Постановление от 28.04.2012 г № 104
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2011 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и на основании постановления администрации Подосиновского района от 02.06.2011 N 86 "Об административных регламентах предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании Подосиновский муниципальный район" администрация Подосиновского района постановляет:
1.Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - административный регламент). Прилагается.
2.Отделу культуры, спорта и молодежной политики администрации района (Боровская Н.А.) обеспечить предоставление муниципальной услуги и осуществлять контроль предоставления муниципальной услуги, указанной в п. 1 настоящего постановления, в соответствии с утвержденным регламентом.
3.Ведущему специалисту по вопросам реализации административной реформы и предоставления услуг в электронном виде администрации Подосиновского района обеспечить размещение административного регламента в информационной системе "Государственные и муниципальные услуги Кировской области".
4.Управлению делами администрации Подосиновского района опубликовать настоящее постановление в Информационном бюллетене органов местного самоуправления Подосиновского района.
5.Ведущему специалисту по вопросам реализации административной реформы и предоставления услуг в электронном виде администрации Подосиновского района разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Подосиновского района.
6.Контроль за выполнением данного постановления возложить на заместителя главы администрации Подосиновского района по социальным вопросам и профилактике правонарушений Русинова Л.П.
7.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава администрации
Подосиновского района
Кировской области
В.Н.РУДАКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА
К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ"
1.Общие положения
1.1.Цель разработки Административного регламента.
Административный регламент "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - Регламент) разработан в целях реализации прав граждан на библиотечное обслуживание, повышения качества и эффективности библиотечно-информационного обслуживания населения, а также в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2.В настоящем Регламенте используются следующие понятия и определения:
абонемент - форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки;
библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;
библиотечный каталог - совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки (информационного центра);
документ - материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;
заявитель - физическое или юридическое лицо, обратившееся за услугой в библиотеку;
справочно-библиографический аппарат (СБА) - совокупность традиционных и электронных справочных и библиографических изданий, библиотечных каталогов и картотек, используемых при обслуживании читателей для поиска необходимой им информации;
читательский формуляр - документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документах;
читальный зал - форма обслуживания читателей, предусматривающая выдачу документов для работы в помещении библиотеки, а также возможность самостоятельной работы со справочно-поисковым аппаратом библиотеки.
1.3.Заявителем муниципальной услуги может быть физическое или юридическое лицо, обратившееся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - Заявитель).
Заявители, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и физических недостатков, имеют право на получение муниципальной услуги по телефону.
1.4.Информация о муниципальной услуге внесена в Реестр муниципальных услуг, оказываемых органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями муниципального образования Подосиновский муниципальный район Кировской области.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги:
"Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - муниципальная услуга).
2.2. Наименование муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
муниципальное казенное учреждение культуры "Подосиновская межмуниципальная библиотечная система" (далее - МБС). Информация о местонахождении, контактных телефонах, графике работы библиотек, входящих в состав МБС, предоставляющих муниципальную услугу, представлена в приложении N 1.
Ответственным за предоставление муниципальной услуги является уполномоченное лицо библиотеки (далее - Ответственное лицо).
2.3. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Российская газета", N 248, 17.11.1992);
Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" ("Российская газета", NN 11 - 12, 17.01.1995);
Закон Кировской области от 21.08.1997 N 11-ЗО "О библиотечном деле Кировской области" ("Вестник Кировской областной Думы и администрации области", N 12, 1997);
настоящий Регламент.
2.4. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных;
мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
паспорт, а для лиц до 14 лет - паспорт (поручительство) их родителей или иных законных представителей (далее - паспорт) - для впервые обратившихся Заявителей;
читательский формуляр (для читателей библиотеки).
2.5.1. Для предоставления муниципальной услуги впервые обратившимся Заявителем представляется паспорт, на основе которого работники МБС заполняют читательский формуляр. Предоставление муниципальной услуги Заявителям в дальнейшем осуществляется при наличии читательского формуляра.
2.5.2. Для предоставления муниципальной услуги Заявителем представляется поисковый запрос. Образец поискового запроса представлен в приложении N 2 к Регламенту.
Поисковый запрос подается по выбору Заявителя любым из следующих способов:
посредством личного обращения в устной или письменной форме;
посредством электронной почты на адреса библиотек МБС согласно приложению N 1;
почтовым отправлением в адрес библиотек МБС согласно приложению N 1.
Днем поступления в МБС поискового запроса считается дата его регистрации.
Поисковый запрос оформляется в 1 экземпляре. Текст поискового запроса должен быть написан разборчиво, наименования юридических лиц без сокращения, с указанием их мест нахождения. Фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства должны быть написаны полностью.
