Приложение к Постановлению от 30.06.2017 г № 411 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории уржумского муниципального района»
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Уржумского муниципального района" (далее - Административный регламент) определяет круг заявителей, стандарт предоставления муниципальной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, формы контроля за исполнением Административного регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Уржумского муниципального района.
Основные понятия в настоящем регламенте используются в том же значении, в котором они приведены в Федеральном законе от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и иных нормативных правовых актах Российской Федерации и Кировской области.
1.2.Круг заявителей
Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические или юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в муниципальное казенное учреждение "Управление образования администрации Уржумского муниципального района" (далее - управление образования) с запросом (далее - заявление) о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1.Порядок получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информацию о месте нахождения и графике работы, справочных и контактных телефонах, адресах электронной почты, официальных сайтах управления образования, способах получения информации о месте нахождения и графиках работы, о многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
на официальном сайте управления образования в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области";
в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) http://www.gosuslugi.ru;
на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги;
при личном обращении заявителя;
при обращении в письменной форме, в форме электронного документа.
1.3.2.Информация о месте нахождения, графиках работы, справочных телефонах, адресах электронной почты и сайте управления образования.
| N п/п | Наименование управления образования и общеобразовательных учреждений | Почтовый адрес | Контактный телефон | Адрес электронной почты, адрес сайта в сети "Интернет" |
| 1. | Муниципальное казенное учреждение "Управление образования администрации Уржумского муниципального района" | 613530, Кировская область, г. Уржум, ул. Красная, д. 93 | 88336323835 | Сайт: http://urzhum-ruo.ucoz.ru. E-mail: metur@list.ru |
| 2. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 2" г. Уржума Кировской области | 613530, Кировская область, г. Уржум, улица Гоголя, д. 91 | 88336321126 | Сайт: shkola2urzhum.my1.ru. E-mail: shkola2urzhum@rambler.ru |
| 3. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 3" г. Уржума Кировской области | 613530, Кировская область, г. Уржум, ул. Кирова, д. 69 | 88336322463 | Сайт: school3urzhum.ru. E-mail: shcool3urzhum@yandex.ru |
| 4. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа д. Адово Уржумского района Кировской области | 613545, Кировская область, Уржумский район, д. Адово, улица Школьная, д. 17 | 88336369241 | Сайт: http://adovo-narod.ucoz.ru. E-mail: adovoscool@mail.ru |
| 5. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа п. Андреевский Уржумского района Кировской области | 613561, Кировская область, Уржумский район, п. Андреевский, ул. Садовая, д. 23 | 88336363149 | Сайт: http://andreevsk.ucoz.ru. E-mail: shkola.andreevskaya@list.ru |
| 6. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с. Байса Уржумского района Кировской области | 613544, Кировская область, Уржумский район, с. Байса, ул. Школьная, д. 1 | 88336369140 | Сайт: https://sites.google.com/site/baisashcool/. E-mail: baicaint@rambler.ru |
| 7. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа д. Богданово Уржумского района Кировской области | 613530, Кировская область, Уржумский район, д. Богданово, ул. Школьная, д. 1 | 88336365235 | Сайт: http://bogdanovo-scool.ucoz.com. E-mail: bogdanovo_shkola@mail.ru |
| 8. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с. Большой Рой Уржумского района Кировской области | 613555, Кировская область, Уржумский район, с. Большой Рой, ул. Центральная, д. 25 | 88336332130 | Сайт: http://www.broischool.ucoz.ru. E-mail: b-roischool2012@yandex.ru |
| 9. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа села Буйского Уржумского района Кировской области | 613541, Кировская область, Уржумский район, с. Буйское, ул. Красная, д. 4 | 88336336180 | Сайт: http:bujskschool.ucoz.ru. E-mail: bbujskschool@yandex.ru |
| 10. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа п. Донаурово Уржумского района Кировской области | 613546, Кировская область, Уржумский район, п. Донаурово, ул. Лесная, д. 10 | 88336337381 | Сайт: http://donaurovo.ucoz.ru. E-mail: donaurovo55@mail.ru |
