Постановление от 04.07.2013 г № 2540-П
Об утверждении административного регламента муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории муниципального образования „Город Киров“»
В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", ст. 13 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации города Кирова от 18.04.2011 N 1090-П "Об административных регламентах муниципальных услуг, предоставляемых администрацией муниципального образования "Город Киров", административных регламентах осуществления муниципального контроля" администрация города Кирова постановляет:
1.Утвердить административный регламент муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории муниципального образования "Город Киров". Прилагается.
2.Управлению организационно-информационного обеспечения администрации города Кирова (Жданова Е.В.) опубликовать постановление в газете "Наш Город. Газета муниципального образования "Город Киров".
3.Управлению делопроизводства и архива администрации города Кирова (Воробьева Т.А.) разместить постановление на официальном сайте администрации города Кирова.
4.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Якимова Г.П.
Глава администрации
города Кирова
Д.Н.ДРАНЫЙ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД КИРОВ"
1.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент) разработан в целях улучшения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, устанавливает порядок, сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги заинтересованным лицам, а также устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги.
1.2.Термины и определения, используемые в настоящем Административном регламенте, соответствуют терминам и определениям, установленным в законодательных и иных нормативных правовых актах Российской Федерации.
Настоящий регламент устанавливает требования к предоставлению муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
1.3.Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические или юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявление).
1.4.Информация о муниципальной услуге "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" включена в реестр муниципальных услуг, предоставляемых на территории муниципального образования "Город Киров".
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги, порядок исполнения которой определяется настоящим Административным регламентом: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории муниципального образования "Город Киров" (далее по тексту - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: управление жилищно-коммунального хозяйства администрации города Кирова (далее по тексту - УЖКХ).
Место нахождения и почтовый адрес администрации города Кирова: 610000, г. Киров, ул. Воровского, д. 39, кабинет N 507, телефоны: 8 (8332) 37-42-89, 37-42-87, адрес электронной почты: dom@admkirov.ru, режим работы:
понедельник - четверг с 8-00 до 17-00;
пятница с 8-00 до 15-45.
График личного приема граждан:
четверг с 9-00 до 10-00 - начальник УЖКХ;
четверг с 15-00 до 16-00 - заместитель начальника УЖКХ.
2.3.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ;
- постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении Правил установления определенных нормативов потребления коммунальных услуг";
- постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
- постановление Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 N 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения";
- распоряжение администрации города Кирова от 21.02.2013 N 50 "Об утверждении Положения об управлении жилищно-коммунального хозяйства администрации города Кирова".
2.4.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление полной информации по поступившим заявлениям заявителей в письменной форме, в форме устного заявления или заявления, принятого в письменной форме на личном приеме, в электронной форме с направлением ответов в установленный действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Административным регламентом срок;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги с изложением причин отказа и направлением его заявителю соответственно в устной, письменной форме или в электронной форме.
2.5.Для предоставления муниципальной услуги необходимы следующие документы:
- письменное заявление, подаваемое на имя начальника УЖКХ. В заявлении указываются:
фамилия, имя, отчество заявителя;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
содержание заявления;
контактный телефон (при наличии);
личная подпись и дата;
документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе;
документы в рамках межведомственного информационного взаимодействия указанным административным регламентом не предусмотрены.
Форма заявления приведена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
2.6.Основания для отказа:
2.6.1.В приеме документов:
2.6.1.1.В заявлении имеются подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, серьезные повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание.
2.6.1.2.Отсутствие документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя, в случае обращения за получением услуги представителя по доверенности.
2.6.1.3.Фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны не полностью.
2.6.1.4.Документы исполнены карандашом.
2.6.2.В предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
2.7.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является заявление лица по вопросу, не входящему в компетенцию и круг полномочий УЖКХ.
2.8.Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
2.9.Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней. Срок ожидания в очереди - не более 15 минут.
Условия и сроки выполнения отдельных административных процедур представлены в соответствующих разделах настоящего Административного регламента.
Муниципальная услуга может быть предоставлена непосредственно на личном приеме специалистов УЖКХ.
