Постановление от 17.08.2011 г № 807
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Консультации и рассмотрение обращений граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей в сфере торговли и потребительских услуг в администрации Нолинского муниципального района Кировской области»
В соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", во исполнение постановления администрации Нолинского района от 12.01.2011 N 2 "Об административных регламентах предоставления муниципальных услуг" администрация Нолинского района постановляет:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Консультации и рассмотрение обращений граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей в сфере торговли и потребительских услуг в администрации Нолинского муниципального района Кировской области" (далее - административный регламент). Прилагается.
2.Постановление вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального размещения в сети Интернет на официальном сайте администрации Нолинского района.
3.Контроль за исполнением постановления оставляю за собой.
Глава администрации
Нолинского района
Кировской области
Н.Г.МАЛЫШЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"КОНСУЛЬТАЦИИ И РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ
ТОРГОВЛИ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ В АДМИНИСТРАЦИИ
НОЛИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Консультации и рассмотрение обращений граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей в сфере торговли и потребительских услуг в администрации Нолинского муниципального района Кировской области" разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в области защиты прав потребителей (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги (далее - заявители) и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) администрации Нолинского муниципального района Кировской области при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Наименование муниципальной услуги: "Консультации и рассмотрение обращений граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей в сфере торговли и потребительских услуг в администрации Нолинского муниципального района Кировской области".
1.3.В настоящем Административном регламенте используются следующие термины и определения:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
1.4.Получателями муниципальной услуги являются потребители - граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
От имени физических лиц могут действовать любые заинтересованные лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.5.Информация о муниципальной услуге внесена в реестр муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Нолинского муниципального района, подведомственными ей муниципальными учреждениями, утвержденный постановлением администрации Нолинского района от 21.12.2010 N 1394, с изменениями от 09.08.2011 N 767.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Муниципальная услуга: "Консультации и рассмотрение обращений граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей в сфере торговли и потребительских услуг в администрации Нолинского муниципального района Кировской области" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Муниципальная услуга предоставляется отделом экономики администрации Нолинского района (далее - отдел).
Адрес: 613440, г. Нолинск, ул. Спартака, 36, 2 этаж, кабинет N 21.
График работы: понедельник, вторник, среда, четверг с 08-00 до 17-00, с перерывом на обед с 12-00 до 13-00; пятница с 08-00 до 16-00, с перерывом на обед с 12-00 до 13-00; суббота, воскресенье - выходной.
Телефон: (83368) 2-23-88.
Электронная почта: nolinsk@21.kirov.ru.
Официальный Интернет-сайт администрации Нолинского района: www.adm-nolinska.ru.
2.3.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 5-ФКЗ и от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) (с поправками опубликована в изданиях "Российская газета", N 7 от 21.01.2009, "Собрание законодательства РФ" от 26.01.2009 N 4, "Парламентская газета" от 29.01.2009 N 4);
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95 от 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ" от 08.05.2006 N 19, "Парламентская газета", NN 70 - 71 от 11.05.2006);
Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 23.11.2009 N 261-ФЗ ("Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 140, "Российская газета", N 8, 16.01.1996. Первоначальный текст документа опубликован в издании "Ведомости СНД и ВС РФ", 09.04.1992, N 15, ст. 766);
постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" ;
Положением об управлении экономики и муниципальной собственности администрации Нолинского района, утвержденным постановлением главы администрации Нолинского муниципального района от 23.06.2009 N 456;
настоящим Административным регламентом.
2.4.Результат исполнения муниципальной услуги.
Конечными результатами муниципальной услуги являются:
- получение консультации (в устной или письменной форме), способствующей урегулированию отношений, возникающих между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). В ходе проведения консультации заявителю разъясняется механизм реализации законных прав;
- помощь в составлении претензии (искового заявления) для удовлетворения законных требований потребителя к продавцу, исполнителю услуги.