| 11. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с. Лазарево Уржумского района Кировской области | 613565, Кировская область, Уржумский район, с. Лазарево, ул. Октябрьская, д. 7 | 88336338217 | Сайт: http://lazarevoschool.ucoz.ru. E-mail: lazarevoschool@mail.ru |
| 12. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с. Лопьяла Уржумского района Кировской области | 613554, Кировская область, Уржумский район, с. Лопьял, ул. Школьная, д. 23 | 88336333345 | Сайт: http://lopyalshcool.narod.ru. E-mail: lopyalshcool@rambler.ru |
| 13. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа с. Петровского Уржумского района Кировской области | 613566, Кировская область, Уржумский район, с. Петровское, ул. Кирова, д. 113 | 88336332570 | Сайт: http://petrovsk-shkola.ucoz.ru. E-mail: petrovskaya.shkola@mail.ru |
| 14. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа п. Пиляндыш Уржумского района Кировской области | 613553, Кировская область, Уржумский район, п. Пиляндыш, ул. Советская, д. 14 | 88336331032 | Сайт: http://pilyandishmousoch.ru. E-mail: mspilyandish@rambler.ru |
| 15. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа с. Рождественского Уржумского района Кировской области | 613538, Кировская область, Уржумский район, с. Рождественское, ул. Труда, д. 2 | 88336335268 | Сайт: http://rogd-shkola.ucoz.ru/. E-mail: moysoh01@mail.ru |
| 16. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа села Русский Турек Уржумского района Кировской области | 613560, Кировская область, Уржумский район, с. Русский Турек, ул. Советская, д. 73 | 88336366347 | Сайт: turek-shkola.narod.ru. E-mail: turek-shkola@bk.ru |
| 17. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа д. Савиново Уржумского района Кировской области | 613564, Кировская область, Уржумский район, д. Савиново, ул. Юбилейная, д. 7 | 88336334259 | Сайт: http:/school-savinovo.ucoz.ru. E-mail: savinovo-school@mail.ru |
| 18. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа с. Шевнино Уржумского района Кировской области | 613551, Кировская область, Уржумский район, с. Шевнино, ул. Кирова, д. 30а | 88336362240 | Сайт: http://skolashevnino.ucoz.ru/. E-mail: shevnino-2012@yandex.ru |
| 19. | Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с углубленным изучением отдельных предметов села Шурмы Уржумского района Кировской области | 613540, Кировская область, Уржумский район, село Шурма, переулок Школьный, д. 1 | 88336331285 | Сайт: http://www.scshurma.narod.ru. E-mail: scshurma@mail.ru |
| 20. | Муниципальное автономное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа Уржумского района Кировской области" | 613530, Кировская область, г. Уржум, ул. Заболоцкого, д. 1а | 88336320466 | E-mail: cool.cool-c2013@yandex.ru |
| 21. | Муниципальное казенное образовательное учреждение Центр дополнительного образования детей города Уржума Кировской области | 613530, Кировская область, г. Уржум, ул. Советская, д. 31 | 88336321397 | E-mail: cdo.rz@bk.ru |
| 22. | Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение детский сад общеразвивающего вида "Родничок" с. Лазарево Уржумского района Кировской области | 613565, Кировская область, Уржумский район, с. Лазарево, ул. Рабочая, д. 4 | 88336338173 | E-mail: rodnichok43@yandex.ru. Сайт: dslasarevo.ucoz.ru |
| 23. | Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение детский сад общеразвивающего вида "Солнышко" с. Шурмы Уржумского района Кировской области | 613540, Кировская область, Уржумский район, с. Шурма, ул. Советская, д. 144 | 88336331247 | E-mail: galina-domnina@yandex.ru |
| 24. | Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение детский сад N 1 города Уржума Кировской области | 613530, Кировская область, г. Уржум, ул. Красная, д. 37; ул. Советская, д. 40 | 88336322357 | E-mail: perevozchikova_65@mail.ru. mkdou12sad@mail.ru |
| 25. | Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение детский сад N 2 города Уржума Кировской области | 613530, Кировская область, г. Уржум, ул. Дрелевского, д. 58а | 88336320408 | E-mail: skazkasad2@mail.ru |
| 26. | Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение детский сад общеразвивающего вида N 3 города Уржума Кировской области | 613530, Кировская область, г. Уржум, ул. Пирогова, д. 20 | 88336321702 | E-mail: tashireva.vera@mail.ru |
| 27. | Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение детский сад общеразвивающего вида N 5 города Уржума Кировской области | 613530, Кировская область, г. Уржум, ул. Красная, д. 163 | 88336321596 | E-mail: ya.sad5@mail.ru |
График приема заявителей в управлении образования:
| С понедельника по пятницу | С 8-00 до 17-00 (обед с 12-00 до 13-00) |
1.3.3.При личном обращении заявителя уполномоченное должностное лицо управления образования (далее - специалист) предоставляет заявителю подробную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги.