2.10 Письменные заявления заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие в УЖКХ, регистрируются в день их поступления.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги определен подразделом 2.10 настоящего Административного регламента.
2.12.Требования к местам предоставления услуги.
Рабочее место специалиста оборудуется необходимой функциональной мебелью, оргтехникой и телефонной связью.
В помещении для предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и размещения, ожидание предполагается в коридоре, оборудованном местами для сидения.
На информационном стенде, расположенном в непосредственной близости от помещения, где предоставляется муниципальная услуга, на официальном сайте администрации города Кирова размещается информация:
извлечения из законодательных и иных нормативных и правовых документов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
текст Административного регламента (полная версия - на Интернет-сайте);
место и режим приема заявителей;
таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур;
основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
2.13.Прием заявлений осуществляется специалистами УЖКХ, консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами УЖКХ, на которых возложены соответствующие функции. График приема изложен в подразделе 2.2.
2.14.Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
транспортная доступность и удобное территориальное расположение администрации;
обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга, либо вызов инвалидом сотрудника администрации путем устройства телефонного аппарата на 1-м этаже здания;
размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на Едином портале государственных услуг (функций) Российской Федерации, региональном портале государственных услуг Кировской области;
обеспечение возможности направления запроса в администрацию по электронной почте;
обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием возможностей Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций);
простота и ясность изложения информационных документов;
короткое время ожидания услуги.
Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
получение муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом ее предоставления;
получение полной, актуальной и достоверной информации, в том числе в электронной форме, о ходе предоставления муниципальной услуги;
минимизация количества и сокращение сроков вынужденных взаимодействий заявителей с участниками процесса предоставления муниципальной услуги в ходе ее предоставления - количество вынужденных взаимодействий заявителя со специалистом администрации должно быть не более двух (при подаче заявления с прилагаемыми документами и при получении результата муниципальной услуги);
отсутствие жалоб со стороны потребителей муниципальной услуги на нарушение требований стандарта ее предоставления.
2.15.С целью повышения эффективности деятельности по предоставлению муниципальной услуги, обеспечения ее открытости в части порядка, хода и качества предоставления муниципальная услуга может предоставляться в электронной форме (при наличии технических возможностей).
В этом случае ее предоставление имеет следующие особенности:
предоставление информации заявителям и обеспечение их доступа к сведениям о муниципальной услуге осуществляется посредством размещения их на региональном портале государственных услуг Кировской области и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации;
обеспечение возможности подачи заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, приема таких запроса и документов, а также направления ответов по электронной почте или через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации;
обеспечение с помощью средств электронной связи (электронной почты, информационной системы) возможности получения заявителем сведений о ходе выполнения его запроса о предоставлении муниципальной услуги;
получение заявителем (представителем заявителя) результата предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на официальном сайте администрации города Кирова www.admkirov.ru:
наименование и процедура предоставления муниципальной услуги;
место нахождения, почтовый адрес, номера телефонов, график работы администрации и УЖКХ;
извлечения из законодательных и иных нормативных и правовых документов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
Информирование заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги может осуществляться в устной (на личном приеме и по телефону) и письменной формах.
По телефону предоставляется следующая информация:
о месте нахождения администрации и УЖКХ;
о графике работы специалистов администрации и УЖКХ;
о действующих законах, нормативных и правовых документах в жилищно-коммунальной сфере.
Ответ на телефонный звонок должен также содержать наименование соответствующего структурного подразделения, фамилию, имя, отчество и должность лица, принявшего телефонный звонок.
Иная информация по предоставлению муниципальной услуги предоставляется при личном и письменном заявлениях.
2.16.Требования, учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме и многофункциональном центре.
Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме:
получение информации о предоставляемой муниципальной услуге в сети Интернет, в том числе на официальном сайте администрации, на Едином портале, Региональном портале;
получение и копирование формы заявления, необходимой для получения муниципальной услуги в электронной форме, в сети Интернет, в том числе на официальном сайте администрации, на Едином портале, Региональном портале;
представление заявления в электронной форме с использованием сети Интернет, в том числе Единого портала, Регионального портала, через "Личный кабинет пользователя";
осуществление с использованием Единого портала, Регионального портала мониторинга хода предоставления муниципальной услуги через "Личный кабинет пользователя";
получение результатов предоставления муниципальной услуги в электронном виде на Едином портале, Региональном портале через "Личный кабинет пользователя", если это не запрещено федеральным законом.
