Постановление от 01.06.2012 г № 143
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2011 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и на основании постановления администрации Подосиновского района от 02.06.2011 N 86 "Об административных регламентах предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании Подосиновский муниципальный район" администрация Подосиновского района постановляет:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление музейных услуг" (далее - административный регламент). Прилагается.
2.Отделу культуры, спорта и молодежной политики администрации района (Боровская Н.А.) обеспечить предоставление муниципальной услуги и осуществлять контроль предоставления муниципальной услуги, указанной в п. 1 настоящего постановления, в соответствии с утвержденным регламентом.
3.Ведущему специалисту по вопросам реализации административной реформы и предоставления услуг в электронном виде администрации Подосиновского района Тестовой Н.Г. обеспечить размещение административного регламента в информационной системе "Государственные и муниципальные услуги Кировской области".
4.Управлению делами администрации Подосиновского района опубликовать настоящее постановление в Информационном бюллетене органов местного самоуправления Подосиновского района.
5.Ведущему специалисту по вопросам реализации административной реформы и предоставления услуг в электронном виде администрации Подосиновского района Тестовой Н.Г. разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Подосиновского района.
6.Контроль за выполнением данного постановления возложить на заместителя главы администрации Подосиновского района по социальным вопросам и профилактике правонарушений Русинова Л.П.
7.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Первый заместитель
главы администрации
Подосиновского района
Кировской области
В.В.МИКУРОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУЗЕЙНЫХ УСЛУГ"
1.Общие положения
1.1.Цель разработки административного регламента.
Административный регламент "Предоставление музейных услуг" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по музейному и экскурсионному обслуживанию граждан, создания комфортных условий в обеспечении доступа пользователей музея к его ресурсам.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2.В настоящем Регламенте используются следующие понятия и определения:
культурные ценности - предметы религиозного или светского характера, имеющие значение для истории и культуры;
музей - некоммерческое учреждение культуры, созданное для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и музейных коллекций;
музейная коллекция - совокупность культурных ценностей, которые приобретают свойства музейного предмета только будучи соединенными вместе в силу характера своего происхождения, либо видового родства, либо по иным признакам;
музейный предмет - культурная ценность, качество либо особые признаки которой делают необходимым для общества ее сохранение, изучение и публичное представление;
музейная экспозиция - демонстрация музейных предметов, организованных, размещенных в соответствии с разработанной музеем научной концепцией и современными принципами архитектурно-художественного решения;
музейный фонд - совокупность постоянно находящихся на территории Подосиновского района музейных предметов и музейных коллекций, гражданский оборот которых допускается только с соблюдением ограничений, установленных действующим законодательством;
музейный экспонат - предмет, выставляемый для обозрения в музее, на выставке;
экскурсия - коллективное посещение музея с целью ознакомления или просвещения.
1.3.Заявителем муниципальной услуги может быть физическое или юридическое лицо, обратившееся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - Заявитель).
1.4.Информация о муниципальной услуге внесена в Реестр муниципальных услуг, оказываемых органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями муниципального образования Подосиновский муниципальный район Кировской области.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги:
Предоставление музейных услуг (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
муниципальное казенное учреждение культуры "Подосиновский краеведческий музей" (далее - Музей).
Адрес: 613930, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 91.
Телефон/факс: 8 (83351) 2-11-37/2-19-79.
Электронная почта: pkm2003_5454@mail.ru.
График работы: пн. - пт. с 9-00 до 18-00, сб. с 9-00 до 14-00, вс. - выходной.
Ответственным за предоставление муниципальной услуги является уполномоченное лицо Музея (далее - Ответственное лицо).
2.3.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Федеральный закон от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" ("Российская газета", N 104, 04.06.1996);
Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", 17.11.1992, N 248);
Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Российская газета", N 248, 17.11.1992);
постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 N 179 "Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации";
Закон Кировской области от 28.12.2005 N 395-ЗО "О культуре" ("Сборник основных нормативных правовых актов органов государственной власти Кировской области", N 2 (65), 01.03.2006);
устав муниципального казенного учреждения культуры "Подосиновский краеведческий музей", утвержденный постановлением администрации Подосиновского района от 25.10.2011 N 166;
постановление администрации Подосиновского района от 31.05.2012 N 138 "Об утверждении стоимости платных услуг и льгот на стоимость платных услуг, оказываемых муниципальными казенными учреждениями культуры, находящимися в ведомственном подчинении ОКСМП администрации района";
настоящий Регламент.
