Приложение к Постановлению от 30.06.2011 г № 417 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Прием врача» I. общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги: "Прием врача".
1.2.Административный регламент муниципального учреждения здравоохранения "Верхошижемская ЦРБ" Верхошижемского района Кировской области по исполнению муниципальной услуги "Прием врача" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации муниципальной услуги.
1.3.В разработке Административного регламента использовались следующие термины и определения:
1.3.1.Административная процедура - логически обособленная последовательность административных действий при предоставлении муниципальной услуги, имеющая конечный результат и выделяемая в рамках предоставления муниципальной услуги.
1.3.2.Административный регламент - нормативно-правовой акт муниципального учреждения здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница", устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги.
1.3.3.Уполномоченный работник - лицо, постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями осуществляющее деятельность по предоставлению муниципальной услуги в муниципальном учреждении здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница".
1.3.4.Заявитель - физическое лицо, обратившееся в муниципальное учреждение здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница" с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
1.3.5.Предоставление муниципальных услуг в электронной форме - предоставление муниципальных услуг с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг, универсальной электронной карты и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Настоящий Административный регламент распространяется на услуги по приему к врачу для оказания медицинской помощи.
2.2.Наименование муниципального органа, непосредственно исполняющего муниципальную услугу:
- муниципальное учреждение здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница". Юридический адрес: п. Верхошижемье, ул. Советская, д. 10. Почтовый адрес: 613310, Кировская область, п. Верхошижемье, ул. Советская, д. 10; тел./факс: 2-14-61, тел. бухгалтерии: 8 (83335) 2-12-61; график работы: начало работы - 08-00, окончание работы - 17-00. Электронный адрес: ip-verhoz@medstat.kirov.ru.
2.3.Нормативно-правовые акты, регулирующие исполнение муниципальной функции (предоставление муниципальной услуги):
- Закон Российской Федерации от 22.07.1993 N 5487-1 "Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан";
- Закон Российской Федерации от 29.06.2010 N 126 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 24.12.1993 N 2288 "Об основах законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан";
- постановление Правительства РФ от 4 октября 2010 г. N 787 "О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 г.";
- постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. N 321 "Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации";
- постановление Правительства Кировской области от 22 декабря 2010 г. N 83/665 "Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Кировской области на 2011 г.".
2.4.Описание результатов исполнения муниципальной услуги:
2.4.1.Муниципальная услуга по приему к врачу осуществляется муниципальным учреждением здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница". Потребность в исполнении муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать исполнение муниципальной услуги.
2.4.2.Порядок предоставления услуги включает в себя административные процедуры, предусмотренные следующими мероприятиями:
- прием и регистрация заявителей (лично, по телефону или электронной почте);
- рассмотрение запроса от заявителя уполномоченным работником, ответственным за предоставление муниципальной услуги (медицинским регистратором);
- предоставление информации заявителю (о месте приема врача, Ф.И.О. врача, время приема, номер кабинета);
- представление документов заявителем для получения услуги;
- запись в журнал. Заявка (запись) на прием к врачу регистрируется в журнале (электронном терминале), при этом фиксируются: дата и время поступления заявки; Ф.И.О. заявителя (пациента), место проживания и контактный телефон; Ф.И.О. и должность врача, дата и время назначенного приема;
- выдача талона на прием к врачу.
2.4.3.Основанием для исполнения муниципальной услуги является личное обращение заявителя в МУЗ "Верхошижемская ЦРБ" с комплектом документов, обращение по телефону, обращение с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.
2.5.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги "Прием врача" является:
- информирование о предоставлении муниципальной услуги "Прием врача";
- регулирование потока больных к врачам-специалистам;
- сокращение времени ожидания записи к врачу-специалисту;
- оформление талона на прием к врачу.
2.6.Консультирование по вопросам приема врача осуществляется главным врачом, заместителями главного врача муниципального учреждения здравоохранения и заведующим поликлиникой МУЗ "Верхошижемская ЦРБ", тел.: 2-14-61, телефон регистратуры МУЗ "Верхошижемская ЦРБ": 2-15-32.
