Информация УФНС РФ по Кировской обл. от 22.06.2006 г № Б/Н
Налоговики совершенствуют работу с плательщиками
Около двух лет прошло с тех пор, как Федеральная налоговая служба начала модернизировать свое общение с налогоплательщиками. Тогда впервые был издан документ, который регламентировал организационные вопросы.
Чуть позднее был разработан еще один принципиально новый документ. Это Единый стандарт обслуживания налогоплательщиков (ЕСОН). Федеральная налоговая служба первой из государственных организаций систематизировала и регламентировала процедуры по оказанию услуг налогоплательщикам, содержащиеся в различных нормативно-правовых и ведомственных актах.
ЕСОН содержит справочную таблицу со всеми процедурами, которые должны выполнять налоговики в отношении плательщиков, а также конкретные сроки проведения процедур, документы, которые при этом составляются, и ссылки на соответствующие нормативные акты.
В текущем году на Интернет-сайте Управления ФНС России по Кировской области (www.r43.nalog.ru) проведено анкетирование по вопросам соблюдения ЕСОН налоговыми органами.
Около 80% опрошенных знакомы с содержанием ЕСОН, причем 70% узнали об этом документе из средств массовой информации и Интернет-сайта Управления.
64% респондентов наиболее полезными для себя в этом документе считают систематизацию оказываемых налогоплательщику услуг, указание сроков и формы их предоставления, 18% - ограничение времени ожидания в очереди.
Чаще всего, по мнению налогоплательщиков, налоговиками нарушаются сроки выполнения запросов по информированию налогоплательщиков о состоянии расчетов с бюджетом и время ожидания в очереди.
Однако следует учитывать, что часто для этого есть и объективные причины. Налогоплательщики, отложив представление налоговой и бухгалтерской отчетности на последний день срока, вынуждены потратить значительно большее время в инспекции в день "пиковых нагрузок".
Выходом из этой ситуации может служить подключение к системе электронного документооборота. В этом случае налогоплательщик может не посещать налоговый орган, а отправить всю отчетность через Интернет со своего рабочего места.
Около 40% опрошенных налогоплательщиков пользуются услугами телефонной справочной службы налоговых инспекций. Претензии к качеству устных консультаций имеют 16% звонивших, столько же выразили недовольство тем, что телефон службы часто занят.
Для остальных налогоплательщиков сообщаем, что номера телефонов справочной службы инспекций и телефонов "горячей линии" вы можете найти на Интернет-сайте Управления ФНС России по Кировской области (www.r43.nalog.ru) или в справочно-правовых системах "КонсультантПлюс" и "Гарант".
По вопросам соблюдения процедур ЕСОН можно обратиться по "телефону доверия" в Управление ФНС России по Кировской области 37-82-11.
Отдел работы
с налогоплательщиками и СМИ
УФНС России по Кировской области