Постановление от 04.04.2012 г № 65
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации отдыха детей в период школьных каникул в образовательных учреждениях, находящихся на территории Подосиновского района»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2011 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Подосиновского района от 02.06.2011 N 86 "Об административных регламентах предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании Подосиновский муниципальный район" администрация Подосиновского района постановляет:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации отдыха детей в период школьных каникул в образовательных учреждениях, находящихся на территории Подосиновского района" (далее - административный регламент). Прилагается.
2.Управлению образования администрации района обеспечить предоставление муниципальной услуги и осуществление контроля за предоставлением муниципальной услуги, указанной в п. 1 настоящего постановления, в соответствии с утвержденным регламентом.
3.Ведущему специалисту по вопросам реализации административной реформы и предоставления услуг в электронном виде администрации Подосиновского района обеспечить размещение административного регламента в информационной системе "Государственные и муниципальные услуги Кировской области".
4.Управлению делами администрации Подосиновского района опубликовать постановление в Информационном бюллетене органов местного самоуправления Подосиновского района.
5.Ведущему специалисту по вопросам реализации административной реформы и предоставления услуг в электронном виде администрации Подосиновского района разместить настоящее постановление на официальном Интернет-сайте администрации Подосиновского района.
6.Контроль за выполнением данного постановления возложить на начальника управления образования администрации Подосиновского района Окуловскую М.Ф.
7.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава администрации
Подосиновского района
Кировской области
В.Н.РУДАКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОТДЫХА ДЕТЕЙ
В ПЕРИОД ШКОЛЬНЫХ КАНИКУЛ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ,
НАХОДЯЩИХСЯ НА ТЕРРИТОРИИ ПОДОСИНОВСКОГО РАЙОНА"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества, доступности и прозрачности предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об организации отдыха и занятости детей в период школьных каникул в образовательных учреждениях, находящихся на территории Подосиновского муниципального района, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги "Организация отдыха и занятости детей в период школьных каникул в образовательных учреждениях, находящихся на территории Подосиновского района".
1.2.В настоящем административном регламенте используются следующие термины и определения:
муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее - муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (далее - орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставами муниципальных образований;
административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги.
1.3.Заявителями при предоставлении муниципальной услуги являются родители (законные представители) детей, проживающих на территории Подосиновского муниципального района, в возрасте от 6,5 до 18 лет, обратившиеся в образовательное учреждение или управление образования администрации Подосиновского района с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в письменной или электронной форме (далее - Заявитель).
1.4.Информация о муниципальной услуге внесена в Реестр муниципальных услуг, оказываемых органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями муниципального образования Подосиновский муниципальный район Кировской области.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации об организации отдыха детей в период школьных каникул в образовательных учреждениях, находящихся на территории Подосиновского района".
2.2.В предоставлении муниципальной услуги участвуют управление образования администрации Подосиновского района (далее - управление образования) и образовательные учреждения, наименование, место нахождения, справочные телефоны которых приведены в приложении N 1 к административному регламенту.
2.3.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
приказ Министерства образования Российской Федерации от 13.07.2001 N 2688 "Об утверждении Порядка проведения смен профильных лагерей, лагерей с дневным пребыванием детей, лагерей труда и отдыха", с изменениями;
постановление Правительства Кировской области от 12.04.2010 N 47/143 "Об организации отдыха, оздоровления и занятости детей и молодежи в Кировской области";
постановление Правительства Кировской области от 05.03.2012 N 142/104 "О внесении изменений в постановление Правительства Кировской области от 12.04.2010 N 47/143";
устав образовательного учреждения;
иное федеральное и региональное законодательство, регулирующее отношения в данной сфере.
2.4.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- получение Заявителем информации (при личном приеме) или информационной справки об организации отдыха детей в период школьных каникул в образовательных учреждениях, расположенных на территории Подосиновского района;
- отказ Заявителю в предоставлении информации.
2.5.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.5.1.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, представляемых Заявителем самостоятельно:
письменное заявление о предоставлении информации об организации отдыха и занятости детей в период школьных каникул (далее - заявление);
документ, удостоверяющий личность одного из родителей (законных представителей) (при личном приеме).
Заявление составляется в произвольной форме.
Для исключения возможных ошибок при рассмотрении заявления рекомендуется:
текст заявления писать разборчиво;
наименования Заявителя указывать без сокращения;
не допускать подчисток, приписок, зачеркнутых слов, повреждений, наличие которых не позволит однозначно истолковывать содержание заявления.
Заявление подается по выбору Заявителя любым из следующих способов:
с использованием средств почтовой связи;
с использованием средств электронной связи;
посредством личного обращения и передачи заявления специалисту управления образования или уполномоченному лицу образовательного учреждения, ответственному за регистрацию документов.
