Информация ОПФР Кировской обл. от 31.08.2011 г № Б/Н
Опрос ВЦИОМ подтверждает улучшение качества обслуживания в офисах ПФР
В опросе ВЦИОМ приняли участие 3200 человек из разных регионов РФ, которым было предложено не только оценить квалификацию сотрудников клиентских служб ПФР, но и скорость обслуживания и доброжелательность персонала, качество справочной информации на стендах, удобство офиса в целом.
При сравнении оценок удобства и комфортности клиентских служб ПФР в опросах 2010 и 2011 годов становится очевидной положительная динамика. В 2011 году доля тех, кто назвал свой офис ПФР "очень удобным", составила 56,8%, тогда как в опросе прошлого года этот показатель составил 44,5%.
В части оценки полноты информации на стендах в отделениях ПФР опрос показал, что, во-первых, улучшилось содержание самих стендов. Доля тех, кто нашел на стендах всю необходимую информацию, увеличилась по сравнению с 2010 годом с 43,0% до 50,4%. При этом на 0,6% снизилась доля тех, кто не нашел нужной информации. Во-вторых, изменилось отношение самих посетителей к информационным стендам - доля тех, кто не читал информационные стенды, снизилась с 36,7% до 33,5%.
Большинство опрошенных, как и в 2010 году, не столкнулось с проблемами очередей в клиентских службах. Значительно возросла доля тех, кому не пришлось ждать в очереди, так как ее не было, - с 35,1% в 2010 году до 44,4% в 2011 году. Параллельно доля тех, кому пришлось ждать, но не долго, снизилась с 42,7% до 35,8%.
Доля тех, кто решил вопрос, по которому обращался в ПФР, по сравнению с 2010 годом увеличилась на 4% и составила в 2011 г. 73,2%. В то же время снизилась доля тех, кто решил вопрос, по которому обращался в ПФР, но не полностью.
При сравнении оценок общей удовлетворенности качеством обслуживания в отделениях ПФР видно, что уровень удовлетворенности в 2011 году стал выше по сравнению с 2010 г.
Доля тех, кто, оценивая уровень удовлетворенности, выбрал ответ "определенно да", выросла с 52,3% в 2010 году до 61,6% в 2011 г. Соответственно снизилась доля тех, кто ответил "скорее удовлетворен" и "скорее нет".
Пенсионный фонд Российской Федерации видит в повышении качества обслуживания посетителей одну из важнейших приоритетных задач, поэтому результаты проведенного опроса, а также все пожелания респондентов по улучшению работы клиентских служб ПФР учтет при дальнейшей модернизации и материально-техническом обеспечении своих отделений. Цель - чтобы каждый посетитель Пенсионного фонда был доволен обслуживанием.
Пресс-служба
ОПФР по Кировской области