляется на основании поручения заведующего отделом образования, поступивших заявлений о нарушениях) характер.
4.2.Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
4.3.Граждане и юридические лица могут принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего административного регламента.
4.4.Должностные лица образовательного учреждения, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры и за решения, принимаемые в ходе исполнения административного регламента.
5.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений
и действий (бездействия) уполномоченного органа,
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица
уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную
услугу, в досудебном (внесудебном) порядке
5.1.Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке.
Заявители могут сообщить о нарушении их прав и законных интересов, принятии противоправных решений, нарушении положений административного регламента.
5.2.Основанием для начала процедуры обжалования действий (бездействия) должностных лиц и (или) руководителя образовательного учреждения является поступившая в образовательное учреждение или отдел образования администрации Лузского района соответственно письменная жалоба по адресу, указанному в п. 5.4.1 административного регламента.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
5.3.1.Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
5.3.2.Нарушение срока предоставления муниципальной услуги.
5.3.3.Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Лузского района для предоставления муниципальной услуги.
5.3.4.Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Лузского района для предоставления муниципальной услуги, у заявителя.
5.3.5.Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Лузского района.
5.3.6.Требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Лузского района.
5.3.7.Отказ образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в образовательное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, по адресу, указанному в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
Жалобы на решения, принятые руководителем образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, подаются заведующему отделом образования администрации Лузского района по адресу: 613980, Кировская область, г. Луза, ул. Ленина, д. 35, кабинет N 32, телефон: 8 (83346) 5-18-07, адрес электронной почты: rooluza@mail.ru.
5.4.2.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", Единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5.Жалоба должна содержать:
5.5.1.Наименование образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.5.2.Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
5.5.3.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
5.5.4.Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6.Жалоба, поступившая в образовательное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, в отдел образования, подлежит рассмотрению руководителем образовательного учреждения, заведующим отделом образования в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, за исключением случаев, установленных Правительством Российской Федерации.
5.7.По результатам рассмотрения жалобы образовательное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, отдел образования принимает одно из следующих решений:
5.7.1.Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных образовательным учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Лузского района, а также в иных формах.
5.7.2.Отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7 административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с п. 5.3 административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложения
2012-06-27 Приложение к Постановлению от 27 июня 2012 года № 481 Перечень