2.5.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.5.1.Основанием для рассмотрения отделом вопроса о предоставлении муниципальной услуги лицам, указанным в пункте 1.3 настоящего Административного регламента, является обращение (заявление) заявителя (потребителя), поданное в письменной форме, в том числе по электронной почте в форме электронного документа, по форме, представленной в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
2.5.2.Для получения муниципальной услуги заявитель (потребитель) представляет к письменному заявлению необходимые документы: кассовый или товарный чек либо иной документ, удостоверяющий факт и условия заключения договора купли-продажи товара или оказания платной услуги, договор выполнения работы, инструкции, технический паспорт (копии данных документов представляются вместе с оригиналами. После сверки копии и оригинала оригинал возвращается заявителю).
2.5.3.По своему желанию заявитель (потребитель) дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги.
2.5.4.Отдел не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.
2.5.5.В заявлении указываются следующие обязательные характеристики:
- реквизиты лица (фамилия, имя, отчество заявителя, номер телефона);
- место жительства или пребывания;
- наименование органа, куда направляется заявление.
2.5.6.Заявление в письменной форме может быть заполнено от руки или машинописным способом и распечатано посредством электронных печатающих устройств.
2.5.7.Заявление в письменной форме на предоставление муниципальной услуги формируется в двух экземплярах и подписывается заявителем. При этом второй экземпляр заявления, зарегистрированного специалистом администрации Нолинского района, ответственным за регистрацию, остается на руках у заявителя.
2.5.8.Копии документов, указанных в пункте 2.5.2 настоящего Административного регламента, за исключением заявления, представляются вместе с оригиналами. После сличения оригинала документа и его копии к делу приобщается копия документа, а оригинал возвращается заявителю.
2.5.9 Представление документов заявителем (потребителем) при личном (устном) обращении.
Специалист отдела, ответственный за прием документов:
- устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность.
По своему желанию заявитель (потребитель) может представить документы, которые имеют значение для предоставления муниципальной услуги: кассовый или товарный чек либо иной документ, удостоверяющий факт и условия заключения договора купли-продажи товара или оказания платной услуги, договор выполнения работы, инструкции, технический паспорт.
2.6.Основаниями, при наличии которых муниципальная услуга не предоставляется, являются следующие обращения:
2.6.1.Текст письменного обращения не поддается прочтению.
2.6.2.Отсутствие в письменном обращении фамилии гражданина, почтового адреса, адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.
2.6.3.В письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.6.4.В письменном обращении содержится вопрос, на который многократно (более двух раз) давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями, при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства.
2.6.5.По вопросам, рассмотрение которых не входит в компетенцию отдела экономики. В этом случае заявителю разъясняется право обращения в соответствующие органы государственной власти.
2.6.6.О представлении сведений, не подлежащих разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера.
2.6.7.Обращение не регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей".
2.6.8.Представление неполного комплекта необходимых документов (непредставление всех подтверждающих документов), что может исказить результат рассмотрения).
2.6.9.Несоответствие документов предъявляемым требованиям.
2.6.10.Нецензурные выражения при личном обращении, явные признаки алкогольного опьянения обратившегося.
2.7.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.8.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.8.1.Общий срок осуществления процедуры по предоставлению муниципальной услуги тридцать дней со дня регистрации заявления (в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").
2.8.2.При приеме граждан рассмотрение по существу всех поставленных в устном обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений осуществляется непосредственно в устной форме в день приема.
2.8.3.Время ожидания заявителя, обратившегося за получением консультации по вопросам защиты прав потребителей, на личном (очном) приеме не должно превышать 30 минут.
2.8.4.Максимально допустимые сроки исполнения муниципальной услуги при личном (очном) обращении заявителя за получением консультации не должны превышать 30 минут.
2.8.5.Максимально допустимые сроки исполнения муниципальной услуги при письменном обращении гражданина не должны превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
2.8.6.Максимально допустимые сроки исполнения муниципальной услуги при обращении заявителя за получением консультации через электронную почту администрации Нолинского района не должны превышать 30 дней с момента регистрации обращения в электронном виде.
