Приказ от 27.07.2009 г № 5-615
Об утверждении показателей, характеризующих качество государственных услуг
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ
КАЧЕСТВО ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
В соответствии с Положением о распределении средств стимулирующего характера за качество предоставляемых государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства Кировской области от 19.12.2008 N 156/511 "О методах бюджетирования, ориентированного на результат", приказываю:
1.Утвердить перечень показателей, характеризующих качество государственных услуг (индикаторов) в области образования, предоставляемых населению Кировской области государственными образовательными учреждениями, подведомственными департаменту образования Кировской области:
1.1.Услуги по предоставлению начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования детям, нуждающимся в длительном лечении в оздоровительных образовательных учреждениях санаторного типа:
| N индикатора | Описание индикатора | Балльная оценка |
| 1. | В уставе учреждения и (или) соответствующих локальных актах установлен порядок контроля за качеством оказания услуг. Приказом директора образовательного учреждения назначено лицо, ответственное за проведение контрольных действий по оказанию услуги | 7 |
| 2. | В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | 8 |
| 3. | Доля преподавателей, имеющих высшее профессиональное образование, в учреждении составляет не менее 75% | 10 |
| 4. | В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации педагогических работников | 5 |
| 5. | Доля успевающих на "хорошо" и "отлично" в общей численности учащихся составляет не менее 30% | 30 |
| 6. | Доля успевающих в общей численности учащихся составляет не менее 98% | 30 |
| 7. | Отсутствие в отчетный период жалоб потребителей услуг на качество их предоставления | 10 |
1.2.Услуги по предоставлению начального профессионального образования по профессиям отраслей экономики:
| N индикатора | Описание индикатора | Балльная оценка |
| 1. | В уставе учреждения и (или) соответствующих локальных актах установлен порядок контроля за качеством оказания услуг. Приказом директора образовательного учреждения назначено лицо, ответственное за проведение контрольных действий по оказанию услуги | 5 |
| 2. | В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | 5 |
| 3. | Доля специалистов, осуществляющих практическое (производственное) обучение, имеющих среднее или высшее профессиональное образование, а также рабочих, уровень квалификации которых превышает планируемый для выпускников и имеющих стаж работы по профессии не менее 3 лет, составляет 100% | 10 |
| 4. | Доля преподавателей, имеющих высшее профессиональное образование, в учреждении составляет не менее 80% | 10 |
| 5. | В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации педагогических работников | 5 |
| 6. | Доля обучающихся, успевающих на "хорошо" и "отлично", в отчетный период составляет не менее 30% | 20 |
| 7. | Доля выпускников, получивших по результатам итоговой аттестации рабочий разряд (категорию) выше установленного государственным стандартом, не менее чем 50% | 20 |
| 8. | Доля отчисленных за отчетный период из учреждения по неуважительным причинам не превышает одного человека на 100 обучающихся | 10 |
| 9. | Наличие не менее пяти положительных отзывов от работодателей о качестве подготовки специалистов, полученных в отчетный период | 5 |
| 10. | Отсутствие в отчетный период жалоб потребителей услуг на качество их предоставления | 10 |
1.3.Услуги по предоставлению среднего профессионального образования по специальностям отраслей образования и экономики:
| N индикатора | Описание индикатора | Балльная оценка |
| 1. | В уставе учреждения и (или) соответствующих локальных актах установлен порядок контроля за качеством оказания услуг. Приказом директора образовательного учреждения назначено лицо, ответственное за проведение контрольных действий по оказанию услуги | 5 |
| 2. | В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | 5 |
| 3. | Доля преподавателей, имеющих высшее профессиональное образование, в учреждении составляет не менее 90% | 10 |
| 4. | Доля штатных преподавателей составляет не менее 50% от работающего в учреждении преподавательского состава | 10 |
| 5. | В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации педагогических работников | 5 |
| 6. | Доля студентов, успевающих на "хорошо" и "отлично", в отчетный период составляет не менее 40% | 20 |
| 7. | Доля выпускников, получивших по результатам итоговой государственной аттестации оценки "хорошо" и "отлично", не менее 40% | 20 |
| 8. | Доля отчисленных за отчетный период из учреждения по неуважительным причинам не превышает одного человека на 150 студентов | 10 |
| 9. | Наличие не менее пяти положительных отзывов от работодателей о качестве подготовки специалистов, полученных в отчетный период | 5 |
| 10. | Отсутствие в отчетный период жалоб потребителей услуг на качество их предоставления | 10 |
1.4.Услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования, по профессиональной подготовке и переподготовке кадров отрасли образования:
| N индикатора | Описание индикатора | Балльная оценка |
| 1. | В уставе учреждения и (или) соответствующих локальных актах установлен порядок контроля за качеством оказания услуг. Приказом директора образовательного учреждения назначено лицо, ответственное за проведение контрольных действий по оказанию услуги | 5 |
| 2. | В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | 5 |
| 3. | Доля преподавателей, имеющих высшее профессиональное образование, в учреждении составляет не менее 100% | 10 |
| 4. | Доля имеющих ученую степень преподавателей в составе кафедр составляет не менее 55% | 10 |
| 5. | Доля штатных преподавателей составляет не менее 50% от работающего в учреждении преподавательского состава | 10 |
| 6. | Наличие в отчетный период не менее одного наименования разработанных (переработанных) и доведенных до образовательных учреждений методических руководств (рекомендаций) | 20 |
| 7. | Наличие в отчетный период не менее одного выездного семинара или конференции с работниками образовательных учреждений | 20 |
