Информация УФНС РФ по Кировской обл. от 28.08.2009 г № Б/Н
Налоговая «уходит» в сеть
В налоговой службе России активно развивается направление работы с использованием Интернет-технологий. В Кировской области на сайте налоговиков в июле 2009 года был размещен новый информационный ресурс "Узнай свою задолженность". После информации, опубликованной в СМИ, за четыре дня (с 30 июля по 2 августа) сайт посетили более 20 тысяч пользователей. Только в городе Кирове в период с 1 по 15 августа по платежным поручениям, распечатанным с сайта налоговиков, налогоплательщики погасили долги по имущественным налогам в сумме около 700 тысяч рублей.
Еще одна возможность использования Интернет-технологий - получение обратной связи. 25 августа Управление Федеральной налоговой службы по Кировской области разместило на своем официальном сайте www.r43.nalog.ru новую анкету для налогоплательщиков (баннер "Опрос посетителей" - в левом поле главной страницы). С ее помощью налоговики планируют выяснить, какие проблемы, по мнению налогоплательщиков, существуют в отношениях с налоговыми органами и что нужно изменить в работе инспекций.
Посетители сайта могут высказаться по поводу качества работы налоговых инспекторов, графика работы инспекций, бытовых условий и высказать предложения и пожелания налоговикам. Заполнить анкету можно не только в Интернете, но и в печатном виде в любой налоговой инспекции области, а также у представителей Регионального информационно-правового центра "КонсультантКиров".
Анкетирование анонимное (текст анкеты прилагается).
Отдел по работе
с налогоплательщиками и СМИ
УФНС России по Кировской области
АНКЕТА
О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ
В ИНСПЕКЦИЯХ ФНС РОССИИ ПО КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Для оценки качества обслуживания налогоплательщиков в данной налоговой инспекции Управление ФНС России по Кировской области просит Вас ответить на следующие вопросы:
1. В какой инспекции зарегистрировано Ваше предприятие (ИП)? ┌─┐ │ │ МРИ 1 (Луза, Подосиновец, Опарино) └─┘ ┌─┐ │ │ МРИ 2 (Белая Холуница, Кирс, Нагорск) └─┘ ┌─┐ │ │ МРИ 3 (Омутнинск, Афанасьево) └─┘ ┌─┐ │ │ МРИ 4 (Вятские Поляны, Малмыж) └─┘ ┌─┐ │ │ МРИ 5 (Яранск, Тужа, Санчурск, Кикнур, Тужа) └─┘ ┌─┐ │ │ МРИ 6 (Юрья, Мураши) └─┘ ┌─┐ │ │ МРИ 7 (Кирово-Чепецк, Зуевка, Фаленки) └─┘ ┌─┐ │ │ МРИ 8 (Котельнич, Даровской, Свеча, Шабалино, Орлов, Оричи) └─┘ ┌─┐ │ │ МРИ 9 (Кумены, Богородск, Уни, Суна) └─┘ ┌─┐ │ │ МРИ 10 (Нолинск, Нема, Кильмезь) └─┘ ┌─┐ │ │ МРИ 11 (Советск, Пижанка, Верхошижемье, Арбаж) └─┘ ┌─┐ │ │ МРИ 12 (Уржум, Лебяжье) └─┘ ┌─┐ │ │ МИ по Слободскому району └─┘ ┌─┐ │ │ ИФНС по г. Кирову └─┘ 2. Вы являетесь: ┌─┐ │ │ Руководителем └─┘ ┌─┐ │ │ Главным бухгалтером └─┘ ┌─┐ │ │ Бухгалтером └─┘ ┌─┐ │ │ Другой └─┘ 3. Форма собственности Вашего предприятия (ИП): ┌─┐ │ │ ООО └─┘ ┌─┐ │ │ Бюджетное └─┘ ┌─┐ │ │ ОАО └─┘ ┌─┐ │ │ ЗАО └─┘ ┌─┐ │ │ ИП └─┘ ┌─┐ │ │ Иная форма собственности └─┘ 4. Какая у Вас численность работников? ┌─┐ │ │ Свыше 100 └─┘ ┌─┐ │ │ От 50 до 100 человек └─┘ ┌─┐ │ │ От 10 до 50 человек └─┘ ┌─┐ │ │ До 10 человек └─┘ 5. Частота посещений налоговой инспекции в течение года: ┌─┐ │ │ Менее 3 раз └─┘ ┌─┐ │ │ От 3 до 5 раз └─┘ ┌─┐ │ │ От 5 до 10 раз └─┘ ┌─┐ │ │ Более 10 раз └─┘ 6. С какой целью Вы посещаете налоговый орган: ┌─┐ │ │ Сдача налоговой отчетности и других документов └─┘ ┌─┐ │ │ Сдача документов для государственной регистрации └─┘ ┌─┐ │ │ Запросы для получения выписок из государственного реестра └─┘ ┌─┐ │ │ Получение информации по вопросам исполнения налогового └─┘ законодательства ┌─┐ │ │ Проведение сверки состояния расчетов └─┘ ┌─┐ │ │ Устранение разногласий по проверкам └─┘ 7. Удобен для Вас график работы Вашей налоговой инспекции? ┌─┐ │ │ Да └─┘ ┌─┐ │ │ Нет └─┘ ┌─┐ │ │ Нужно продлить до 19.00 в рабочие дни и предусмотреть часы работы └─┘ в выходные дни 8. Сколько времени Вы обычно тратите, сдавая отчетность? ┌─┐ │ │ Менее 30 минут └─┘ ┌─┐ │ │ Менее 1 часа └─┘ ┌─┐ │ │ Более 1 часа └─┘ 9. Сколько времени Вы тратите на получение информации по вопросам налогообложения при посещении инспекции? ┌─┐ │ │ До 30 минут └─┘ ┌─┐ │ │ От 30 мин. до 1 часа └─┘ ┌─┐ │ │ От 1 часа до 2 часов └─┘ ┌─┐ │ │ В течение дня └─┘ ┌─┐ │ │ До 5 дней └─┘ ┌─┐ │ │ Свыше пяти дней └─┘ 10. Сталкивались ли Вы со случаями грубости со стороны налогового инспектора? ┌─┐ │ │ Нет └─┘ ┌─┐ │ │ Иногда └─┘ 11. Разъясняют ли сотрудники налоговой инспекции порядок заполнения налоговых деклараций? ┌─┐ │ │ Да └─┘ ┌─┐ │ │ Нет └─┘ ┌─┐ │ │ Иногда └─┘ 12. В какой форме Вы предпочли бы контактировать с работниками налоговых органов? ┌─┐ │ │ Устная (личное посещение) └─┘ ┌─┐ │ │ Письменная └─┘ ┌─┐ │ │ В электронном виде └─┘ 13. Используете ли Вы компьютерные программы для ведения бухгалтерского учета? ┌─┐ │ │ Да └─┘ ┌─┐ │ │ Нет └─┘ 14. Используете ли Вы в своей работе информационные ресурсы Интернет-сайта Управления Федеральной налоговой службы по Кировской области? ┌─┐ │ │ Да └─┘ ┌─┐ │ │ Нет └─┘ 15. Основные факторы, влияющие на желание использовать каналы связи для представления отчетности? ┌─┐ │ │ Удобство в целом └─┘ ┌─┐ │ │ Экономия времени └─┘ ┌─┐ │ │ Информационное обслуживание налогоплательщиков по каналам связи └─┘ (получение справок, актов сверок и другой информации о расчетах с бюджетом) ┌─┐ │ │ Оперативность обработки данных в инспекции └─┘ ┌─┐ │ │ Не нужно лично приходить в Инспекцию и стоять в очереди └─┘ 16. Имеете ли Вы желание представлять налоговую и бухгалтерскую отчетность в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи? ┌─┐ │ │ Да └─┘ ┌─┐ │ │ Нет └─┘ 17. Какую сумму средств в год Вы считаете экономически целесообразным потратить