2.7.Получателями муниципальной услуги (далее - заявители) являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, зарегистрированные в установленном законом порядке на территории Верхошижемского района Кировской области.
2.8.Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно в муниципальном учреждении здравоохранения "Верхошижемская ЦРБ", а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на Интернет-ресурсах, в средствах массовой информации.
2.9.Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно. Заявители имеют право на неоднократное обращение по предоставлению им муниципальной услуги.
2.10.Время ожидания в очереди для получения от уполномоченных работников органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителей или их законных представителей не должно превышать 15 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан по поводу предоставления информации о процедуре осуществления муниципальной услуги уполномоченные работники органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
При невозможности уполномоченного работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому уполномоченному работнику или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.11.Сведения о режиме работы органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются при входе в административные здания на информационных стендах (вывесках).
На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержится следующая информация:
- место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты органа и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решения, действия или бездействия органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- перечень получателей муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- схема размещения в административном здании работников органа и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- основания для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги.
2.12.Сроки предоставления муниципальной услуги:
2.12.1.Прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется в день обращения заявителя.
2.12.2.Срок ожидания приема к врачу по заявке, осуществленной в рамках муниципальной услуги, устанавливается администрацией Кировской области в ежегодно утверждаемой Программе государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи на территории Кировской области.
Максимальный срок предоставления муниципальной услуги - не более 30 минут.
2.13.Перечень оснований для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги являются:
- несогласие заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача;
- отсутствие лицензии на медицинскую деятельность в зависимости от видов работ (услуг) (специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу);
- при отсутствии в штате врача соответствующей специальности;
- нахождение врача в отпуске, наступление периода его временной нетрудоспособности и, как следствие, невозможность организовать врачебный прием;
- невозможность осуществить запись в связи с неисправностью оборудования;
- отсутствие документов, подтверждающих личность гражданина, законного представителя заявителя (доверенного лица) (паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий);
- нахождение гражданина в момент предоставления муниципальной услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- представление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нет.
2.14.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.14.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в регистратуре, столе справок учреждений здравоохранения Верхошижемского района, при личном присутствии заявителя, по телефону или по электронной почте.
2.14.2.Места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи.
2.14.3.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды.
2.14.4.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителями, оборудованные местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.
2.15.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
При непосредственном посещении врача гражданин предъявляет:
- документ, удостоверяющий личность (представляется в оригинале);
- полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (представляется в оригинале или в виде копии);
- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета (представляется в оригинале или в виде копии).
За представление недостоверных или искаженных сведений гражданин несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.16.Требования к предоставлению муниципальной услуги.
2.16.1.Предоставление муниципальной услуги "Прием врача" органами и организациями здравоохранения, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, является бесплатным для получателей муниципальной услуги.
2.16.2.Показатели качества муниципальной услуги:
- соответствие требованиям Административного регламента;
- наличие различных каналов получения услуги;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- количество обоснованных жалоб.
2.16.3.Информация предоставляется на:
- портале;
- сайте;
- в устной форме при личном обращении заявителя;
- по телефону регистратуры;
- на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги учреждения.
Требования:
- актуальность;
- своевременность;
- полнота;
- доступность.
III.Административные процедуры
3.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение гражданина в орган и организации здравоохранения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.Работник органа и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информирует заявителя о свободных часах и дате приема врача.
3.2.1.При согласовании с заявителем даты и времени приема врача уполномоченный работник органа или организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, осуществляет запись гражданина на прием к врачу. Гражданин при осуществлении записи сообщает:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- адрес регистрации (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации указываются оба адреса).
3.2.2.При несогласии заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача муниципальная услуга не предоставляется.
3.2.3.Уполномоченный работник органа или организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информирует заявителя о принятом решении.
Максимальный срок выполнения предусмотренного настоящим пунктом действия не должен превышать 5 минут.
Запись гражданина на прием к врачу может осуществляться в электронном виде с использованием программно-технических комплексов.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителями органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем проверок соблюдения и исполнения уполномоченным работником, предоставляющим муниципальную услугу, положений настоящего Административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
4.3.Для проведения плановой проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается членами комиссии и руководителем.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченного работника, ответственного за предоставление муниципальной услуги, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
Получатели муниципальной услуги имеют право на досудебное обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в вышестоящих органах.
