Приложение к Постановлению от 29.06.2011 г № 408 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» I. общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги: "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
1.2.Административный регламент муниципального учреждения здравоохранения "Верхошижемская ЦРБ" Верхошижемского района Кировской области по исполнению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации муниципальной услуги.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Настоящий Административный регламент распространяется на прием заявок (запись) на прием к врачу для оказания медицинской помощи в плановом порядке.
2.2.Наименование муниципального органа, непосредственно исполняющего муниципальную услугу:
- муниципальное учреждение здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница". Юридический адрес: п. Верхошижемье, ул. Советская, д. 10; почтовый адрес: 613310, Кировская область, п. Верхошижемье, ул. Советская, д. 10; тел/факс: 2-14-61, тел. бухгалтерии: 8 (83335) 2-12-61; график работы: начало работы: 8-00, окончание работы: 17-00; электронный адрес: ip-verhoz@medstat.kirov.ru.
2.3.Нормативно-правовые акты, регулирующие исполнение муниципальной функции (предоставление муниципальной услуги):
- Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- постановление Правительства Кировской области от 22 декабря 2010 г. N 83/665 "Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Кировской области на 2011 г.";
- постановление Правительства РФ от 4 октября 2010 г. N 782 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской бесплатной медицинской помощи на 2011 г.";
- постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. N 321 "Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации".
2.4.Описание результатов исполнения муниципальной услуги:
2.4.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является информация, зафиксированная в электронном журнале записи на прием:
фамилия, имя и отчество (при его наличии) получателя услуги, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность, подтвержденная исполнителем муниципальной услуги.
При личном обращении заявителя в регистратуру учреждения талон на прием к врачу является подтверждением предоставления данной услуги. В талоне, должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.
2.5.Срок предоставления муниципальной услуги.
2.5.1.Предоставление муниципальной услуги, осуществляется в день обращения заявителя.
2.5.2.Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" осуществляется муниципальным учреждением здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница". Потребность в исполнении муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать исполнение муниципальной услуги.
2.5.3.Порядок предоставления услуги включает в себя административные процедуры, предусмотренные следующими мероприятиями:
- прием и регистрация заявителей (лично, по телефону);
- рассмотрение запроса от заявителя уполномоченным работником, ответственным за предоставление муниципальной услуги (медицинским регистратором);
- предоставление информации заявителю (о месте приема врачом, Ф.И.О. врача, времени приема, номере кабинета);
- предоставление документов заявителем для получения услуги;
- запись в журнал. Заявка (запись) на прием к врачу регистрируется в журнале (электронном терминале), при этом фиксируются: дата и время поступления заявки; Ф.И.О. заявителя (пациента), место проживания и контактный телефон; Ф.И.О. и должность врача, дата и время назначенного приема;
- выдача талона на прием к врачу.
2.5.4.Основанием для исполнения муниципальной услуги является личное обращение заявителя в МУЗ "Верхошижемская ЦРБ" с комплектом документов, обращение по телефону, обращение с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.
2.5.5.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- прием заявок (запись) на прием к врачу;
- регулирование потока больных к врачам-специалистам;
- сокращение времени ожидания записи к врачу-специалисту;
- оформление талона на прием к врачу.
2.5.6.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок регистрации заявки заявителя о предоставлении муниципальной услуги - не более 20 минут с учетом имеющейся очереди при обращении лично.
Время ожидания соединения с уполномоченным работником по справочному телефону регистратуры составляет не более 5 минут.
Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги через терминал программного комплекса в учреждении производится при выходе заявителя на терминал, портал.
2.6.Консультирование по вопросам приема заявок (записи) на прием к врачу осуществляется главным врачом, заместителями главного врача муниципального учреждения здравоохранения и заведующим поликлиникой МУЗ "Верхошижемская ЦРБ", тел.: 2-14-61.
Телефон регистратуры МУЗ "Верхошижемская ЦРБ": 2-15-32.