Днем поступления заявления считается дата его регистрации в управлении образования или образовательном учреждении.
2.5.2.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления, отсутствует.
2.5.3.Запрещается требовать от Заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.6.Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является несоответствие заявления требованиям, указанным в пункте 2.5.1 настоящего административного регламента, а также содержание в заявлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью, имуществу должностного лица.
2.7.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
в тексте заявления содержатся вопросы, не относящиеся к информации по организации отдыха и занятости детей в период школьных каникул;
в тексте заявления отсутствуют сведения о почтовом адресе и адресе электронной почты, на которые необходимо направить информацию.
Ответ об отказе в предоставлении муниципальной услуги должен содержать основания отказа с обязательной ссылкой на нарушения.
2.8.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.9.Общий срок предоставления услуги не превышает 7 дней со дня регистрации заявления.
2.10.Прием Заявителей муниципальными заказчиками ведется без предварительной записи.
Максимально допустимое время ожидания в очереди при подаче заявления не должно превышать 30 минут.
Максимально допустимое время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.
2.11.Срок регистрации заявления Заявителя в течение одного рабочего дня с момента его поступления в управление образования или образовательное учреждение.
2.12.Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга.
2.12.1.Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга.
Здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно располагаться в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта.
В здании предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).
Помещения, в которых предоставляется услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", введенным в действие постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 03.06.2003 N 118. Помещения оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
Помещение для непосредственного взаимодействия специалиста с Заявителями должно быть организовано в виде кабинета, а при отсутствии такой возможности в виде кабинета, в котором ведут прием несколько сотрудников.
Кабинет, в котором осуществляется прием Заявителей, должен быть оборудован информационной табличкой с указанием номера кабинета, на рабочем месте должна быть информация о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам, расходными материалами, канцелярскими товарами.
2.12.2.Требования к местам ожидания и местам для заполнения запросов о предоставлении услуги.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей и оптимальным условиям для работы должностных лиц. Места ожидания в очереди на представление или получение документов оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.12.3.Требования к местам информирования и информационным материалам.
Информация о муниципальной услуге указывается на официальном сайте образовательного учреждения.
Места информирования располагаются в непосредственной близости от мест ожидания и предназначены для ознакомления с информационными материалами. Места информирования должны быть оборудованы информационными стендами. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о муниципальной услуге:
- график работы (часы приема), контактный телефон (телефон для справок), адрес электронной почты управления образования или образовательного учреждения;
- текст административного регламента;
- перечень, формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия органов, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц и специалистов;
- перечень нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- другие информационные материалы, необходимые для предоставления муниципальной услуги (наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, информация в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры, и т.д.).
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены жирным шрифтом.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
2.13.Порядок получения консультаций по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги.
Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляются уполномоченным работником на личном приеме, по телефону, по письменному обращению заинтересованных лиц, а также с использованием средств электронного информирования.
Информация является открытой и общедоступной. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
Уполномоченный работник при личном обращении заинтересованного лица устно информирует его по любым вопросам, связанным с получением муниципальной услуги, не более 10 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения уполномоченный работник представляется, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса, подробно и в вежливой форме информирует обратившееся заинтересованное лицо по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании управления образования или образовательного учреждения, в которое обратилось заинтересованное лицо, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Уполномоченный работник при ответе на телефонный звонок, не требующий точной передачи большого количества информации, информирует заинтересованное лицо по вопросам предоставления муниципальной услуги. Время разговора не должно превышать 10 минут.
В том случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, уполномоченный работник может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного консультирования.
При невозможности уполномоченного работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту или же заинтересованному лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В конце консультирования (по телефону или лично) уполномоченный работник должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять (кто именно, когда и что должен сделать).
Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона исполнителя, направляется в письменном виде почтой или по электронной почте в зависимости от способа обращения заинтересованного лица или способа доставки ответа, указанного в его письменном обращении. Ответ подписывается начальником управления образования или руководителем образовательного учреждения. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
Информация о муниципальной услуге размещена на Портале государственных и муниципальных услуг Кировской области http://www.pgmu.ako.kirov.ru.
В любое время с момента приема документов Заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры по предоставлению муниципальной услуги по телефону, в электронном виде или посредством личного посещения.
Основные требования к информированию заинтересованных лиц о порядке предоставления муниципальной услуги:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
2.14.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном Интернет-сайте Портала государственных и муниципальных услуг Кировской области http://www.pgmu.ako.kirov.ru;
наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
оперативность предоставления информации.
Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
точность исполнения муниципальной услуги и полнота информирования;
соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
профессиональная подготовка сотрудников, осуществляющих предоставление муниципальной услуги;
высокая культура обслуживания Заявителей;
отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
2.15.Особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре не устанавливаются в связи с отсутствием многофункционального центра на территории Подосиновского района.