Получатели муниципальной услуги имеют право обратиться устно или направить письменную жалобу на имя главного врача МУЗ "Верхошижемская ЦРБ" Пахтусова А.В. или на электронный адрес: ip-verhoz@medstat.kirov.ru. Порядок рассмотрения обращений установлен законодательством Российской Федерации.
Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие уполномоченных работников в судебном порядке. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб заявителей. Достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного или электронного обращения).
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"УСЛУГИ ПО ДИАГНОСТИЧЕСКИМ ИССЛЕДОВАНИЯМ"
I.Общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги: "Услуги по диагностическим исследованиям".
1.2.Административный регламент муниципального учреждения здравоохранения "Верхошижемская ЦРБ" Верхошижемского района Кировской области по исполнению муниципальной услуги "Услуги по диагностическим исследованиям" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги по диагностическим исследованиям (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации муниципальной услуги.
1.3.В разработке Административного регламента использовались следующие термины и определения:
1.3.1.Административная процедура - логически обособленная последовательность административных действий при предоставлении муниципальной услуги, имеющая конечный результат и выделяемая в рамках предоставления муниципальной услуги.
1.3.2.Административный регламент - нормативно-правовой акт муниципального учреждения здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница", устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги.
1.3.3.Уполномоченный работник - лицо, постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями осуществляющее деятельность по предоставлению муниципальной услуги в муниципальном учреждении здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница".
1.3.4.Заявитель - физическое лицо, обратившееся в муниципальное учреждение здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница" с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
1.3.5.Предоставление муниципальных услуг в электронной форме - предоставление муниципальных услуг с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг, универсальной электронной карты и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Настоящий Административный регламент распространяется на услуги по диагностическим исследованиям для оказания медицинской помощи в плановом порядке.
2.2.Наименование муниципального органа, непосредственно исполняющего муниципальную услугу:
- муниципальное учреждение здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница". Юридический адрес: п. Верхошижемье, ул. Советская, д. 10. Почтовый адрес: 613310, Кировская область, п. Верхошижемье, ул. Советская, д. 10; тел./факс: 2-14-61, тел. бухгалтерии: 8 (83335) 2-12-61; график работы: начало работы - 08-00, окончание работы - 17-00. Электронный адрес: ip-verhoz@medstat.kirov.ru.
2.3.Нормативно-правовые акты, регулирующие исполнение муниципальной функции (предоставление муниципальной услуги):
- Закон Российской Федерации от 22.07.1993 N 5487-1 "Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан";
- Закон Российской Федерации от 29.06.2010 N 126 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 24.12.1993 N 2288 "Об основах законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан";
- постановление Правительства РФ от 4 октября 2010 г. N 787 "О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 г.";
- постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. N 321 "Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации";
- постановление Правительства Кировской области от 22 декабря 2010 г. N 83/665 "Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Кировской области на 2011 г.".
2.4.Описание результатов исполнения муниципальной услуги:
2.4.1.Муниципальная услуга по диагностическим исследованиям осуществляется муниципальным учреждением здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница". Потребность в исполнении муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать исполнение муниципальной услуги.
2.5.Настоящий Административный регламент распространяется на услуги по диагностическим исследованиям для оказания медицинской помощи в плановом порядке.
2.6.Услуги МУЗ "Верхошижемская ЦРБ" предусматривают диагностику заболевших граждан в амбулаторно-поликлинических условиях, оказание первичной и консультативной медицинской помощи. Услуги поликлиник оказываются с учетом профиля патологии пациента по обращению пациента, направлению лечащего врача. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги может быть один из вариантов:
выздоровление или состояние стабилизации больного;
направление пациента на следующий этап лечения в случае необходимости;
направление на дообследование в медицинское учреждение Кировской области.
