Постановление от 09.04.2013 г № 217
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и постановлением администрации Кильмезского района Кировской области от 24.02.2011 N 18 "Об административных регламентах предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании Кильмезский муниципальный район Кировской области" администрация Кильмезского района постановляет:
1.Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях". Прилагается.
2.Опубликовать настоящее постановление на сайте муниципального образования Кильмезский муниципальный район Кировской области.
Глава администрации
Кильмезского района
Кировской области
Н.Г.ГИЛИМУЛЛИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕДОСТУПНОГО И БЕСПЛАТНОГО
ДОШКОЛЬНОГО, НАЧАЛЬНОГО ОБЩЕГО, ОСНОВНОГО ОБЩЕГО, СРЕДНЕГО
(ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, А ТАКЖЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования регламента.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее - административный регламент) определяет круг заявителей, стандарт, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур управлением образования администрации муниципального образования (далее - Управление образования) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях муниципального образования Кильмезский муниципальный район.
В настоящем административном регламенте используются следующие термины и определения:
- муниципальная услуга, предоставляемая управлением образования администрации Кильмезского района (далее - муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций органов местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов образования, установленных в соответствии с Федеральным законом от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании", Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом муниципального образования;
- административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги;
- заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги, или в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, указанные в частях 2 и 3 статьи 1, пункте 5 статьи 2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
- жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги - требование заявителя или его законного представителя о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов заявителя органом, предоставляющим муниципальную услугу, при получении данным заявителем муниципальной услуги.
1.2.Круг заявителей.
Заявителями муниципальной услуги являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы, формы собственности, места нахождения, а также места происхождения капитала или любые физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в Управление образования с запросом о предоставлении муниципальной услуги (далее - заявитель).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1.Информация о порядке исполнения муниципальной услуги по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях, указанная в статье 31 Федерального закона Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании", предоставляется Управлением образования, осуществляющим исполнение муниципальной услуги, непосредственно в помещении Управления образования по адресу: 613570, Кировская область, Кильмезский район, пгт Кильмезь, ул. Советская, д. 79.
1.3.2.Часы приема заявителей в Управлении образования района: понедельник - четверг с 8-00 до 17-15, пятница с 8-00 до 16-00, перерыв для отдыха и питания с 12-00 до 13-18, выходные дни: суббота, воскресенье.
1.3.3.Информация о предоставлении муниципальной услуги, в том числе о ходе исполнения, предоставляется в помещении Управления образования района, а также с использованием средств телефонной связи и электронного информирования.
Почтовые адреса для направления документов и обращений:
- 613570, Кировская область, Кильмезский район, пгт Кильмезь, ул. Советская, д. 79, каб. NN 206, 207, 214;
- e-mail: kilmezruo@rambler.ru;
- www.municipal.ako.kirov.ru/kilmezskiy/.
1.3.4.Для получения разъяснений по предоставлению муниципальной услуги можно обратиться в управление образования администрации Кильмезского района путем направления запроса:
- через сайт администрации муниципального образования Кильмезский район Кировской области (далее - администрация района) www.municipal.ako.kirov.ru/kilmezskiy/;
- по адресу электронной почты Управления образования района, e-mail: kilmezruo@rambler.ru.
1.3.5.Информация о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
1.3.6.Сведения о:
- местоположении управления образования администрации Кильмезского района, включая график работы, телефонных номерах для справок (консультаций), адресах электронной почты;
- процедуре предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде, в виде блок-схемы (приложение N 1));
- порядке рассмотрения обращений заявителя;
- перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги -
размещаются на информационном стенде управления образования администрации Кильмезского района, сайте администрации Кильмезского района, а также в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области", федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www. gosuslugi.ru).
1.3.7.Информация о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги, требуемых документах сообщается при личном или письменном обращении заявителя, включая обращения по электронной почте, по справочным телефонам.