В случае обращения заявителя в многофункциональный центр (при его наличии) документы на предоставление муниципальной услуги направляются в администрацию в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между многофункциональным центром и администрацией (в случае наличия такого соглашения и передачи настоящей муниципальной услуги к предоставлению в многофункциональный центр по принципу "одного окна").
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
подача заявления гражданином в произвольной форме;
предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Блок-схема последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги приведена в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
При исполнении муниципальной услуги специалистами, ответственными за исполнение муниципальной услуги, предоставляется следующая информация:
- о действующем законодательстве, регулирующем гражданско-правовые отношения в области предоставления гражданам жилищно-коммунальных услуг, в том числе о начислении платы за жилищно-коммунальные услуги;
- об организации в границах муниципального образования "Город Киров" теплоснабжения населения в части горячего водоснабжения;
- об организации в границах муниципального образования "Город Киров" теплоснабжения населения в части отопления;
- об организации в границах муниципального образования "Город Киров" водоснабжения и водоотведения;
- об организации в границах муниципального образования "Город Киров" электроснабжения;
- об организации в границах муниципального образования "Город Киров" газоснабжения населения;
- об организации содержания и ремонта муниципального жилищного фонда города Кирова;
- о полномочиях специалистов структурного подразделения УЖКХ;
- о письменных разъяснениях государственных органов контроля и надзора.
3.2.Ответственными за выполнение административного действия являются специалисты УЖКХ.
Заявитель на личном приеме у специалиста УЖКХ обозначает конкретный вопрос по порядку предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, по которому хочет получить ответ.
Специалист УЖКХ на личном приеме проверяет все стороны заявления и дает заявителю ответ в соответствии с действующим законодательством.
3.3.Письменное заявление гражданина (или его уполномоченного представителя) о предоставлении информации о жилищно-коммунальных услугах подлежит регистрации специалистами УЖКХ администрации города Кирова в журнале учета входящей корреспонденции.
Срок рассмотрения письменных заявлений на предоставление муниципальной услуги - 30 календарных дней с момента поступления письменного заявления.
После регистрации заявления и представленных документов в журнале регистрации входящей корреспонденции совершаются следующие действия:
- специалист УЖКХ определяет круг вопросов, по которым необходима проработка поступившего заявления;
- готовит информацию по существу заявления;
- готовит отказ в предоставлении такой информации в случае наличия основания для отказа, предусмотренного подразделом 2.6 настоящего Административного регламента.
Подготовленная информация подписывается начальником УЖКХ, регистрируется в журнале исходящей корреспонденции и направляется в адрес заявителя по почте.
Основанием для подготовки ответа на заявление заявителя является рассмотрение вопросов, указанных в обращении.
Максимальный срок нахождения документов на подписи у руководителя не должен превышать три дня.
3.4.Лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании лиц по телефону обязано:
- представить структурное подразделение, в которое поступило заявление;
- представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
- предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, а также организацию, которую он представляет;
- выслушать заявление и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
- представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административным регламентом.
Лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, самостоятельно определяют наличие оснований, по которым муниципальная услуга не исполняется, в строгом соответствии с настоящим Административным регламентом.
3.5.Ответ на заявление, поступившее в электронном виде или по почте, направляется по адресу электронной почты или в письменной форме по почтовому адресу. По желанию заявителя ответ вручается лично.
Подготовленные по результатам рассмотрения заявлений ответы соответствуют следующим требованиям:
в ответе содержится конкретная и четкая информация по всем вопросам, поставленным в заявлении;
в ответе указывается, кому он направлен, дата отправки, регистрационный номер заявления, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.