3.Административные процедуры
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Исполнение муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
предоставление информации по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении либо по телефону;
предоставление информации по письменным запросам Заявителей.
Блок-схема порядка предоставления муниципальной услуги представлена в приложении N 2.
3.2.Предоставление муниципальной услуги по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении либо по телефону.
Юридическим фактом - основанием для начала предоставления муниципальной услуги является устный запрос Заявителя, поступивший при личном обращении либо по телефону.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения ответственное лицо в вежливой (корректной) форме информирует Заявителей по интересующим их вопросам.
При личном устном обращении ответственное лицо обязано относиться к обратившимся гражданам вежливо, корректно и внимательно.
Запрос, поступивший при личном обращении либо по телефону, регистрируется в книге регистрации предоставления муниципальных услуг по управлению образования или образовательному учреждению.
3.3.Предоставление муниципальной услуги по письменным запросам Заявителей.
3.3.1.Прием и регистрация заявления Заявителя.
Юридическим фактом для начала административной процедуры является обращение Заявителя в управление образования или образовательное учреждение с заявлением.
Письменный запрос подается по выбору Заявителя любым из следующих способов:
почтовым отправлением в адрес управления образования: 613930, Кировская область, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 77, или образовательного учреждения (приложение N 1 к административному регламенту);
посредством электронной связи: e-mail управления образования boss@uo43770.kirov.ru или e-mail образовательного учреждения (приложение N 1 к административному регламенту).
Ответственное лицо за регистрацию входящих документов управления образования или образовательного учреждения регистрирует заявление в соответствии с требованиями, установленными Инструкцией по делопроизводству.
Срок регистрации заявления Заявителя - в течение одного рабочего дня с момента его поступления в управление образования или образовательное учреждение. Прием заявления от Заявителя не может превышать 15 минут.
3.3.2.Рассмотрение заявления.
Юридическим фактом для начала административной процедуры является получение заявления с отметкой о регистрации ответственным лицом за предоставление муниципальной услуги.
Ответственное лицо за предоставление муниципальной услуги в случае личного обращения Заявителя устанавливает предмет обращения, личность Заявителя, проверяет соответствие заявления требованиям пп. 2.5 и наличие оснований для отказа в приеме документов, указанных в пп. 2.6 административного регламента.
При установлении факта несоответствия представленного заявления указанным требованиям и наличии оснований для отказа в приеме документов ответственное лицо за предоставление муниципальной услуги письменно уведомляет Заявителя о наличии препятствий для дальнейшего приема, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению.
Конечным результатом административной процедуры является прием от Заявителя заявления, соответствующего установленным требованиям.
Максимальный срок исполнения данной административной процедуры составляет один рабочий день.
3.3.3.Подготовка и направление ответа Заявителю.
Юридическим фактом для начала исполнения административной процедуры по подготовке ответа Заявителю является принятое от Заявителя заявление, соответствующее установленным требованиям.
Ответственное лицо за предоставление муниципальной услуги проводит проверку на наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пп. 2.7 административного регламента.
В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пп. 2.7 настоящего административного регламента, ответственное лицо за предоставление муниципальной услуги в день получения заявления готовит проект уведомления Заявителя об отказе в предоставлении информации об организации отдыха и занятости детей в период школьных каникул и передает его в двух экземплярах ответственному лицу за регистрацию входящей документации.
Ответственное лицо за регистрацию входящей документации обеспечивает подписание уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги начальником управления образования или руководителем образовательного учреждения, регистрирует его в соответствии с требованиями, установленными Инструкцией по делопроизводству, и направляет уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги Заявителю с использованием средств почтовой или электронной связи.
Второй экземпляр передает ответственному лицу за предоставление муниципальной услуги для хранения в соответствии с номенклатурой дел управления образования или образовательного учреждения.
В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении информации об организации отдыха и занятости детей в период школьных каникул, указанных в пп. 2.7 настоящего административного регламента, ответственное лицо за предоставление муниципальной услуги направляет ее Заявителю способом, указанным в заявлении.
Если в заявлении указано, что информация об организации отдыха и занятости детей в период школьных каникул предоставляется на бумажном носителе, ответственное лицо за предоставление муниципальной услуги готовит информационную справку и передает ответственному лицу за регистрацию входящих документов.
Ответственное лицо за регистрацию входящих документов регистрирует информационную справку и направляет на почтовый адрес Заявителя.
Если в заявлении указано, что информация об организации отдыха и занятости детей в период школьных каникул предоставляется в форме электронного документа, ответственное лицо за предоставление муниципальной услуги передает электронный документ ответственному лицу за регистрацию входящих документов для регистрации и направления на электронный адрес Заявителя.