Электронный адрес: ip-verhoz@medstat.kirov.ru.
График работы поликлиники: с понедельника по пятницу с 8-00 до 17-00, выходной: суббота и воскресенье.
2.7.Получателями муниципальной услуги (заявителями) являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, зарегистрированные в установленном законом порядке на территории Верхошижемского района Кировской области. От имени заявителя могут выступать физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
2.8.Информация о муниципальной услуге предоставляется в муниципальном учреждении здравоохранения "Верхошижемская ЦРБ", а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на Интернет-ресурсах администрации муниципального образования Верхошижемский район, в средствах массовой информации.
2.9.Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно. Получатели муниципальной услуги имеют право на неоднократное обращение по предоставлению им муниципальной услуги.
2.10.Время ожидания в очереди для получения от уполномоченных работников органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении получателей муниципальной услуги или их законных представителей не должно превышать 15 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан по поводу предоставления информации о процедуре осуществления муниципальной услуги уполномоченные работники органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
При невозможности уполномоченного работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому уполномоченному работнику или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.11.Сведения о режиме работы органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются при входе в административные здания на информационных стендах (вывесках).
На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержится следующая информация:
- место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты органа и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решения, действия или бездействия органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- перечень получателей муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- схема размещения в административном здании работников органа и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- основания для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги.
2.12.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.12.1.Прием заявок (записи) на прием к врачу осуществляется в день обращения заявителя.
2.12.2.Срок ожидания приема к врачу по заявке, осуществленной в рамках муниципальной услуги, устанавливается администрацией Кировской области в ежегодно утверждаемой Программе государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи на территории Кировской области.
2.12.3.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги:
максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - не более 20 минут с учетом имеющейся очереди при обращении заявителя лично.
2.13.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- несогласие заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача, отсутствие лицензии на медицинскую деятельность в зависимости от видов работ (услуг) (специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу);
- при отсутствии в штате врача соответствующей специальности;
- нахождение врача в отпуске, наступление периода его временной нетрудоспособности и, как следствие, невозможность организовать врачебный прием;
- невозможность осуществить запись в связи с неисправностью оборудования;
- отсутствие документов, подтверждающих личность заявителя, законного представителя заявителя (доверенного лица) (паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий);
- нахождение заявителя в момент предоставления муниципальной услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольное, наркотическое или токсическое опьянение;
- представление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нет.
2.14.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.14.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в регистратуре, столе справок учреждений здравоохранения Верхошижемского района при личном присутствии получателя муниципальной услуги, по телефону или по электронной связи.
2.14.2.Места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи.
2.14.3.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды.
2.14.4.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителей, которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.
2.15.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.15.1.При непосредственном посещении врача заявитель предъявляет:
- документ, удостоверяющий личность (представляется в оригинале);
- полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (представляется в оригинале или в виде копии);
- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета (представляется в оригинале или в виде копии).
За представление недостоверных или искаженных сведений заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.16.Требования к предоставлению муниципальной услуги.
2.16.1.Предоставление муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу органами и организациями здравоохранения, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, является бесплатной для получателей муниципальной услуги.
2.16.2.Показатели качества муниципальной услуги:
- соответствие требованиям Административного регламента;
- наличие различных каналов получения услуги;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- количество обоснованных жалоб.
2.16.3.Информация предоставляется:
- на портале;
- на сайте;
- в устной форме при личном обращении заявителя;
- по телефону регистратуры;
- на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги учреждения.
Требования:
- актуальность;
- своевременность;
- полнота;
- доступность.
III.Административные процедуры
3.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение гражданина в орган и организации здравоохранения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.Работник органа и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информирует заявителя о свободных часах и дате приема врача.
3.2.1.При согласовании с заявителем даты и времени приема врача работник органа или организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, осуществляет запись заявителя на прием к врачу. Заявитель при осуществлении записи сообщает:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- адрес регистрации (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации указываются оба адреса), адрес электронной почты.
