Постановление от 11.01.2013 г № 7
Об утверждении административного регламента «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в муниципальном образовании Кирово-Чепецкий муниципальный район Кировской области»
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Уставом муниципального образования Кирово-Чепецкий муниципальный район администрация Кирово-Чепецкого района постановляет:
1.Утвердить административный регламент по оказанию муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в муниципальном образовании Кирово-Чепецкий муниципальный район Кировской области". Прилагается.
2.Опубликовать постановление в Сборнике основных нормативных правовых актов органов местного самоуправления Кирово-Чепецкого района.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
4.Постановление администрации Кирово-Чепецкого района Кировской области от 28.09.2011 N 1256 "Об утверждении административного регламента" признать утратившим силу.
Глава администрации
Кирово-Чепецкого района
Кировской области
С.В.ЕЛЬКИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ
КИРОВО-ЧЕПЕЦКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования Административного регламента.
Настоящий Административный регламент определяет сроки, стандарты и последовательность действий (административных процедур) администрации муниципального образования Кирово-Чепецкий муниципальный район Кировской области при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в муниципальном образовании Кирово-Чепецкий муниципальный район Кировской области" (далее - Административный регламент).
1.2.Круг заявителей.
Заявителями на получение муниципальной услуги являются физические лица (далее - заявители) - граждане, собственники и пользователи помещений в многоквартирных домах и жилых домах, проживающие на территории муниципального образования Кирово-Чепецкий муниципальный район Кировской области, использующие коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
При предоставлении муниципальной услуги от имени заявителей вправе выступать их законные представители или их представители по доверенности.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информирование получателей о предоставлении муниципальной услуги, получение информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются:
1) в отделе жизнеобеспечения администрации Кирово-Чепецкого района, расположенном по адресу: Кировская область, город Кирово-Чепецк, ул. Первомайская, д. 6, каб. N 229.
Часы приема заявителей:
- понедельник - четверг с 8-00 до 17-00, пятница с 8-00 до 16-00;
- суббота, воскресенье - выходные дни.
Время предоставления перерыва для отдыха и питания сотрудников администрации Кирово-Чепецкого района устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка администрации Кирово-Чепецкого района (с 12-00 до 12-48);
2) по телефонам: 8 (83361) 4-27-07, 4-64-09;
3) посредством опубликования информации на сайте муниципального образования Кирово-Чепецкий муниципальный район Кировской области в сети "Интернет" http://www.municipal.ako.kirov.ru/kirovo_chepetsky/;
4) посредством информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области", федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
Адрес электронной почты: mailbox@admkchr.ru.
В администрации Кирово-Чепецкого района можно получить сведения о документах, необходимых для предоставления муниципальной услуги, сведения о графике (режиме) работы администрации района.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты отдела подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу либо обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Заявители, представившие в отдел документы, в обязательном порядке информируются специалистами:
- о предоставлении муниципальной услуги;
- об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.
Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги, о сроке завершения оформления документов и возможности их получения осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, посредством почтовой, телефонной связи, а также с использованием сети "Интернет".
Письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется заявителю почтой или по электронной почте, указанной в заявлении (при наличии соответствующих данных в заявлении).
В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (в случае заключения соглашения), при помощи телефона, электронной почты или посредством личного посещения отдела.
Для получения сведений о прохождении муниципальной услуги заявителем называются свои фамилия, имя, отчество и дата, указанная на заявлении. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в муниципальном образовании Кирово-Чепецкий муниципальный район Кировской области" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа местного самоуправления муниципального образования, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется администрацией муниципального образования Кирово-Чепецкий муниципальный район Кировской области и осуществляется специалистами отдела жизнеобеспечения администрации района (далее - специалист).
Специалисты администрации района, осуществляющие предоставление муниципальной услуги, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- направление заявителю мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
Общий срок предоставления муниципальной услуги осуществляется в течение тридцати рабочих дней со дня поступления заявления в администрацию района.
2.5.Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1) Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993), с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ. Официальный текст Конституции РФ с внесенными в нее поправками от 30.12.2008 опубликован в изданиях:
"Российская газета", N 7, 21.01.2009,
"Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445,
"Парламентская газета", N 4, 23 - 29.01.2009;
2) Жилищным кодексом Российской Федерации.