2.7.Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги производятся:
часы приема главного врача МУЗ "Верхошижемская ЦРБ":
понедельник с 09-00 до 17-00;
вторник с 09-00 до 17-00;
среда с 09-00 до 17-00;
четверг с 09-00 до 17-00;
пятница с 09-00 до 17-00;
суббота, воскресенье - выходной.
2.8.Консультирование по диагностическим исследованиям осуществляется главным врачом, заместителями главного врача муниципального учреждения здравоохранения и заведующим поликлиникой МУЗ "Верхошижемская ЦРБ", тел.: 2-14-61, телефон регистратуры МУЗ "Верхошижемская ЦРБ": 2-15-32.
2.9.График работы поликлиники: с понедельника по пятницу с 08-00 до 17-00, выходной: суббота и воскресенье.
2.10.Получателями муниципальной услуги (далее - заявители) являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, зарегистрированные в установленном законом порядке на территории Верхошижемского района Кировской области. От имени заявителя могут выступать физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
2.11.Информация о муниципальной услуге предоставляется в муниципальном учреждении здравоохранения "Верхошижемская ЦРБ", а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на Интернет-ресурсах, в средствах массовой информации.
2.12.Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно. Заявители имеют право на неоднократное обращение по предоставлению им муниципальной услуги.
2.13.Время ожидания в очереди для получения от уполномоченных работников органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителей или их законных представителей не должно превышать 15 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан по поводу предоставления информации о процедуре осуществления муниципальной услуги уполномоченные работники органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
При невозможности уполномоченного работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому уполномоченному работнику или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.14.Сведения о режиме работы органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются при входе в административные здания на информационных стендах (вывесках).
На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержится следующая информация:
- место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты органа и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решения, действия или бездействия органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- перечень получателей муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- схема размещения в административном здании работников органа и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- основания для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги.
2.15.Сроки предоставления муниципальной услуги:
2.15.1.Диагностические исследования осуществляются в день обращения заявителя.
2.15.2.Срок ожидания приема к врачу по заявке, осуществленной в рамках муниципальной услуги, устанавливается администрацией Кировской области в ежегодно утверждаемой Программе государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи на территории Кировской области.
2.16.Перечень оснований для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) несогласие заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача;
2) отсутствие лицензии на медицинскую деятельность в зависимости от видов работ (услуг) (специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу);
3) отсутствие в штате врача соответствующей специальности;
4) нахождение врача в отпуске, наступление периода его временной нетрудоспособности и, как следствие, невозможность организовать врачебный прием;
5) невозможность осуществить муниципальную услугу в связи с неисправностью оборудования;
6) отсутствие документов, подтверждающих личность гражданина, законного представителя заявителя (доверенного лица) (паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий);
7) нахождение гражданина в момент предоставления муниципальной услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
8) представление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нет.
2.17.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.17.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в специализированных кабинетах учреждения здравоохранения "Верхошижемская ЦРБ" при личном присутствии заявителя.
2.17.2.Места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи.
2.17.3.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды.
2.17.4.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителями, оборудованные местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.
1.17.5.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
При непосредственном посещении врача гражданин предъявляет:
- документ, удостоверяющий личность (представляется в оригинале);
- полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (представляется в оригинале или в виде копии);
- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета (представляется в оригинале или в виде копии).
За представление недостоверных или искаженных сведений гражданин несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.18.Требования к предоставлению муниципальной услуги.
2.18.1.Предоставление муниципальной услуги органами и организациями здравоохранения, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, является бесплатным для заявителей.
2.18.2.Показатели качества муниципальной услуги:
- соответствие требованиям Административного регламента;
- наличие различных каналов получения услуги;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- количество обоснованных жалоб.
2.18.3.Информация предоставляется на:
- портале;
- сайте;
- в устной форме при личном обращении заявителя;
- по телефону регистратуры;
- на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги учреждения.
Требования:
- актуальность;
- своевременность;
- полнота;
- доступность.
III.Административные процедуры
3.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение гражданина в орган и организации здравоохранения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.Уполномоченный работник органа и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информирует получателя муниципальной услуги о свободных часах.