1.3.8.Заявитель в любое время с момента приема документов имеет право на получение сведений о ходе предоставления муниципальной услуги при помощи телефона, средств сети Интернет, электронной почты или посредством личного посещения управления образования администрации Кильмезского района.
1.3.9.Для получения сведений о ходе предоставления муниципальной услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, проставленные на втором экземпляре заявления. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) предоставления муниципальной услуги находится представленный им пакет документов.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги:
предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях муниципального образования Кильмезский муниципальный район.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется управлением образования администрации Кильмезского района.
Место нахождения, справочные телефоны управления образования администрации Кильмезского района указаны в пункте 1.3 настоящего административного регламента.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- получение заявителем актуальной и достоверной информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях в письменной форме посредством почтовых/электронных средств связи.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Муниципальная услуга на заявление, выраженное в устной форме по телефону, предоставляется либо дается обоснованный отказ уполномоченным должностным лицом непосредственно в момент обращения заявителя в режиме реального времени. Время предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.4.2.Муниципальная услуга на заявление, выраженное в устной форме при личном обращении, предоставляется либо дается обоснованный отказ уполномоченным должностным лицом непосредственно в момент личного обращения заявителя в режиме реального времени. Время предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.4.3.Максимальный срок исполнения услуги либо предоставления мотивированного отказа в предоставлении услуги Управлением образования района при письменном обращении составляет 15 дней со дня регистрации обращения.
2.4.4.При личном обращении заявителя в Управление образования района для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги время ожидания гражданами - не более 30 минут.
2.4.5.Приостановление предоставления муниципальной услуги настоящим административным регламентом не предусмотрено.
2.4.6.Если заявление, выраженное в письменной или электронной форме, содержит вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенцию Управления образования района, то уполномоченное должностное лицо Управления образования района в течение семи дней со дня регистрации заявления, выраженного в письменной или электронной форме, направляет его в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в заявлении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации заявления, выраженного в письменной или электронной форме.
2.5.Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Кировской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления и управления образования администрации Кильмезского района:
- Федеральным законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (опубликован в Собрании законодательства РФ от 15.01.1996, N 3, с. 1250);
- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (опубликован в Собрании законодательства РФ от 08.05.2006, N 19, с. 2060);
- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (опубликован в Собрании законодательства РФ от 31.07.2006, N 31 (1 ч.), с. 3448);
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" (опубликовано в Собрании законодательства РФ от 28.12.2009, N 52 (2 ч.), с. 6626);
- Законом Кировской области от 11.02.2003 N 133-ЗО "Об образовании в Кировской области" (опубликован в Сборнике основных нормативных правовых актов органов государственной власти Кировской области, апрель 2003 г., N 2 (47));
- Уставом муниципального образования Кильмезский муниципальный район;
- Положением об управлении образования администрации Кильмезского района, утвержденным решением Кильмезской районной Думы от 16.02.2007 N 2/6.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1.Для получения муниципальной услуги заявитель обращается в управление образования администрации Кильмезского района с оформленным в произвольной форме заявлением, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
2.6.2.В случае необходимости заявитель вправе к заявлению в подтверждение доводов приложить документы и материалы либо их копии по существу поставленного в заявлении вопроса.
2.6.3.Управление образования района не вправе требовать от заявителя:
- предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области и актами органов местного самоуправления находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.7.1.Отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего административного регламента.
2.7.2.В документах имеются подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления.
2.7.3.Невозможность прочтения представленных документов.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1.Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.8.2.Обращение, поступившее в Управление образования района или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
2.8.3.Отказ в предоставлении муниципальной услуги допускается в случаях:
- письменного заявления гражданина об отказе предоставления муниципальной услуги;
- содержания в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если текст запроса не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается гражданину, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если в письменном запросе не указаны фамилия заявителя, направившего запрос, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
2.9.Платность предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях предоставляется на бесплатной основе.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - не более 30 минут.
