Постановление от 04.04.2012 г № 64
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2011 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и на основании постановления администрации Подосиновского района от 02.06.2011 N 86 "Об административных регламентах предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании Подосиновский муниципальный район" администрация Подосиновского района постановляет:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - административный регламент). Прилагается.
2.Отделу культуры, спорта и молодежной политики администрации района (Боровская Н.А.) обеспечить предоставление муниципальной услуги и осуществлять контроль предоставления муниципальной услуги, указанной в п. 1 настоящего постановления, в соответствии с утвержденным регламентом.
3.Ведущему специалисту по вопросам реализации административной реформы и предоставления услуг в электронном виде администрации Подосиновского района Тестовой Н.Г. обеспечить размещение административного регламента в информационной системе "Государственные и муниципальные услуги Кировской области".
4.Управлению делами администрации Подосиновского района опубликовать настоящее постановление в Информационном бюллетене органов местного самоуправления Подосиновского района.
5.Ведущему специалисту по вопросам реализации административной реформы и предоставления услуг в электронном виде администрации Подосиновского района Тестовой Н.Г. разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Подосиновского района.
6.Контроль за выполнением данного постановления возложить на заместителя главы администрации Подосиновского района по социальным вопросам и профилактике правонарушений Русинова Л.П.
7.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава администрации
Подосиновского района
Кировской области
В.Н.РУДАКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА
К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, ХРАНЯЩИМСЯ В БИБЛИОТЕКАХ,
С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ"
1.Общие положения
1.1.Цель разработки административного регламента.
Административный регламент "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - Регламент) разработан в целях реализации прав граждан на библиотечное обслуживание и повышения качества предоставления доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в муниципальных библиотеках Подосиновского района, Кировской ордена Почета государственной универсальной научной библиотеке им. А.И. Герцена, в том числе из фонда редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах, создания комфортных условий доступа пользователям к информационным ресурсам Кировской ордена Почета государственной универсальной научной библиотеке им. А.И. Герцена.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2.В настоящем Регламенте используются следующие термины и определения:
документ - материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;
пользователь библиотеки - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки;
читательский формуляр - документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документах;
электронная библиотека - информационная система, обеспечивающая создание и хранение документов в электронном виде;
электронное издание - электронный документ (группа электронных документов), прошедший редакционно-издательскую обработку, предназначенный для распространения в неизменном виде, имеющий выходные сведения;
оцифровка - измерение каких-либо величин и перевод полученных значений в цифровую форму;
редкая книга - 1) издание, сохранившееся в относительно малом количестве экземпляров и обладающее определенной ценностью; 2) экземпляр издания, обладающий неповторимыми приметами, отличающими его от остального тиража издания, - подносной, именной, раскрашенный от руки, снабженный автографом писателя, читательскими заметками, интересным в историческом или мемуарном отношении экслибрисом, особо переплетенный, имеющий дополнительные вложения и т.п.
1.3.Заявителем может быть физическое или юридическое лицо, обратившееся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - Заявитель).
1.4.Информация о муниципальной услуге внесена в Реестр муниципальных услуг, оказываемых органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями муниципального образования Подосиновский муниципальный район Кировской области.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги:
Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
муниципальное казенное учреждение культуры "Подосиновская межмуниципальная библиотечная система" (далее - МБС). Информация о местонахождении, контактных телефонах, графиках работы библиотек, входящих в состав МБС, предоставляющих муниципальную услугу, представлена в приложении N 1.
Ответственным за предоставление муниципальной услуги является уполномоченное лицо библиотеки (далее - Ответственное лицо).
2.3.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Российская газета", N 248, 17.11.1992);
Федеральный закон от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов" ("Российская газета", NN 11 - 12, 17.01.1995);
Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" ("Российская газета", NN 11 - 12, 17.01.1995);
Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("Российская газета", N 165, 29.07.2006);
Закон Кировской области от 28.08.1997 N 11-ЗО "О библиотечном деле Кировской области";
Закон Кировской области от 28.12.2005 N 395-ЗО "О культуре";
настоящий Регламент.
2.4.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является свободный и равный доступ получателей муниципальной услуги к оцифрованным изданиям, хранящимся в фонде библиотек МБС, Кировской ордена Почета государственной универсальной научной библиотеке им. А.И. Герцена, в том числе из фонда редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.5.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
паспорт, а для лиц до 14 лет - паспорт (поручительство) их родителей или иных законных представителей (далее - паспорт);
читательский формуляр (для читателей библиотеки);
поисковый запрос.