2.8.7.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация документов осуществляется специалистом администрации Нолинского района, ответственным за регистрацию, в день поступления документов.
2.9.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.9.1.Требования к помещению, в котором предоставляется услуга.
Здание, в котором размещается отдел экономики администрации Нолинского муниципального района (далее - здание), должно располагаться в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта. Входы в здание оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
В здании предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
Помещения, в которых предоставляется услуга, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы" СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, введенным в действие постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 03.06.2003 N 118. Помещения оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
Помещение для непосредственного взаимодействия специалиста отдела экономики администрации Нолинского района с заявителями должно быть организовано в виде кабинета. Кабинет отдела экономики, в котором осуществляется прием заявителей, должен быть оборудован информационной табличкой с указанием номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных.
2.9.2.Требования к местам ожидания и местам для заполнения запросов о предоставлении услуги.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы должностных лиц. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.9.3.Требования к местам информирования и информационным материалам.
Места информирования, расположенные в здании и предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями.
В здании устанавливается информационный стенд, на котором содержится следующая информация:
- график работы (часы приема), контактный телефон (телефон для справок), адрес официального Интернет-сайта муниципального образования и электронной почты администрации Нолинского муниципального района;
- административный регламент предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде);
- перечень, формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия органов, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц и специалистов;
- перечень нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
Помещение отдела должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" и "Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03".
2.9.4.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой, мультимедийной информации.
В помещении для ожидания приема потребителей и получения информации размещается информационный стенд, который оборудован карманами формата А4.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее N 14), без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.
2.9.5.Требования к оформлению входа в здание.
Здание (строение), в котором расположен отдел, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.
2.10.Порядок получения консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги и сведений о порядке прохождения муниципальной услуги.
2.10.1.Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистом отдела экономики администрации Нолинского муниципального района, ответственным за предоставление муниципальной услуги, на личном приеме, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения по электронной почте.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- время приема и выдачи документов;
- срок рассмотрения документов;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
При личном обращении заявителя специалист отдела экономики администрации Нолинского муниципального района принимает все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
В том случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист отдела может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для получения информации.
Звонки заявителей принимаются в соответствии с графиком работы специалиста отдела.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно, в вежливой форме информирует получателей по вопросам предоставления муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании отдела, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 15 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же получателю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.10.2.В любое время с момента приема заявления и документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении муниципальной услуги. Для получения сведений заявителем указываются (называются) дата подачи или регистрации заявления и его регистрационный номер.
Информирование получателей о ходе исполнения муниципальной услуги осуществляется специалистом отдела экономики администрации Нолинского муниципального района при личном обращении, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения по электронной почте.
Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) муниципальной услуги находится представленный им пакет документов.
Информация о порядке прохождения муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.11.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
2) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
3) обеспечение возможности направления запроса в администрацию Нолинского района по электронной почте;
4) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в едином портале государственных и муниципальных услуг;
5) обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием возможностей Портала государственных и муниципальных услуг Кировской области;
6) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном Интернет-сайте муниципального образования (далее - официальный сайт).
Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
3) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
3.Административные процедуры
3.1.Реализация муниципальной услуги по вопросам, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей, включает в себя следующие административные процедуры:
- рассмотрение и подготовка письменного ответа на обращения граждан, поданные в письменной форме, в том числе по электронной почте;
- личный прием граждан;
- консультирование граждан посредством телефонной связи.
Граждане вправе обратиться за защитой нарушенного права в следующих случаях:
- при продаже товара без надлежащей информации о нем;
- при продаже товара с недостатками;
- при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг);
- при обнаружении потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Описание последовательности прохождения процедуры предоставления муниципальной услуги представлено в блок-схеме (приложение N 2 (не приводится) к Административному регламенту).
3.2.Рассмотрение и подготовка ответа на обращения граждан, поданные в письменной форме, в том числе по электронной почте в форме электронного документа.
