Приложение к Постановлению от 15.07.2011 г № 374 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» в городе котельниче кировской области
1.Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" в городе Котельниче Кировской области (далее - Административный регламент) разработан в целях обеспечения повышения качества и доступности предоставляемых медицинских услуг гражданам, обратившимся в муниципальные учреждения здравоохранения города Котельнича (далее - граждане), на получение медицинской помощи.
1.2.Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга) осуществляется муниципальными учреждениями здравоохранения города Котельнича (далее - учреждение).
Получателями услуги являются граждане Российской Федерации, прикрепленные территориально к данному лечебному учреждению, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в учреждения здравоохранения (далее - получатели услуги).
Потребность в исполнении учреждением муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать исполнение муниципальной услуги.
1.3.Муниципальная услуга осуществляется в соответствии с:
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1 (с изменениями и дополнениями);
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Законом Кировской области от 03.11.2005 N 369-ЗО "Об охране здоровья граждан в Кировской области" (с изменениями и дополнениями);
- постановлением Правительства Кировской области от 28.12.2009 N 35/526 "Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Кировской области на 2010 год" (с изменениями и дополнениями);
- уставом муниципального учреждения здравоохранения "Котельничская центральная городская больница";
- уставом муниципального учреждения здравоохранения "Котельничская детская городская больница".
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2.2.Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением здравоохранения "Котельничская центральная городская больница" (далее - МУЗ ЦГБ) (адрес: 612600, Кировская область, г. Котельнич, ул. Советская, д. 41) и муниципальным учреждением здравоохранения "Котельничская детская городская больница" (далее - МУЗ ДГБ) (адрес: 612600, Кировская область, г. Котельнич, ул. Советская, д. 34).
Варианты приема заявок (записи) на прием к врачу и предоставления информации: приемные дни, время работы, справочные телефоны:
- запись через Web-форму в сети Интернет по адресу: www.medkirov.ru;
- запись по телефону регистратуры учреждения:
МУЗ ЦГБ: (883342) 4-10-89, с понедельника по пятницу с 08.00 до 15.00 час., для сельских жителей с понедельника по пятницу с 14.00 до 15.00 час.;
МУЗ ДГБ: (883342) 4-19-82, к невропатологу для сельских жителей и жителей заречной части города по пятницам с 12.00 до 14.00 час.;
- запись при очном обращении в регистратуру учреждения:
МУЗ ЦГБ: с понедельника по пятницу с 07.30 до 18.00 час.;
МУЗ ДГБ: с понедельника по пятницу с 07.30 до 18.00 час., к невропатологу по понедельникам с 07.30.
2.3.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) запись на прием к врачу;
2) отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
1) непредставление или представление не в полном объеме документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги;
2) отсутствие врача-специалиста.
2.4.Плата при предоставлении муниципальной услуги с заявителя не взимается.
2.5.Для получения информации о порядке исполнения услуги получатели обращаются лично или по телефону в регистратуру учреждения по месту жительства.
2.6.Информирование получателя услуги осуществляется посредством:
- размещения Административного регламента на официальном сайте департамента здравоохранения Кировской области;
- информационных стендов, размещаемых в учреждении;
- общением лично или по телефону получателя услуги с должностными лицами, ответственными за предоставление услуги, - медицинскими регистраторами (далее - медицинский регистратор).
Информация, предоставляемая заинтересованным лицам об услуге, является открытой и общедоступной.
2.7.Требование к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга.
Здание, в котором предоставляется муниципальная услуга (далее - здание), должно располагаться в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта.
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
2.8.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
2) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
3) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в едином (региональном) портале государственных и муниципальных услуг;
4) обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием возможностей портала государственных и муниципальных услуг Кировской области;
5) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте муниципальных образований Кировской области (город Котельнич).
Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
2) отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.Прием и подтверждение заявки.