2.5.1.Для предоставления муниципальной услуги впервые обратившимся Заявителем представляется паспорт, на основе которого работники МБС заполняют читательский формуляр. Предоставление муниципальной услуги Заявителям в дальнейшем осуществляется при наличии читательского формуляра.
2.5.2.Для предоставления муниципальной услуги Заявителем представляется поисковый запрос, который должен содержать фамилию, имя, отчество, адрес места жительства Заявителя, номера контактных телефонов, полное или сокращенное наименование юридического лица, почтовый адрес, подпись Заявителя. Образец поискового запроса представлен в приложении N 2 к Регламенту.
Поисковый запрос подается по выбору Заявителя любым из следующих способов:
посредством личного обращения в устной или письменной форме;
посредством электронной почты на адрес: bibl_fil@mail.ru;
почтовым отправлением в адрес МБС: 613930, Кировская область, пгт Подосиновец, ул. Свободы, д. 61.
Днем поступления в МБС поискового запроса считается дата его регистрации.
Поисковый запрос оформляется в 1 экземпляре. Текст поискового запроса должен быть написан разборчиво, наименования юридических лиц без сокращения, с указанием их мест нахождения. Фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства должны быть написаны полностью.
Ответственность за достоверность представленных сведений и документов несет Заявитель.
2.5.3.Запрещается требовать от Заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.6.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
поисковый запрос не содержит хотя бы одного из сведений, указанных в пункте 2.5 Регламента;
текст поискового запроса не поддается прочтению.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
отсутствие запрашиваемых оцифрованных изданий в библиотеках МБС;
запрос Заявителя противоречит нормам авторского права.
2.8.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.9.Срок предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок предоставления муниципальной услуги составляет 3 рабочих дня с момента регистрации документов.
При личном обращении Заявителя предоставление доступа к оцифрованным изданиям осуществляется в течение 10 минут при условии наличия запрашиваемых оцифрованных изданий и отсутствия очереди на данную услугу.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания при подаче документов и получении информации Заявителем - без предварительной записи согласно порядку очереди, но не более 10 минут.
При наличии очереди на доступ к оцифрованным изданиям в помещениях МБС непрерывное пользование оцифрованными изданиями для получателя муниципальной услуги ограничивается 40 мин.
2.11.Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет 1 календарный день.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги.
2.12.1.Требования к помещению, в котором предоставляется услуга.
Помещения, в которых предоставляется услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", введенным в действие постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 N 118. Помещения оборудуются системой воздухообмена, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны в соответствии с действующим законодательством и требованиями.
Рабочее место Ответственного лица обеспечивается компьютером с возможностью доступа к оцифрованным изданиям и оргтехникой, позволяющими организовывать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
Ответственное лицо обеспечивается расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
2.12.2.Места ожидания приема должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей и оптимальным условиям для работы должностных лиц. Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями, столами, письменными принадлежностями, информационным стендом.
2.12.3.Места информирования, расположенные в здании и предназначенные для ознакомления Заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, на которых содержится следующая информация:
режим работы библиотек МБС;
адрес, номера телефонов и факса, адрес электронной почты МБС;
административный регламент;
перечень документов, которые Заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
образец заполнения поискового запроса;
фамилии, имена, отчества должностных лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
перечень нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 3 к Регламенту);
перечень оцифрованных изданий, хранящихся в библиотеках МБС, в том числе из фонда редких книг, условия доступа к ним Заявителей в соответствии с действующим законодательством в области охраны авторских и смежных прав.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещены информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены жирным шрифтом.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
2.12.4.Фонд оцифрованных изданий, в том числе наличие редких книг, зависит от специализации (профилирования) центральной библиотеки, контингента читателей и их информационных потребностей, технической оснащенности библиотеки.
2.13.Порядок получения консультаций по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги.
Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляются Ответственным лицом на личном приеме, по телефону, по письменному обращению Заявителей, а также с использованием средств электронного информирования.
Информация является открытой и общедоступной.
Информация о графике (режиме) работы библиотек МБС и о порядке получения муниципальной услуги предоставляется по телефону: 8 (83351) 2-16-32.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
Ответственное лицо при личном обращении Заявителя устно информирует его по любым вопросам, связанным с получением муниципальной услуги и письменной информации (информации на электронном носителе), не более 10 минут.