3.2.2.При несогласии заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача муниципальная услуга не предоставляется.
3.2.3.Работник органа или организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информирует заявителя о принятом решении.
Максимальный срок выполнения предусмотренного настоящим пунктом действия не должен превышать 5 минут.
Запись заявителя на прием к врачу может осуществляться в электронном виде с использованием программно-технических комплексов.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем МУЗ "Верхошижемская ЦРБ", ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, а также уполномоченными работниками органов и организаций здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем МУЗ "Верхошижемская ЦРБ", ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работником, предоставляющим муниципальную услугу, положений настоящего Административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом МУЗ "Верхошижемская ЦРБ".
4.3.Для проведения плановой проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается членами комиссии и главным врачом МУЗ "Верхошижемская ЦРБ", участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
Заявители имеют право на досудебное обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в вышестоящих органах.
Заявители имеют право обратиться устно или направить письменную жалобу на имя главного врача МУЗ "Верхошижемская ЦРБ" или на электронный адрес: ip-verhoz@medstat.kirov.ru. Порядок рассмотрения обращений установлен законодательством Российской Федерации.
Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие уполномоченных работников в судебном порядке. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб заявителей, достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного или электронного обращения).
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПОЛНЕНИЕ
И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ"
I.Общие положения
Административный регламент муниципального учреждения здравоохранения МУЗ "Верхошижемская центральная районная больница" по предоставлению муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее по тексту - административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
1.1.Наименование муниципальной услуги:
"Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее по тексту - муниципальная услуга).
1.2. Административный регламент муниципального учреждения здравоохранения "Верхошижемская ЦРБ" Верхошижемского района Кировской области по исполнению муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги по заполнению и направлению в аптеки электронных рецептов (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации муниципальной услуги.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование организации, предоставляющей муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным учреждением здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница".
Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются уполномоченные работники МУЗ "Верхошижемская центральная районная больница" (далее по тексту - уполномоченные работники), список которых утверждается ежегодно приказом главного врача МУЗ "Верхошижемская центральная районная больница".
2.2.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:
- Закон Российской Федерации от 22.07.1993 N 5487-1 "Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 N 785 "О порядке отпуска лекарственных средств";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания".
2.3.Описание результатов предоставления муниципальной услуги, указание на юридические факты, которыми заканчивается предоставление муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является выписка электронного рецепта на лекарственный препарат, изделие медицинского назначения и направление электронного рецепта в аптеку.
2.4.Описание заявителей, а также физических лиц, имеющих право взаимодействовать с соответствующими органами власти, органами местного самоуправления и организациями при предоставлении муниципальной услуги.
Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.
От имени заявителя могут выступать физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
2.5.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
2.5.1.Информация о местонахождении муниципального учреждения здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница": юридический адрес: 613310, Кировская область, Верхошижемский район, пгт Верхошижемье, ул. Советская, д. 10; электронный адрес: ip-verhoz@medstat.kirov.ru; график работы: понедельник - пятница с 08-00 до 17-00, суббота, воскресенье - выходной.
2.5.2.Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у уполномоченных работников МУЗ "Верхошижемская центральная районная больница", ответственных за предоставление муниципальной услуги;
на информационных стендах в структурных подразделениях учреждения (с момента введения муниципальной услуги в действие).
2.5.3.Порядок информирования заявителей (пациентов) по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется уполномоченными работниками МУЗ "Верхошижемская центральная районная больница", ответственными за предоставление муниципальной услуги.
Уполномоченные работники МУЗ "Верхошижемская центральная районная больница", ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы соответствующих служб и кабинетов в отделении, обращение в которое необходимо для предоставления муниципальной услуги;
- о телефонах регистратуры отделений;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
2.5.4.Информирование заявителей (пациентов) о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с уполномоченными работниками регистратуры, ответственными за консультацию.