3.6.Результатом административной процедуры по подготовке ответа на заявление, выполнения действия по оформлению ответа на заявление в письменной форме, по почте или в электронном виде является направление (вручение) ответа заявителю.
Максимальный срок направления ответа заявителю не должен превышать три дня.
3.7.Сроки выполнения административных процедур, предусмотренные настоящим регламентом, распространяются в том числе на сроки предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Заявление и документы могут быть направлены в форме электронного документа с использованием Единого портала или Регионального портала. В этом случае документы подписываются электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность, не требуется.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги в электронной форме является поступление в систему внутреннего электронного документооборота администрации муниципального образования "Город Киров" запроса на предоставление муниципальной услуги из федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг" либо из государственной информационной системы "Государственные и муниципальные услуги Кировской области".
В электронной форме уведомление о приеме заявления на предоставление муниципальной услуги и необходимых для ее предоставления документов, отказ в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, результат предоставления муниципальной услуги направляются заявителю в "Личный кабинет" Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг.
3.8.В случае подачи запроса на предоставление муниципальной услуги через многофункциональный центр:
- заявление на предоставление муниципальной услуги и комплект необходимых документов передаются из МФЦ в администрацию города Кирова не позднее одного рабочего дня с момента регистрации документов заявителя в МФЦ;
- началом срока предоставления муниципальной услуги является день получения органом местного самоуправления запроса на предоставление муниципальной услуги.
Выдача результата предоставления муниципальной услуги в МФЦ осуществляется экспертами МФЦ после предварительного информирования заявителя посредством телефонной связи о готовности результата предоставления муниципальной услуги в течение одного рабочего дня с момента его поступления в МФЦ.
Результат предоставления муниципальной услуги в МФЦ выдается заявителю (представителю заявителя), предъявившему следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность заявителя либо его представителя;
- экземпляр расписки о приеме (выдаче) документов с регистрационным номером, датой и подписью сотрудника, принявшего комплект документов, выданный заявителю либо его представителю в день подачи заявления, документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя.
4.Контроль за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными сотрудниками УЖКХ последовательности действий, определенных настоящим Административным регламентом, осуществляется заместителем главы администрации района, курирующим работу УЖКХ. Сотрудники УЖКХ, принимающие участие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, представляемых заявителями, за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения процедур, установленных настоящим Административным регламентом.
4.2.Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов.
4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный порядок обжалования
5.1.Жалоба подается на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, на решения и действия (бездействие) муниципальных служащих органа, предоставляющего муниципальную услугу, и (или) на решения и действия (бездействие) руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, курирующему заместителю главы администрации города Кирова либо в случае его отсутствия непосредственно руководителю органа, предоставляющего муниципальную услугу).
5.2.Заявители имеют право обратиться с устным или письменным обращением в адрес:
- начальника УЖКХ, телефон: 8 (8332) 37-42-87, адрес электронной почты: dom@admkirov.ru;
- курирующего заместителя главы администрации города Кирова, кабинет N 204 администрации города Кирова, телефон: 8 (8332) 76-03-11;
- руководителя органа администрации города Кирова, в компетенцию которого входит работа с обращениями граждан, телефон: 8 (8332) 76-03-45, адрес электронной почты: inbox@admkirov.ru, почтовый адрес: 610000, г. Киров, ул. Воровского, д. 39.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Письменное обращение заявителя должно содержать:
- фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается обращение, почтовый адрес;
- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество сотрудника, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого действия (бездействия), решения.
Дополнительно могут быть указаны:
- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением;
- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в нем факты.
Заявитель подписывает обращение и указывает дату его написания.
По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении (признании неправомерным действия (бездействия)) либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация вправе оставить его без ответа и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем уведомляется заявитель, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник учреждения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в учреждение. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.3.Получатели муниципальной услуги могут направить свое обращение с использованием информационно-коммуникационной сети "Интернет":
- на официальный адрес электронной почты администрации муниципального образования "Город Киров": inbox@admkirov.ru;
- заполнив в электронном виде форму в разделе "Интернет-приемная" на официальном сайте администрации муниципального образования "Город Киров" http://www.admkirov.ru.