1.3.4.При ответах на телефонные звонки специалист подробно и в вежливой форме информирует заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, и фамилии, имени, отчестве специалиста, принявшего телефонный звонок.
Во время разговора специалист обязан произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат (линию).
При невозможности ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.3.5.Заявитель имеет право на получение сведений о ходе исполнения муниципальной услуги при помощи телефона или посредством личного посещения в любое время с момента приема документов.
1.3.6.Для получения сведений о ходе исполнения муниципальной услуги заявителем указываются (называются) дата и регистрационный номер заявления. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) исполнения муниципальной услуги находится представленное им заявление.
В случае подачи заявления в форме электронного документа с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) или Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Кировской области информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется путем отображения актуальной информации о текущем состоянии (статусе) оказания муниципальной услуги в "Личном кабинете заявителя".
1.3.7.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Уржумского муниципального района.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением "Управление образования администрации Уржумского муниципального района".
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- получение заявителем актуальной и достоверной информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Уржумского муниципального района, предоставленной в устной, письменной или электронной форме;
- предоставление мотивированного отказа в предоставлении услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Предоставление муниципальной услуги в устной форме (по телефону или лично) осуществляется непосредственно в момент обращения заявителя в режиме реального времени. Время предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.4.2.Предоставление муниципальной услуги по письменным заявлениям граждан, по заявлениям, поступившим по электронной почте, через официальный сайт управления образования, федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и (или) информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru), осуществляется в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации заявления в управлении образования.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Кировской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления:
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ" от 06.10.2003 N 40, ст. 3822, "Парламентская газета" от 08.10.2003 N 186, "Российская газета" от 08.10.2003 N 202);
- Федеральным законом от 29.12.2012 N 272-ФЗ "Об образовании";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (опубликован в "Собрании законодательства РФ" от 08.05.2006 N 19, ст. 2060);
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (опубликован в "Собрании законодательства РФ" от 31.07.2006 N 31 (1 ч.), ст. 3448);
- Законом Кировской области от 14.10.2013 N 320-ЗО "Об образовании в Кировской области";
- Уставом муниципального образования Уржумский муниципальный район Кировской области;
- решением Уржумской районной Думы Кировской области от 30.08.2011 N 9/77 об утверждении Положения о муниципальном казенном учреждении "Управление образования администрации Уржумского муниципального района".
- настоящим Административным регламентом.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.6.1.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
Для предоставления муниципальной услуги заявитель обращается в управление образования с заявлением, выраженным в устной форме либо письменной или электронной форме, согласно приложению N 1.
При обращении для предоставления муниципальной услуги представителя заявителя представляется документ, подтверждающий полномочия представителя (уведомление).
2.6.2.Заявление должно быть написано на русском языке либо иметь заверенный перевод на русский язык.
2.6.3.В заявлении, выраженном в письменной или электронной форме, заявитель указывает:
свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) либо наименование юридического лица;
адрес (почтовый и (или) электронный), по которому должен быть направлен ответ;
суть вопроса;
дату.
2.6.4.При устном заявлении заявитель сообщает фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства, суть обращения.
2.6.5.Документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия, отсутствуют.