2.5.5.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями (пациентами):
- при ответе на телефонные звонки уполномоченный работник представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей (пациентов) уполномоченный работник должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность (в случае отсутствия у уполномоченного работника индивидуального бэйджа), самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона уполномоченного работника, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
2.5.6.На информационных стендах в структурных подразделениях МУЗ "Верхошижемская центральная районная больница" размещаются следующие информационные материалы:
- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг, в том числе о настоящей муниципальной услуге;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, которые заявитель (пациент) должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- образцы заполнения необходимых документов при оформлении рецепта;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы отделения; адрес электронной почты;
- настоящий административный регламент;
- другая необходимая информация о предоставлении муниципальной услуги.
Информационные стенды должны быть заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.
2.5.7.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- полис обязательного медицинского страхования;
- СНИЛС;
- документ, подтверждающий отношение к льготной категории.
Заявитель (пациент) может представить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления муниципальной услуги.
2.5.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нет.
2.5.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие приема специалистом необходимого профиля в данном учреждении;
- отмена записи на прием к врачу заявителем, зарегистрированная в электронном виде не позднее чем за 3 часа до начала приема.
2.6.Общие требования к оформлению документов, представляемых для предоставления муниципальной услуги, порядок их приема:
2.6.1.Документы, указанные в п. 2.5.7 административного регламента, представляются в МУЗ "Верхошижемская центральная районная больница" при личном обращении заявителя (пациента) либо при вызове врача на дом. При вызове врача на дом врачом производится ознакомление с документами, копии или оригиналы документов не изымаются.
Датой обращения и представления документов является день регистрации документов должностным лицом (медицинским регистратором или врачом в зависимости от места осуществления приема документов), ответственным за прием документов.
2.7.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется в день обращения.
2.7.1.Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- заполнение рецепта (далее - рецептурный бланк) производится врачом структурного подразделения МУЗ "Верхошижемская центральная районная больница" в день обращения пациента за муниципальной услугой;
- направление ответственным должностным лицом поликлинического отделения МУЗ "Верхошижемская центральная районная больница" в аптеку заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (пациентом) в день обращения пациента за муниципальной услугой.
2.7.2.Время ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление услуги не должно превышать 20 минут.
2.7.3.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
- максимальный срок регистрации заявки заявителя о предоставлении муниципальной услуги - не более 20 минут с учетом имеющейся очереди при обращении лично;
- время ожидания соединения с ответственным исполнителем услуги по справочному телефону регистратуры составляет не более 5 минут.
2.8.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды;
- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителей, которые должны быть оборудованы местами для сидения.
2.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
III.Административные процедуры
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием, осмотр пациента врачом;
- заполнение рецепта врачом;
- направление ответственным должностным лицом в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (пациентом).
3.1.1.Заполнение рецепта врачом.
Основанием для начала административного действия по заполнению рецепта врачом для предоставления муниципальной услуги является личное обращение пациента к уполномоченному работнику, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Оформление рецептурного бланка включает в себя цифровое кодирование и заполнение бланка.
Источник финансирования - ФОМС (Фонд обязательного медицинского страхования). Рецептурный бланк выписывается в 3-х экземплярах, имеющих единую серию и номер. Серия рецептурного бланка включает код субъекта Российской Федерации, соответствующий двум первым цифрам Общероссийского классификатора объектов административно-территориального деления (ОКАТО). Номера присваиваются по порядку.
В верхнем левом углу формы N 148-1/у-04 (л) рецептурного бланка проставляется штамп лечебно-профилактического учреждения с указанием его наименования, адреса, телефона, а также указывается код лечебно-профилактического учреждения.
При оформлении рецептурного бланка указываются полностью фамилия, имя, отчество больного, дата рождения, страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в Пенсионном фонде Российской Федерации (СНИЛС), номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования, адрес или номер медицинской карты амбулаторного пациента (истории развития ребенка).
В графе "Ф.И.О. врача (фельдшера)" указываются фамилия и инициалы врача (фельдшера).