2.4.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
организация культурного досуга населения посредством организации выставок, проведения экскурсий, музейных мероприятий;
обеспечение публичного доступа к музейным ценностям;
осуществление просветительной и образовательной деятельности;
мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.5.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.5.1.Для получения муниципальной услуги Заявители подают устную заявку или представляют один из следующих документов:
заявление на проведение экскурсии;
заявление об оказании методической помощи.
Образцы заполнения заявлений представлены в приложении N 1 к настоящему Регламенту.
2.5.2.Заявление подается по выбору Заявителя любым из следующих способов:
посредством личного обращения в устной или письменной форме;
посредством электронной почты на адрес: pkm2003_5454@mail.ru;
почтовым отправлением в адрес Музея: 613930, Кировская область, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 91.
Днем поступления в Музей заявления считается дата его регистрации.
Заявление оформляется в 1 экземпляре. Текст заявления должен быть написан разборчиво, наименования юридических лиц без сокращения, с указанием их мест нахождения. Фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства должны быть написаны полностью.
Ответственность за достоверность представленных сведений и документов несет Заявитель.
2.5.3.Запрещается требовать от Заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.6.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
заявление не содержит хотя бы одного из сведений, указанных в пункте 2.5 Регламента;
содержание в заявлении нецензурных или оскорбительных выражений;
текст заявления не поддается прочтению.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
в случае чрезвычайных или непредвиденных ситуаций (отключение электричества, пожарная опасность и др.);
в случае несоблюдения требований пропускного режима в Музей (отказ от сдачи верхней одежды и крупногабаритных сумок и т.д.);
нарушение Правил пользования Музеем;
нарушение сроков оплаты муниципальной услуги;
наличие обращения Заявителя (заявления) о приостановлении или об отказе в получении муниципальной услуги.
2.8.Оплата муниципальной услуги осуществляется в соответствии с постановлением администрации Подосиновского района от 31.05.2012 N 138 "Об утверждении стоимости платных услуг и льгот на стоимость платных услуг, оказываемых муниципальными казенными учреждениями культуры, находящимися в ведомственном подчинении ОКСМП администрации района".
2.9.Срок предоставления муниципальной услуги.
В зависимости от пожеланий Заявителей и режима работы Музея и выставок муниципальная услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный Заявителем по согласованию с Ответственным лицом.
В отдельных случаях (проведение дополнительных или специальных мероприятий) допускается работа сверх установленного режима.
Режим работы экспозиционных выставок отражается в периодической печати, объявлениях Музея.
Срок предоставления муниципальной услуги по заявлению происходит в заказанное время.
При непосредственном обращении в Музей Заявителя муниципальная услуга предоставляется моментально или вопрос о предоставлении муниципальной услуги должен решаться в течение 5 минут, когда определяется тема экскурсии, осуществляется запись в книге регистрации посетителей, а также решается вопрос о предоставлении экскурсовода.
Проведение консультации, беседы, информирование посетителей - 1 ч.
Подборка материала из фондов Музея - 2 - 8 ч.
Подборка фотографической справки - 2 - 4 ч.
Консультация по написанию реферата, курсовой и дипломной работ:
по теме одного реферата, курсовой или дипломной работы - 120 мин.;
по поиску, выбору источника информации - 30 мин.;
рецензирование - 8 часов.
Сбор исторического материала с помощью информатора, письменный - 2 часа.
Видеозапись - от 10 мин. до 2 часов.
Выезд по селам района для сбора экспонатов - от 4 до 8 часов.
Экспедиция вне района по сбору исторического материала - 3 - 15 дней.
Максимальный срок предоставления информации по заявлению Заявителя составляет 20 рабочих дней с момента регистрации заявления.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания при подаче документов и получении информации Заявителем без предварительной записи - согласно порядку очереди, но не более 10 минут.
2.11.Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет 1 календарный день.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.12.1.Требования к помещению, в котором предоставляется услуга.
Помещения, в которых предоставляется услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", введенным в действие постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 N 118. Помещения оборудуются системой воздухообмена, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны в соответствии с действующим законодательством и требованиями.
Ответственное лицо обеспечивается расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
2.12.2.Места ожидания приема должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей и оптимальным условиям для работы Ответственного лица.
Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями, информационным стендом.
Места для заполнения поискового запроса оборудуются стульями, столами, письменными принадлежностями, информационным стендом.
2.12.3.Места информирования, расположенные в здании и предназначенные для ознакомления Заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, на которых содержится следующая информация:
режим работы Музея;
адрес, номера телефонов и факса, адрес электронной почты Музея;
административный регламент.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещены информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены жирным шрифтом.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
2.13.Порядок получения консультаций по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги.
Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляются Ответственным лицом на личном приеме, по телефону, по письменному обращению Заявителей, а также с использованием средств электронного информирования.
Информация является открытой и общедоступной.
Информация о графике (режиме) работы Музея и о порядке получения муниципальной услуги предоставляется по телефону: 8 (83351) 2-11-37.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
Ответственное лицо при личном обращении Заявителя устно информирует его по любым вопросам, связанным с получением муниципальной услуги и письменной информации (информации на электронном носителе), не более 10 минут.
Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое обратился Заявитель, а также фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Ответственное лицо при ответе на телефонный звонок Заявителя, не требующем точной передачи большого количества информации, информирует его по вопросам предоставления муниципальной услуги. Время разговора не должно превышать 5 минут.
2.14.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном Интернет-сайте Портала государственных и муниципальных услуг Кировской области http://www.pgmu.ako.kirov.ru;
простота и ясность изложения информационных документов;
наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
оперативность предоставления информации;
удобный график работы учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
точность исполнения муниципальной услуги и полнота информирования;
соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
профессиональная подготовка сотрудников органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
высокая культура обслуживания Заявителей;
отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
2.15.На сайте муниципального образования Кировской области Подосиновского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.municipal.ako.kirov.ru/podosinovsky/, и Едином портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://pgmu.ako.kirov.ru, Заявителю предоставляется возможность копирования для дальнейшего заполнения поискового запроса о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде формы и его распечатки.
Особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре не устанавливаются в связи с отсутствием многофункционального центра на территории Подосиновского района.
3.Административные процедуры
3.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в следующих формах:
предоставление муниципальной услуги по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении;
предоставление муниципальной услуги по письменным запросам Заявителей.
Блок-схема порядка предоставления муниципальной услуги представлена в приложении N 2 к настоящему Регламенту.
3.2.Описание последовательности административных действий при предоставлении муниципальной услуги по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении.
Юридическим фактом - основанием для начала предоставления муниципальной услуги является устный запрос Заявителя, поступивший при личном обращении.
Ответственное лицо осуществляет прием заявления на предоставление муниципальной услуги от Заявителя, согласовывает сроки, оплату и получение муниципальной услуги.
Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги - выдача Заявителю билета - документа, дающего право на посещение Музея.
3.2.1.Организация музейного обслуживания путем проведения экскурсий для населения с учетом интересов потребностей различных социально-возрастных и образовательных групп.
Экскурсионная группа должна составлять не менее 5 человек и не более 25 человек. Перед началом экскурсии Ответственное лицо знакомит экскурсионную группу с Правилами поведения в Музее.
Ответственное лицо должно давать ответы на все дополнительные вопросы Заявителей, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии, и компетенции Музея).
Заявителю предоставляется возможность самостоятельного просмотра выставок и экспозиций даже в тех случаях, когда был заявлен просмотр экспозиции, выставки с экскурсоводом.
Продолжительность экскурсий:
для совершеннолетних посетителей - не менее 40 минут;
для несовершеннолетних - не более 40 минут.
Результатом административного действия является получение Заявителем достоверной и исчерпывающей информации по тематике экскурсии, лекции, занятия.
О проведенной экскурсии Ответственное лицо вносит запись в журнал регистрации учета индивидуальных и экскурсионных посещений.
3.2.2.Обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям.
Заявители вправе самостоятельно (без сопровождения Ответственного лица) посещать помещения Музея для осмотра экспозиций.
При выборе индивидуального осмотра экспозиции услуга предоставляется незамедлительно.
Ответственное лицо обязано по существу отвечать на все вопросы Заявителей.
Продолжительность индивидуального посещения ограничивается графиком работы Музея.
Результатом административного действия является обеспечение публичного доступа к музейным ценностям.
3.2.3.Проведение культурно-массовых, просветительных мероприятий.
При проведении презентации выставки, тематических вечеров либо других музейных мероприятий Ответственное лицо провожает Заявителя до зала, в котором проходит мероприятие.
При проведении конкурса, фестиваля, конференции при входе в Музей посетителей регистрируют и также провожают до зала, в котором проходит мероприятие.
Если любое из вышеперечисленных мероприятий платное, то Заявитель оплачивает стоимость входного билета и проходит в сопровождении Ответственного лица до зала, в котором проходит мероприятие.
Результатом административного действия является осуществление просветительной и образовательной деятельности.
3.3.Описание последовательности административных действий при предоставлении муниципальной услуги по письменным запросам Заявителей.
3.3.1.Прием и регистрация представленного заявления.
Юридическим фактом - основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в Музей любым способом, указанным в п. 2.5.2 Регламента, письменного заявления Заявителя:
письма о предоставлении информации по истории и краеведению;
письма об оказании методической помощи;
письма о консультации по вопросам профиля Музея.
Письменное заявление оформляется в 1 экземпляре (приложение N 1).
Ответственное лицо:
в случае личного обращения Заявителя устанавливает предмет обращения, личность Заявителя;
проверяет соответствие заявления, удостоверяясь в том, что:
тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием места нахождения,
фамилии, имена, отчества физических лиц, адреса их места жительства написаны полностью;
при установлении факта несоответствия представленного заявления указанным требованиям уведомляет Заявителя о наличии препятствий для дальнейшего приема, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению;
по мере устранения недостатков регистрирует заявление путем проставления на заявлении входящего номера и даты поступления.
Ответственное лицо при поступлении заявления в форме почтового отправления получает заявление в организации почтовой связи или от представителя указанной организации.
В день поступления документов Ответственное лицо все поступившие документы передает директору Музея.
При наличии оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.6 административного регламента, Ответственное лицо ставит на заявлении отметку "Заявление не соответствует установленным требованиям" с указанием даты такой отметки, своей должности, а также проставлением своей подписи и указанием ее расшифровки. Уведомление Заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги в этом случае не готовится и Заявителю не направляется. Заявление с такой отметкой подлежит хранению ответственным исполнителем в соответствии с номенклатурой дел Музея.
Максимальный срок совершения данной административной процедуры - 1 рабочий день.
3.3.2.Рассмотрение заявления.
Основанием для начала административных действий по рассмотрению заявления является получение заявления Ответственным лицом после регистрации.
После рассмотрения директором Музея документы передаются Ответственному лицу, которое рассматривает переданное ему заявление.
В случае несоответствия обращения содержанию муниципальной услуги услуга не может быть предоставлена.
Максимальный срок совершения данной административной процедуры - 1 рабочий день.
3.3.3.Подготовка и выдача ответа Заявителю.
Основанием для начала исполнения административной процедуры по подготовке ответа Заявителю является выполненная проверка Ответственным лицом определения соответствия или несоответствия заявления требованиям.
По результатам рассмотрения заявления Ответственное лицо:
при отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги готовит запрашиваемую информацию;
при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.7 Регламента, готовит проект уведомления Заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
По результатам работы с материалами фондов, оказания методической помощи, консультаций по вопросам профиля Музея готовится заключение с приложением копий найденных материалов по запросу Заявителя либо уведомление об отказе в двух экземплярах, один из которых передается Заявителю лично, либо почтовым отправлением, либо по электронной почте.
Второй экземпляр передает для хранения в соответствии с номенклатурой дел Музея.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет 18 рабочих дней.
3.4.Ответственное лицо несет ответственность за нарушение требований Регламента при выполнении административных процедур.
3.5.Результат выполнения непосредственных действий по предоставлению муниципальной услуги фиксируется Ответственным лицом в Журнале регистрации запросов.
3.6.Муниципальная услуга считается предоставленной, если заявление Заявителя выполнено или дан мотивированный ответ о невозможности его выполнения.
4.Контроль за исполнением административного регламента
4.1.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором Музея.
Директор Музея, осуществляя контроль, вправе:
контролировать соблюдение порядка и условий предоставления муниципальной услуги;
в случае выявления нарушений требований настоящего Регламента требовать устранения таких нарушений, давать письменные предписания, обязательные для исполнения;
назначать уполномоченных для постоянного наблюдения за предоставлением муниципальной услуги;
запрашивать и получать необходимые документы и другую информацию, связанные с осуществлением муниципальной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором Музея.
4.2.Текущий контроль по предоставлению муниципальной услуги осуществляется директором Музея.
4.3.Контроль за предоставлением муниципальной услуги включает в себя проведение проверок планового характера и внепланового характера.
Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются директором Музея не реже одного раза в квартал.
Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются по конкретному обращению Заявителя.
4.4.Персональная ответственность уполномоченных лиц Музея, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
Ответственное лицо, виновное в нарушении Регламента, несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за:
неправомерный отказ в приеме документов;
нарушение сроков предоставления муниципальной услуги;
принятие необоснованного, незаконного решения;
предоставление недостоверной информации;
разглашение сведений о частной жизни гражданина.
5.Досудебный порядок обжалования
5.1.Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Ответственных лиц Музея, а также на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявители могут сообщить о нарушении их прав и законных интересов, принятии противоправных решений, нарушении положений Регламента.
5.2.Основанием для досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в письменной форме на бумажном носителе лично от Заявителя (представителя Заявителя) или с использованием почтовых средств связи, а также в электронной форме с использованием средств электронной почты в адреса, указанные в пп. 5.4 настоящего Регламента.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации поискового запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района для предоставления муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района;
требование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района;
отказ Ответственных лиц Музея в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1.Жалоба в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме подается директору Музея по адресу: 613930, Кировская область, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 91.
Телефон: 8 (83351) 2-11-37.
Адрес электронной почты: pkm2003_5454@mail.ru.
Жалобы на решения, принятые директором Музея, подаются заведующему отделом культуры, спорта и молодежной политики администрации Подосиновского района по адресу: 613930, Кировская область, Подосиновский район, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 77.
Телефон: 8 (83351) 2-19-79.
Адрес электронной почты: glava@podosinovetc.kirov.ru.
5.4.2.Жалоба может быть направлена с использованием средств почтовой связи, электронной связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
5.5.Жалоба должна содержать:
5.5.1.Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, Ответственного лица, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.5.2.Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю.
5.5.3.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Ответственных лиц Музея.
5.5.4.Доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Ответственных лиц Музея. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
5.6.Жалоба Заявителя не рассматривается в случаях:
отсутствия фамилии и почтового адреса Заявителя;
отсутствия подписи Заявителя;
содержания в тексте жалобы нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
если текст письменного обращения не поддается прочтению;
многократных (более 3) письменных ответов по существу на ранее направленные жалобы при отсутствии в последнем сообщении новых доводов и обстоятельств.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется Заявителю не позднее 7 рабочих дней с момента ее регистрации.
5.7.Жалоба, поступившая в Музей, подлежит рассмотрению директором Музея в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Ответственного лица Музея в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, за исключением случаев, установленных Правительством Российской Федерации.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы директор Музея принимает одно из следующих решений:
5.8.1.Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Ответственным лицом Музея опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района, а также в иных формах.
5.8.2.Отказывает в удовлетворении жалобы. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на нормы действующего законодательства.
5.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 Регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Жалоба считается рассмотренной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан ответ в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме.
5.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11.Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) и решения Ответственных лиц в судебном порядке.
Приложения
2012-06-01 Приложение к Постановлению от 01 июня 2012 года № 143