2.6.6.При предоставлении муниципальной услуги управление образования не вправе требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Оснований для отказа заявителю в приеме заявления не имеется.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1.Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:
- содержание в заявлении вопросов, не относящихся непосредственно к вопросам предоставления информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях, расположенных на территории Уржумского муниципального района. Если заявление, выраженное в письменной или электронной форме, содержит вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенцию управления образования, то в течение 10 дней со дня регистрации заявления, выраженного в письменной или электронной форме, управление образования уведомляет в письменной (электронной) форме об этом заявителя и сообщает, куда и в каком порядке ему следует обратиться;
- в письменной (электронной) форме заявления не указаны фамилия заявителя либо наименование юридического лица, направившего заявление, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или адрес электронной почты (в случае, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа);
- в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица управления образования, а также членов его семьи. В данном случае управление образования вправе оставить заявление без ответа по существу поставленных в нем вопросов и в письменной (электронной) форме сообщить заявителю, направившему заявление, о недопустимости злоупотребления правом;
- текст письменного (в электронной форме) заявления не поддается прочтению. В данном случае ответ на заявление не дается, о чем в течение 10 дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю, направившему заявление в письменной (электронной) форме, если его фамилия либо наименование юридического лица и адрес поддаются прочтению;
- если ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. В данном случае заявителю, направившему заявление в письменной (электронной) форме, в течение 10 дней сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений в письменной или электронной форме.
2.8.2.В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в заявлении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить заявление в управление образования или соответствующему должностному лицу.
2.9.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом
(выдаваемых) организациями, участвующими
в предоставлении муниципальной услуги
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не требуются.
2.10.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания при личном обращении в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут.
2.12.Срок и порядок регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги
Заявление, выраженное в устной, письменной форме, при личном представлении регистрируется в установленном порядке в день обращения заявителя.
Заявление, поступившее посредством почтовой или электронной связи, в том числе через официальный сайт управления образования, информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области", федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", подлежит обязательной регистрации в течение 2 дней с момента поступления в управление образования.
2.13.Требования к помещениям для предоставления муниципальной услуги
2.13.1.Помещения для предоставления муниципальной услуги оснащаются местами для ожидания, информирования, заполнения заявлений и иных документов, приема граждан.
2.13.2.Места для заполнения заявлений и иных документов оборудуются стульями, столами (стойками), бланками заявлений.
2.13.3.Места для информирования должны быть оборудованы информационными стендами, содержащими следующую информацию:
- график работы (часы приема), контактные телефоны (телефон для справок), электронный адрес официального сайта управления образования, электронной почты;
- Административный регламент предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде);
- перечень, формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия органов, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц и специалистов;
- перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги (приказы МКУ "Управление образования Уржумского муниципального района" "Об организации работы по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Уржумского муниципального района", "О должностных лицах, осуществляющих контроль за исполнением положений Административного регламента").
2.13.4.Кабинеты приема граждан должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени и отчества специалиста, осуществляющего прием заявителей;
дней и часов приема, времени перерыва на обед.
2.13.5.Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройством (принтером).
2.14.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.14.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
наличие различных каналов получения информации о порядке получения муниципальной услуги и ходе ее предоставления;
обеспечение для заявителя возможности подать заявление о предоставлении муниципальной услуги в форме электронного документа, в том числе с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) или Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Кировской области.
2.14.2.Показателями качества муниципальной услуги являются:
соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
2.15.Требования, учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме и многофункциональном центре
2.15.1.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме:
- получение информации о предоставляемой муниципальной услуге в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе на официальном сайте управления образования, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области";
- получение и копирование формы заявления, необходимого для получения муниципальной услуги в электронной форме, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе на официальном сайте управления образования, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области";
- представление заявления в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" через "Личный кабинет";
- осуществление с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" мониторинга хода предоставления муниципальной услуги через "Личный кабинет";
- получение результатов предоставления муниципальной услуги в электронном виде в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" через "Личный кабинет", если это не запрещено федеральным законом.
2.15.2.В случае обращения гражданина в многофункциональный центр (при его наличии) документы на предоставление муниципальной услуги направляются в управление образования в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между многофункциональным центром и органом, предоставляющим муниципальную услугу.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования
к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.1.Административные процедуры, осуществляемые на основании устного заявления или представленного в письменной (электронной) форме заявления:
прием и регистрация заявления;
рассмотрение заявления и подготовка ответа заявителю;
предоставление информации заявителю.
3.1.2.Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показана на блок-схеме в соответствии с приложением N 2.
3.2.Описание административных процедур, осуществляемых на основании устного заявления или представленного в письменной (электронной) форме заявления:
3.2.1.Прием и регистрация заявления.
Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации документов от заявителя является устное (по телефону), личное обращение заявителя с письменным заявлением или заявление, поступившее в управление образования почтой или в электронном виде, в том числе через официальный сайт управления образования, федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и (или) информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru).