3.2.1.При согласовании с заявителем даты и времени приема врача уполномоченный работник органа или организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, осуществляет запись гражданина на прием к врачу. Гражданин при осуществлении записи сообщает:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- адрес регистрации (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации указываются оба адреса).
3.2.2.При несогласии гражданина с предлагаемой датой муниципальная услуга не предоставляется.
3.2.3.Уполномоченный работник органа или организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информирует гражданина о принятом решении.
Максимальный срок выполнения предусмотренного настоящим пунктом действия не должен превышать 5 минут.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителями органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения уполномоченным работником, предоставляющим муниципальную услугу, положений настоящего Административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
4.3.Для проведения плановой проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается членами комиссии и руководителем структурного подразделения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченного работника, ответственного за предоставление муниципальной услуги, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
Заявители имеют право на досудебное обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия уполномоченных работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в вышестоящих органах.
Заявители имеют право обратиться устно или направить письменную жалобу на имя главного врача МУЗ "Верхошижемская ЦРБ" Пахтусова А.В. или на электронный адрес: ip-verhoz@medstat.kirov.ru. Порядок рассмотрения обращений установлен законодательством Российской Федерации.
Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие уполномоченных работников в судебном порядке. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб заявителей. Достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного обращения).
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"УСЛУГИ ПО ЛАБОРАТОРНЫМ ИССЛЕДОВАНИЯМ"
I.Общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги: "Услуги по лабораторным исследованиям".
1.2.Административный регламент муниципального учреждения здравоохранения "Верхошижемская ЦРБ" Верхошижемского района Кировской области по исполнению муниципальной услуги "Услуги по лабораторным исследованиям" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги по лабораторным исследованиям (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации муниципальной услуги.
1.3.В разработке Административного регламента использовались следующие термины и определения:
1.3.1.Административная процедура - логически обособленная последовательность административных действий при предоставлении муниципальной услуги, имеющая конечный результат и выделяемая в рамках предоставления муниципальной услуги.
1.3.2.Административный регламент - нормативно-правовой акт муниципального учреждения здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница", устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги.
1.3.3.Уполномоченный работник - лицо постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями осуществляющее деятельность по предоставлению муниципальной услуги в муниципальном учреждении здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница".
1.3.4.Заявитель - физическое лицо, обратившееся в муниципальное учреждение здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница" с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
1.3.5.Предоставление муниципальных услуг в электронной форме - предоставление муниципальных услуг с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг, универсальной электронной карты и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Настоящий Административный регламент распространяется на услуги по лабораторным исследованиям для оказания медицинской помощи в плановом порядке.
2.2.Наименование муниципального органа, непосредственно исполняющего муниципальную услугу:
- муниципальное учреждение здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница". Юридический адрес: п. Верхошижемье, ул. Советская, д. 10. Почтовый адрес: 613310, Кировская область, п. Верхошижемье, ул. Советская, д. 10; тел./факс: 2-14-61, тел. бухгалтерии: 8 (83335) 2-12-61; график работы: начало работы - 08-00, окончание работы - 17-00. Электронный адрес: ip-verhoz@medstat.kirov.ru.
2.3.Нормативно-правовые акты, регулирующие исполнение муниципальной функции (предоставление муниципальной услуги):
- Закон Российской Федерации от 22.07.1993 N 5487-1 "Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан";
- Закон Российской Федерации от 29.06.2010 N 126 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 24.12.1993 N 2288 "Об основах законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан";
- постановление Правительства РФ от 4 октября 2010 г. N 787 "О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011";
- постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. N 321 "Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации";
- постановление Правительства Кировской области от 22 декабря 2010 г. N 83/665 "Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Кировской области на 2011 г.".
2.4.Описание результатов лабораторных исследований:
2.4.1.Муниципальная услуга по лабораторным исследованиям осуществляется муниципальным учреждением здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница". Потребность в исполнении муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать исполнение муниципальной услуги.
2.5.Услуги МУЗ "Верхошижемская ЦРБ" предусматривают лабораторные исследования заболевших граждан в амбулаторно-поликлинических условиях, оказание первичной и консультативной медицинской помощи. Услуги поликлиник оказываются с учетом профиля патологии пациента по обращению пациента, направлению лечащего врача.