Если в заявлении указано, что информация об организации отдыха и занятости детей в период школьных каникул предоставляется при личной явке Заявителя, ответственное лицо за предоставление муниципальной услуги предоставляет ее Заявителю в электронном виде или на бумажном носителе при его личной явке.
Максимальный срок исполнения данной административной процедуры составляет 5 рабочих дней.
4.Контроль за исполнением административного регламента
4.1.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником управления образования администрации Подосиновского района или руководителем образовательного учреждения, а также уполномоченными им должностными лицами.
Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, и периодичность осуществления контроля устанавливаются приказом начальника управления образования администрации Подосиновского района или руководителя образовательного учреждения.
Должностное лицо, осуществляя контроль, вправе:
контролировать соблюдение порядка и условий предоставления муниципальной услуги;
в случае выявления нарушений требований настоящего административного регламента требовать устранения таких нарушений, давать письменные предписания, обязательные для исполнения;
назначать уполномоченных для постоянного наблюдения за предоставлением муниципальной услуги;
запрашивать и получать необходимые документы и другую информацию, связанные с осуществлением муниципальной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником управления образования администрации Подосиновского района или руководителем образовательного учреждения.
4.2.Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется начальником управления образования администрации Подосиновского района или руководителем образовательного учреждения.
4.3.Контроль за предоставлением муниципальной услуги включает в себя проведение проверок планового характера и внепланового характера.
Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются начальником управления образования администрации Подосиновского района или руководителем образовательного учреждения не реже одного раза в квартал.
Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются по конкретному обращению Заявителя.
4.4.Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
Должностное лицо, виновное в нарушении регламента, несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за:
неправомерный отказ в приеме документов;
нарушение сроков предоставления муниципальной услуги;
принятие необоснованного, незаконного решения;
предоставление недостоверной информации;
разглашение сведений о частной жизни гражданина.
5.Досудебный порядок обжалования
5.1.Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) управления образования или образовательного учреждения, а также уполномоченных должностных лиц управления образования или образовательного учреждения либо муниципальных служащих, принятых (осуществляемых) должностными лицами либо муниципальными служащими в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - жалоба), а также на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявители могут сообщить о нарушении их прав и законных интересов, принятии противоправных решений, нарушении положений административного регламента.
5.2.Основанием для досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в письменной форме на бумажном носителе лично от Заявителя (представителя Заявителя) или с использованием почтовых средств связи, а также в электронной форме с использованием средств электронной связи по адресам, указанным в пп. 5.4 настоящего административного регламента.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района для предоставления муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района;
требование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района;
отказ управления образования или образовательного учреждения, должностного лица управления образования или образовательного учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в адрес:
руководителя образовательного учреждения по адресам и телефонам, указанным в приложении N 1;
начальника управления образования по адресу: 613930, Кировская область, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 77, телефон: 8 (83351) 2-11-62; е-mail: boss@uo43770.kirov.ru.
Жалобы на решения, принятые начальником управления образования, подаются главе администрации Подосиновского района по адресу: 613930, Кировская область, пгт Подосиновец, ул. Советская, д. 77, телефон: 8 (83351) 2-19-79; e-mail: glava@podosinovetc.kirov.ru.
5.4.2.Жалоба может быть направлена с использованием средств почтовой связи, электронной связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
5.5.Жалоба должна содержать:
5.5.1.Наименование уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.5.2.Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю.
5.5.3.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) управления образования или образовательного учреждения, должностного лица управления образования или образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
5.5.4.Доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) управления образования или образовательного учреждения, должностного лица управления образования или образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
5.6.Жалоба Заявителя не рассматривается в случаях:
отсутствия фамилии и почтового адреса Заявителя;
отсутствия подписи Заявителя (при подаче жалобы с использованием средств почтовой связи, при личном приеме Заявителя);
содержания в тексте жалобы нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
если текст письменного обращения не поддается прочтению;
многократных (более 3) письменных ответов по существу на ранее направленные жалобы при отсутствии в последнем сообщении новых доводов и обстоятельств.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется Заявителю не позднее 7 рабочих дней с момента ее регистрации.
5.7.Жалоба, поступившая в управление образования или образовательное учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа управления образования или образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица управления образования или образовательного учреждения в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, за исключением случаев, установленных Правительством Российской Федерации.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы начальник управления образования или руководитель образовательного учреждения принимает одно из следующих решений:
5.8.1.Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных специалистами управления образования или образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области, муниципальными правовыми актами Подосиновского района, а также в иных формах.
5.8.2.Отказывает в удовлетворении жалобы. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на нормы действующего законодательства.
5.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 административного регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Жалоба считается рассмотренной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан ответ в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме.
5.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11.Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, в судебном порядке.
Приложения
2012-04-04 Приложение к Постановлению от 04 апреля 2012 года № 65