2.11.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
2.11.1.С заявлением, выраженным в устной форме, заявитель обращается по телефонам и по почтовому адресу (при личном посещении) в Управление образования района, указанному в пункте 1.3.1 административного регламента.
2.11.2.Заявление, выраженное в устной форме, Управлением образования района не регистрируется.
2.11.3.Письменный запрос, поступивший посредством почтовой или электронной связи (по адресу электронной почты общеобразовательного учреждения, через информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области", федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (при его наличии)) подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня с момента поступления его в Управление образования района.
2.12.Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги.
2.12.1.Адрес Управления образования района указан в пункте 1.3.1 административного регламента.
2.12.2.График работы Управления образования района: понедельник - четверг с 8-00 до 17-15, пятница с 8-00 до 16-00, перерыв для отдыха и питания с 12-00 до 13-18, выходные дни: суббота, воскресенье.
2.12.3.Рабочее место должностного лица Управления образования района, принимающего участие в предоставлении муниципальной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.
2.12.4.В целях соблюдения конфиденциальности сведений ведется прием только одного заявителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух или более заявителей не допускается.
2.12.5.В помещениях, которые используются для предоставления муниципальной услуги, должны быть предусмотрены места для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов.
2.12.6.Помещения, которые используются для предоставления муниципальной услуги, должны быть приспособлены для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
2.12.7.Места для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов. На столах размещаются формы документов.
2.12.8.Информационные стенды должны содержать информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги:
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- справочную информацию о работниках Управления образования района, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- текст административного регламента;
- иную информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.13.1.Показателем доступности муниципальной услуги является:
- возможность получения заявителем информации о порядке предоставления муниципальной услуги, адресах и справочных телефонах Управления образования района, по которым предоставляется муниципальная услуга, в свободном для заявителя доступе на информационных стендах в помещении Управления образования района и в сети Интернет;
- возможность направления в Управление образования заявления о предоставлении муниципальной услуги в различных формах: устной, письменной или электронной.
2.13.2.Показателем качества муниципальной услуги является обеспечение Управлением образования района объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения заявления по существу поставленного заявителем вопроса в установленные административным регламентом сроки.
2.13.3.Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные в п. 2.4 настоящего административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.
2.14.Требования, учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
2.14.1.Предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге.
2.14.2.Подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запросов и документов с использованием Единого портала муниципальных услуг.
2.14.3.Получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.
2.14.4.Получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги, если иное не установлено Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.15.Требования к содержанию письменного обращения.
2.15.1.Гражданин или юридическое лицо в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2.15.2.В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин или юридическое лицо прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Исполнение муниципальной услуги включает следующую последовательность административных процедур:
- регистрация заявления (запроса) и прилагаемых документов о предоставлении информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях;
- анализ возможности исполнения поступившего заявления (запроса) и подготовка информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях;
- регистрация письма (уведомления об отказе, уведомления о приостановке) и направление ответа заявителю.
3.2.Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях муниципального района.
3.2.1.Основанием для начала исполнения процедуры регистрации заявления на предоставление муниципальной услуги является личное обращение заявителя (либо направление заявления по почте, направление заявления в форме электронного документа) с комплектом документов, необходимых для оказания муниципальной услуги.
3.2.2.Должностное лицо Управления образования района проверяет заявление, наличие необходимых документов, исходя из перечня документов, приведенного в пункте 2.6 настоящего административного регламента.
3.2.3.При установлении несоответствия представленных документов требованиям, установленным в пункте 2.6, и оснований, предусмотренных в пункте 2.8 настоящего административного регламента, должностное лицо Управления образования района уведомляет заявителя о наличии препятствий для дальнейшего приема, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
3.2.4.Должностное лицо Управления образования района принимает заявление, после чего заявление направляет для регистрации.
3.2.5.После регистрации заявление направляется на рассмотрение руководителю Управления образования района в течение 1 рабочего дня.