3.2.1.1.Специалист управления образования, осуществляющий прием и регистрацию документов (далее - специалист, ответственный за прием и регистрацию документов) от заявителя при его личном обращении, принимает письменное заявление, регистрирует заявление в день обращения заявителя.
На устное заявление специалист управления образования представляется (называет свои фамилию, имя, отчество и должность), просит заявителя назвать фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства, обозначить суть интересующего его вопроса.
Содержание устного заявления при личном обращении заявителя заносится в журнал устных обращений в день обращения заявителя.
При поступлении заявления почтой, по электронной почте, через официальный сайт управления образования, федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и (или) информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru) с указанием адреса электронной почты и (или) почтового адреса заявителя специалист, ответственный за прием и регистрацию документов:
- распечатывает, регистрирует указанное заявление.
Заявление, отправленное почтой, поступившее в электронном виде, регистрируется специалистом, ответственным за прием и регистрацию документов, в течение двух дней с момента их поступления в управление образования.
Результатом административной процедуры является передача письменного заявления для рассмотрения начальнику управления образования в день регистрации заявления.
3.2.2.Рассмотрение заявления и подготовка ответа заявителю.
3.2.2.1.Рассмотрение устного заявления и подготовка ответа заявителю.
На устное заявление специалист управления образования в зависимости от содержания устного заявления:
- сообщает заявителю о готовности предоставить информацию по интересующему вопросу непосредственно в данный момент в случае, если содержание устного заявления не требует дополнительной проверки;
- сообщает заявителю о необходимости дополнительной проверки изложенных заявителем фактов и обстоятельств. В данном случае специалист управления образования информирует заявителя о том, что ему будет дан в письменной (электронной) форме ответ по существу поставленных в заявлении вопросов;
- отказывает заявителю в предоставлении муниципальной услуги в случаях, определенных подразделом 2.8 настоящего Административного регламента;
- переадресует (переводит) телефонный звонок заявителя другому должностному лицу управления образования или сообщает заявителю, где и в каком порядке можно получить необходимую информацию.
Критерием принятия решения для специалиста управления образования является нормативная правовая база, на основе которой осуществляется рассмотрение устного заявления.
Максимальный срок выполнения процедуры - 30 дней.
Результатом административной процедуры является сообщение специалиста управления образования заявителю о готовности предоставить информацию по существу его устного заявления или отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.2.2.Рассмотрение в письменной (электронной) форме заявления и подготовка ответа заявителю.
Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению письменного (в электронной форме) заявления и подготовке ответа заявителю является регистрация заявления в порядке, установленном пунктом 3.2.1 настоящего Административного регламента, и передача его на рассмотрение начальнику управления образования.
Начальник управления образования:
- определяет специалиста, ответственного за рассмотрение заявления и подготовку проекта ответа заявителю;
- дает указания в форме резолюции специалисту, ответственному за рассмотрение заявления и подготовку проекта ответа, с отражением его фамилии и инициалов, порядка и сроков рассмотрения заявления.
Специалист, ответственный за рассмотрение заявления и подготовку проекта ответа:
- обеспечивает своевременное рассмотрение заявления, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего заявление;
- готовит проект ответа заявителю и в порядке делопроизводства представляет его на подпись начальнику управления образования;
- готовит в течение 5 дней с момента поступления на исполнение документа проект уведомления заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги (приложение N 3) в случаях, определенных подразделом 2.8 настоящего Административного регламента, и представляет его на подпись начальнику управления образования.
Критерием принятия решения начальником управления образования является содержание заявления, в зависимости от которого дается указание в форме резолюции.
Критерием принятия решения для специалиста, ответственного за рассмотрение заявления и подготовку проекта ответа, является нормативная правовая база, на основе которой осуществляется исполнение документа в соответствии с резолюцией начальника управления образования.
Максимальный срок выполнения процедуры - 10 дней.
Результатом административной процедуры является подготовленный в соответствии с резолюцией и представленный на подпись начальнику управления образования проект ответа заявителю или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.3.Описание административной процедуры по предоставлению информации заявителю.
3.2.3.1.Предоставление информации заявителю в устной форме (по телефону).