Первоначальный текст документа опубликован в изданиях:
"Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, N 1 , ст. 14,
"Российская газета", N 1, 12.01.2005,
"Парламентская газета", NN 7 - 8, 15.01.2005;
3) Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
Первоначальный текст документа опубликован в изданиях:
"Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822,
"Парламентская газета", N 186, 08.10.2003,
"Российская газета", N 202, 08.10.2003;
4) Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
Первоначальный текст документа опубликован в изданиях:
"Парламентская газета", N 63, 27.11 - 03.12.2009,
"Российская газета", N 226, 27.11.2009,
"Собрание законодательства РФ", 30.11.2009, N 48, ст. 5711;
5) Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Первоначальный текст документа опубликован в изданиях:
"Российская газета", N 95, 05.05.2006,
"Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060,
"Парламентская газета", NN 70 - 71, 11.05.2006;
6) Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Первоначальный текст документа опубликован в изданиях:
"Российская газета", N 168, 30.07.2010,
"Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179;
7) постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг".
Первоначальный текст документа опубликован в изданиях:
"Собрание законодательства РФ", 29.05.2006, N 22, ст. 2338,
"Российская газета", N 114, 31.05.2006;
8) постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам".
Первоначальный текст документа опубликован в изданиях:
"Российская газета", N 115, 01.06.2006,
"Собрание законодательства РФ", 05.06.2006, N 23, ст. 2501;
9) постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность".
Первоначальный текст документа опубликован в издании:
"Российская газета", N 116, 01.06.2011;
10) постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 N 549 "О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан" (вместе с "Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан").
Первоначальный текст документа опубликован в изданиях:
"Собрание законодательства РФ", 28.07.2008, N 30 (ч. 2), ст. 3635, "Российская газета", N 163, 01.08.2008;
11) постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 27.08.2012) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов").
Первоначальный текст документа опубликован в изданиях:
"Собрание законодательства РФ", 30.05.2011, N 22, ст. 3168,
"Российская газета", N 116, 01.06.2011;
12) ГОСТ Р 51617-2000. Государственный стандарт Российской Федерации. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия (утвержден постановлением Госстандарта России от 19.06.2000 N 158-ст).
Первоначальный текст документа опубликован в издании:
М., ИПК Издательство стандартов, 2000;
13) настоящим Административным регламентом.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
а) заявление о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг (приложение N 2 к Административному регламенту) представляется заявителем самостоятельно;
б) письменное согласие заявителя на обработку его персональных данных представляется заявителем самостоятельно.
2.7.Специалисты администрации района не вправе требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- в письменном заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в письменном заявлении не указаны Ф.И.О. гражданина, направившего документы, не указан почтовый адрес либо адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- обращение с заявлением ненадлежащего лица;
- текст заявления, фамилия и почтовый адрес заявителя не поддаются прочтению.
2.9.Стоимость предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Сроки приема заявлений на предоставление муниципальной услуги.
Время ожидания на прием к специалисту при подаче документов для предоставления муниципальной услуги и при получении заявителем результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.
Продолжительность приема на консультации в среднем составляет 15 минут (время зависит от наличия у заявителя документов, требуемых для предоставления муниципальной услуги), продолжительность ответа на телефонный звонок - не более 10 минут.
Время работы специалиста с заявителем составляет не более 15 минут.
При необходимости специалисты могут помочь заявителю заполнить бланк заявления.
2.11.При поступлении в администрацию заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая Единый портал государственных и муниципальных услуг, запрос заявителя регистрируется в общем порядке. Документы, являющиеся результатом предоставления муниципальной услуги, направляются в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному заявителем. При этом специалисты администрации поселения, ответственные за предоставление муниципальной услуги обязаны выдать (направить) документы, являющиеся результатом предоставления муниципальной услуги, на бумажном носителе по соответствующему запросу заявителя.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Ожидание приема граждан осуществляется в коридоре здания, в котором расположен кабинет специалиста, осуществляющего предоставление услуги.
Места ожидания оборудованы стульями, столами, образцами документов для возможности оформления документов.
Места ожидания соответствуют установленным санитарным требованиям для заявителей и оптимальным условиям для работы специалистов.
Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями организовано в виде кабинета.
Кабинеты приема заявителей оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги, графика работы.
Каждое рабочее место специалистов оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:
- доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;
- возможность получения полной, актуальной и достоверной информации о предоставлении муниципальной услуги;
- исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- возможность досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб на действия (бездействие) и решения администрации и специалистов в процессе предоставления муниципальной услуги;
- соответствие предоставляемой муниципальной услуги требованиям Административного регламента;
- соблюдение сроков предоставления услуги.
Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий, осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 1.3 настоящего Административного регламента.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур
3.1.Исчерпывающий перечень административных процедур.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры (блок-схема представлена в приложении N 1 к Административному регламенту):
1) прием и регистрация заявления;
2) рассмотрение заявления;
3) подготовка ответа заявителю о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг;
4) выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю.