на подключение к системе сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности по телекоммуникационным каналам связи? ┌─┐ │ │ 100 рублей └─┘ ┌─┐ │ │ 100 - 500 рублей └─┘ ┌─┐ │ │ 500 - 1000 рублей └─┘ ┌─┐ │ │ 1000 - 3000 рублей └─┘ 18. Основные причины отказа представлять отчетность по каналам связи: ┌─┐ │ │ Отсутствие технической возможности └─┘ ┌─┐ │ │ Отсутствие финансовой возможности └─┘ ┌─┐ │ │ Предпочитаю сдавать отчетность лично для уточнения вопросов └─┘ и исправления возможных ошибок ┌─┐ │ │ Не уверен(а) в надежности доставки документов в инспекцию └─┘ по каналам связи и получении подтверждения о ее получении ┌─┐ │ │ Нет достаточных навыков работы с электронным документооборотом └─┘ 19. Каковы источники получения информации налогового органа? ┌─┐ │ │ СМИ └─┘ ┌─┐ │ │ Интернет-сайт └─┘ ┌─┐ │ │ Справочно-правовые системы └─┘ ┌─┐ │ │ Налоговый инспектор └─┘ ┌─┐ │ │ Стенды └─┘ ┌─┐ │ │ Семинары └─┘ ┌─┐ │ │ Телефонно-справочная служба └─┘ ┌─┐ │ │ Другие источники └─┘ 20. Проблемы, отрицательно влияющие на качество обслуживания налогоплательщиков: ┌─┐ │ │ Очереди из-за недостаточного количества сотрудников └─┘ ┌─┐ │ │ Неудобное оборудование мест приема налогоплательщиков └─┘ ┌─┐ │ │ Некомпетентность сотрудников └─┘ ┌─┐ │ │ Несоблюдение сотрудниками графика работы └─┘ ┌─┐ │ │ Некорректное поведение сотрудников └─┘ ┌─┐ │ │ Плохие бытовые условия └─┘ ┌─┐ │ │ Сбои программного обеспечения └─┘ 21. Были ли случаи вымогательства работниками налоговых инспекций в любой форме за выполнение ими своих должностных обязанностей? ┌─┐ │ │ Да └─┘ ┌─┐ │ │ Нет └─┘ ┌─┐ │ │ Обычное дело └─┘ 22. Что, на Ваш взгляд, необходимо изменить в работе налоговой инспекции для повышения качества обслуживания налогоплательщиков (информационно-консультационные услуги, график работы, бытовые условия, другое)? Поставьте оценку работы в налоговой инспекции в баллах. 23. Прием налоговой отчетности: ┌─┐ │ │ 1 └─┘ ┌─┐ │ │ 2 └─┘ ┌─┐ │ │ 3 └─┘ ┌─┐ │ │ 4 └─┘ ┌─┐ │ │ 5 └─┘ ┌─┐ │ │ Затрудняюсь оценить └─┘ 24. Проведение сверки расчетов: ┌─┐ │ │ 1 └─┘ ┌─┐ │ │ 2 └─┘ ┌─┐ │ │ 3 └─┘ ┌─┐ │ │ 4 └─┘ ┌─┐ │ │ 5 └─┘ ┌─┐ │ │ Затрудняюсь оценить └─┘ 25. Предоставление информации по вопросам исполнения налогового законодательства: ┌─┐ │ │ 1 └─┘ ┌─┐ │ │ 2 └─┘ ┌─┐ │ │ 3 └─┘ ┌─┐ │ │ 4 └─┘ ┌─┐ │ │ 5 └─┘ ┌─┐ │ │ Затрудняюсь оценить └─┘ 26. Деятельность инспекции по регистрации налогоплательщиков, предоставление сведений из государственного реестра: ┌─┐ │ │ 1 └─┘ ┌─┐ │ │ 2 └─┘ ┌─┐ │ │ 3 └─┘ ┌─┐ │ │ 4 └─┘ ┌─┐ │ │ 5 └─┘ ┌─┐ │ │ Затрудняюсь оценить └─┘ 27. Квалификация сотрудников: ┌─┐ │ │ 1 └─┘ ┌─┐ │ │ 2 └─┘ ┌─┐ │ │ 3 └─┘ ┌─┐ │ │ 4 └─┘ ┌─┐ │ │ 5 └─┘ ┌─┐ │ │ Затрудняюсь оценить └─┘ 28. Прочая работа налоговой инспекции: ┌─┐ │ │ 1 └─┘ ┌─┐ │ │ 2 └─┘ ┌─┐ │ │ 3 └─┘ ┌─┐ │ │ 4 └─┘ ┌─┐ │ │ 5 └─┘ ┌─┐ │ │ Затрудняюсь оценить └─┘