Ответственность за достоверность представленных сведений и документов несет Заявитель.
2.5.3. Запрещается требовать от Заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
поисковый запрос не содержит хотя бы одного из сведений, указанных в пункте 2.5 Регламента;
текст поискового запроса не поддается прочтению.
1. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
непредставление Заявителем паспорта;
нарушение пользователем Правил пользования МБС;
установление факта многократного обращения Заявителя (более 3-х раз) по одному запросу и о получении исчерпывающих письменных ответов (за исключением случаев, когда в обращении приводятся новые доводы, факты или обстоятельства);
наличие обращения Заявителя (заявления) о приостановлении или об отказе в получении муниципальной услуги.
2.8. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.9. Срок предоставления муниципальной услуги:
при первичном обращении Заявителя (включая регистрацию Заявителя в МБС) - до 30 мин.;
при перерегистрации пользователя - до 30 мин.;
при последующем обращении (при котором не требуется регистрация или перерегистрация Заявителя) - до 20 мин.
Максимальный срок предоставления муниципальной услуги составляет 10 рабочих дней с момента регистрации поискового запроса в МБС.
Муниципальная услуга предоставляется постоянно в соответствии с режимом работы библиотек МБС (приложение N 1).
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания получения информации Заявителем без предварительной записи согласно порядку очереди, но не более 10 минут.
2.11. Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет 1 календарный день.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.12.1. Требования к помещению, в котором предоставляется услуга.
Помещения, в которых предоставляется услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", введенным в действие постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 N 118. Помещения оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой охраны в соответствии с действующим законодательством и требованиями.
Помещения для предоставления муниципальной услуги в Центральной библиотеке им. А. Филева, городских и детских библиотеках включают помещения для хранения библиотечного фонда, места для ожидания, информирования, приема Заявителей (абонемент, читальный зал, система каталогов и картотек, ПЦПИ).
В сельских библиотеках организованы места, оборудованные столами и стульями для удобной работы с документом, представлены алфавитный и систематический каталоги, содержащие сведения о библиотечном фонде.
Ответственное лицо обеспечивается расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
2.12.2. Места ожидания приема должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей и оптимальным условиям для работы должностных лиц.
Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями, информационным стендом.
Места для заполнения поискового запроса оборудуются стульями, столами, письменными принадлежностями, информационным стендом.
2.12.3. Места информирования, расположенные в здании и предназначенные для ознакомления Заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, на которых содержится следующая информация:
режим работы библиотеки;
адреса, номера телефонов и факсов, адреса электронной почты библиотеки;
Административный регламент;
перечень документов, которые Заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
образец заполнения поискового запроса;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
перечень нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 3 к Регламенту).
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещены информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены жирным шрифтом.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
Отделы приема пользователей (абонемент, читальный зал, ПЦПИ и др.) оборудованы информационными табличками с указанием:
названия отдела;
дней и часов приема.
2.13.Порядок получения консультаций по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги.
Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляются Ответственным лицом на личном приеме, по телефону, по письменному обращению Заявителей, а также с использованием средств электронного информирования.
Информация является открытой и общедоступной.
Информация о графике (режиме) работы библиотек МБС и о порядке получения муниципальной услуги предоставляется по телефонам согласно приложению N 1.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
Ответственное лицо при личном обращении Заявителя устно информирует его по любым вопросам, связанным с получением муниципальной услуги и письменной информации (информации на электронном носителе), не более 10 минут.
Ответ на телефонный звонок в МБС должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое обратился гражданин, а также фамилию, имя, отчество и должность работника, принявшего телефонный звонок.
Ответственное лицо при ответе на телефонный звонок Заявителя, не требующий точной передачи большого количества информации, информирует его по вопросам предоставления муниципальной услуги. Время разговора не должно превышать 5 минут.
2.14.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном Интернет-сайте регионального портала государственных и муниципальных услуг Кировской области http://www.pgmu.ako.kirov.ru;
простота и ясность изложения информационных документов;
наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
оперативность предоставления информации;
удобный график работы учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
точность исполнения муниципальной услуги и полнота информирования;
соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
профессиональная подготовка работников учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
высокая культура обслуживания Заявителей;
отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
2.15.На сайте муниципальных образований Кировской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и Едином портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://pgmu.ako.kirov.ru, Заявителю предоставляется возможность копирования для дальнейшего заполнения поискового запроса о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде формы и ее распечатки.
Особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре не устанавливаются в связи с отсутствием многофункционального центра на территории Подосиновского района.
3.Административные процедуры
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в следующих формах:
1.Предоставление муниципальной услуги по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении.
2.Предоставление информации по письменным запросам Заявителей.
3.Блок-схема порядка предоставления муниципальной услуги представлена в приложении N 3.
3.1.1.Предоставление муниципальной услуги по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении.
3.1.1.1.Прием и регистрация Заявителя.
Юридическим фактом - основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение Заявителя и представление им документов согласно пункту 2.5 настоящего Регламента.
Ответственное лицо проверяет предъявленные документы на соответствие требованиям Регламента.
При установлении факта несоответствия представленных документов указанным требованиям Ответственное лицо уведомляет Заявителя о наличии препятствий для дальнейшего приема, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению. По мере устранения недостатков принимает документы и осуществляет дальнейшие действия в соответствии с Регламентом.
В случае первичного обращения Ответственное лицо осуществляет ознакомление Заявителя с Правилами пользования библиотекой (далее - Правила) и заполняет читательский формуляр. После ознакомления с Правилами Заявитель подтверждает обязательство об их выполнении своей подписью на лицевой стороне читательского формуляра. Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.
Результатом исполнения административного действия является наличие в МБС заполненного читательского формуляра Заявителя.
Предоставление муниципальной услуги Заявителю в дальнейшем осуществляется при наличии читательского формуляра.
3.1.1.2.Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
Юридическим фактом - основанием для начала предоставления муниципальной услуги является наличие заполненного читательского формуляра.
Ответственное лицо выполняет следующие действия:
консультирует Заявителя по вопросам организации работы со справочно-поисковым аппаратом библиотеки, базами данных. Максимальный срок совершения данной административной процедуры - 30 минут;
предоставляет Заявителю самостоятельное пользование базами данных в течение установленного времени либо выполняет самостоятельно поисковые действия по запросу Заявителя. Максимальный срок совершения данной административной процедуры - 1 рабочий день.
3.1.2.Предоставление муниципальной услуги по письменным запросам Заявителей.
3.1.2.1.Описание последовательности административных действий при приеме и регистрации поискового запроса Заявителя муниципальной услуги.
Основанием для начала данной административной процедуры является поступивший в МБС любым способом, указанным в п. 2.5.2 Регламента, поисковый запрос.
Ответственное лицо:
в случае личного обращения проверяет соответствие поискового запроса, удостоверяясь в том, что:
в поисковом запросе нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;
текст поискового запроса написан разборчиво, фамилии, имена, отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью.
При установлении факта несоответствия представленного поискового запроса указанным требованиям уведомляет Заявителя о наличии препятствий для дальнейшего приема, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению.
По мере устранения недостатков регистрирует поисковый запрос путем проставления на нем входящего номера и даты поступления.
При поступлении поискового запроса в форме почтового отправления получает его в организации почтовой связи или от представителя указанной организации.
При наличии оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.6 Регламента, Ответственное лицо ставит на поисковом запросе отметку "Не соответствует установленным требованиям" с указанием даты такой отметки, своей должности, а также проставлением своей подписи и указанием ее расшифровки. Уведомление Заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги в этом случае не готовится и Заявителю не направляется.
Максимальный срок совершения данной административной процедуры - 1 рабочий день.
3.1.2.2.Описание последовательности административных действий при рассмотрении поискового запроса.
Основанием для начала административных действий по рассмотрению поискового запроса является регистрация Ответственным лицом поискового запроса в журнале регистрации обращений.
Ответственное лицо рассматривает поисковый запрос на предмет:
правомерности получения Заявителем запрашиваемой информации;
степени полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения.
По результатам рассмотрения заявления Ответственное лицо выносит решение о соответствии или несоответствии представленных документов требованиям.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет 1 рабочий день.
3.1.2.3.Описание последовательности административных действий при исполнении запроса и выдаче информации Заявителю.
Основанием для начала исполнения административной процедуры по исполнению запроса и выдаче информации Заявителю является определение Ответственным лицом соответствия или несоответствия документов требованиям.
По результатам рассмотрения заявления Ответственное лицо:
при отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги готовит библиографический список имеющихся в фонде библиотеки документов по теме поискового запроса в бумажном или электронном виде.
Информация о документе предоставляется получателю в виде библиографической записи, содержащей следующие данные:
автор;
заглавие;
место издания;
год издания;
издательство;
объем документа (в страницах или мегабайтах);
местонахождение документа.
При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.7 Регламента, готовит проект уведомления Заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Письмо или уведомление об отказе подписывается и регистрируется Ответственным лицом в двух экземплярах в день их подписания.
Ответственное лицо направляет Заявителю почтовым отправлением либо по электронной почте один экземпляр письма или один экземпляр уведомления об отказе.
Второй экземпляр передает для хранения в соответствии с номенклатурой дел МБС.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет 9 рабочих дней.
3.2.В случае если база данных МБС не может полностью удовлетворить потребности Заявителя, то ему должна быть выдана информация о месте ее нахождения (размещения) или даны рекомендации по ее поиску.
3.3.Работники МБС несут ответственность за нарушение требований Регламента при выполнении административных процедур.
3.4.Результат выполнения непосредственных действий по предоставлению муниципальной услуги фиксируется Ответственным лицом в журнале регистрации запросов.
3.5.Муниципальная услуга считается предоставленной, если поисковый запрос Заявителя выполнен или дан мотивированный ответ о невозможности его выполнения.
4.Контроль за исполнением Административного регламента
4.1.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором МБС.
Директор МБС, осуществляя контроль, вправе:
контролировать соблюдение порядка и условий предоставления муниципальной услуги;
в случае выявления нарушений требований настоящего Регламента требовать устранения таких нарушений, давать письменные предписания, обязательные для исполнения;
назначать уполномоченных для постоянного наблюдения за предоставлением муниципальной услуги;
запрашивать и получать необходимые документы и другую информацию, связанные с осуществлением муниципальной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором МБС.
4.2.Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором МБС.
4.3.Контроль за предоставлением муниципальной услуги включает в себя проведение проверок планового характера и внепланового характера.
Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются директором МБС не реже одного раза в квартал.
Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются по конкретному обращению Заявителя.
4.4.Персональная ответственность уполномоченных лиц библиотеки, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
Ответственное лицо, виновное в нарушении Регламента, несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за:
неправомерный отказ в приеме документов;
нарушение сроков предоставления муниципальной услуги;
принятие необоснованного, незаконного решения;
предоставление недостоверной информации;
разглашение сведений о частной жизни гражданина.
5.Досудебный порядок обжалования
5.1.Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Ответственных лиц МБС, а также на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявители могут сообщить о нарушении их прав и законных интересов, принятии противоправных решений, нарушении положений Регламента.
5.2.Основанием для досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в письменной форме на бумажном носителе лично от Заявителя (представителя Заявителя) или с использованием почтовых средств связи, а также в электронной форме с использованием средств электронной почты по адресам, указанным в пп. 5.4 настоящего Регламента.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации поискового запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района для предоставления муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района;
требование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района;
отказ Ответственных лиц МБС в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме к директору МКУК "Подосиновская МБС" по адресу: 613930, Кировская область, Подосиновский район, пгт Подосиновец, ул. Свободы, д. 61.
Телефон: 8 (83351) 2-16-32.
Адрес электронной почты: bibl_fil@mail.ru.
Жалобы на решения, принятые директором МКУК "Подосиновская МБС", подаются заведующему отделом культуры, спорта и молодежной политики администрации Подосиновского района по адресу: 613930, Кировская область, Подосиновский район, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 77.
Телефон: 8 (83351) 2-19-79.
Адрес электронной почты: glava@podosinovetc.kirov.ru.
5.4.2.Жалоба может быть направлена с использованием средств почтовой связи, электронной связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
5.5.Жалоба должна содержать:
5.5.1.Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, Ответственного лица, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.5.2.Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю.
5.5.3.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Ответственных лиц МБС.
5.5.4.Доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Ответственных лиц МБС. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
5.6.Жалоба Заявителя не рассматривается в случаях:
отсутствия фамилии и почтового адреса Заявителя;
отсутствия подписи Заявителя;
содержания в тексте жалобы нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
если текст письменного обращения не поддается прочтению;
многократных (более 3) письменных ответов по существу на ранее направленные жалобы при отсутствии в последнем сообщении новых доводов и обстоятельств.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется Заявителю не позднее 7 рабочих дней с момента ее регистрации.
5.7.Жалоба, поступившая в МБС, подлежит рассмотрению директором МБС в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Ответственного лица МБС в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, за исключением случаев, установленных Правительством Российской Федерации.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы директор МБС принимает одно из следующих решений:
5.8.1.Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Ответственным лицом МБС опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района, а также в иных формах.
5.8.2.Отказывает в удовлетворении жалобы. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на нормы действующего законодательства.
5.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 Регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Жалоба считается рассмотренной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан ответ в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме.
5.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11.Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) и решения Ответственных лиц в судебном порядке.