Основанием для начала административной процедуры по предоставлению информации заявителю в устной форме (по телефону или лично) является готовность специалиста управления образования предоставить заявителю информацию в случае, если содержание устного заявления не требует дополнительной проверки. В остальных случаях заявителю дается письменный (в электронной форме) ответ по существу поставленных в заявлении вопросов.
Специалист управления образования незамедлительно в режиме реального времени в вежливой и корректной форме предоставляет заявителю информацию по существу его устного заявления. При личном обращении заявителя в журнале устных обращений делается запись о предоставлении информации заявителю в устной форме.
Максимальный срок выполнения процедуры - 15 минут.
Результатом административной процедуры является получение заявителем в устной форме (по телефону или лично) исчерпывающей информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального образования.
3.2.3.2.Предоставление информации заявителю посредством почтовой или электронной связи.
Основанием для начала административной процедуры по предоставлению информации заявителю посредством почтовой или электронной связи является подписанный начальником управления образования ответ заявителю или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Подписанный ответ заявителю или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги начальником управления образования специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, регистрирует в установленном порядке ответ заявителю или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги как исходящий документ и направляет ответ заявителю или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги по почтовому адресу или адресу электронной почты, указанному в заявлении.
Ответ на вопрос, направленный заявителем через официальный сайт управления образования, публикуется в соответствующем разделе специалистом.
Решение о способе направления ответа или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги принимается в зависимости от формы обращения заявителя за информацией или способа направления ответа, указанного в письменном заявлении.
Максимальный срок выполнения процедуры составляет 30 дней.
Результатом исполнения административной процедуры является получение заявителем посредством почтовой или электронной связи ответа управления образования, содержащего исчерпывающую информацию об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального образования, или получение уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
IV.формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Контроль за исполнением положений настоящего Административного регламента осуществляется начальником управления образования или уполномоченными им должностными лицами.
Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, и периодичность осуществления контроля устанавливаются приказом начальника управления образования.
Должностное лицо, осуществляя контроль, вправе:
- контролировать соблюдение порядка и условий предоставления муниципальной услуги;
- в случае выявления нарушений требований настоящего Административного регламента требовать устранения таких нарушений, давать письменные предписания, обязательные для исполнения;
- назначать уполномоченных для постоянного наблюдения за предоставлением муниципальной услуги;
- запрашивать и получать необходимые документы и другую информацию, связанные с осуществлением муниципальной услуги, на основании письменных и устных заявлений физических и юридических лиц, вышестоящих органов власти и контролирующих организаций в сроки, установленные в заявлении или законодательством Российской Федерации.
Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются должностными лицами управления образования в соответствии с приказом начальника управления образования, но не реже одного раза в год.
4.2.Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных регламентах (инструкции).
4.3.Граждане и юридические лица могут принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента.
V.досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего могут быть обжалованы в досудебном порядке.
5.2.Досудебный порядок обжалования.
5.2.1.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.
Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.2.3.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр (при его наличии), с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Кировской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.2.4.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя (о местонахождении заявителя - юридического лица), а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением, действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.5.Прием жалоб в письменной форме осуществляется органами, предоставляющими муниципальные услуги, в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал заявление на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем приема заявлений о предоставлении муниципальных услуг.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.6.При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.2.5, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.2.7.В управлении образования, предоставляющем муниципальные услуги, определяются уполномоченные (юрисконсульт) на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:
а) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями действующего законодательства, настоящего Административного регламента;
б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 5.2.9.
5.2.8.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.2.9.Управление образования, предоставляющее муниципальную услугу, обеспечивает:
а) оснащение мест приема жалоб в соответствии с подразделом 2.13 раздела 2 настоящего Административного регламента;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их уполномоченных должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальном сайте, Едином портале;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
г) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами (при его наличии) приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.
5.2.10.Жалоба, поступившая в управление образования на рассмотрение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, его уполномоченного должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.11.По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы управление образования принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата предоставления муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.2.12.По результатам рассмотрения жалобы заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.2.13.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения об уполномоченном должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.2.14.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывает начальник управления образования.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть предоставлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью должностного лица.
5.2.15.Управление образования отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с действующим законодательством в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.2.16.Управление образования вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.3.Порядок обжалования решения по жалобе.
5.3.1.Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение вышестоящему должностному лицу (при его наличии) или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.