В графе "Rp:" указываются:
- на латинском языке международное непатентованное наименование, торговое или иное название лекарственного средства, зарегистрированного в Российской Федерации, его дозировка и количество;
- на русском или русском и национальном языках способ применения лекарственного средства.
Запрещается ограничиваться общими указаниями: "Внутреннее", "Известно" и т.п.
Разрешаются только принятые правилами сокращения обозначений; твердые и сыпучие вещества выписываются в граммах (0,001; 0,5; 1,0), жидкие - в миллилитрах, граммах и каплях.
Рецепт подписывается врачом (фельдшером) и заверяется его личной печатью. Дополнительно рецепт заверяется печатью лечебно-профилактического учреждения "Для рецептов".
Код в графе "Код врача (фельдшера)" указывается в соответствии с установленным органом управления здравоохранением субъекта Российской Федерации перечнем кодов врачей (фельдшеров), имеющих право на выписку лекарственных средств по дополнительному лекарственному обеспечению.
При выписке лекарственного средства по решению врачебной комиссии на обороте рецептурного бланка ставится специальная отметка (штамп).
На рецептурных бланках форм N 148-1/у-04 (л) выписывается одно наименование лекарственного средства, изделия медицинского назначения или специализированного продукта лечебного питания. Исправления при выписывании рецептов не допускаются.
Срок исполнения данного административного действия - в день обращения пациента за муниципальной услугой.
Результатом исполнения административного действия является полное и надлежащее заполнение рецептурного бланка врачом муниципального учреждения здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница".
3.1.2.Направление заполненных электронных рецептов.
Основанием для начала административного действия является полное и надлежащее заполнение рецепта врачом.
Должностное лицо муниципального учреждения здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница", ответственное за направление электронных рецептов:
- отправляет по электронной почте заполненный рецептурный бланк в аптеку.
Бланк электронного рецепта остается у заявителя, а копия прилагается к амбулаторной карте.
Срок исполнения данного административного действия - в день обращения заявителя за муниципальной услугой.
Результатом исполнения административного действия является выписка электронного рецепта на лекарственный препарат, изделие медицинского назначения и направление электронного рецепта в аптеку.
При направлении электронного рецепта в аптеку обеспечивается исполнение действующих на территории Российской Федерации нормативных правовых актов в области информатизации муниципальной услуги и обеспечения защиты персональных данных пациента (заявителя муниципальной услуги). В случае отсутствия технической возможности выполнения указанных требований исполнение условий настоящего регламента невозможно.
IV.Контроль за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль осуществляется соответствующим руководителем муниципального учреждения здравоохранения "Верхошижемская центральная районная больница", курирующим данное направление работы учреждения, путем проведения проверок соблюдения и исполнения уполномоченными работниками положений административного регламента.
Ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется главным врачом МУЗ "Верхошижемская центральная районная больница" и включает в себя:
- проведение проверок;
- выявление и устранение нарушений прав заявителей;
- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) уполномоченных работников учреждения.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный порядок обжалования
Получатели муниципальной услуги имеют право на досудебное обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в вышестоящих органах.
Получатели муниципальной услуги имеют право обратиться устно или направить письменную жалобу на имя главного врача МУЗ "Верхошижемская ЦРБ" или на электронный адрес: ip-verhoz@medstat.kirov.ru. Порядок рассмотрения обращений установлен законодательством Российской Федерации.
Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие уполномоченных работников в судебном порядке. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб заявителей, достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного обращения).
Прием заявителей главным врачом проводится по предварительной записи по телефону: 8 (83335) 2-14-61.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Письменная жалоба, жалоба в электронной форме должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации.
Должностное лицо МУЗ "Верхошижемская центральная районная больница", рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы в той форме, в какой подана жалоба.
Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве.
Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы, ответы в электронной форме или дан устный ответ с согласия заявителя.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СКОРОЙ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ" МУЗ "ВЕРХОШИЖЕМСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ
РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА"