Приложение к Постановлению от 13.09.2011 г № 814 Административный регламент
Административный регламент администрации даровского района кировской области по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории муниципального образования даровской муниципальный район кировской области» 1. общие положения
1.1.Административный регламент предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2.Муниципальная услуга предоставляется физическим лицам - гражданам, проживающим на территории муниципального образования Даровской муниципальный район Кировской области, использующим коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - заявители).
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории муниципального образования Даровской муниципальный район Кировской области".
2.2.Наименование структурного подразделения, непосредственно исполняющего муниципальную услугу: администрация муниципального образования Даровской муниципальный район Кировской области, в лице отдела жизнеобеспечения населения, во взаимодействии с органами местного самоуправления муниципальных образований городского и сельских поселений, а также предприятиями жилищно-коммунального хозяйства муниципального образования Даровской муниципальный район Кировской области. Информацию о порядке и правилах предоставления муниципальной услуги можно получить по месту нахождения администрации района: 612140, Кировская область, пгт Даровской, ул. Набережная, дом 8, кабинет N 39, номер телефона: 8 (83336) 2-25-45.
Адрес электронной почты, e-mail: admdaro@kirovreg.ru.
Интернет-адрес: www.municipal.ako.kirov.ru.
График работы:
понедельник - пятница с 8-00 до 17-00;
перерыв с 12-00 до 13-00;
суббота, воскресенье - выходные дни.
Прием заявителей осуществляется в соответствии со следующим графиком:
график приема физических лиц: понедельник - пятница;
время приема: с 8-00 до 17-00;
перерыв с 12-00 до 13-00.
2.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации;
Жилищным кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации";
Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг";
постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
Уставом муниципального образования Даровской муниципальный район Кировской области;
настоящим Административным регламентом.
2.4.Результатом предоставления муниципальной услуги является информирование заявителей о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, в частности:
о порядке организации в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом;
о размерах тарифов, нормативах потребления коммунальных услуг, установленных для населения по каждому виду коммунальных услуг, порядке и форме оплаты, условиях корректировки размера платежей при нарушении ресурсоснабжающей организацией договорных обязательств или нормативов предоставления коммунальных услуг;
о ресурсоснабжающих организациях, предоставляющих услуги на территории муниципального образования (наименование, адреса и контактные телефоны).
2.5.Для получения информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг заявитель представляет письменное заявление или устное обращение. В письменном обращении заявителя указываются:
фамилия, имя, отчество заявителя;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон заявителя;
суть обращения;
личная подпись и дата.
Письменное информирование осуществляется при обращении заявителей путем почтовых отправлений, устное информирование - при обращении лично или по телефону.
2.6.Ответ на обращение не дается в случае:
если в письменном обращении не указаны имя и фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников администрации муниципального района или отдела жизнеобеспечения населения, а также членов их семей;
если текст письменного обращения не поддается прочтению;
если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Обращение не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
в письменном обращении не указаны имя и фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ; отсутствует подпись заявителя;
в письменном обращении обжалуется судебное решение;
в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения не поддается прочтению.
2.7.Муниципальная услуга предоставляется заявителям бесплатно.
2.8.Срок предоставления услуги при письменном обращении заявителя за получением информации не может превышать 30 дней с момента регистрации обращения. В исключительных случаях данный срок предоставления услуги может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения. Общий срок рассмотрения в этом случае не должен превышать 60 дней. При консультировании по письменным обращениям, в том числе направленным в адрес администрации в электронном виде, ответ на обращение направляется в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.9.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно обеспечиваться:
оборудованными местами ожидания;
телефонной связью;
наличием письменных принадлежностей и бумаги формата A4.
Рабочие места специалистов оборудуются персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими устройствами.
2.10.Показатели доступности и качества муниципальных услуг:
адресность;
актуальность;
своевременность;
удобство и доступность;
достоверность предоставляемой информации;
четкость и полнота в изложении информации;
возможность оказания услуг в электронном виде;
оперативность предоставления информации.
Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью главы муниципального района, главы администрации муниципального района.
3.Административные процедуры
3.1.Административные процедуры предоставления информации:
прием обращения о предоставлении информации;
поиск необходимой информации;
предоставление информации (мотивированный отказ в предоставлении информации) заявителю.
3.2.Основанием для начала административной процедуры является устное обращение к специалисту администрации заявителя о предоставлении интересующей его информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг лично или по телефону.
3.3.Информирование заявителей о правилах предоставления жилищно-коммунальной услуги осуществляется специалистами отдела жизнеобеспечения населения администрации района (далее - специалисты отдела жизнеобеспечения населения), уполномоченными на осуществление информирования о правилах предоставления услуги, при личном обращении, обращении по телефону, по электронной почте или письменном обращении.
Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер и не требует подготовки специальных документов от получателей.
3.4.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты отдела жизнеобеспечения населения, уполномоченные на осуществление информирования о правилах предоставления услуги, корректно и внимательно, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный вызов. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должна превышать 15 минут. Если специалист структурного подразделения администрации квалифицированно в пределах своей компетенции может дать ответ самостоятельно, он должен сделать это незамедлительно. При невозможности специалиста администрации, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) соответствующему специалисту администрации.
3.5.Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление получателю объективной и достоверной информации.
4.Контроль за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, а также за соблюдением положений настоящего Административного регламента специалистами подразделения администрации района, участвующими в исполнении Административного регламента (далее - текущий контроль), осуществляется руководителем подразделения администрации муниципального образования Даровской муниципальный район Кировской области.
Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается индивидуальными правовыми актами администрации муниципального образования Даровской муниципальный район Кировской области, положениями о структурных подразделениях, должностными регламентами и должностными инструкциями.
4.2.Текущий контроль осуществляется как в плановом порядке, так и путем проведения внеплановых контрольных мероприятий.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается администрацией района.
4.3.Контроль за исполнением муниципальной функции (предоставление муниципальной услуги) осуществляется главой администрации муниципального образования Даровской муниципальный район Кировской области.
4.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав физических лиц действиями (бездействием) специалистов отдела жизнеобеспечения населения администрации района, участвующих в исполнении Административного регламента, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный порядок обжалования
5.1.Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действиях или бездействии должностных лиц администрации района, участвующих в исполнении муниципальной услуги, нарушении положений Административного регламента.
Обращение может быть подано заявителем, права которого нарушены, а также по просьбе заявителя его представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке:
в устной форме лично или по телефону: 8 (83336) 2-21-37;
в письменном виде в адрес администрации, в том числе в виде почтовых отправлений, через Интернет-сайт администрации муниципального образования Даровской муниципальный район Кировской области, по электронной почте (e-mail: admdaro@kirovreg.ru).
При обращении заявителя в устной форме к специалисту отдела жизнеобеспечения населения, ответственному за организацию исполнения Административного регламента, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.2.В письменном обращении заявителя указываются:
фамилия, имя, отчество заявителя;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон заявителя;
наименование структурного подразделения администрации района, фамилия, имя, отчество должностного лица либо должность соответствующего лица, нарушившего права и законные интересы заявителя;
суть обращения;
личная подпись заявителя и дата.
Дополнительно в обращении указываются причины несогласия с действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, требование о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.