3.2.6.Руководитель Управления образования района рассматривает заявление, выносит резолюцию для подготовки ответа и направляет должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.2.7.На поступившее заявление, выраженное в устной форме, уполномоченное должностное лицо Управления образования района представляется (называют свою фамилию, имя, отчество и должность), просит заявителя представиться, обозначить суть интересующего его вопроса и сообщает заявителю о том, что готово предоставить информацию, или аргументированно и корректно отказывает в предоставлении муниципальной услуги, обозначив в обязательном порядке основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, и, при необходимости, предоставляет информацию о том, куда можно обратиться заявителю по компетенции для получения ответа по существу поставленного вопроса.
Максимальный срок выполнения действия составляет не более 15 минут.
3.2.8.В случае если для подготовки ответа на заявление, выраженное в устной форме, требуется продолжительное время, уполномоченное должностное лицо может предложить заявителю обратиться за информацией с заявлением, выраженным в письменной или электронной форме, либо предложить другое удобное время для получения информации на заявление, выраженное в устной форме.
3.3.Анализ возможности исполнения поступившего заявления (запроса) и подготовка информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях.
3.3.1.Основанием для начала процедуры анализа возможности исполнения поступившего заявления (запроса), предоставления ответа об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях является поступление обращения в Управление образования района.
3.3.2.Должностное лицо анализирует возможность исполнения поступившего заявления (запроса) и подготовку ответа об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях.
3.4.Регистрация письма (уведомления об отказе, уведомления о приостановке) и направление ответа заявителю.
3.4.1.В случае если не выявлено оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги согласно пункту 2.8 административного регламента, готовится ответ об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях.
3.4.2.В случае если выявлены основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги согласно пункту 2.8 административного регламента, готовится уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги и направляется заявителю в установленной форме согласно приложению N 2 к настоящему административному регламенту.
3.4.3.Ответ регистрируется в Управлении образования района и направляется заявителю.
3.4.4.Ответ заявителю направляется письменно в соответствии с реквизитами, указанными в заявлении, или выдается лично заявителю (представителю заявителя) с обязательной отметкой о вручении.
3.4.5.На заявление, выраженное в устной форме, уполномоченное должностное лицо Управления образования района незамедлительно в режиме реального времени предоставляет исчерпывающую информацию по существу поставленного вопроса в заявлении.
Максимальный срок выполнения действия составляет не более 15 минут.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений должностным лицом Управления образования района.
4.1.1.Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем Управления образования района либо уполномоченным им лицом проверок соблюдения и исполнения должностным лицом учреждения положений настоящего административного регламента, иных проверок соблюдения и исполнения должностным лицом положений настоящего административного регламента, иных правовых актов.
4.1.2.Проведение текущего контроля должно осуществляться не реже двух раз в год.
4.1.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушенных прав заявителей по результатам предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения потребителей результатов предоставления муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностного лица Управления образования района.
4.1.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей по результатам предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством РФ.
4.1.5.Проведение проверок может носить плановый и внеплановый характер.
4.1.6.Физические и юридические лица могут принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего административного регламента.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Решения и действия (бездействие) должностных лиц, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в досудебном порядке.
5.2.В досудебном порядке:
5.2.1.Заявитель имеет право лично обратиться к руководителю отдела образования с жалобой при неудовлетворении любой процедурой, связанной с предоставлением муниципальной услуги.
5.2.2.Начальник Управления образования проводит личный прием посетителей.
5.2.3.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.4.Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, а также свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.2.5.По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
5.2.6.Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, нарушение положений настоящего административного регламента, некорректное поведение или нарушение служебной этики:
- по номерам телефонов, на Интернет-сайте администрации муниципального района (www.municipal.ako.kirov.ru/kilmezskiy), по электронной почте Управления образования.
5.2.7.Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания, должность, фамилию, имя и отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия).
5.3.Действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством.
Приложения
2013-04-09 Приложение к Постановлению от 09 апреля 2013 года № 217 Блок-схема