| 8. | Наличие не менее пяти положительных отзывов от работодателей о качестве подготовки специалистов, полученных в отчетный период | 10 |
| 9. | Отсутствие в отчетный период жалоб потребителей услуг на качество их предоставления | 10 |
1.5.Услуги по содержанию, обучению и материальному обеспечению детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей:
1.5.1.В учреждениях начального и среднего профессионального образования:
| N индикатора | Описание индикатора | Балльная оценка |
| 1. | В уставе учреждения и (или) соответствующих локальных актах установлен порядок контроля за качеством оказания услуг. Приказом директора образовательного учреждения назначено лицо, ответственное за проведение контрольных действий по оказанию услуги | 10 |
| 2. | В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | 10 |
| 3. | Доля обучающихся, охваченных досуговой деятельностью, составляет не менее 50% | 25 |
| 4. | Доля обучающихся, охваченных летним отдыхом, составляет не менее 50% | 25 |
| 5. | Отсутствие обоснованных жалоб и замечаний проверяющих на условия содержания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей | 30 |
1.5.2.В образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей:
| N индикатора | Описание индикатора | Балльная оценка |
| 1. | В уставе учреждения и (или) соответствующих локальных актах установлен порядок контроля за качеством оказания услуг. Приказом директора образовательного учреждения назначено лицо, ответственное за проведение контрольных действий по оказанию услуги | 5 |
| 2. | В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | 5 |
| 3. | Доля преподавателей, имеющих высшее профессиональное образование, в учреждении составляет не менее 75% | 10 |
| 4. | В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации педагогических работников | 5 |
| 5. | Не менее чем 30-процентная доля в общей численности учащихся, успевающих на "хорошо" и "отлично" | 20 |
| 6. | Доля обучающихся, успешно сдавших ЕГЭ, в учреждении составляет 100% | 20 |
| 7. | Доля обучающихся, охваченных летним отдыхом и комплексным оздоровлением, составляет не менее 100% | 10 |
| 8. | Доля обучающихся, охваченных досуговой деятельностью, составляет не менее 70% | 10 |
| 9. | Отсутствие обоснованных жалоб и замечаний проверяющих на условия содержания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей | 15 |
1.6.Услуги по предоставлению начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в специальных (коррекционных) образовательных учреждениях детям с ограниченными возможностями здоровья:
| N индикатора | Описание индикатора | Балльная оценка |
| 1. | В уставе учреждения и (или) соответствующих локальных актах установлен порядок контроля за качеством оказания услуг. Приказом директора образовательного учреждения назначено лицо, ответственное за проведение контрольных действий по оказанию услуги | 7 |
| 2. | В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | 8 |
| 3. | Доля преподавателей, имеющих высшее профессиональное образование, в учреждении составляет не менее 90% | 10 |
| 4. | В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации педагогических работников | 5 |
| 5. | Доля успевающих в общей численности учащихся составляет не менее 98% | 30 |
| 6. | Доля успевающих на "хорошо" и "отлично" в общей численности учащихся составляет не менее 40% | 30 |
| 7. | Отсутствие в отчетный период жалоб потребителей услуг на качество их предоставления | 10 |
1.7.Услуги по предоставлению дополнительного образования детям и молодежи в учреждениях, организациях дополнительного образования:
| N индикатора | Описание индикатора | Балльная оценка |
| 1. | В уставе учреждения и (или) соответствующих локальных актах установлен порядок контроля за качеством оказания услуг. Приказом директора образовательного учреждения назначено лицо, ответственное за проведение контрольных действий по оказанию услуги | 5 |
| 2. | В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | 5 |
| 3. | Сохранение контингента воспитанников | 30 |
| 4. | Предоставление услуг детям "группы риска" в объединениях и при проведении мероприятий в учреждении | 10 |
| 5. | Организация региональных конкурсов, фестивалей, конференций, соревнований для учащихся | 10 |
| 6. | Отсутствие случаев травматизма воспитанников | 10 |
| 7. | Издание методических материалов в целях оказания организационно-методической помощи муниципальным учреждениям дополнительного образования детей | 20 |
| 8. | Отсутствие в отчетный период жалоб потребителей услуг на качество их предоставления | 10 |
1.8.Услуги по предоставлению дополнительного образования детям и молодежи в учреждениях, организациях спортивной направленности:
| N индикатора | Описание индикатора | Балльная оценка |
| 1. | В уставе учреждения и (или) соответствующих локальных актах установлен порядок контроля за качеством оказания услуг. Приказом директора образовательного учреждения назначено лицо, ответственное за проведение контрольных действий по оказанию услуги | 5 |
| 2. | В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | 5 |
| 3. | Сохранение контингента воспитанников | 30 |
| 4. | Предоставление услуг детям "группы риска" в объединениях и при проведении мероприятий в учреждении | 10 |
| 5. | Организация региональных конкурсов, фестивалей, конференций, соревнований для учащихся | 10 |
| 6. | Отсутствие случаев травматизма воспитанников | 10 |
| 7. | Издание методических материалов в целях оказания организационно-методической помощи муниципальным учреждениям дополнительного образования детей | 20 |
| 8. | Отсутствие в отчетный период жалоб потребителей услуг на качество их предоставления | 10 |
2.Отделам специального образования и социальной защиты детей и подростков (Сысуева И.В.), дошкольного, общего и дополнительного образования (Золотова Л.Е.), профессионального образования (Герасимова О.Н.) осуществлять мониторинг качества предоставления государственных услуг в соответствии с утвержденными показателями (индикаторами).
3.Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя главы департамента образования А.М. Измайлова.
Глава
департамента образования
Кировской области
А.М.ЧУРИН