Ответ на телефонный звонок в МБС должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое обратился Заявитель, а также фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Ответственное лицо при ответе на телефонный звонок Заявителя, не требующем точной передачи большого количества информации, информирует его по вопросам предоставления муниципальной услуги. Время разговора не должно превышать 5 минут.
В любое время с момента приема поискового запроса Заявитель имеет право на получение сведений о ходе исполнения муниципальной услуги. Для получения сведений Заявителем указываются (называются) дата подачи или регистрации поискового запроса и его регистрационный номер.
Информирование получателей о ходе исполнения муниципальной услуги осуществляется Ответственным лицом при личном обращении, по телефону, по письменным обращениям Заявителей, включая обращения по электронной почте.
Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) муниципальной услуги находится представленный им пакет документов.
Информация о ходе исполнения муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.14.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном Интернет-сайте Портала государственных и муниципальных услуг Кировской области http://www.pgmu.ako.kirov.ru;
простота и ясность изложения информационных документов;
наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
оперативность предоставления информации;
удобный график работы учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
точность исполнения муниципальной услуги и полнота информирования;
соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
профессиональная подготовка сотрудников органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
высокая культура обслуживания Заявителей;
отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
2.15.На сайте муниципальных образований Кировской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и Едином портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://pgmu.ako.kirov.ru, Заявителю предоставляется возможность копирования для дальнейшего заполнения поискового запроса о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде формы и его распечатки.
Особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре не устанавливаются в связи с отсутствием многофункционального центра на территории Подосиновского района.
3.Административные процедуры
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Исполнение муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
оформление читательского формуляра (для Заявителей, обратившихся впервые в МБС);
прием и регистрация поискового запроса;
рассмотрение поискового запроса;
предоставление Заявителю доступа к оцифрованному изданию.
3.2.Описание последовательности административных действий при оформлении читательского формуляра.
Для предоставления муниципальной услуги впервые обратившимся Заявителем представляется паспорт, на основе которого работники МБС заполняют читательский формуляр. Предоставление муниципальной услуги Заявителям в дальнейшем осуществляется при наличии читательского формуляра.
3.3.Описание последовательности административных действий при приеме и регистрации поискового запроса.
Юридическим фактом - основанием совершения данных административных действий является поступление в МБС поискового запроса от Заявителя одним из способов, указанных в Регламенте.
Ответственное лицо:
в случае личного обращения Заявителя устанавливает предмет обращения Заявителя;
проверяет соответствие поискового запроса, удостоверяясь в том, что:
тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием места нахождения,
фамилии, имена, отчества физических лиц, адреса их места жительства написаны полностью,
при установлении факта несоответствия представленного поискового запроса указанным требованиям уведомляет Заявителя о наличии препятствий для дальнейшего приема, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению;
по мере устранения недостатков регистрирует поисковый запрос путем проставления на нем входящего номера и даты поступления.
Ответственное лицо при поступлении запроса в форме почтового отправления получает запрос в организации почтовой связи или от представителя указанной организации.
При наличии оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.6 Регламента, Ответственное лицо ставит на поисковом запросе отметку "Не соответствует установленным требованиям" с указанием даты такой отметки, своей должности, а также проставлением своей подписи и указанием ее расшифровки. Уведомление Заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги в этом случае не готовится и Заявителю не направляется. Максимальный срок совершения процедур оформления читательского формуляра и приема и регистрации поискового запроса - 1 рабочий день.
3.4.Описание последовательности административных действий при рассмотрении поискового запроса.
Юридическим фактом - основанием совершения данных административных действий является регистрация поискового запроса.
После процедуры регистрации поискового запроса Ответственное лицо рассматривает запрос на предмет:
соответствия его требованиям Регламента;
наличия очереди на документ, информация о котором запрошена Заявителем.
По результатам рассмотрения заявления Ответственное лицо выносит решение о соответствии или несоответствии представленного запроса требованиям.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет 1 рабочий день.
3.5.Описание последовательности административных действий при подготовке ответа и предоставлении доступа Заявителя к оцифрованному изданию.
Юридическим фактом - основанием для начала исполнения данной административной процедуры является определение Ответственным лицом соответствия или несоответствия запроса требованиям.
По результатам рассмотрения заявления Ответственный исполнитель:
при отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги готовит проект письма Заявителю о возможности доступа к оцифрованному изданию;
при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.7 Регламента, готовит проект уведомления Заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Письмо о возможности доступа к оцифрованному изданию или уведомление об отказе подписываются директором МБС в двух экземплярах и в день подписания регистрируются Ответственным лицом.