2.6.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги может быть один из вариантов:
выздоровление или состояние стабилизации больного;
направление пациента на следующий этап лечения в случае необходимости;
направление на дообследование в медицинское учреждение Кировской области.
2.7.Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги производятся:
часы приема главного врача МУЗ "Верхошижемская ЦРБ":
понедельник с 09-00 до 17-00;
вторник с 09-00 до 17-00;
среда с 09-00 до 17-00;
четверг с 09-00 до 17-00;
пятница с 09-00 до 17-00;
суббота, воскресенье - выходной.
2.8.Консультирование по вопросам лабораторных исследований осуществляется главным врачом, заместителями главного врача муниципального учреждения здравоохранения и заведующим поликлиникой МУЗ "Верхошижемская ЦРБ", тел.: 2-14-61, телефон регистратуры МУЗ "Верхошижемская ЦРБ": 2-15-32.
2.9.График работы поликлиники: с понедельника по пятницу с 08-00 до 17-00, выходной: суббота и воскресенье.
2.10.Получателями муниципальной услуги (далее - заявители) являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, зарегистрированные в установленном законом порядке на территории Верхошижемского района Кировской области. От имени заявителя могут выступать физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
2.11.Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно в муниципальном учреждении здравоохранения "Верхошижемская ЦРБ", а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на Интернет-ресурсах, в средствах массовой информации.
2.12.Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно. Заявители имеют право на неоднократное обращение по предоставлению им муниципальной услуги.
2.13.Время ожидания в очереди для получения от работников органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителей или их законных представителей не должно превышать 15 минут.
2.14.При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан по поводу предоставления информации о процедуре осуществления муниципальной услуги уполномоченные работники органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
При невозможности уполномоченного работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому уполномоченному работнику или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.15.Сведения о режиме работы органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются при входе в административные здания на информационных стендах (вывесках).
На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержится следующая информация:
- место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты органа и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решения, действия или бездействия органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- перечень получателей муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- схема размещения в административном здании уполномоченных работников органа и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- основания для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги.
2.16.Сроки предоставления муниципальной услуги:
2.16.1.Лабораторные исследования осуществляются в день обращения заявителя.
2.16.2.Срок ожидания для получения муниципальной услуги устанавливается администрацией Кировской области в ежегодно утверждаемой Программе государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи на территории Кировской области.
2.17.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- несогласие заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача;
- отсутствие лицензии на медицинскую деятельность в зависимости от видов работ (услуг) (специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу);
- при отсутствии в штате врача соответствующей специальности;
- нахождение врача в отпуске, наступление периода его временной нетрудоспособности и, как следствие, невозможность организовать врачебный прием;
- невозможность осуществить муниципальную услугу в связи с неисправностью оборудования;
- отсутствие документов, подтверждающих личность гражданина, законного представителя заявителя (доверенного лица) (паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий);
- нахождение гражданина в момент предоставления муниципальной услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- представление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нет.
2.18.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
2.18.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в лаборатории учреждения здравоохранения "Верхошижемская ЦРБ".
2.18.2.Места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения.
2.18.3.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды.
2.18.4.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителями, оборудованные местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.
2.19.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
При непосредственном посещении врача гражданин предъявляет:
- документ, удостоверяющий личность (представляется в оригинале);
- полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (представляется в оригинале или в виде копии);
- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета (представляется в оригинале или в виде копии).
За представление недостоверных или искаженных сведений гражданин несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.20.Требования к предоставлению муниципальной услуги.
2.20.1.Предоставление муниципальной услуги органами и организациями здравоохранения, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, является бесплатным для заявителей.
2.20.2.Показатели качества муниципальной услуги:
- соответствие требованиям Административного регламента;
- наличие различных каналов получения услуги;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- количество обоснованных жалоб.
2.20.3.Информация предоставляется на:
- портале;
- сайте;
- в устной форме при личном обращении заявителя;
- по телефону регистратуры;
- на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги учреждения.
Требования:
- актуальность;
- своевременность;
- полнота;
- доступность.