3.2.1.Рассмотрение обращений граждан, поданных в письменной форме, в том числе по электронной почте, и оформление ответа осуществляются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и административным регламентом по предоставлению муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан, поступивших в администрацию Нолинского муниципального района".
3.2.2.Результатом рассмотрения письменного обращения гражданина является письменный ответ заявителю с разъяснением поставленных в обращении вопросов либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.Личный прием граждан.
3.3.1.Прием граждан по вопросам, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей, проводится специалистом отдела согласно графику (режиму), указанному в подпункте 2.2 настоящего Административного регламента.
3.3.2.Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.
3.3.3.Время ожидания в очереди на прием не должно превышать 30 минут.
3.3.4.Оказание помощи в составлении искового заявления осуществляется специалистом отдела по предварительной записи.
3.3.5.При затруднительной ситуации специалист отдела может сделать копии необходимых документов для рассмотрения и написания претензии, искового заявления и назначить гражданину время и дату повторного приема.
3.3.6.Результатом приема граждан является разъяснение вопроса в области защиты прав потребителей, помощь в составлении претензии и искового заявления либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.Консультирование граждан посредством телефонной связи.
3.4.1.При консультировании по телефону специалист отдела подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся граждан по вопросам, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей.
3.4.2.Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
3.4.3.Длительность консультации посредством телефонной связи не может превышать 15 минут.
3.4.4.О проведенных по телефону консультациях вносится запись в соответствующий журнал регистрации обращений граждан (приложение N 3 к настоящему Административному регламенту).
3.4.5.Результатом консультирования граждан посредством телефонной связи является разъяснение поставленных в обращении вопросов либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
4.Контроль за исполнением Административного регламента
4.1.Контроль за исполнением положений настоящего Административного регламента осуществляется главой администрации Нолинского муниципального района или уполномоченными им должностными лицами.
Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, и периодичность осуществления контроля устанавливаются постановлением главы администрации Нолинского муниципального района.
Должностное лицо, осуществляя контроль, вправе:
- контролировать соблюдение порядка и условий предоставления муниципальной услуги;
- в случае выявления нарушений требований настоящего Административного регламента требовать устранения таких нарушений, давать письменные предписания, обязательные для исполнения;
- назначать уполномоченных для постоянного наблюдения за предоставлением муниципальной услуги;
- запрашивать и получать в 2-недельный срок необходимые документы и другую информацию, связанные с осуществлением муниципальной услуги.
Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются должностными лицами администрации Нолинского муниципального района в соответствии с приказом руководителя или постановлением администрации муниципального образования, но не реже одного раза в квартал.
4.2.Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
4.3.Граждане и юридические лица могут принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента.
5.Досудебный порядок обжалования
5.1.Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц администрации Нолинского муниципального района, а также сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении или нарушении правил служебного поведения должностными лицами администрации Нолинского муниципального района в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
5.2.Заявители имеют право обратиться с устным или письменным обращением в адрес:
- главы администрации Нолинского муниципального района;
- заместителя главы администрации района, курирующего работу отдела экономики.
При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.
Письменное обращение заявителя должно содержать:
- фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается обращение, почтовый адрес;
- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество сотрудника, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого действия (бездействия), решения.
Дополнительно могут быть указаны:
- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением;
- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в нем факты.
Заявитель подписывает обращение и указывает дату его написания.
По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении (признании неправомерным действия (бездействия)) либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация вправе оставить его без ответа и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем уведомляется заявитель, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель администрации Нолинского муниципального района вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в отдел. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
5.3.Получатели муниципальной услуги могут направить свое обращение с использованием информационно-коммуникационной сети Интернет:
- на официальный адрес электронной почты администрации муниципального образования: nolinsk@21.kirov.ru;
- заполнив в электронном виде форму в разделе "Интернет-приемная" на официальном сайте администрации муниципального образования.
Приложения
2011-08-17 Приложение к Постановлению от 17 августа 2011 года № 807 Форма
2011-08-17 Приложение к Постановлению от 17 августа 2011 года № 807