Ответственное лицо сообщает Заявителю о возможности доступа к оцифрованному изданию по телефону либо посредством электронной почты либо направляет Заявителю по почте, по электронной почте уведомление об отказе.
Второй экземпляр письма или уведомления об отказе передается для хранения в соответствии с номенклатурой дел МБС.
В случае личного обращения Заявителя предоставляет доступ к оцифрованному изданию либо передает уведомление об отказе.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет 1 рабочий день.
4.Контроль за исполнением административного регламента
4.1.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором МБС.
Директор МБС, осуществляя контроль, вправе:
контролировать соблюдение порядка и условий предоставления муниципальной услуги;
в случае выявления нарушений требований настоящего Регламента требовать устранения таких нарушений, давать письменные предписания, обязательные для исполнения;
назначать уполномоченных для постоянного наблюдения за предоставлением муниципальной услуги;
запрашивать и получать необходимые документы и другую информацию, связанные с осуществлением муниципальной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором МБС.
4.2.Текущий контроль по предоставлению муниципальной услуги осуществляется директором МБС.
4.3.Контроль за предоставлением муниципальной услуги включает в себя проведение проверок планового характера и внепланового характера.
Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются директором МБС не реже одного раза в квартал.
Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются по конкретному обращению Заявителя.
4.4.Персональная ответственность уполномоченных лиц библиотеки, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
Ответственное лицо, виновное в нарушении Регламента, несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за:
неправомерный отказ в приеме документов;
нарушение сроков предоставления муниципальной услуги;
принятие необоснованного, незаконного решения;
предоставление недостоверной информации;
разглашение сведений о частной жизни гражданина.
5.Досудебный порядок обжалования
5.1.Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Ответственных лиц МБС, а также на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявители могут сообщить о нарушении их прав и законных интересов, принятии противоправных решений, нарушении положений Регламента.
5.2.Основанием для досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в письменной форме на бумажном носителе лично от Заявителя (представителя Заявителя) или с использованием почтовых средств связи, а также в электронной форме с использованием средств электронной почты в адреса, указанные в пп. 5.4 настоящего Регламента.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации поискового запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района для предоставления муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района;
требование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района;
отказ Ответственных лиц МБС в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме директору МКУК "Подосиновская МБС" по адресу: 613930, Кировская область, Подосиновский район, пгт Подосиновец, ул. Свободы, д. 61.
Телефон: 8 (83351) 2-16-32.
Адрес электронной почты: bibl_fil@mail.ru.
Жалобы на решения, принятые директором МКУК "Подосиновская МБС", подаются заведующему отделом культуры, спорта и молодежной политики администрации Подосиновского района по адресу: 613930, Кировская область, Подосиновский район, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 77.
Телефон: 8 (83351) 2-19-79.
Адрес электронной почты: glava@podosinovetc.kirov.ru.
5.4.2.Жалоба может быть направлена с использованием средств почтовой связи, электронной связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
5.5.Жалоба должна содержать:
5.5.1.Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, Ответственного лица, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.5.2.Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю.
5.5.3.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Ответственных лиц МБС.
5.5.4.Доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Ответственных лиц МБС. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
5.6.Жалоба Заявителя не рассматривается в случаях:
отсутствия фамилии и почтового адреса Заявителя;
отсутствия подписи Заявителя;
содержания в тексте жалобы нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
если текст письменного обращения не поддается прочтению;
многократных (более 3) письменных ответов по существу на ранее направленные жалобы при отсутствии в последнем сообщении новых доводов и обстоятельств.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 7 рабочих дней с момента ее регистрации.
5.7.Жалоба, поступившая в МБС, подлежит рассмотрению директором МБС в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Ответственного лица МБС в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, за исключением случаев, установленных Правительством Российской Федерации.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы директор МБС принимает одно из следующих решений:
5.8.1.Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Ответственным лицом МБС опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района, а также в иных формах.
5.8.2.Отказывает в удовлетворении жалобы. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на нормы действующего законодательства.
5.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 Регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Жалоба считается рассмотренной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан ответ в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме.
5.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11.Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) и решения Ответственных лиц в судебном порядке.
Приложения
2012-04-04 Приложение к Постановлению от 04 апреля 2012 года № 64 Информация