3.1.1.Заявка на прием к врачу учреждения может быть подана лично - путем обращения гражданина или его представителя непосредственно в регистратуру учреждения; устно - путем обращения гражданина или его представителя по справочному телефону регистратуры учреждения; в электронной форме - путем направления заявки в регистратуру учреждения через сайт в сети Интернет.
Адреса учреждений, контактные телефоны и адрес сайта указаны в пункте 2.2 настоящего Регламента.
3.1.2.При подаче заявки представляется следующая обязательная информация о гражданине:
- фамилия, имя, отчество;
- адрес места жительства;
- возраст;
- пол;
- номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан и наименование страховой медицинской компании, выдавшей этот полис;
- дата и наиболее подходящее время прихода на прием к врачу.
3.1.3.При подаче заявки представляется следующая необязательная информация о гражданине:
- номера контактных телефонов (мобильного и стационарного);
- адрес электронной почты;
- место работы;
- должность.
3.2.Оформление талона на прием к врачу.
3.2.1.При наличии заявки гражданин, записанный на прием к врачу, не позднее чем за 15 минут до начала приема представляет в регистратуру учреждения следующую информацию и документы:
- о предварительной записи устно, через телефон или через электронную форму на сайте в сети Интернет;
- страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования граждан;
- документ, удостоверяющий личность.
3.2.2.Специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, получая документы гражданина, подавшего заявку на прием к врачу, проверяет наличие документов, указанных в п. 3.2.1 настоящего Административного регламента.
3.2.3.В ходе проверки документов специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, сверяет данные страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан с данными документа, удостоверяющего личность заявителя.
3.2.4.После проверки специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, заносит сведения из представленных документов в медицинскую карту амбулаторного больного.
3.2.5.После оформления медицинской карты:
- специалист регистратуры заполняет "Талон амбулаторного пациента" посредством внесения данных гражданина в программный комплекс "Регистратура", заполняя соответствующие поля программы;
- после заполнения медицинским регистратором "Талона амбулаторного пациента" производятся печать "Талона амбулаторного пациента" по учетной форме N 025-12/у и выдача талона обратившемуся гражданину;
- медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, приглашает гражданина на прием к врачу или информирует гражданина об ориентировочном времени ожидания приема врача.
3.2.6.Если гражданин не имеет возможности прийти в установленное при предварительной записи время, он должен как можно раньше сообщить по справочному телефону регистратуры учреждения или через сайт по адресу в сети Интернет www.medkirov.ru об отмене своей заявки на прием к врачу.
3.2.7.Заявителю гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.
3.2.8.Время принятия заявки и оформления талона не может составлять более 15 минут при личном обращении гражданина в регистратуру.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами в ходе оказания муниципальной услуги, и принятием решений работниками учреждения осуществляется старшим регистратором поликлиники.
4.2.Ответственность за оказание услуги и соблюдение установленных сроков их рассмотрения возлагается на заместителей главного врача по поликлинической работе.
4.3.Работники учреждения, которым поручено рассмотрение заявки, несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения представленных документов, своевременность оформления необходимых документов и записи на прием к врачу.
4.4.Персональная ответственность за оказание муниципальной услуги закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.5.При оказании муниципальной услуги запрещается какая-либо дискриминация.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, государственных или муниципальных служащих
5.1.Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия) или решения, осуществляемого (принимаемого) в ходе выполнения настоящего Административного регламента, медицинского работника, заместителей главного врача, других должностных лиц учреждения.
5.2.Обжалование действия (бездействия), решения осуществляется в письменном виде. Жалоба может быть направлена почтой или подана в приемную главного врача учреждения.
5.3.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц и иных работников учреждения, а также их решений, принимаемых в ходе оказания муниципальной услуги, в органы, осуществляющие на территории муниципального образования управление и контроль в сфере здравоохранения, органы государственной власти, уполномоченные на рассмотрение подобных жалоб, страховую медицинскую организацию, являющуюся страховщиком гражданина, а также в суд.