3.2.Прием и регистрация заявления.
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления (приложение N 2 к Административному регламенту) в администрацию района.
3.2.2.Специалист отдела, ответственный за прием документов, при приеме заявлений проводит проверку заявления, совершая при этом следующие действия:
- проверяет правильность составления (заполнения) заявления;
- дает разъяснения по интересующим вопросам.
В случае поступления устного запроса либо запроса в электронной форме на предоставление муниципальной услуги специалист отдела регистрирует такой запрос в журнале поступивших запросов.
Срок выполнения действия не может превышать 3 дня.
3.2.3.При установлении факта несоответствия представленного заявления установленным требованиям специалист уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленном заявлении и предлагает принять меры по их устранению.
3.2.4.Принятые специалистом отдела заявления направляются главе администрации Кирово-Чепецкого района на рассмотрение.
3.2.5.Рассмотренные главой администрации Кирово-Чепецкого района заявления с резолюцией на имя заведующего отделом в трехдневный срок поступают в отдел. Заведующий знакомится с ними и назначает исполнителя, после чего заявления с резолюцией заведующего отделом поступают в работу специалисту (исполнителю).
3.3.Рассмотрение заявления.
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление зарегистрированного в установленном порядке заявления (запроса) специалисту отдела.
3.3.2.При поступлении заявления (запроса) специалист определяет наличие оснований для отказа в предоставлении услуги, указанных в пункте 2.9 настоящего Административного регламента.
3.3.3.В случае наличия вышеуказанных оснований специалист отдела в течение семи дней направляет заявителю подписанное главой администрации уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.Подготовка ответа заявителю о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
3.4.1.При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист отдела готовит необходимую для ответа информацию и направляет подписанный главой администрации ответ заявителю.
3.5.Выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю.
3.5.1.Заявители обращаются к специалисту отдела, ответственному за оказание услуги, в соответствии с графиком работы, приведенным в настоящем Административном регламенте.
3.5.2.Документы выдаются заявителям под роспись в журнале регистрации выдачи документов.
3.5.3.После выдачи документов специалист отдела, ответственный за оказание услуги, разъясняет заявителю порядок дальнейших действий, направляя в соответствующие организации и предоставляя перечень необходимых документов.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется главой администрации.
Глава администрации вправе:
- контролировать соблюдение порядка и условий предоставления муниципальной услуги;
- в случаях выявления нарушений требований настоящего Административного регламента требовать устранения таких нарушений, давать письменные предписания, обязательные для исполнения.
Специалисты, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков, порядка, качества, подготовку документов, прием документов, представляемых заявителями, за полноту, грамотность, доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения административных процедур, за сохранение сведений, содержащихся в обращении заявителя.
Ответственность специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
4.2.Текущий контроль за полнотой и качеством осуществления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов, подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения и (или) действия (бездействие) должностных лиц.
Периодичность осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги устанавливается главой администрации. Должностные лица несут ответственность за решения и (или) действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, а также по результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей - в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и (или) действий (бездействия) администрации, специалиста администрации при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Решения администрации, а также действия (бездействие) уполномоченных должностных лиц могут быть обжалованы заявителем в ходе предоставления ими муниципальной услуги в досудебном порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами администрации для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами администрации для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами администрации;
- требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами администрации;
- отказ должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных заявителю документах.
5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:
5.2.1.Жалоба подается в письменной форме (на бумажном носителе) или в электронной форме в администрацию. Жалобы на решения, принятые специалистами, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, подаются в адрес главы администрации.
5.2.2.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации, Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.2.3.Заявитель (его представитель) при личном обращении должен иметь при себе следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность;
- документ, подтверждающий полномочия представителя физического лица, в случае, если от лица заявителя выступает его представитель;
- документ, подтверждающий полномочия заявителя, представляющего интересы юридического лица (для юридических лиц).
5.2.4.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, решения и (или) действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя (для физических лиц) либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя (для юридических лиц), а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и (или) действиях (бездействии) специалиста администрации;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и (или) действием (бездействием) специалиста администрации. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.5.Жалоба, поступившая в администрацию, подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа специалиста администрации в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.6.По результатам рассмотрения жалобы глава администрации принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами администрации, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.2.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.2.6, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.2.8.Ответ по существу жалобы не дается в следующих случаях:
- если в жалобе отсутствуют данные о заявителе, направившем жалобу, и адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- при наличии в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст жалобы не поддается прочтению;
- в случае принятия главой администрации решения о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином при условии, что в жалобе содержатся претензии, на которые гражданину многократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение.
5.2.9.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления глава администрации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.